Налаштування проєкту
У налаштуваннях проєкту ви можете вибрати вхідні сповіщення, налаштувати роботу з воронками, а потім задати змінні та константи, перейменувати проєкт і багато іншого.
Інструкцію наведено нижче.
Основні налаштування
У основних налаштуваннях проєкту користувач може змінити:
назву проєкту;
часовий пояс;
власника проєкту;
задати домен для посилань у боті:
Вам потрібно буде підключити власний домен, якщо необхідно, щоб проксі-посилання було на вашому домені, а не на домені Mavibot. Це необов’язкове налаштування.
URL вебхука
Потрібен для отримання подій від сторонніх сервісів.
Також у основних налаштуваннях проєкту можна активувати прапорці:
Автоматично приймати ліди на перший етап воронки Цей прапорець одразу створюватиме картки угод на першому етапі воронки в MaviCRM.
Заборонити операторам надсилати файли Після вибору цього налаштування співробітники вашого проєкту з роллю Оператора (або іншою вручну налаштованою роллю) не зможуть надсилати файли в діалогах.
Клієнти, які чекають на відповідь, завжди зверху Він відображатиме клієнтів, на яких ви або ваші співробітники ще не відповіли, на початку всього списку.
Не перевіряти формат параметрів post-json Для налаштувань у боті
Бот увімкнено Прапорець для ввімкнення/вимкнення бота в проєкті
Callback-и
У налаштуваннях проєкту ви можете визначити, які callback-и хочете отримувати в MaviBot:
Callback — це системне сповіщення, яке допоможе відстежувати події в Mavibot без постійної перевірки списків, міток і воронок у CRM, що значно заощадить ваш час.
У цьому розділі системні сповіщення налаштовуються лише з розділів Mavibot. Щоб побачити, які callback-и приходять, наприклад, від платіжних систем, месенджерів та інших інтеграцій, потрібно прочитати відповідну статтю документації.
можна налаштувати callback-и для сповіщень:
Додавання/видалення списків і міток
Дії із завданнями: створення, видалення, редагування та завершення
Наприклад, під час створення завдання, пов’язаного з певним клієнтом, у розділі "Клієнти" в діалозі з ним з’явиться повідомлення з текстом: new_task_added_callback task_id:#{task.id}, task_name:#{task.name}
А під час редагування завдання, пов’язаного з певним клієнтом, у діалозі з клієнтом з’явиться коментар з текстом: "Завдання було відредаговано" #{current_user.display_name}: edit_task_callback task_id:#{task.id}, task_name:#{task.name}"
Зміна відповідальної особи клієнта
Callback містить ID угоди, а також ім’я відповідальної особи, на яку було замінено вашого попереднього співробітника:
Видалення угоди
Щоб бачити всі дії в CRM, також відстежуйте видалення угод у ваших воронках, щоб не пропустити нічого важливого:
Перетягування угод у системний стан
Існують системні стани воронки, у які можна перемістити угоду в MavibotCRM:
Можна налаштувати надсилання callback-ів під час перетягування угод у стан: "видалити угоду", "угоду завершено", "успішна угода", "архів". Тоді в діалозі з клієнтом ви отримаєте сповіщення такого типу:
Налаштування callback-ів під час переходів між етапами CRM
Після натискання на "Налаштування callback для переходів між етапами CRM" відкривається модальне вікно з усіма воронками, що існують у проєкті:
Це налаштування допоможе активувати бота під час переходу клієнта до певного стану воронки. Для цього достатньо вибрати або всю воронку (тоді будь-який перехід угоди клієнта через воронку активує бота), або лише перехід до певного стану:
Тепер під час зміни статусу угоди (автоматично або вручну) генерується сповіщення звідусіль на сайті, яке може запустити бота.
Сповіщення виглядає так: crm_state_changed Назва воронки:Назва етапу
Також у картці клієнта з’явиться змінна callback_query_id, у якій зберігатиметься ідентифікатор угоди, для якої було надіслано сповіщення:
Щоб запустити бота для цієї події, необхідно вказати текст сповіщення в полі Condition стрілки або будь-якого блоку з умовою (блок первинної перевірки умови, а не умови стану).
Константи
Зверніть увагу!
Необхідно враховувати обмеження на змінні та константи в проєкті:
Максимальна кількість шаблонних змінних — 100;
Назва шаблонної змінної не може перевищувати 100 символів;
Максимальна кількість констант проєкту — 50;
Назва константи не може перевищувати 100 символів;
Значення константи не може перевищувати 5000 символів.
Константа проєкту — це постійна, незмінна змінна. Наприклад, вона може знадобитися вам для роботи з платежами в боті.
Щоб додати константи проєкту, натисніть на іконку олівця. Після цього відкриється модальне вікно, де ви можете ввести назву змінної та її значення:
Далі вам потрібно просто ввести змінну:
Після цього в діалозі з клієнтом бот підтягує значення з константи проєкту:
Змінні
Зверніть увагу!
Необхідно враховувати обмеження на змінні та константи в проєкті:
Максимальна кількість шаблонних змінних — 100;
Назва шаблонної змінної не може перевищувати 100 символів;
Максимальна кількість констант проєкту — 50;
Назва константи не може перевищувати 100 символів;
Значення константи не може перевищувати 5000 символів.
Призначені змінні в налаштуваннях проєкту також можна використовувати всередині вашого чат-бота (зокрема, AI чат-бота).
Призначені змінні в налаштуваннях проєкту також можна використовувати всередині вашого чат-бота (зокрема, AI чат-бота).
Різниця між змінними та константами
Змінні можна змінювати через ботів, тоді як із константи можна лише отримати значення.
Значення змінних однакове для всіх користувачів. Це означає, що якщо ви зміните значення змінної через бот, воно зміниться для всіх клієнтів, зокрема й у налаштуваннях проєкту. Константу так змінити не можна.
Значення константи можна змінити лише індивідуально для одного клієнта, відповідно, у налаштуваннях проєкту константа залишиться незмінною з раніше встановленим значенням.
Якщо у боті звертатися до змінної за допомогою конструкції "project.", ви можете змінити значення змінної.
Чіткий приклад роботи зі змінною через бот і конструкцію проєкту ви можете прочитати у статті "Чат-бот з AI для онлайн-бронювання".
Як правильно призначати змінні/константи в налаштуваннях проєкту
УВАГА!
Ви не можете використовувати інтерполяцію змінних у значенні змінної/константи У НАЛАШТУВАННЯХ ПРОЄКТУ!
Інтерполяція — це присвоєння однієї змінної іншій за допомогою конструкції #{}.
НЕПРАВИЛЬНО:
ПРАВИЛЬНО:
Під час призначення змінних у налаштуваннях проєкту ви можете використовувати різні значення:
Наприклад, змінні зі скриншота вище було кешовано в проєкті через бот за допомогою блоків конструктора та встановлених функцій:
Функція get_info_for_booking() працює лише тоді, коли в розділі "Послуги" налаштовано онлайн-запис, і бере значення для доступних вільних слотів запису.
Зверніть увагу, що змінна кешується в налаштуваннях проєкту через конструкцію "project.":
Також можна додати змінну в налаштуваннях проєкту, натиснувши на іконку олівця:
Після цього відкриється модальне вікно з наявним списком змінних, де потрібно натиснути на "Додати змінну":
Ба більше, ви можете встановити назву змінної на свій розсуд, уникаючи назв системних змінних
Шаблони змінних
За допомогою функції "Шаблони змінних проєкту" ви можете швидко зібрати змінні, незалежно від їхніх типів.
Щоб зібрати змінну за шаблоном, натисніть на кнопку з такою ж назвою:
Ви побачите модальне вікно, у якому буде порожнє поле для назви змінної та випадаючий список із типом:
Якщо ви вибрали тип змінної "Список", тоді можете вказати можливі значення для змінної:
Щоб додати кілька значень:
Крок 1: Введіть назву змінної;
Крок 2: Введіть значення 1 для змінної;
Крок 3: натисніть на плюс у рядку зі значенням: після натискання на плюс для одного зі значень змінної під полем з’явиться панель із даними, які ви ввели для змінної:
Крок 4. Введіть наступне значення змінної та знову натисніть кнопку плюс: після кожного введення одного зі значень змінної потрібно натискати кнопку плюс.
Крок 5. Натисніть "Створити": після цього змінна буде додана внизу модального вікна:
Повідомлення
Цей розділ охоплює всі необхідні моменти під час роботи з чат-ботами:
Ви можете вказати власну адресу/кілька адрес електронної пошти, щоб отримувати замовлення/запити на вашу пошту, не пропускаючи жодної події.
За потреби є налаштування автоматичної відповіді на перше повідомлення користувача у вікні онлайн-чату або в месенджері з кнопками.
Для детальнішої інформації дивіться статтю Перше повідомлення в месенджерах
Також ви можете підстрахуватися, щоб бот ніколи не зупинявся: задайте текст повідомлення, якщо бот не знає відповіді користувача.
Також, активувавши блоки сповіщень, ви зможете бачити клієнтів, які написали вам у бот, навіть якщо ви зараз перебуваєте в іншому проєкті Salebot.
Дублювання повідомлень
Також у налаштуваннях проєкту в розділі Повідомлення ви можете налаштувати дублювання повідомлень на пошту ваших учнів і клієнтів:
Якщо учень / клієнт пише вам в онлайн-чат, і після цього повідомлення не буде прочитано, тоді за наявності цього налаштування через заданий проміжок часу буде надіслано повідомлення учню / клієнту.
Важливо! Щоб ця функція працювала, вам потрібен підключений і авторизований поштовий бот.
Як підключити поштовий бот, описано в статті "Поштові розсилки". — вставте посилання
Щоб дублювання на email працювало, необхідно встановити інтервал, після якого непрочитане повідомлення учня/клієнта буде продубльовано на пошту:
Якщо до проєкту підключено кілька поштових ботів, тоді ви можете обрати, з якого саме буде надіслано дубльоване повідомлення:
Відеоурок
Last updated