Автоматизація
Дозволяє автоматично розподіляти запити клієнтів між операторами.
Автоматично розподіляє клієнтів між операторами, які перебувають в активному статусі. Статус «На зміні» вважається активним.
Кожен оператор має меню налаштувань активності.
Огляд статусів:
Онлайн — це активний статус. Під час роботи з автоматичним розподілом клієнтів оператор має встановити цей статус у своєму особистому кабінеті. Вкладка зі статусом доступна на будь-якій сторінці проєкту Salebot.
Перерва — встановлюється під час перерви, щоб тимчасово зупинити розподіл клієнтів на співробітника.
Офлайн — це статус, за якого розподіл не працює. Як правило, він встановлюється, якщо співробітник не на зміні або завершив робочий день.
Під час роботи з авто-розподілом звертайте увагу на статуси співробітників для коректної роботи розподілу клієнтів.
Якщо статуси співробітників не «Онлайн», то розподіл не працюватиме.
Увімкнення
Перейдіть до розділу «Співробітники» → «Автоматизація» → активуйте перемикач автоматичного розподілу клієнтів.
Режим роботи
Ви можете вказати цілодобовий режим роботи розподілу або встановити режим роботи вашої компанії.
У прикладі активний цілодобовий режим роботи.
Якщо ви оберете режим «Період», вам потрібно буде вказати робочий час.
Вихідні — це вибір днів, у які система автоматизації не працюватиме. У прикладі вихідними обрано суботу та неділю.
Як це працює
Коли система увімкнена, клієнти, які пишуть вашому боту, автоматично закріплюватимуться за операторами, які НА ЗМІНІ.
Система розподіляє клієнтів порівну між усіма операторами. Наприклад, якщо на зміні 5 операторів і надійшло 55 клієнтів, кожен оператор отримає по 11 клієнтів.
Наприкінці робочого дня клієнти, які пишуть, перестають закріплюватися за операторами і вже вважаються НІЧНИМИ КЛІЄНТАМИ. Нічні клієнти на початку наступного робочого дня розподіляються порівну між операторами, які заступили на зміну ДО початку робочого дня.
Наприклад: вночі надійшло 30 клієнтів, а робочий день має початися о 6:00. Оператор Богдан заступив на зміну о 5:55, а оператор Руслан — о 5:57. Тож клієнти їм не були призначені. Коли робочий день розпочався о 6:00, у Богдана і Руслана було по 15 клієнтів. Після цього оператор Філіп заступив на зміну о 6:05, але нові клієнти лише почали надходити йому.
Якщо оператор сам напише ВІЛЬНОМУ клієнту, клієнт автоматично закріпиться за ним.
Оператор, який перебуває на перерві, не отримує нових клієнтів, однак клієнти, які вже закріплені за оператором, потраплятимуть до нього.
Також є вихідні дні, коли авто-розподіл не працює.
Налаштування для операторів
Розділ налаштувань оператора Співробітники → Автоматизація
Для відображення кнопок розподілу клієнтів для операторів — налаштування дозволяє оператору призначити клієнта собі, передати його або відмовитися від клієнта.
Відображати для операторів розділи «Очікує відповіді» та «Доступні клієнти» — оберіть, чи відображати в лівій панелі під час діалогу з клієнтом іконки «Очікує відповіді» та «Доступні клієнти». Якщо ця функція увімкнена, розділи відображатимуться, як показано на скриншоті нижче:
Для видалення операторів зі зміни — автоматично видаляє операторів зі зміни наприкінці робочого дня. Кінець робочого дня — це час, указаний у графіку роботи.
Розподіляти клієнтів порівну через певний часовий інтервал — якщо активовано, система розподіляє клієнтів рівномірно протягом усього робочого дня.
Наприклад, якщо протягом дня надійшло 300 клієнтів, а на зміні було 6 операторів, то того дня кожен отримав по 50 клієнтів.
Також можна вказати часовий інтервал (наприклад, 10 хвилин), система порівну розподілятиме клієнтів, які надійшли протягом цього періоду (останні 10 хвилин).
Наприклад: на зміні було 2 оператори, і встановлено інтервал 10 хвилин. У період з 10:40 до 10:50 надійшло 50 клієнтів, і кожен оператор отримав по 25 клієнтів. Потім о 11:00 заступив би третій оператор, і з 11:00 до 11:10 надійшло б ще 60 клієнтів. Вони були б порівну розподілені між трьома операторами — по 20 осіб кожному. Це допоможе уникнути перевантаження одного співробітника.
Якщо ви встановите інтервал 1 хвилину, а клієнти надходитимуть з інтервалом 1 хвилина або більше, вони розподілятимуться між різними операторами, а не потраплятимуть до першого.
Не розподіляти клієнтів, якщо бот відповів — якщо клієнт написав повідомлення і отримав відповідь від бота, такий клієнт не буде розподілений до оператора згідно з установленими налаштуваннями авто-розподілу.
Усі співробітники можуть бути операторами в чаті з клієнтами. Це означає, що якщо співробітник не має стандартної ролі оператора, він також бачитиме клієнтів і зможе відповідати їм.
Дозволити оператору видаляти клієнтів — видалення клієнтів операторами заборонено за замовчуванням. За потреби ви можете надати цю можливість своїм операторам. Тоді вони зможуть видаляти клієнтів.
Увага!
Після встановлення всіх налаштувань не забудьте зберегти зміни.
Кнопка «Очистити прив’язку співробітника» видаляє прив’язку клієнтів до операторів. Вона не застосовується до тих клієнтів, які надійшли менш ніж добу тому.
Усі співробітники, які мають доступ до вашого проєкту, знаходяться на вкладці «Співробітники».
Список співробітників проєкту.
Якщо навести курсор на три крапки праворуч від співробітника, буде доступне контекстне меню з командами Редагувати та Видалити.
Редагування картки співробітника з роллю Оператор
Ви можете працювати як зі стандартними ролями співробітників, так і з користувацькими створеними полями. У таких ролях можна налаштувати права доступу з гнучкими параметрами.
Докладніше про те, як створити свою роль, ви можете дізнатися тут.
Останнє оновлення