Зв’язок із таймером (поки таймери пропускаємо, Андрій сказав, що вони вимкнені в МАВІ)

Затримка перед відповіддю

Перехід до наступного блоку відбудеться після проміжку часу, вказаного в Затримка перед відповіддю полі. Час може вимірюватися в секундах, хвилинах, годинах, днях або місяцях. Ця функція використовується для надсилання автоматизованих повідомлень, які не потребують відповіді користувача.

Залиште Затримка перед відповіддю поле порожнім, якщо перехід має відбуватися у відповідь на дію або повідомлення користувача.

Ви можете перевірити, чи заплановано повідомлення, у Клієнти розділі. Для цього відкрийте діалог із клієнтом, перейдіть на Про клієнта вкладку — Заплановані повідомлення:

Заплановане повідомлення також можна знайти у змінних клієнта:

Натискання на "Повідомлення заплановано" відкриє вікно з інформацією про повідомлення:

Скасувати при виході з блоку (перемикач)

Увімкніть цей перемикач, якщо потрібно перервати послідовність автоматизованих повідомлень, коли користувач виконає будь-яку дію та перейде до іншого блоку.

Зверніть увагу: щоб це налаштування почало діяти, позиція клієнта у воронці має змінитися. Йому потрібно перейти до іншого станового блоку.

Приклад: Клієнт отримує Повідомлення 1 з кнопкою. Якщо він натисне кнопку, то отримає Повідомлення 2. Його позиція у воронці зміниться, і повідомлення, заплановане на 10 хвилин, буде скасовано. Якщо клієнт не натисне кнопку протягом 10 хвилин, він отримає нове повідомлення з кнопкою "Ви досі не натиснули кнопку."

Розгляньмо сценарій помилки Під час переходу до блоку Повідомлення 1 для користувача планується стрілка-таймер на 10 хвилин із увімкненим налаштуванням "Скасувати при виході з блоку". Також є стрілка з умовою "Кнопку натиснуто" з таймером на 5 хвилин. У цій ситуації, коли кнопку натиснуто, Повідомлення 2 буде заплановано та надіслано через 5 хвилин після натискання кнопки. Клієнт НЕ змінює свою позицію у воронці, доки не отримає Повідомлення 2 (тобто доки не перейде до блоку Повідомлення 2). Якщо позиція у воронці не змінилася, клієнт отримає повідомлення "Ви досі не натиснули кнопку" через 10 секунд. Потім, згідно з таймером, буде надіслано текст із блоку "Повідомлення 2".

Другий сценарій помилки Клієнт також отримає повідомлення з блоку "Ви досі не натиснули кнопку", навіть якщо йому вдасться натиснути кнопку. Причина: "Не стан" блоки НЕ змінюють позицію клієнта у воронці.

Скасувати повідомлення за таймером (перемикач)

Якщо перемикач увімкнено, всі заплановані повідомлення за таймером буде скасовано під час переходу за стрілкою, окрім тих, для яких "Не скасовувати" увімкнено.

Не скасовувати (перемикач)

Повідомлення, заплановані через стрілку з увімкненим "Не скасовувати" перемикачем, залишаться запланованими, навіть якщо клієнт перейде через стрілки з "Скасувати повідомлення за таймером" увімкненим перемикачем.

Поле дати й часу надсилання

Щоб запланувати повідомлення на конкретний час, введіть час надсилання у форматі ГГ:ХХ або виберіть його за допомогою повзунків.

Щоб запланувати повідомлення на конкретну дату, введіть її у форматі ДД.ММ.РРРР або виберіть її в календарі.

Найкраще вказувати час надсилання у "Час надсилання" полі разом із цим полем дати.

Якщо час надсилання не вказано, повідомлення буде надіслано за 1 хвилину до настання вказаної дати (о 23:59).

Якщо в "Затримка перед відповіддю" полі задано затримку, вона буде додана до запланованого часу.

Повідомлення буде надіслано у вказану дату й час.

Якщо в "Затримка перед відповіддю" полі введено числове значення, ця затримка буде додана до запланованого часу.

Для вказання часу можна використовувати змінні.

Змінну часу можна задати або в константах проєкту або визначити в Калькуляторі.

Так само можна використати дату надсилання вказавши її у форматі ДД.ММ.РРРР.

Надсилати, якщо дата вже минула (перемикач)

Якщо запланований час повідомлення на вказану дату вже минув, і перемикач "Надсилати, якщо дата вже минула" увімкнено, повідомлення буде заплановано на наступний день.

Поле перемикач "Надсилати, якщо дата вже минула" перемикач працює ЛИШЕ у поєднанні з датою надсилання повідомлення.

Сценарій 1: На стрілці встановлено час надсилання 10:00, а перемикач "Надсилати, якщо дата вже минула" перемикач ВИМКНЕНО. Якщо клієнт входить у воронку та отримує Повідомлення 1 о 16:34, наступне повідомлення буде заплановано на наступний день.

У запланованих повідомленнях буде текст із Повідомлення 2 запланованого на наступний день о 10:00.

Сценарій 2: На стрілці встановлено час надсилання 10:00, а перемикач "Надсилати, якщо дата вже минула" перемикач УВІМКНЕНО.

Клієнт входить у воронку та отримує Повідомлення 1 о 16:34 23 лютого.

Повідомлення буде заплановано на наступний день.

У запланованих повідомленнях буде текст із Повідомлення 2 запланованого на наступний день о 10:00.

Сценарій 3: На стрілці вказано дату надсилання і час надсилання 10:00. перемикач "Надсилати, якщо дата вже минула" перемикач ВИМКНЕНО.

Якщо клієнт входить у воронку та отримує Повідомлення 1 о 16:34, наступне повідомлення НЕ буде заплановано на наступний день.

Клієнт залишиться в Повідомлення 1 блоці, і в діалозі не буде запланованих повідомлень.

Приклад

Стрілка-таймер — це стрілка, перехід по якій відбувається після вказаної затримки. Вони відображаються як пунктирні лінії, а час затримки показується поруч.

На нашій схемі є кілька таких стрілок. Перша виходить із яскраво-зеленого "Добрий день" блоку. Для цієї стрілки встановлено затримку 0 секунд.

Як це працює: після того, як бот відповість клієнту "Добрий день", наступне запитання "Бажаєте оформити замовлення?" одразу слідує далі.

Отже, щоб встановити затримку перед відповіддю, заповніть відповідне поле у формі налаштувань. Аналогічно, можна вказати точну дату й час надсилання повідомлення, заповнивши "Час надсилання" поля.

Праворуч від "Затримка перед відповіддю" поля ви можете вибрати одиницю виміру: секунди, хвилини, години, дні.

Якщо ви використовуєте затримки разом з умовами порівняння змінних і "Скасувати повідомлення за таймером" вимкнули #{question} у полі "Рядки, які ігнорувати" .

Йти один раз

Якщо цей перемикач увімкнено, користувач зможе пройти через зв’язок лише один раз під час розмови з ботом. Водночас повідомлення буде заплановано стільки разів, скільки виконується умова для запланування повідомлення, пов’язана зі стрілкою.

"Йти один раз" є НЕ те саме що планування переходу за стрілкою лише один раз.

Розгляньмо сценарії спрацьовування стрілки з увімкненим перемикачем "Перехід один раз" розгляньмо:

Йти один раз + Скасувати повідомлення з таймером

Якщо Скасувати повідомлення з таймером перемикач увімкнено на стрілці, то під час повторного входу клієнта до Повідомлення 1 блоку раніше заплановані повідомлення буде скасовано, і залишиться лише останнє заплановане повідомлення.

Поле Перехід один раз перемикач також увімкнено. Це означає, що після того, як перехід через стрілку до Повідомлення 2 відбудеться, його більше не буде заплановано.

Лише один перехід (інші перемикачі вимкнено).

Якщо в налаштуваннях стрілки увімкнено лише Перехід один раз перемикач, нові повідомлення й надалі будуть заплановуватись доти, доки фактичний перехід через стрілку не відбудеться.

Клієнт входить у Повідомлення 1 блок, і перехід до Повідомлення 2 заплановано. Поки користувач не отримає текст із Повідомлення 2, переходи й надалі будуть заплановуватись.

Поле "Перехід один раз" перемикач спрацьовує ЛИШЕ ПІД ЧАС ФАКТИЧНОГО ПЕРЕХОДУ. Після переходу до Повідомлення 2, майбутні входи до Повідомлення 1 більше не будуть планувати перехід за цим стрілкою.

Будьте уважні з налаштуваннями та завжди тестуйте різні сценарії поведінки користувача в боті.

Останнє оновлення 6 місяців тому