Живий чат

Головна

Використовуючи вкладку «Live Chat», ви можете оцінити якість підтримки, наданої на вашому курсі або на вебсайті, до якого ви під’єднали чат.

Якщо у вас уже є наявний онлайн-чат, тоді перейдіть на вкладку «Контроль якості» в налаштуваннях.

Про те, як налаштувати, створити й конфігурувати онлайн-чат, читайте статтю з однойменною назвою

Далі ви можете налаштувати оцінювання якості на свій розсуд.

Як користувач оцінює діалог?

Після того як оператор завершив діалог із клієнтом, користувачеві надсилається форма для оцінювання якості роботи співробітника.

Оператор не бачить форму оцінювання якості, так само як і не бачить, яку оцінку йому поставив клієнт.

Уся статистика відображається в аналітиці на вкладці «Live Chat». Водночас, навіть якщо клієнт не залишив жодної оцінки, це також відображається в статистиці.

Ви також можете переглянути відгуки про діалоги нижче в тому самому розділі аналітики.