Оператори

Головна

Тепер статистичні дані можна переглядати по роботі оператора в проєкті.

Зверніть увагу!

Коректний розрахунок статистичних даних за відповідями операторів — з 02.06.2025 о 14:00 за московським часом.

Нічого налаштовувати в розділі операторів не потрібно, оскільки розрахунок виконується автоматично (лише в робочий час вашого оператора).

Як налаштувати робочий час, описано в статті "Співробітники".

Ви можете вибрати період, за який хочете переглянути статистику операторів.

Значення

Давайте детальніше розглянемо значення:

1. Статистичні дані розраховуються для оператора:

• по днях.

• по годинах у певний день.

Зверніть увагу!

Погодинне значення розраховується відповідно до часового поясу проєкту.

1. Рядок із конкретним оператором містить значення у форматі секунди/відповіді/діалоги.

• NN діалогів — це загальна кількість діалогів із клієнтами, у яких ваші оператори відповіли клієнтам:

У статистиці враховується будь-який діалог, у якому оператор відповів на повідомлення клієнта.

а) Значення по днях.

б) Значення по годинах.

Увага!

Погодинні значення розраховуються відповідно до робочого часу, встановленого в проєкті ("Автоматизація").

Відповідно, години вказуються за часовим поясом проєкту.

• NN відповідей — загальна кількість відповідей (повідомлень), які були надіслані вашим клієнтам операторами в NN діалогах:

а) по днях.

б) по годинах:

• NN секунд — це середній час, витрачений на відповіді в діалогах.

а) по днях.

б) по годинах.

Середнє значення часу розраховується так: враховується час відповіді, витрачений оператором на КОЖНУ відповідь, і ділиться на загальну кількість відповідей (по днях, якщо статистика за день, і по годинах, якщо статистика за годину).

Наприклад, оператор дав відповідь клієнту:

• у першому діалозі: на одну відповідь пішло 120 секунд; на другу — 30 секунд;

• у першому діалозі: на одну відповідь було витрачено 120 секунд; на другу відповідь — 30 секунд;

• у другому діалозі: на одну відповідь — 40 секунд; на другу відповідь — 60 секунд; на третю відповідь — 180 секунд.

Усього: оператор дав 5 відповідей у двох діалогах, середній час = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5

Статистика виглядатиме так: 86 секунд / 5 відповідей / 2 діалоги

Час відповіді — це різниця між моментом отримання повідомлення від клієнта і моментом, коли повідомлення було надіслано оператором.

Статистика оновлюється, коли повідомлення надіслано оператором без затримки.