Розсилки в месенджерах

Як створювати списки розсилок у боті, нові ланцюжки розсилок, фільтрацію клієнтів

Увага!

Максимальна кількість запланованих повідомлень на одного клієнта — 32 повідомлення.

Зверніть увагу!

Списки розсилки НЕДОСТУПНІ під час тестового періоду. Під час завантаження клієнтів із файлу функція відступу та надсилання НЕДОСТУПНА!

Кожен месенджер має власні вимоги до вмісту надісланих повідомлень. Докладніше див. Месенджери та чати. — вставити посилання

Як зробити розсилку

Є два способи надсилати розсилки: з меню Список розсилки

Рисунок 1. Меню ліворуч на екрані — це розділ Список розсилки.

Або безпосередньо з Конструктора воронки, вибравши блок і натиснувши праворуч «Створити розсилку». Так само можна запускати ланцюжки розсилок, задаючи потрібні часові інтервали на стрілках.

Рисунок 2. Редактор блоків

Ланцюжки повідомлень дуже популярні в маркетингу в месенджерах. Це механізм, за якого користувачу надсилається кілька повідомлень через певні інтервали, щоб підтримувати його зацікавленість. Його також можна використовувати як нагадування перед подією. Наприклад, ви можете надсилати сповіщення за тиждень, за день тощо до запланованого часу.

Коли розсилка запускається з блоку, статус клієнтів зміниться. Тобто якщо вони зупиняться на будь-якому етапі воронки, їх буде автоматично переведено на етап, з якого надсилається розсилка.

Якщо вам потрібно не «видаляти» користувачів із ланцюжка, використовуйте блоки «Поза станом» (Рис. 3).

Рисунок 3. Схема розсилки з блоку, тип блоку — не стан.

Форма створення списку розсилки складається з 3 вкладок: «Одержувачі», «Повідомлення» та «Надсилання».

Рисунок 4. Вкладка «Одержувачі»

Вкладка «Одержувачі»

У цій формі вказуються одержувачі списку розсилки.

Якщо фільтри не задано, розсилка буде надіслана всім підписникам.

Типи фільтрів: Фільтрація за клієнтами месенджерів і Завантаження з файлу.

Рисунок 5. Тип фільтра одержувача розсилки

Ви можете вибрати, «коли» перераховувати одержувачів розсилки:

1. під час створення списку розсилки кількість одержувачів не змінюватиметься;

2. на початку списку розсилки, у запланований час розсилки, система сама перерахує кількість користувачів, які відповідають вибраним фільтрам.

Рисунок 6. Варіанти підрахунку одержувачів розсилки

Фільтр підписників

Тут також можна фільтрувати клієнтів за месенджерами та надсилати розсилку, наприклад, лише користувачам із Telegram. Або вибрати клієнтів, які писали боту до/після певної дати.

Рисунок 7. Доступні варіанти фільтрації користувачів

Списки розсилки: Виберіть доступні списки в розділі Списки. Можна вибрати кілька.

Рисунок 8. Фільтр за списками

Статус у CRM: вибір етапів (станів) вбудованої CRM. Розсилку отримають клієнти, які перебувають на вибраних етапах воронки.

Рисунок 9. Статус у CRM

Виключити списки: ті, хто перебуває у вибраних списках, будуть виключені з одержувачів. Можна вибрати кілька.

Рисунок 10. Приклад використання фільтрів за списками

Для клієнтів, які перебувають у такому стані: фільтр за блоками конструктора воронки. Щоб вибрати блоки, поставте позначку.

Рисунок 11. Приклад вибору блоку у фільтрі

Фільтр підключених месенджерів: до розсилки буде включено клієнтів лише вибраного месенджера.

Рисунок 12. Фільтр підписників месенджера

Зверніть увагу!

Якщо в месенджері немає жодного клієнта, то він НЕ відображається у «Фільтрі за підключеними месенджерами».

Якщо бот WhatsApp нещодавно підключено і в ньому немає клієнтів, то він НЕ відображатиметься у фільтрі підключених месенджерів.

Якщо в проєкті є два боти одного типу, тоді можна вибрати, підписники якого бота отримають розсилку. Розсилку не буде надіслано клієнтам, які раніше не контактували з вибраним ботом.

Приклад: у вашому проєкті підключено два боти WhatsApp. Усі ваші клієнти прив’язані до бота A — вони спілкувалися лише з ним. Завдання: зробити розсилку з номера бота B.

Допустиме рішення: розділ Канали — бот WhatsApp B — кнопка Завантажити список клієнтів — додати csv-файл із номерами телефонів.

Далі під час створення списку розсилки можна використати Фільтр за підключеними месенджерами. Тепер є клієнти і в боті A, і в боті B.

Додати за змінними/Виключити за змінними: фільтр за наявністю змінної у клієнта

Рисунок 13. Фільтр за змінними клієнта

Зареєстровано до / Зареєстровано після: фільтр дати створення, реєстрації в боті.

Рисунок 14. Фільтр за датою реєстрації в боті

Дату створення можна знайти в діалозі з клієнтом: розділ Клієнти - діалог із клієнтом - Змінні - Системні змінні.

Рисунок 15. Приклад дати реєстрації в боті

Фільтр «Зареєстровано до» не включає вибрану дату, а «Зареєстровано після» — включає.

Завантажити з файлу

Щоб точно налаштувати список розсилки, ви можете завантажити csv-файл з ID клієнтів у першому стовпці.

Рисунок 16. Тип фільтра: Завантажити з файлу.

Ви можете завантажити список клієнтів з одного проєкту в інший так, як показано в розділі «Клієнти»:

Це дає змогу створити список одержувачів розсилки зі списку, завантаженого в розділі Клієнти (він містить усі змінні одержувачів).

Крок 1. Перейдіть у розділ клієнтів, куди потрібно завантажити клієнтів:

Крок 2. Відфільтруйте клієнтів за потрібними критеріями та натисніть «Завантажити»:

Докладніше про те, як фільтрувати клієнтів, див. у статті «Як фільтрувати клієнтів для розсилки» — вставити посилання

Завантажений файл клієнтів має кодування Windows або UTF-8 і розділювачі: крапка, крапка з комою або табуляція.

Крок 3. Завантажте список у розділі списку розсилки:

Для розсилки в WhatsApp просто завантажте csv-файл із номерами телефонів у першому стовпці.

Якщо у файлі є дублікати клієнтів, розсилку все одно буде надіслано коректно. Клієнт отримає одне повідомлення. Загальна кількість одержувачів буде показана в налаштуваннях списку розсилки в розділі Список розсилки.

Вкладка «Повідомлення»

У повідомленні можна надіслати текст з емодзі. Можна додати buttons та вкладення. Для зручності праворуч є поля: «Попередній перегляд із кнопками», «Перерахувати» одержувачів і «Тест». — вставити посилання

Рисунок 19. Вкладка «Повідомлення»

Під час надсилання розсилки можна завантажити кілька вкладень одночасно

Вкладка «Надсилання»

Ви можете запланувати надсилання на зручний час або надіслати його негайно. Також, якщо редагування ще не завершено, можна зберегти розсилку як чернетку.

Рисунок 20. Вкладка «Надсилання»

Якщо потрібно розділити розсилку на кілька частин, використовуйте поля Зсув відносно першого клієнта та кількість клієнтів для надсилання

Рисунок 21. Розділення розсилки на кілька частин

Наприклад, у вас є 1000 клієнтів, і ви хочете надіслати повідомлення 200 клієнтам сьогодні, а решті 800 — завтра. Для цього в поле «Зсув відносно першого клієнта» поставте 0, а в поле «Кількість клієнтів для надсилання» — 200. Наступного дня в перше поле ви ставите 200, у друге — 800.

Після створення списку розсилки завдання на надсилання повідомлень плануються негайно. Це дає змогу відстежувати результат надсилання повідомлень. Після створення списку розсилки ви можете побачити кількість ненаданих повідомлень.

Важливі моменти:

1. Повідомлення списку розсилки не буде втрачено за жодних обставин.

2. Поки повідомлення не надіслано, завдання на надсилання не буде видалено.

3. Якщо з ботом виникнуть будь-які проблеми, повідомлення не зникне. Його буде надіслано, коли проблеми буде усунуто.

4. Швидкість надсилання текстових повідомлень у списку розсилки становить понад 10 повідомлень за секунду.

5. Якщо розсилку надсилають із блоку і під час надсилання повідомлення потрібно виконати певну логіку, то швидкість сповільнюється.

6. Якщо у файлі є дублікати клієнтів, клієнта буде додано до розсилки лише один раз.