# Обмеження

### Які існують обмеження?

{% hint style="info" %}
Якщо користувач видалить повідомлення, воно зникне з інтерфейсу Mavibot.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Групові чати (розмови з більш ніж двома учасниками) не підтримуються.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dadefe53617405fa1bba305c9326d6f759319966" alt="" width="330"><figcaption></figcaption></figure></div>

Якщо ви бачите це повідомлення, це означає, що клієнт переслав чужий допис зі стрічки або надіслав вам чужу історію.

### 24-годинне вікно

days\_from\_last\_message()

Коли людина надсилає повідомлення на вашу сторінку, ваш застосунок має до **24 годин** щоб відповісти.

У бізнесів є 24-годинне вікно для відповіді на повідомлення користувача. Повідомлення, надіслані протягом цього 24-годинного періоду, можуть містити рекламний контент. Користувачі можуть у будь-який час заблокувати чат або перевести його в режим без звуку.

**Як перевірити, чи минуло 24 години від останнього повідомлення?**

Скористайтеся функцією:\
`days_from_last_message()`

Ця функція повертає кількість днів від останнього повідомлення клієнта. Вона була створена спеціально, щоб перевіряти, чи 24-годинне вікно ще активне.

&#x20;`d = days_from_last_message()`

### Повідомлення поза межами 24-годинного вікна

{% hint style="success" %}
Ви можете спілкуватися з клієнтом **протягом тижня після його останнього повідомлення.**
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Повідомлення, надіслані після завершення 24-годинного вікна, не можуть містити кнопки.
{% endhint %}

Для цього всі повідомлення, надіслані після 24-годинного вікна, позначаються тегом `HUMAN_AGENT` Цей тег надає операторам можливість відповідати на запити користувачів. Повідомлення можна надсилати протягом **семи днів** після останнього повідомлення користувача.

Після 7 днів повідомлення не буде доставлено та буде згенеровано таку помилку:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e0d433230834fbc3a771c65a6d34301e05774b21" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Дозволено**

Підтримка оператором питань, які неможливо вирішити в межах стандартного вікна повідомлень (наприклад, якщо компанія зачинена на вихідні або для вирішення проблеми потрібно понад 24 години).

**Не дозволено** (неповний список)

* Автоматизовані повідомлення.
* Контент, не пов’язаний із запитом користувача.

## Як дізнатися більше про ваших клієнтів: верифікація та кількість підписників

Коли користувач пише боту, змінні **follow, verified,** та **followers** відображаються в картці клієнта.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3075aa4218393e2f23419c008924083fc34fc307" alt="" width="341"><figcaption></figcaption></figure></div>

Поле `follow` змінна перевіряє статус підписки. Вона `True` якщо клієнт підписаний на акаунт, `False` якщо не підписаний, і `None` якщо акаунт клієнта закритий.

`verified` показує, чи має користувач верифікований акаунт (синя галочка). Вона `True` якщо верифіковано, і `False` якщо ні.

`followers` показує кількість підписників/фоловерів, які має клієнт.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/uk/chatbot/mesendzheri/instagram/limits.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.