# Оператори

## Головна

Тепер статистичні дані можна переглядати по роботі оператора в проєкті.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e770378eee718a19a01e385128f7b38d76671193" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Зверніть увагу!

Коректний розрахунок статистичних даних за відповідями операторів — з 02.06.2025 о 14:00 за московським часом.
{% endhint %}

Нічого налаштовувати в розділі операторів не потрібно, оскільки розрахунок виконується автоматично (лише в робочий час вашого оператора).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cff2f106564ab1ad48dad900092156e972d282ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Як налаштувати робочий час, описано в статті "[Співробітники](/doc/uk/us/admin/spivrobitniki.md)".
{% endhint %}

Ви можете вибрати період, за який хочете переглянути статистику операторів.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fccea95bdbbdabca78106d1adace7f0322bc550c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Значення

Давайте детальніше розглянемо значення:&#x20;

1. Статистичні дані розраховуються для оператора:

* &#x20;по днях.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0be3b83b8eb439b031e68a30b90420e1d89c657b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* по годинах у певний день.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/73da28aa2db79ef4f765b2b41036f8956ee92311" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Зверніть увагу!

Погодинне значення розраховується відповідно до часового поясу проєкту.
{% endhint %}

2. Рядок із конкретним оператором містить значення у форматі секунди/відповіді/діалоги.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d34c9149808816ecf86403d45ef7d0ba28a4b78" alt="" width="402"><figcaption></figcaption></figure></div>

* NN діалогів — це загальна кількість діалогів із клієнтами, у яких ваші оператори відповіли клієнтам:

{% hint style="info" %}
У статистиці враховується будь-який діалог, у якому оператор відповів на повідомлення клієнта.
{% endhint %}

а) Значення по днях.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/83833f2d00f45bc823b25ac543b6415c4217b5a9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

б) Значення по годинах.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ee25b3097519e0091302a55ee95998ebc0fbdfe6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Увага!

Погодинні значення розраховуються відповідно до робочого часу, встановленого в проєкті ("[Автоматизація](/doc/uk/crm/setting/avtomatizaciya.md)").

Відповідно, години вказуються за часовим поясом проєкту.
{% endhint %}

* NN відповідей — загальна кількість відповідей (повідомлень), які були надіслані вашим клієнтам операторами в NN діалогах:

а) по днях.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6f530a5a8c6333893d27c909a32b704d652e1240" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

б) по годинах:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4b6b67696c011283625e1f223759db2231b233ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* &#x20;NN секунд — це середній час, витрачений на відповіді в діалогах.

а) по днях.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ffb61d356a1ce51c0df9dbfdb336b4eb97760bfc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

б) по годинах.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3c7f53de63985774022199b6492f91805c2634f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Середнє значення часу розраховується так: враховується час відповіді, витрачений оператором на КОЖНУ відповідь, і ділиться на загальну кількість відповідей (по днях, якщо статистика за день, і по годинах, якщо статистика за годину).

Наприклад, оператор дав відповідь клієнту:

* у першому діалозі: на одну відповідь пішло 120 секунд; на другу — 30 секунд;
* у першому діалозі: на одну відповідь було витрачено 120 секунд; на другу відповідь — 30 секунд;
* у другому діалозі: на одну відповідь — 40 секунд; на другу відповідь — 60 секунд; на третю відповідь — 180 секунд.

Усього: оператор дав 5 відповідей у двох діалогах, середній час = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5

Статистика виглядатиме так: 86 секунд / 5 відповідей / 2 діалоги

Час відповіді — це різниця між моментом отримання повідомлення від клієнта і моментом, коли повідомлення було надіслано оператором.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Статистика оновлюється, коли повідомлення надіслано оператором без затримки.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/uk/analytics/operators.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.