# Автоматизація

Автоматично розподіляє клієнтів між операторами, які перебувають в активному статусі. Статус «На зміні» вважається активним.

Кожен оператор має меню налаштувань активності.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/482551ebb056a02aa9888d21c42f439780c856d6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Огляд статусів:**

* <mark style="color:green;">**Онлайн**</mark>  — це активний статус. Під час роботи з автоматичним розподілом клієнтів оператор має встановити цей статус у своєму особистому кабінеті. Вкладка зі статусом доступна на будь-якій сторінці проєкту Salebot.
* <mark style="color:yellow;">**Перерва**</mark> — встановлюється під час перерви, щоб тимчасово зупинити розподіл клієнтів на співробітника.
* <mark style="color:red;">**Офлайн**</mark> — це статус, за якого розподіл не працює. Як правило, він встановлюється, якщо співробітник не на зміні або завершив робочий день.

Під час роботи з авто-розподілом звертайте увагу на статуси співробітників для коректної роботи розподілу клієнтів.

Якщо статуси співробітників не «Онлайн», то розподіл не працюватиме.

## Увімкнення

Перейдіть до розділу «Співробітники» → «Автоматизація» → активуйте перемикач автоматичного розподілу клієнтів.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a278634749c343ed30f3eae007cd55b614505a00" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Режим роботи

Ви можете вказати цілодобовий режим роботи розподілу або встановити режим роботи вашої компанії.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e080f8d4dcf0cbfd05dd950cd6c27a203350fe90" alt="" width="222"><figcaption></figcaption></figure></div>

У прикладі активний цілодобовий режим роботи.

Якщо ви оберете режим «Період», вам потрібно буде вказати робочий час.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/57e469f698c6d102489e5d762fdde93718597777" alt="" width="228"><figcaption></figcaption></figure></div>

Вихідні — це вибір днів, у які система автоматизації не працюватиме. У прикладі вихідними обрано суботу та неділю.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/77174549d8eeef76ca7e49d2da1db0cea6366369" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Як це працює

Коли система увімкнена, клієнти, які пишуть вашому боту, автоматично закріплюватимуться за операторами, які НА ЗМІНІ.

Система розподіляє клієнтів порівну між усіма операторами. Наприклад, якщо на зміні 5 операторів і надійшло 55 клієнтів, кожен оператор отримає по 11 клієнтів.

Наприкінці робочого дня клієнти, які пишуть, перестають закріплюватися за операторами і вже вважаються НІЧНИМИ КЛІЄНТАМИ. Нічні клієнти на початку наступного робочого дня розподіляються порівну між операторами, які заступили на зміну ДО початку робочого дня.

{% hint style="info" %}
Наприклад: вночі надійшло 30 клієнтів, а робочий день має початися о 6:00. Оператор Богдан заступив на зміну о 5:55, а оператор Руслан — о 5:57. Тож клієнти їм не були призначені. Коли робочий день розпочався о 6:00, у Богдана і Руслана було по 15 клієнтів. Після цього оператор Філіп заступив на зміну о 6:05, але нові клієнти лише почали надходити йому.
{% endhint %}

Якщо оператор сам напише ВІЛЬНОМУ клієнту, клієнт автоматично закріпиться за ним.

Оператор, який перебуває на перерві, не отримує нових клієнтів, однак клієнти, які вже закріплені за оператором, потраплятимуть до нього.

Також є вихідні дні, коли авто-розподіл не працює.

## Налаштування для операторів

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7648fe5e896034e30a2aa2a23eabcae691958713" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Розділ налаштувань оператора Співробітники → Автоматизація

1. **Для відображення кнопок розподілу клієнтів для операторів** — налаштування дозволяє оператору призначити клієнта собі, передати його або відмовитися від клієнта.
2. **Відображати для операторів розділи «Очікує відповіді» та «Доступні клієнти»** — оберіть, чи відображати в лівій панелі під час діалогу з клієнтом іконки «Очікує відповіді» та «Доступні клієнти». Якщо ця функція увімкнена, розділи відображатимуться, як показано на скриншоті нижче:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/19f0ff1a415d6fc809c124cf75c74616af021892" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/527b271cd2d9507b97230e86081ac06de9ea1f4a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. **Для видалення операторів зі зміни** — автоматично видаляє операторів зі зміни наприкінці робочого дня. Кінець робочого дня — це час, указаний у графіку роботи.
4. **Розподіляти клієнтів порівну через певний часовий інтервал** — якщо активовано, система розподіляє клієнтів рівномірно протягом усього робочого дня.

{% hint style="info" %}
Наприклад, якщо протягом дня надійшло 300 клієнтів, а на зміні було 6 операторів, то того дня кожен отримав по 50 клієнтів.

Також можна вказати часовий інтервал (наприклад, 10 хвилин), система порівну розподілятиме клієнтів, які надійшли протягом цього періоду (останні 10 хвилин).

Наприклад: на зміні було 2 оператори, і встановлено інтервал 10 хвилин. У період з 10:40 до 10:50 надійшло 50 клієнтів, і кожен оператор отримав по 25 клієнтів. Потім о 11:00 заступив би третій оператор, і з 11:00 до 11:10 надійшло б ще 60 клієнтів. Вони були б порівну розподілені між трьома операторами — по 20 осіб кожному. Це допоможе уникнути перевантаження одного співробітника.

Якщо ви встановите інтервал 1 хвилину, а клієнти надходитимуть з інтервалом 1 хвилина або більше, вони розподілятимуться між різними операторами, а не потраплятимуть до першого.
{% endhint %}

4. **Не розподіляти клієнтів, якщо бот відповів** — якщо клієнт написав повідомлення і отримав відповідь від бота, такий клієнт не буде розподілений до оператора згідно з установленими налаштуваннями авто-розподілу.

Усі співробітники можуть бути операторами в чаті з клієнтами. Це означає, що якщо співробітник не має стандартної ролі оператора, він також бачитиме клієнтів і зможе відповідати їм.

5. **Дозволити оператору видаляти клієнтів** — видалення клієнтів операторами заборонено за замовчуванням. За потреби ви можете надати цю можливість своїм операторам. Тоді вони зможуть видаляти клієнтів.

{% hint style="info" %}
Увага!

Після встановлення всіх налаштувань не забудьте зберегти зміни.
{% endhint %}

Кнопка «Очистити прив’язку співробітника» видаляє прив’язку клієнтів до операторів. Вона не застосовується до тих клієнтів, які надійшли менш ніж добу тому.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b0475cc1bb388c975e03a8d1606bdbdd1b5559e" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure></div>

Усі співробітники, які мають доступ до вашого проєкту, знаходяться на вкладці «Співробітники».

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ffc9e36a91b1b9ca34104ed6262b6460cdf0c69" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Список співробітників проєкту.

Якщо навести курсор на три крапки праворуч від співробітника, буде доступне контекстне меню з командами Редагувати та Видалити.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0d838ff8daf46fb6e4e79bedc25110f625442c8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Редагування картки співробітника з роллю Оператор

Ви можете працювати як зі стандартними ролями співробітників, так і з користувацькими створеними полями. У таких ролях можна налаштувати права доступу з гнучкими параметрами.

{% hint style="info" %}
Докладніше про те, як створити свою роль, ви можете дізнатися [тут](https://docs.salebot.pro/administrirovanie/nastraivaemye-roli).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/uk/crm/setting/avtomatizaciya.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.