> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mavibot.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mavibot.ai/doc/ru/analytics/live_chat.md).

# Онлайн-чат

## Главная

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e4aed74e3507fd9ace5d0309f10f5538ea0c12f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

С помощью вкладки «Live Chat» вы можете оценивать качество поддержки, предоставляемой на вашем курсе или на сайте, к которому вы подключили чат.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d8804bf80686e635969df36f6dbdf066ee7eeb6b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Если у вас уже есть существующий онлайн-чат, перейдите на вкладку «Контроль качества» в настройках.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d01b2ceff80ddef8121b5b3f9c474646d934a62f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
О том, как настроить, создать и сконфигурировать онлайн-чат, читайте в статье с тем же названием
{% endhint %}

Далее вы можете настроить оценку качества по своему усмотрению.

### Как пользователь оценивает диалог?

После того как оператор завершил диалог с клиентом, пользователю отправляется форма для оценки качества работы сотрудника.

{% hint style="success" %}
Оператор не видит форму оценки качества и не видит, какую оценку ему поставил клиент.
{% endhint %}

Вся статистика отображается во вкладке «Live Chat» в аналитике. При этом даже если клиент не оставил никакой оценки, это тоже отражается в статистике.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/256f8f2305572f5afeb59b0f2fe7aee4d02bece2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Вы также можете увидеть отзывы о диалогах ниже в том же разделе аналитики.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/analytics/live_chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.