Обмеження

Які існують обмеження?

Якщо користувач видалить повідомлення, воно зникне з інтерфейсу Mavibot.

Групові чати (розмови з більш ніж двома учасниками) не підтримуються.

Якщо ви бачите це повідомлення, це означає, що клієнт переслав чужий допис зі стрічки або надіслав вам чужу історію.

24-годинне вікно

days_from_last_message()

Коли людина надсилає повідомлення на вашу сторінку, ваш застосунок має до 24 годин щоб відповісти.

У бізнесів є 24-годинне вікно для відповіді на повідомлення користувача. Повідомлення, надіслані протягом цього 24-годинного періоду, можуть містити рекламний контент. Користувачі можуть у будь-який час заблокувати чат або перевести його в режим без звуку.

Як перевірити, чи минуло 24 години від останнього повідомлення?

Скористайтеся функцією: days_from_last_message()

Ця функція повертає кількість днів від останнього повідомлення клієнта. Вона була створена спеціально, щоб перевіряти, чи 24-годинне вікно ще активне.

d = days_from_last_message()

Повідомлення поза межами 24-годинного вікна

Ви можете спілкуватися з клієнтом протягом тижня після його останнього повідомлення.

Повідомлення, надіслані після завершення 24-годинного вікна, не можуть містити кнопки.

Для цього всі повідомлення, надіслані після 24-годинного вікна, позначаються тегом HUMAN_AGENT Цей тег надає операторам можливість відповідати на запити користувачів. Повідомлення можна надсилати протягом семи днів після останнього повідомлення користувача.

Після 7 днів повідомлення не буде доставлено та буде згенеровано таку помилку:

Дозволено

Підтримка оператором питань, які неможливо вирішити в межах стандартного вікна повідомлень (наприклад, якщо компанія зачинена на вихідні або для вирішення проблеми потрібно понад 24 години).

Не дозволено (неповний список)

• Автоматизовані повідомлення.

• Контент, не пов’язаний із запитом користувача.

Як дізнатися більше про ваших клієнтів: верифікація та кількість підписників

Коли користувач пише боту, змінні follow, verified, та followers відображаються в картці клієнта.

Поле follow змінна перевіряє статус підписки. Вона True якщо клієнт підписаний на акаунт, False якщо не підписаний, і None якщо акаунт клієнта закритий.

verified показує, чи має користувач верифікований акаунт (синя галочка). Вона True якщо верифіковано, і False якщо ні.

followers показує кількість підписників/фоловерів, які має клієнт.