Email-кампанії
Списки розсилок доступні лише на тарифах «Business» і «Infobiz».
Списки розсилок недоступні на безплатному тарифі, а також під час триденного пробного періоду, який активується під час створення проєкту.
Увага!
Максимальна кількість запланованих повідомлень на одного клієнта — 32 повідомлення.
Неправильні адреси електронної пошти - це адреси з помилкою в домені (@mail.ru) або в префіксі (name@). До неправильних адрес також належать неіснуючі адреси, дублікати, тимчасові та одноразові поштові скриньки, а також спам-пастки.
Правильні адреси електронної пошти - це існуючі та правильно написані адреси, для яких не виявлено підозрілу активність. Тобто ті, що можуть отримувати розсилки.
Розсилки можна надсилати вручну, так звані ручні розсилки, посилання ручні розсилки, а також побудовано цілі схеми, так звані «розумні» розсилки, наприклад автоворонки, - посилання автоворонки, коли враховуються різні сценарії.
Автоматична розсилка — це ланцюжок повідомлень, цілі сценарії, які крок за кроком ведуть клієнта від моменту знайомства з продуктом до фінальної мети його купівлі, без участі людини та без урахування варіативності.
Розсилки можуть бути одноразовими, масовими або груповими.
У цьому розділі ми поговоримо про Email-розсилки.
Увага! Для email-розсилок із файлу адреси перевіряються на їхнє існування (валідність). Якщо відсоток неправильних адрес становить понад 5%, розсилку скасовують. Це потрібно, щоб уникнути блокування та потрапляння в спам.
Якщо поштовий сервер отримувача блокує російські IP-адреси, листи будуть надіслані й враховані в межах ліміту вихідних повідомлень. Але отримувач їх не побачить. На жаль, ми не можемо вплинути на цю ситуацію.
Список актуальних IP-адрес для розсилок:
158.160.37.232 - для розсилок;
62.84.112.69 - для розсилок 2;
51.250.88.49 - для розсилок 3.
Під час завантаження клієнтів із файлу функції зміщення та надсилання НЕДОСТУПНІ!
Надсилання та отримання відповідей на листи від клієнтів ЛИШЕ доступні, якщо домен email-бота, підключеного до проєкту, прив’язано до Mavibot! Докладніше тут: Як прив’язати поштовий домен посилання Як прив’язати поштовий домен Якщо домен email-бота прив’язанодо іншого сервісу , то доступне лише надсилання листів.
Підключення email-бота
Щоб створювати email-розсилки, спочатку потрібно підключити Email-бота в розділі Канали - «Email».
Далі потрібно вказати адресу електронної пошти, з якої буде виконуватися надсилання, та ім’я відправника, яке буде показано отримувачу.
Після цього в списку підключених каналів з’явиться новий Email-бот, але він не буде авторизований.
Увага: Не можна використовувати безплатні домени!
Безплатні поштові сервіси gmail/yandex/mail.ru та інші мають власну політику DMARC, згідно з якою вони блокують розсилки та сервіси, що здійснюють такі розсилки.
Поштова скринька на вашому власному або корпоративному домені підходить для списків розсилки.
Використовуйте домени з латинською назвою! Наприклад: cakeschool@мойдомен.рф
Увага: Якщо у вас є власний домен, але немає поштової скриньки на ньому, ви можете створити її в нашому сервісі в розділі Домени. посилання «Домени». Якщо поштову скриньку створено на нашій платформі, код підтвердження не знадобиться.
Увага: Тільки власник домену посилання Лише власник домену може створити email-бота зі своїм доменом без підтвердження.
Щоб увійти, нам потрібно підтвердити, що email належить вам. На вказану адресу електронної пошти буде надіслано лист із кодом підтвердження.
Авторизований email-бот виглядає так:
Після підключення email-бота в розділі «Розсилки» буде доступна нова вкладка:
Створення email-розсилки
Щоб створити email-розсилку, перейдіть до відповідного розділу та натисніть «Створити розсилку».
Email-розсилка, як і розсилка в месенджерах, відбувається у 3 етапи: вибір отримувачів, формування повідомлень, налаштування надсилання.
Ви можете вказати отримувачів розсилки за допомогою фільтра на основі існуючих підписок email-бота або завантажити користувачів файлом.
Ви можете завантажити свою базу користувачів як файл. Завантажити шаблон файлу можна, натиснувши на знак питання, як показано на скриншоті нижче:
У файлі можна вказати ЛИШЕ email-адреси отримувачів. Інші параметри (ім’я, номер телефону та інші змінні) НЕ будуть включені в діалоги з клієнтом.
Під час завантаження файлу до списку розсилки вкажіть кодування UTF-8 і роздільник у вигляді крапки з комою.
Клієнтів також можна завантажити у форматі файлу .CVS у розділі «Канали»:
За допомогою налаштування «Фільтр підписників» можна відфільтрувати існуючих користувачів email-бота:
за списками (можна додати або виключити список),
за Mavibot CRM,
за станом клієнтів (блок, у якому перебуває клієнт),
за підключеними месенджерами (з розділу Канали),
за змінними,
за датою реєстрації
Під час формування email-повідомлень ви можете створити будь-який дизайн і побачити, у якому вигляді лист дійде до користувача, у полі «Попередній перегляд розсилки».
Увага! Поле «Текст листа» є обов’язковим.
Зверніть увагу на особливість Gmail-розсилки
Уважно перевірте тему листа у відповідному полі! Якщо в темі листа є будь-яка помилка, то під час подальшого запуску цієї розсилки тема листа буде закешована і НЕ ЗМІНЮВАТИМЕТЬСЯ, навіть якщо ви зміните проєкт.
Єдиний вихід із цієї ситуації — додати додатковий символ.
Приклад:
У такому разі тема листа залишиться незмінною, навіть якщо ви поставите пробіл між словами ось так:
Лист прийде з тією ж темою, що й у першому варіанті, хоча ви додали пробіл.
Щоб вийти із ситуації, виправте помилку та додайте додатковий символ:
В інших поштових сервісах цього не спостерігається. Лише в Gmail.
Також у розділі «Повідомлення» ви можете додавати кнопки з посиланнями на потрібні вам канали (підключені до проєкту) або створювати власну кнопку з вбудованим посиланням.
Увага! Якщо під час надсилання листів ви не ввімкнете повзунок «Зберігати розсилку в історії листування», статистика відкриттів не буде врахована.
У третій вкладці «Надсилання» потрібно заповнити: - ім’я відправника (якщо поле порожнє, буде показано ім’я, вказане в Email-боті) - час надсилання - інтервал між повідомленнями розсилки - налаштування поділу списку розсилки на частини
У цій самій вкладці можна побачити прапорець «Зберігати розсилку в історії листування з клієнтом»:
Якщо є спільнота ВКонтакте з увімкненим чекбоксом «Прочитаність повідомлень», то необхідно зняти галочку та зберегти за замовчуванням:
Приклад листа, отриманого з розсилки
Кнопка «Відписатися від розсилки»
Кнопка «Відписатися від розсилки» в листі з’являється автоматично внизу тексту листа під час створення розсилки в розділі «Розсилки».
Рейтинг клієнта в розсилках
У Mavibot кожен email-клієнт має свій рейтинг. Його можна знайти в картці клієнта:
Коли клієнта додають автоматично, рейтинг становить 7. Якщо ви додали клієнта в систему вручну, клієнту призначається рейтинг 10.
Якщо рейтинг знижується до 1, клієнта блокують.
Якщо середній рейтинг клієнтів у розсилці нижчий за 6, розсилку не буде запущено.
Це зроблено для того, щоб ваші листи не потрапляли в спам, а показник доставки був максимальним, і репутація сервісу була високою.
Як формується рейтинг?
Якщо до email-сервера Mavibot надходить повідомлення про те, що адреса розсилки з тієї чи іншої причини є підозрілою, рейтинг клієнта автоматично знижується до одиниці та блокується.
Якщо email-сервер Mavibot отримує повідомлення про те, що поштову скриньку клієнта переповнено, тоді за кожен недоставлений лист рейтинг клієнта зменшується до 1.
Якщо ви отримуєте лист із адреси з низьким рейтингом, рейтинг клієнта автоматично підвищується до 10 (це означає, що пошта «жива»);
Якщо рейтинг клієнта вищий за одиницю, лист усе одно буде надіслано.
Сповіщення про прочитання: message_read
Для клієнтів email-бота доступна функція читання повідомлень. Ви можете налаштувати сповіщення про прочитані повідомлення.
Для цього увімкніть іконку з двома галочками в блоці повідомлення.
Увага: Callback про перегляд працює в email!
Увага: callback буде отримано лише якщо клієнт перебуває в цьому блоці, якщо він його покинув, то callback не буде.
Розсилку слід створювати в конструкторі воронки з блоків статусу діалогу.
Немає статусу з розділу Розсилки або з блоків - статистика прочитань НЕ БУДЕ ВРАХОВАНА. Тому що клієнт не перебуває в цих блоках.
Прив’язка домену та створення поштових скриньок
Зверніть увагу!
Якщо домен не зареєстрований у Mavibat, а на сторонньому сервісі, для коректної роботи потрібні записи dkim і SPF (обидва одразу!). посилання dkim, SPF. Ви можете отримати їх у налаштуваннях email-бота.
Докладніше про це нижче. посилання нижче.
Без цих записів пошта Google та Yandex БЛОКУВАТИМЕ вихідні листи!
Налаштування записів dkim-, spf виконується в налаштуваннях проєкту в розділі «Канали».
Знайдіть email-канал і перейдіть у налаштування:
У модальному вікні, що відкриється, ви побачите поля для заповнення записів -dkim і -spf:
Якщо у вас є власний домен, ви можете підключити його до свого облікового запису. Для цього перейдіть у розділ «Домени».
Введіть назву домену в поле та натисніть кнопку «Додати домен»
Після цього домен з’явиться у списку. Щоб почати з ним працювати, потрібно підтвердити, що домен належить вам. Щоб увійти, перейдіть до панелі DNS і дотримуйтесь інструкцій. (приклад нижче - reg.ru)
Увага: Налаштування DNS-записів не набирають чинності миттєво. Іноді потрібно запастися терпінням.
Перейдіть до панелі налаштувань домену.
Виберіть потрібний домен і натисніть «Налаштувати» - з’явиться панель керування DNS.
Для авторизації створюємо новий ресурсний запис.
Далі потрібно налаштувати домен так, щоб він дозволяв надсилати пошту через Mavibot.
MX-запис
Увага! Якщо під час створення mx-запису панель автоматично додає ваш домен до «mail.mavibot.pro», як показано на зображенні нижче, необхідно виправити значення і поставити крапку в кінці запису: «mail.mavibot.pro.»
SPF-запис
Зверніть увагу!
Якщо ви вже створили SPF-запис, то немає потреби створювати ще один.
Достатньо додати до першого запису "include:mail.mavibot.pro":
Якщо ваш домен не зареєстровано в Mavibot, потрібно створити записи DKIM, SPF (обидва одразу)! Інакше пошта Google та Yandex блокуватиме листи!
Щоб налаштувати SPF-запис, перейдіть до розділу «Канали» і знайдіть потрібний email-месенджер:
Натисніть на налаштування:
Тут ви побачите поля для заповнення записів dkim і spf.
DKIM-запис
Якщо ваш домен не зареєстровано в Mavibot, потрібно створити записи DKIM, SPF (обидва одразу)! Інакше пошта Google та Yandex блокуватиме листи!
Щоб налаштувати DKIM-запис, перейдіть до розділу «Канали» і знайдіть потрібний email-месенджер:
Натисніть на налаштування:
Тут ви побачите поля для заповнення записів dkim і spf.
DMARC-запис
У результаті правильне налаштування виглядає так:
Після авторизації та налаштування домену можна створювати поштові скриньки:
Поштові скриньки готові до роботи. Їх можна використовувати під час реєстрації Email-бота:
Як використовувати SMTP із Mavibot
Вам НЕ ПОТРІБНО підключати SMTP, щоб надсилати листи! SMTP можна підключити:
Якщо ви знайомі з поняттями порту та домену;
ви знаєте, що таке SMTP і як ним користуватися?;
ви плануєте підключати пошту до інших сервісів (наприклад, Outlook, Thunderbird та інших);
ви плануєте надсилати розсилки зі свого сайту.
Якщо ви плануєте використовувати пошту ЛИШЕ в Mavibot, вам, ймовірно, НЕ ПОТРІБЕН SMTP.
Як підключити SMTP
Щоб увімкнути SMTP, потрібно зареєструвати свій домен у своєму обліковому записі Mavibot і створити поштову скриньку (дивіться, як це зробити тут). посилання тут).
Далі виберіть потрібну поштову скриньку та натисніть «Підключити SMTP».
Після створення запиту на підключення SMTP і до його схвалення листи з пошти, вказаної в запиті НЕ БУДУТЬ НАДСИЛАТИСЯ!
Якщо запит відхилено, ви НЕ ЗМОЖЕТЕ надсилати листи з указаної адреси електронної пошти. Для нового запиту потрібно буде створити нову пошту для домену та повторно підключити бота в розділі Канали.
Ви побачите анкету для заповнення. Потрібно вибрати проєкт, з яким буде пов’язано ваше підключення. Під час надсилання листів через SMTP із нього буде списуватися ліміт повідомлень. Далі будуть запитання про мету та сферу використання поштової скриньки.
Увага! Просимо відповідати якомога чесніше та повніше. Від ваших відповідей залежить, чи схвалять модератори можливість активації.
Після заповнення форми у поштової скриньки буде статус «Запит на підключення SMTP на модерації». Це означає, що заявку надіслано адміністраторам, а відповідь буде надіслано на адресу електронної пошти вашого облікового запису протягом 24 годин.
Якщо запит пройшов перевірку, у вас з’явиться можливість переглянути параметри підключення. Для цього натисніть на «Інформація про SMTP».
Увага: Порт 25 не підтримується. Потрібно використовувати лише вказані порти — порти підключення з шифруванням трафіку 465 і 587.
Увага: Пароль поштової скриньки можна змінити.
Увага: Ви можете увійти за допомогою логіна і пароля, наприклад, в Outlook або Thunderbird, і керувати листуванням поза межами Mavibot.
Приклад підключення Rails:
Якщо запит не було перевірено, у поштової скриньки буде статус «Запит на підключення SMTP відхилено».
Щоб дізнатися причину відмови, зверніться до технічної підтримки. Можливо, після уточнення даних заявку буде схвалено.
Надсилання/пересилання готового шаблону/чернетки/раніше надісланого листа
Останнє оновлення