# Передача бази клієнтів

### Як завантажити клієнтів через файл

Перенесення клієнтів доступне з Telegram, Facebook, Viber, Instagram WhatsApp та Email

Клієнтів Instagram можна завантажувати у список з файлу лише в межах одного й того самого проєкту. Також можна завантажити всіх клієнтів Instagram, з якими у вас була розмова. Завантаження здійснюється через кнопку в розділі «Канали».

Щоб завантажити клієнтів, перейдіть до розділу «Месенджери»:

<figure><img src="/files/b2d496c7020030b2f0240b1bea52260f27d20be0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далі виберіть потрібний месенджер (виділено на скриншоті нижче):

<figure><img src="/files/e8e8da23a94fe4a7035d316c6b22690f583feaca" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Додайте бота, якщо він ще не підключений до проєкту. Потім натисніть кнопку «Завантажити список клієнтів»:

<figure><img src="/files/0a1eed396fbacf1aa70d91008d8aea27daa26b64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далі у відкритій формі ви можете завантажити CSV-файл і одразу додати клієнтів до Списку для подальшого зручнішого використання:

<figure><img src="/files/e695f76a46bb5a71feabd15a8a126edd7f40ceb4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Увага!&#x20;

Під час завантаження файлу потрібно вказати правильне кодування та роздільник у ньому. За замовчуванням налаштування встановлені для файлів, збережених в Excel.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Детальну інформацію про формат даних наведено у формі, де також підсвічено особливості, характерні для кожного месенджера.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Увага!&#x20;

Під час завантаження ФАЙЛ ПОВИНЕН містити назви колонок. Якщо документ не має назв колонок, файл із змінними не буде завантажено, і завантаження завершиться помилкою (див. приклад нижче).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/0417df490fa4cf77abd230908110fbe9851ee4a4" alt=""><figcaption><p>Назви стовпців у файлі</p></figcaption></figure>

### Можливі помилки під час завантаження клієнтів через файл

Якщо під час завантаження клієнтів виникла помилка, ймовірно, не всі колонки мають назви. Вам потрібно перевірити це та вказати назви для колонок.

<figure><img src="/files/1548961dce49fca342f6ea3526ff34188d30fb24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Додавання до списку

Ви можете додати завантажених клієнтів безпосередньо до одного або кількох списків для сегментації.

<figure><img src="/files/58629bf25ddb0f1c3550440c6a8ee9c782d14868" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Відображення змінних

Перший стовпець має містити ідентифікатор месенджера, а другий — ім’я клієнта. Усі інші дані колонок буде записано як змінні клієнта. Назви змінних беруться із заголовків колонок, які мають бути розміщені в першому рядку.

Завантаження змінних відбудеться автоматично.

## Особливості завантаження клієнтів

Клієнти прив’язані до конкретного месенджера, тобто підписників з одного Telegram-бота не можна завантажити в інший.

**Телеграм**

У Telegram -> platform\_id - це число.

**Viber**

У Viber platform\_id - це рядок, що складається з літер і цифр та закінчується двома знаками дорівнює.

**WhatsApp**

Це єдиний месенджер, де клієнти не прив’язані до бота, і їх можна завантажувати просто як список номерів телефонів. Формат номера телефону є гнучким — під час завантаження він буде автоматично приведений до потрібного формату.

Увага! Якщо ви плануєте розсилку повідомлення на базу номерів телефонів, спочатку потрібно завантажити номери до списку клієнтів і лише потім створити розсилку.

### Відеогайд:&#x20;

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Salebot-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2&v=9a7P4G_aBxM>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/uk/biznes-rozsilki/peredacha-bazi-kliyentiv.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.