# Аналітика MaviBot

У цьому розділі ви можете переглянути статистику за різні періоди існування вашого проєкту, починаючи з самого першого дня.

Нижче докладніше розглянемо кожен розділ «Аналітики».

## Дашборди

Дашборд — це інструмент для візуалізації та аналізу статистичних даних, що дає змогу відображати ключові бізнес-метрики проєкту в MaviBot. Дашборди — це інтерактивні панелі з графіками та діаграмами, які допомагають швидко оцінити поточну ситуацію та виявити позитивні або негативні тенденції.

<figure><img src="/files/5253de4c102ecd27d67b73d56f0249af3c24fd95" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Переваги використання дашбордів:

**Покращене ухвалення рішень:** дашборди подають інформацію в зрозумілому та доступному форматі, даючи змогу власникам і адміністраторам проєкту ухвалювати більш обґрунтовані, засновані на даних рішення.

**Підвищення продуктивності:** дашборди надають співробітникам швидкий і зручний доступ до важливої інформації, мінімізуючи час на пошук і аналіз даних, а отже підвищуючи загальну продуктивність.

**Оптимізація витрат:** коли дашборди вже інтегровані у ваш проєкт, немає потреби розробляти або підтримувати окремі системи збору даних та аналітики — це зменшує і часові, і фінансові витрати.

## Функціональність

Кожен дашборд у розділі відображає дані у вигляді графіків із числовими показниками та вибірковим часовим діапазоном.

<figure><img src="/files/b62e774e5a36ddb604982261412435d7cbd0a7b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Приклад: дашборд «Клієнти»**<br>

Темна область показує загальну кількість нових клієнтів за поточний річний період (з 1 січня до 20 березня 2024 року), яка становила **2,678**. За період, що починається з 1 березня 2024 року, **2,526** додалися нові клієнти.

Кожен віджет у розділі «Дашборди» дає змогу незалежно налаштовувати відображення даних для конкретного періоду часу.

<div><figure><img src="/files/eba11e72f323ac070b7a7a6a2849fc9230659690" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/3b2332b9dcb1108c0eeec671988b9ea1cafafb3a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

## Зверніть увагу

Генерування аналітики може тривати довше, якщо ви працюєте з великим набором даних або вибрали широкий часовий діапазон.
{% endhint %}

**Щоб перенести віджет із розділу «Клієнти» до основного розділу «Дашборди»:**

1. Знайдіть віджет, який ви хочете перемістити, у **«Клієнти»** розділ.
2. Натисніть **«Налаштування віджета»** кнопку.

<figure><img src="/files/acc3932c23efe611a1c3db23a73026d99677b02c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Після цього відкриється така форма редагування:

<figure><img src="/files/2cea135d1bd80ae453da74ec7e03448f6de56307" alt="" width="279"><figcaption></figcaption></figure>

Далі знайдіть нижче **«Вибрати віджет для додавання»** поле та додайте обраний віджет.

<figure><img src="/files/c5df2cbb066fe421cb3dc9bf194a1c742126c871" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Також у налаштуваннях можна приховати або, навпаки, показати вже приховані віджети та змінювати їхні місця між собою:

<div><figure><img src="/files/2a3efa6f1515578cb5a7690d908f5d84449d11a3" alt=""><figcaption><p>Віджет показано</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/c70c6e3e63f79c0548559081f8a371c947a2d1ea" alt=""><figcaption><p>Віджет приховано</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

## Важливо

**Дії, які ви можете виконати:**

* Видаляти віджети з **«Клієнти»** розділу в **«Дашборди»** .
* Налаштовувати **період** для розрахунку статистики в межах наявних віджетів.

**Дії, які ви не можете виконати:**

* Змінювати інші налаштування відображення статистики (наприклад, змінні, фільтри, UTM-мітки тощо) у віджеті після його створення.

**Обов’язкова дія для внесення змін:**\
Якщо вам потрібно відобразити інші дані або використати нові налаштування, ви повинні **створити новий віджет** із потрібною конфігурацією. Після цього цей новий віджет можна буде відобразити в **«Дашборди»** розділ.
{% endhint %}

Щоб перемістити віджети, натисніть і утримуйте цю кнопку, а потім перетягніть віджет у потрібне місце.

<figure><img src="/files/280258f1328ac7e224dd53f0a503b275837800ad" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Ви можете використовувати ті самі кнопки, щоб приховати віджет і показати його, а також перемістити в інше місце на основній вкладці дашбордів:

<figure><img src="/files/ec9c65ed837475bc7c84df038047c4ff1a2181fb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

## Зверніть увагу

У віджеті «Відписалися від повідомлень» графік побудовано на основі *дати підписки* клієнта — а не дати, коли клієнта було додано.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/59165035e5249d4b9ae6ab05f9ad3b3b37b76ddb" alt="" width="563"><figcaption><p>Віджет «Відписалося від повідомлень»</p></figcaption></figure>

## Клієнти

Розділ «Клієнти» представлено у вигляді стандартних віджетів, а також конструктора віджетів, де можна відобразити будь-які потрібні дані. Цей розділ складається з таких підрозділів:

1. [Стандартні віджети](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhety-po-umolchaniyu)\
   \- [Підсумковий віджет](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-svodka);\
   \- [Віджет клієнтів;](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty)\
   \- [Віджет клієнтів за каналами](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty);\
   \- [Відеорозбір](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#video-razbor).
2. [Створення віджета](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#sozdanie-vidzheta)\
   \- [Змінні](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#peremennye);\
   \- [Оператори AND і OR](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#operatory-i-i-ili);\
   \- [UTM-мітки](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#utm-metki);\
   \- [Конверсія](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#konversiya);\
   \- [Фільтри](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#filtry).

У розділі «Клієнти» ви можете побачити зведення щодо розсилок, надісланих і отриманих повідомлень, а також співвідношення клієнтів на круговій діаграмі за підключеними каналами.

<figure><img src="/files/4854e8249b7fa63cf48c30b2426f3e230677f020" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

За замовчуванням у розділі «Аналітика» — «Клієнти» є три віджети, які буде детальніше описано нижче.

Віджети можна міняти місцями: для цього потягніть віджет за цю кнопку:

<figure><img src="/files/80cd5bad7cdd4ba85ef289663ccc021f89ed3cb8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Потім розмістіть віджет у потрібному місці:

<figure><img src="/files/3bc78d32a1ea1bd48e7096ccf14571d5eca88c70" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Стандартні віджети

#### Підсумковий віджет

Стандартний віджет «Підсумок» — це зведення клієнтської аналітики, поділене на кілька частин:

* Огляд кількості нових клієнтів за каналами за певний період:

<figure><img src="/files/d710cabaf865a41175ad01269405b2091c5ddab0" alt="" width="308"><figcaption></figcaption></figure>

У прикладі вище показано, скільки і з яких месенджерів (каналів) прийшли клієнти за обраний період часу.

* Тут є дані щодо розсилок і повідомлень, де можна побачити кількість надісланих і отриманих повідомлень за месенджерами та кількість реалізованих розсилок:

<figure><img src="/files/a3b306222d4e71ac4f2fe0e2cd34507c167ba8aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:red;">**Обраний період часу зведення:**</mark>

<figure><img src="/files/b99cd7fc63069fb13ac26d5d1fa16ebdcd4a52de" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Якщо ви хочете переглянути зведення за інший період часу (поточний або попередній день; місяць, рік або інший період), натисніть на іконку календаря, а потім виберіть відповідний період:

<figure><img src="/files/58fa13764f55f7e656b8b236c8dc656c263cbd90" alt="" width="467"><figcaption></figcaption></figure>

Під час перегляду статистики у віджетах ви можете помітити зелене коло перед числами, виділеними чорним кольором і позначеними як загальна кількість повідомлень/листів за весь період — це дані за вибраний період часу:

<figure><img src="/files/ea4053bc20741c19084d6acdbb5a819ccd429b67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Віджет клієнтів

<figure><img src="/files/aac580e4d22219d190579e307446e45d976e5acb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Цей віджет також умовно можна поділити на дві складові:

а) Загальна кількість клієнтів за рік і за місяць, що відображається у верхній частині графіка:

<figure><img src="/files/2b58fd3d19c10b0074a7bd1099903f214e1b6dda" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

б) Стовпчаста діаграма, що показує період із січня до грудня:

<figure><img src="/files/4e61d5de87069465beb2e4734d1d7227ac6b4169" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Поточний обліковий місяць на графіку, для якого обчислюється і відображається у верхній частині віджета кількість нових клієнтів, виділено синім, інші підоблікові місяці — світло-синім.

У цьому віджеті також можна змінювати кольори стовпчиків для кращої видимості:

<div><figure><img src="/files/1f785852467e90520a6052efb8118b9869103525" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/50a81eb9ac6781cb8d08e3fec1003a991bf1aca1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Тут у налаштуваннях віджета можна також застосувати інші фільтри для відображення статистики:

* За списками та тегами:

<figure><img src="/files/3df73dfb3e8b7ead940c3f4dd7f64139a52accaf" alt="" width="389"><figcaption></figcaption></figure>

Щоб вибрати потрібні списки та мітки, натисніть на позначку біля кожного потрібного елемента.

* За каналом:

<figure><img src="/files/dfdc1e84eaba84a654fe0c21007139c87e93179c" alt="" width="351"><figcaption></figcaption></figure>

* За блоком воронки:

<figure><img src="/files/ee34dbda30091a70a8ebce184c52bab840bad76e" alt="" width="473"><figcaption></figcaption></figure>

* За клієнтами:

<figure><img src="/files/7bb7e854aba7a672c7301d536322ff39df25efca" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* За тегом:

<figure><img src="/files/41ea5c458c146976d4a1badca78bf7e535430bb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тег — це системна змінна. Ви можете знайти її в діалозі з клієнтом:

<figure><img src="/files/70383473b981642dcd7ec92ba8c1f55a76ca1d01" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

### Віджет клієнтів за каналами

<figure><img src="/files/5c453f166732a2e75b2621796ffcc876d0c2073a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Цей віджет представлено у вигляді кругової діаграми, яка показує співвідношення кількості клієнтів у різних каналах (месенджерах) між собою.

Із віджета, наведеного як приклад, ви можете побачити:

а) загальну кількість нових клієнтів за звітний період (у цьому випадку з 01.01.2024 до 23.01.2024);

б) діаграму, що показує співвідношення кількості клієнтів за різними месенджерами;

в) месенджери, за якими зібрано статистику, і кількість клієнтів навпроти назви каналу (месенджера);

г) звітний період (натиснувши на іконку календаря, можна вибрати поточний або попередній день, місяць, рік чи інший проміжок часу).

#### Відеоогляд

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=sdj-t18xjJo>" %}

### Створення віджета

Щоб створити свій віджет, потрібно натиснути кнопку «Додати віджет», де можна застосувати потрібний функціонал і відобразити все в потрібному вигляді.

<figure><img src="/files/679ab10f0c415f899aa5bae1c136fd2e766d455d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

У цьому разі відкриється додаткове вікно конструктора віджетів, де:

1. Ви обираєте період, який буде відображено в статистиці: це може бути день (поточний або попередній); місяць, рік або будь-який інший період, який ви оберете.
2. Ви також можете налаштувати вигляд віджета на власний розсуд:

* Вибір типу іконки для віджета: наприклад, для обліку кількості повідомлень можна обрати іконку діалогу, якщо для навчання — іконку з конфедератом тощо.
* Тип діаграми для відображення статистики: кругова, стовпчаста, лінійна та спрощена:

<div><figure><img src="/files/8ffa68695bdb06ae9b8bc9f21a74a91857c42e89" alt=""><figcaption><p>Кругова діаграма</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/6e7be47cc900a3d648f8f596d4d587f9c26b1fd9" alt=""><figcaption><p>Спрощена діаграма</p></figcaption></figure></div>

<div><figure><img src="/files/323f3265e1698bc4710ec1951cd08e33a9dbdf9b" alt="" width="563"><figcaption><p>Стовпчаста діаграма</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/fc5dc6d314f9a4b55809e01d6781882145c06e62" alt="" width="563"><figcaption><p>Лінійна діаграма</p></figcaption></figure></div>

У конструкторі віджетів можна налаштувати відображення за змінною, а також окремо використовувати конверсію:

<figure><img src="/files/0637a8363846fd0d63de6a7d183fa7aaec04b192" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Змінні

У вкладці «Змінні» необхідно вказати значення змінної для обліку статистики:

<figure><img src="/files/54c70f299971d0f17641a1df22a86f7415712f52" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

У прикладі вище ми вказали змінну віку, яка використовується для запису віку клієнта в боті. Оскільки ми вказали «За змінними клієнта», система зчитуватиме значення клієнтів за цією змінною і враховуватиме лише тих, кому 18 і більше.

У вашому проєкті можна використовувати різноманітні змінні, які існують у вашому проєкті: це може бути сума платежів, наприклад, якщо ви хочете підрахувати статистику за певним тарифом; місто проживання тощо.

{% hint style="warning" %}
Кожен рядок у відображеному віджеті відповідає значенню змінної, яке ви вказали під час налаштування.

**Максимальна кількість рядків (значень змінної) — 6**
{% endhint %}

#### Оператори AND і OR

<figure><img src="/files/f4fdbb34920905edd51b750527136817ef670729" alt="" width="442"><figcaption></figcaption></figure>

Якщо ви передаєте одне значення для аналітики, можете обрати будь-який із операторів. Однак якщо ви передаєте кілька значень для аналітики, варто розуміти різницю між цими фільтрами:

1. Фільтрація за оператором «AND» позначає включення значень усіх змінних.

Тобто, якщо ви обираєте «And», система шукатиме і включатиме в статистику лише тих, у кого одночасно є кілька обраних значень змінних.

Наприклад, якщо ви обираєте змінну віку (значення 18) і змінну статі (значення чоловік), а також фільтр «AND», система вибере лише клієнтів-чоловіків віком понад 18 років.

<br>

<figure><img src="/files/9e98ce65cfbffcf65ae3ae2e74fe40cab42f3cb4" alt="" width="556"><figcaption></figcaption></figure>

Умовно система розуміє, що вам потрібен клієнт, який і старший за 18 років, і чоловік. Інших клієнтів система до статистики не включатиме.

#### **Як працює AND:**

Також можна здійснювати пошук лише за однією змінною.

<figure><img src="/files/3bdd709573c855f7c050d97c5a2938c3b377857c" alt="" width="483"><figcaption></figcaption></figure>

Якщо ви напишете var1 = 1, var2 = 2, система поверне 0. Це зроблено для того, щоб ви могли задавати деякі умови на кшталт var1 != 1 AND var1 > 0 — у цьому випадку система поверне тих клієнтів, чиї змінні не дорівнюють 1 або є більшими за нуль (із значеннями 2, 3, 4 тощо).

{% hint style="warning" %}
Зверніть увагу!

Ім’я змінної для оператора AND має бути однаковим для всіх рядків.

Наприклад:

* per1 = 1 AND pre2 = 2 — це НЕПРАВИЛЬНО!
* per1 < 400 AND per1 > 4 — правильний запис для змінних.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Якщо вам потрібно використовувати змінні ось так:

per1 = 1 AND pre2 = 2, тоді використовуйте оператор OR.
{% endhint %}

2. Фільтрація за оператором OR передбачає одне з кількох значень (або більше).

Такий фільтр використовується, якщо вам потрібна вибірка клієнтів із різними значеннями змінних: наприклад, вам потрібні клієнти або старші за 18 років, або ті, що живуть у Нью-Йорку

Тоді оператор OR включить у вибірку всіх, у кого є одне з двох значень — вік або місто.

Отже, система умовно розуміє, що нам потрібні ті, хто або старші за 18, АБО живуть у Нью-Йорку.

**Як працює OR**:&#x20;

<figure><img src="/files/3bdcd303f0586b19954de51e8d81b649dc616b94" alt="" width="483"><figcaption></figcaption></figure>

Змінні: var1 = 1, var2 = 2, де система шукає будь-якого клієнта, у якого хоча б одна з них відповідає вибраному значенню (можна передати без значення — тоді система просто шукає її наявність).

{% hint style="info" %}
Прочитайте, що таке змінні та як із ними працювати, в [Змінні](https://docs.salebot.pro/peremennye-1/peremennye) статті. <mark style="color:red;">**— додати посилання**</mark>
{% endhint %}

Потім ви можете вибрати канали, статистика яких буде враховуватися в цьому віджеті:

<figure><img src="/files/e3d297f6f0b9727f00770033d80e296a38cc8adf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Ви можете відстежувати статистику за конкретними списками та тегами, призначеними клієнтам:

<figure><img src="/files/9e42b294a5be396159979939a53a0639384ef6c0" alt="" width="344"><figcaption></figcaption></figure>

Звісно, ви також можете використовувати конструктор схеми для обліку клієнтів, які перебувають у певному стані воронки:

<figure><img src="/files/1a76d116397f622bcce78b0a55ea12661010bb8f" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>

Наприклад, на основі зображення вище ми можемо враховувати клієнтів, які видалили запис, а потім переглядати відсоток успішних угод, що допоможе зрозуміти, як саме покращити якість вашого бізнесу та вжити відповідних заходів.

Потім ви можете застосувати фільтр, щоб показати клієнтів, які відписалися, або, навпаки, виключити їх із перегляду.

<figure><img src="/files/4593243fb081cc6afd582aaf46ec43e5d900839f" alt="" width="302"><figcaption></figcaption></figure>

Наступний критерій, за яким можна реалізувати відображення статистики, — це тег.

Тег — це системна змінна, яку можна знайти в діалозі з клієнтом (її не можна змінити).

<figure><img src="/files/70383473b981642dcd7ec92ba8c1f55a76ca1d01" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

Тег слід ввести у відповідне поле:

<div><figure><img src="/files/2b871253aedb7fdd9cd775324e1d941ab67c4ef3" alt="" width="203"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/6cff87b4a7d4d23689a2314b7ed42a984a6a7cd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### UTM-мітки

<figure><img src="/files/195684a69160fe33e82512f228868830426586ab" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Щоб дізнатися, що таке UTM-мітки та як їх використовувати, рекомендуємо прочитати статтю «Як передавати параметри та UTM-мітки»<mark style="color:red;">**. — додати посилання**</mark>&#x20;
{% endhint %}

У першому полі «Назва значення» ви вписуєте назву, яку потрібно відобразити в діаграмі:

<figure><img src="/files/2b022adf2cbe821de6d5d4ee969d8827d72c5ffc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Далі в полі вибору UTM-міток вам будуть представлені вже наявні в проєкті:

<figure><img src="/files/55039afa0b6e154ba7578a21d7b14dc9c40f5228" alt="" width="284"><figcaption></figcaption></figure>

Потім введіть потрібне значення мітки — це може бути будь-яке призначене значення для цих міток:

<figure><img src="/files/02f811458435797477e8e760957f44fb1a645bd3" alt="" width="540"><figcaption></figcaption></figure>

Аналогічно створенню віджета на основі змінних є вибір фільтрації «всі значення» та «одне зі значень»

{% hint style="success" %}
Якщо ви створюєте віджет на основі кількох UTM-міток і вам потрібно, щоб кінцевий результат містив УСІ значення, тоді використовуйте оператор «Усі значення».

Якщо вам потрібно відобразити результати за одним зі значень, використовуйте оператор «Одне зі значень».
{% endhint %}

<figure><img src="/files/d275755faa73ca1e9697b2d768603cd9fc405d0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Коли ви вводите значення для мітки, можна задати відповідність:

1. дорівнює;
2. не дорівнює;
3. більше;
4. більше або дорівнює;
5. менше;
6. менше або дорівнює.

{% hint style="warning" %}
Усього в одному віджеті можна передати 6 значень і не більше.
{% endhint %}

Далі оберіть, які канали використовувати для UTM-міток у статистиці:

<figure><img src="/files/98e111cc806cbe101fa6ce28b4745fb8fb26cfe6" alt="" width="344"><figcaption></figcaption></figure>

Ви можете вибрати одразу кілька каналів або лише один на власний розсуд.

Також для відображення у віджеті можна використовувати лише тих клієнтів, які входять до списку або мають призначену їм мітку (НЕ UTM):

<figure><img src="/files/06198245d80dbbb81b11e4fa4071778e763e899c" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure>

Також доступні поля для використання в діаграмі блоку воронки. Ви можете вибрати будь-яку кількість блоків, просто поставивши прапорець біля потрібного:

<figure><img src="/files/bc49a75ee2a5b5f8e5a716e49cae0ae7451350f6" alt="" width="390"><figcaption></figcaption></figure>

Якщо вам потрібно врахувати певні категорії користувачів (наприклад, тих, хто відписався, або навпаки виключити їх), ви можете використати такий фільтр:

<figure><img src="/files/efd8ddc7bb573aec02d583aaeebd4de6ab6cbb0b" alt="" width="278"><figcaption></figcaption></figure>

Тут будуть поля для введення тегу: як було написано раніше в розділі «За змінними», тег — це системна змінна, яку можна знайти в діалозі з клієнтом (її не можна змінити).

<figure><img src="/files/70383473b981642dcd7ec92ba8c1f55a76ca1d01" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

#### Конверсія

Щоб обчислити конверсію, використовуйте однойменну вкладку в конструкторі віджета:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfx0uIAc8yOMfNI7NWyT50hpy-ybe_LCoImWb-jpb16Hy_erOawIcXGXvm-MtPe2hefOaNlKECNv31KwCTq792q6LK7FuLri6RcoyA7ugymasYGKHSqVOrITYQ0H6mGbLFrTPhT?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Поле «Що рахувати» допоможе відобразити рівень конверсії за 4 критеріями:

1. **Кількість** — підрахунок кількості клієнтів за певний період часу та для конкретної події/категорії або сайту.

Під час підрахунку кількості ви можете обрати, як рахувати значення для клієнтів:

а) Усі переходи клієнта

б) унікальний перехід — підрахунок унікальних користувачів, які пройшли через воронку вперше (цей блок, де налаштовано Аналітику):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYz5QMhTN-v9qTEqMkU6YOx86tb9lfZgQ3t48o3XTeJSGP44kH_B17_svIVnFICOlw-lvTbBcLX68EBJGR6u1dytVH0M6SiAFOJ2Lb9RzwPK6Dpj2aLbBk4HAZBMSlGIM0GqPtMA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Сума значень** — система підсумовує кількості значень, які потрібно врахувати для статистики;
2. **Середнє значення** — сума всіх значень чисел, поділена на їхню кількість. Наприклад, було три платежі: перший платіж — 1999, другий платіж — 2455, і третій платіж — 3455. Середнє значення становитиме 2636 (скласти всі три платежі та поділити на їхню кількість — три).&#x20;
3. **Медіанне значення** — це число, яке є середнім значенням для набору чисел. Візьмемо приклад виплат із попередніми значеннями, де перша виплата — 1999, друга виплата — 2455, а третя виплата — 3455. Медіанне значення в такому разі становитиме 2455, тобто число, що розташоване строго посередині набору чисел.

Давайте наочно покажемо різницю у відображенні віджета з різними значеннями поля «Що рахувати»: візьмемо віджет як приклад:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd0i_La1CLYVZz4t4-0MjST6EER7J5ggCdJNUGB2yIxePyoSUn0pVUF2OtRKk0fSxAu-MYKuXE7W8dRkqwhEX1Ez_v7c1kx1Yho8Q3H3aqSq9gui0r0TKmbR6SKIKDinbXJGHzBQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>«Що рахувати» ➡️ Кількість</p></figcaption></figure>

У цьому випадку система відображає кількість клієнтів, які зацікавилися, погодилися на покупку або купили іриси чи троянди.

Тепер змінимо «Що рахувати» на суму значень:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdNza4VNTlcYnAjvBaKvqYladpoQwwGqBIq8jOMAmE43lO-yLPnT3XDYHNz2MiTexTGYV3G1xRYZHX6OS-szHxO8IqA5rJx1tdOjRzXREGxD5o6PBKVStba3WaxRQNAya6_vwuBiw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>«Що рахувати» ➡️ Сума значень</p></figcaption></figure>

Тепер система обчислює значення, призначені клієнтам: тобто скільки всього ірисів/троянд купили або погодилися купити всі клієнти.

Тепер змінимо «Що рахувати» на середнє значення:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKOWfZ-GjMG_PmGpgcu6xpb_PZ_ImyECuWvMibkGoGQGMz23JL-zmjtIlFGNmLmujnVPVwDjtovamt9lU3qhhfk11fjR2Ub9DN2HBYEt-hwTNuYYd-RCM2bsUnhuSvvaS44ZwtGw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>«Що рахувати» ➡️ Середнє значення</p></figcaption></figure>

Із прикладу вище ви можете побачити медіанне значення кількості куплених квітів на кількість клієнтів.

Розгляньмо медіанне значення:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLjAo-Qq4jKYt8BerwDlvuW4B6yV4iwyqGZZVLxIvKUXLqp7OucB8f9-94rRarQsLQMyNpR3575NeQaPIj6xxowhK_QHWtpYfK7SBOFjwihDn_ovS9Ze6w7R1qraqlpZjqRnBfqg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Медіанне значення, тобто медіана, відображається на діаграмі.

У полі «Як рахувати» ви обираєте, рахувати відсотки від першого кроку чи від попереднього кроку.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfF62wKQB1DIFZoDMKftoePCGpi4FEZvMIcWsB1adyWYh8aznN75asZUaEEvAFNq2nAvo3f4lDRyOnd7NBEwn-rXEC5BKdRTkP5LEL8-X_HB-uVayeyTch_-i8gf4R6DZLzXaZBVQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Незалежно від того, який метод розрахунку ви оберете, далі з’являться налаштування кроків.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcB-c-Fo1UEWymcXGbBGWlDm4oOdummfC0Tgb6OmV2Hmd1WFzyBnKE1ZNAi6vk35--S9q7iz0C2-sExvk_56h6hrjm-pfWXYrbv1PxS8BW1-HQ1Vln9q8sZfo46OZgUw0IIpk7q4w?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Тут ви можете обрати, рахувати дані за воронкою чи за сайтом.

Щоб конверсія працювала відповідно до воронки, потрібно встановити блоки з «Аналітикою» з налаштуваннями категорій подій і подій у схемі конструктора.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXct1K6v0vAgfOdkGCQnKsqjL4hDaT-2SfS3R8-V3dfynPkqCDAz2sLvrGXyHGZ_I4T_zJJ_jdkKsy_PuaTyyplZFBHHweJJSLaRu4a_csJ25YMMLW1AUoDEHMdq9QDCIFDiGKLfPA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>Налаштування блоків у конструкторі воронки</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Докладніше про це читайте в статті «Що означає кожне поле в редакторі» в розділі «Вкладка Аналітика». — <mark style="color:red;">**вставити посилання**</mark>
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCFGcHtriEPpD18Eiqi6FwMS9B2nghVmChii8nNcCKMLtH0l6fhLfRIicjrUBGfO7Nw0LH0_bGGdnr7jEUBo6fhaGSo_CGfzatMreF_BUvRWIKJ2Tef9f3wtGDnCrOdQtEZ8nf?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Прапорець «Показувати кроки для всіх значень» потрібен для повного відображення значень під час обчислення статистики на графіку, якщо вам потрібна детальніша інформація у віджеті:

<div><figure><img src="/files/78618963732252333e8a1e4e7f0ae920cb60b62d" alt=""><figcaption><p>Прапорець не активовано</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/aa60fc364cbf8af3614af766205ac513f3295827" alt=""><figcaption><p>Прапорець активовано</p></figcaption></figure></div>

Якщо ви хочете відобразити конверсію за сайтом, можете вказати потрібну назву в полі «Назва кроку» (або залишити за замовчуванням — тоді назву буде згенеровано автоматично) і вибрати потрібний сайт:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc325qV4n0CdzYi2bjz5-0X2Sn3Wt_OsYCKO0U2eLFZpzmFwq7P5RWnE9YM8zymN0GY7GawPGBePwyo0m7SPwN6SaNLxESJGrWGK4mYpAnd4oI72qMw4nqD88H5v6qWq8jtVZ_eKg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Щоб статистика сайту враховувалася, потрібно поставити позначку для збереження даних у налаштуваннях сторінки сайту в розділі «Аналітика»:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8xUmPUjCX-77I4171Bwu4cBzXpitrFtAfuOBlsxiwrlEtz9ohk7ed_AQlnd-E2lpuf6_Sf9Au5PMIvY0tItZJemICvXywOY2sS8tzvYPMoBYCGRL2vcwKmq3mIg8hEuC81vBHTA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXev_VsGSkQ671ErN53OzvI5s6CQqrAWaiKcu0eWqt3SwhwPr98-Vs-TKQ3RxzAQB6Y9X0O3S7O03kAc6DjC5aMEs1oM7n6658nzG4cwrbzWKj2wXaHklfu5k_nDRP_gYOqAhKmT?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

У такому разі статистика враховуватиме кількість відвідувань сайту (НЕ унікальних клієнтів).

#### Фільтри

Віджет фільтра допоможе вам відобразити дані, відфільтровані певним чином за заданими значеннями.

<figure><img src="/files/df733e4bbb4301147489abc4f4ae2e2e0ea1c321" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Наприклад, у вас є кілька списків, до яких входять клієнти. Цей тип віджета допоможе вам відобразити точну кількість клієнтів, які присутні в кожному зі списків, і показати їх у віджеті.

#### Як налаштувати віджет?

Спочатку потрібно додати потрібну кількість значень, щоб відобразити дані у віджеті:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKBCgRvsDRrk0bmQUQywvr_id8u2YRkdZEt1R4actEFhMfDzGTkfVVZmGYMlZW67W0xSZ6VqYkw3Wk-pXDe53g9LftPyj5yVg2cSeUCoUN8QyJPYR97fRUR1PPFxRmrgNYFLLDZg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Усього віджет може приймати максимум 6 значень.
{% endhint %}

Після цього виберіть потрібний фільтр для відображення кількості клієнтів:

<figure><img src="/files/0930cc90e18db4f14e049ce59e84ee28e3968d0a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Якщо ви не задасте назву кроку, за замовчуванням буде «Крок 1», «Крок 2» тощо.

Потім виберіть потрібні фільтри для відображення:

1. Канали — буде відображено кількість клієнтів із певного каналу.

Наприклад, якщо у вашому проєкті підключено кілька каналів, ви можете відобразити кілька або всі з них у фільтрі, поставивши позначки біля потрібних на власний розсуд.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcCOfSTJPtiSRJ5R_g5x74FAddACxHzISaBKy9SXGDdeDHevEs-_TLoWwJeZrc8dt_Ee_SOJUB9fk05HqKG5lahlKNZ6kdVes2Msrsto1DaBoQIt0rUDmWEqHKF0QVgS_p2zqm0IQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. Списки та мітки — значення відображає кількість клієнтів відповідно у визначених вами списках і мітках.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfv7xKO85L7UCcM7MO5QJI0eQs5uLkPkUvTqhBogoAcjS0QAszA3ZMYqGh2Kb40E-KpIkAWysSxF6IWdlzBT4OxWpcj8GPyrNZ1qDAUbIg6IrY00QKEQK6gKiUEY0dTLqKCHmrq?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Це аналогічно до каналів. Ви також можете вибрати одразу кілька списків/міток, щоб відобразити клієнтів за фільтрами.

3. Блок воронки — крок відображатиме кількість клієнтів за відповідним блоком(ами) воронки.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_j5RHlh_yBPBt30qFKKr-wvng4iwiqaozRYwplHmz2BUEyMJTRFBw96vAv9HpkvZFd7VfENDdAUVKOW32wctNPPBk_E02bkuw6K1bf6OW-IGDJFUzPSPaRFpcEdKNgTYTBJNtnw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. За клієнтами: відписані, з їх виключенням або з відображенням усіх.

Ви можете застосувати його як додатковий фільтр у значенні для клієнтів: наприклад, щоб переглянути дані щодо клієнтів, які відписалися, в певних каналах.

{% hint style="danger" %}
Зверніть увагу!

Під час використання фільтра «Показувати лише відписаних» клієнти, додані протягом зазначеного періоду часу, відображатимуться зі статусом «Відписався», незалежно від того, коли саме вони відписалися.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXctzVpzEGYmhJIgMRHQah-CbPghcUSa4x3Ej0wEqZywIenYyWaF_PF6vf5_bOJMB--QWOfRsT13bREqHCal3xpmMWxn25qM3ZxKyEMEYKqsUOCAbLvLqglhyzhV6Pd3_zjgBokGVg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

5. Клієнти, додані зі статусом «Відписався», будуть показані незалежно від того, коли користувач відписався.
6. За тегом, системною змінною, призначеною клієнту.

### Приклад роботи з конверсіями

{% hint style="info" %}
Під час створення віджета конверсії обрана дата або період відповідає даті ЗАВЕРШЕННЯ БЛОКІВ із налаштованою конверсією, а не даті, коли клієнт увійшов у бот.
{% endhint %}

Конструктор воронки містить діаграму, а збір Аналітики налаштовано в блоках:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_dzm64sjYD8dRVZIhJNH2KdeWJ6rUIpBKMj8Swzh2VJ5pGR0TelQkcnWlo7UpvcJb5yiS-QHSjdK8yRD26A0RR6qIefF9LF6rnrBREZPyCHbo4KztGkK4uJNHzuRp92EGjb5D?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption><p>Приклад схеми</p></figcaption></figure>

Початковий блок.&#x20;

Ми задаємо категорію (наприклад, іриси) і встановлюємо назву події в Аналітиці для цієї категорії:<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_A9PiKvKnRIp0c9blbvQgcMIT0d5W-JLpShZMpsE1BXnFNYN73mHP6LWoVWfV5q-SemFphXcVlIebHeU9TFKnbAuRmkm58ckYuenJ7Idf8ZTd02W3RADLGxHsVJX_s0-1AfhPIQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Одну назву події можна використовувати для одного або кількох блоків воронки. Усі, хто отримає блок із цією подією, будуть пораховані в розділі Аналітики цієї події.

У наступному блоці ми запишемо КІЛЬКІСТЬ для категорії події, наприклад, скільки товарів користувач хоче придбати.

Ви можете використовувати змінні, у яких записується значення кількості. У прикладі зі схемою стрілок зі збором даних ми зберігаємо кількість у змінну number\_huts:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe5g7Qp5hrEHxNY7MeacSbo470eH0W9O4oPz_vkXO4B_9UKWcAmS7z0Ucu8MPEnS_BtjxFLsPy53jX_fTj2sBJpvGya5D_VaCLBG-aYmEM7LuSYSJsRV66ANuqn1gCjefTKTiaZ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

У цьому випадку категорія залишається незмінною (іриси). Ми вигадуємо назву для цієї події та вказуємо значення. Використовуємо змінну #{number\_huts}, яка містить відповідь користувача щодо кількості:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdWbWYo6F8AvpS0M0qbPvBwEFDhqZoE2InqHIqx167DTwljQlr3xt-DUzpiXu5mRejhkBt7kxalxcUVe-BZYGoFb3tRO5emd0h0vDJuhxBm9Zwv6B9CVHE3O5ZWFm7wa65WdvAusw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Наступний крок — отримати інформацію, за якою ціною клієнт хоче придбати товар (іриси). Ми також використовуємо стрілку зі збором даних і зберігаємо значення в змінну hat\_cost:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdcKTRf9SYb8omi_z2fj1x4UtF3iNsUhJ1GUbTXcXuGeRqgGKvD_fCLIBHsth1nR7mNEkkLeX8mLiWHyUuNnMqSXTYbXR79ACaP_-B58lx5VXTXVMRpbIFOWDi4KPJulXZkMH68gA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Щоб подія щодо того, за якою ціною товар було додано до кошика, відображалася, у блоці вкажемо нову подію та зазначимо її значення для аналітики:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMGiCajwc7Qae6fYqVfgdruwi_VgUVh3GCyBzn63gVi823zk9U5MVpyxvAC2J_GYsNWepBXLG9v4kWBcshzVytHjNLllPZdmnClkuKtXA3ull3beT8N0PKXQwSoxZjMw_EF-mjA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Залишаємо ту саму категорію (іриси), вигадуємо назву події та вказуємо значення. У прикладі назва події — «купив», значення — змінна, у якій ми зберегли відповідь користувача hat\_cost.

Далі в розділі Аналітики ви можете створити воронки продажів для кожної події. Розгляньмо налаштування воронки для продажу розглянутого прикладу. Цей віджет налаштовано на відображення КІЛЬКОСТІ КЛІЄНТІВ:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcXqQAauWZvdqtxd3OB6H9BT7cVMukv5OaUghKpLb71FbF2GqYvgt_sOjKfpQEGzEAN0iIRwvogpjee3Qz3gUUy3yyJ1ly2BYbOvJOpErI6vlLkIY_FEt8Bdb6vlab-qHD7qurF0g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Указано назву віджета: іриси — кількість (клієнтів);

Обрано дію «Що рахувати» — кількість (щоб підраховувалася кількість клієнтів, які спровокували цю подію), і налаштовано кроки, що відображаються у віджеті:

1. іриси-> зацікавилися: загалом увійшли у воронку ірисів ->&#x20;
2. погодилися: відповіли на питання, скільки ірисів купити іриси->&#x20;
3. купили: відповіли на питання, за якою ціною хочуть купити

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRE33ImpQr0PBVhfA4DboVU-ICA1HLjPThucxO1VYnaIQVxneUgbxDalKWxLychT1BJbTTJjtBo0o7EKClu2SxJxxNyRTpdTS-QKK6Vefor6kqeL7vdUg0xK84rXUnAtrdgN6oPw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Окрім кількості, у віджеті вказується відсоток поточного кроку відносно попереднього (конверсія):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeMGQwvv5sXEXMPweaJAvh6VCGk_MsEvkBWSfZhaYUlzm15OAIkiPUb8lOAVP4M0HmiEgb5sUT_MbasRAab7ouOjRJ_dRy8w29dwbcON7ZMj-1X1whA-9JA96VkPjaNQ4chmOnGxw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Також у воронці продажів створено віджет для відстеження конверсій за кількістю товарів:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXegnOjjqXrM3_SDTcdGyd5isrEbOEhtSfhHr3YCY9oA0uLZgCh7HYJEB1Uu_4T6EdJ-6nmC4NSwPUp3eb6lywTu1UkWYqtfCL6E5a1U5zoaUk45WTX1UZo3BFzJ6UBUj-jII_H2zw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

У прикладі збір аналітики налаштовано для двох товарів, тому ви можете створити віджет для відстеження клієнтів, які погодилися купити 1 товар: або 1 ірис, або 1 троянду.

Якщо в налаштуваннях віджета ми вкажемо значення для подій «погодився» та «купив», то воно становитиме 1 штуку. Тоді віджет покаже, скільки людей обрали кількість, що дорівнює 1, для категорії «іриси» та для категорії «троянди»:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcT29kc0EL8wmFmHWPa1Zb7YCI08ZfDspYVG_o-ZmNx6VOlBFdVwBHBse5i2YHXgV7R4-Mu7B2w_WcY_Z6q4OHGCwKjMCZ4WgrytxJyBh_Wqh2fstQbt18Rv8dJZwjcKNStwkrEpQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Ви можете створити віджет для розрахунку середнього значення доходу. Для цього виберіть «Середнє значення» в налаштуваннях «Що рахуємо».

Приклад налаштувань на скриншоті:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeReQnacLk3aEzkpemhYOQlW9LYjUkpsyhEYZ85s3_1JIQSGG7LVHv2R14Vax4Fz8x6uLMBi7aa0JwvDXx3q26pOeU3G-OIYkf_fUe0kMsMEEaZEPN7buP02MdfkfS__LgNImv4qg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

З цими налаштуваннями аналітика враховуватиме значення змінної, яку ми вказали в блоці в полі значення події. У нашому випадку значення змінної hat\_cost є:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqB6HrlsElnT2bZORvZv2d5tV7q3lAJCH-49pASEs3azswevCVWiDHBpFCAQ1G_-5EMSeBXSZbtdEMsax3LW70vuwZsi7aX3oONDv4YC3it5sNCuMkUoWhOLT79Quespcp5WPqzw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Щоб виключити одноразові покупки за найвищою або найнижчою можливою ціною, можна використати налаштування «Що рахуємо?» у параметрах віджета — «Медіанне значення». Подивіться, чим відрізняються значення середнього значення (зі скриншота вище) та медіанного значення:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCOog4BQSu6-wdNUA0ubtZVLaI_BGY5UXBk9Y1qDeUCY7tXMT0TfBTtIB8GwM_z0d3AfdQhZz9Vh8Da61Nkm-hdvb9XdDoAwVyaRAcbn-6zwSzuvVZ1aQdWvW0y1LiTGzWbMIs?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Тестові значення мали різні значення за різної кількості одиниць. Середнє значення обчислюється з урахуванням максимального та мінімального значень, тоді як медіанне значення містить лише середню вартість без максимального та мінімального значень.

### Відеоогляд: конверсії чат-бота

{% embed url="<https://youtu.be/bxyGhJp5sDk>" %}

### Видалити дані конверсії

Ви можете видалити дані конверсії в розділі «Аналітика» — «Клієнти» за допомогою кнопки «Видалити дані конверсії»:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcxUaAiJANTvHNF6yUc2qHs0Vd4MnCZ9-Vlbj5gcNfYANKgw-GVE4TIvQy-OZF85vb5vTS6dncx0N7qaWYH8WZ4CYjGaGToxuINCv7rbUqKXHP3d8gVhcWUwpWN1gHxAoyqXZb9qg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Після натискання на кнопку відкривається форма для вибору даних для видалення:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd9efxki5UTtSFDB13XM995ugDkoO3Cp8b3qxFIz1shXuv2ieb8yP1hmE9CRKl9_zjBrtLOKb7TSiNDoGF8qRuWwleFQbrDEkcYrRurS4DuUhcYWr_y74y4TNMUS3tu9FXOiY2X?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Видалити дані блоку

У цьому випадку, коли ви обираєте видалення даних за блоком, відкриваються поля для вибору блоків, для яких потрібно очистити дані конверсії, а також клієнтів.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIZVGqdUpjAFGu7yrcQtCZBKjfDZx1tcU64eZmfkSagx59egn4-fH_kIaWusTLcVuMOhwBMB5z3xnKNv9vhIytUcH6UA0ey0aVGm8lL8lxAsZiGDBBn6S76jzpIMCH2DDNLsmd?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Як видно з прикладу вище, ви можете вибрати один або кілька блоків, для яких раніше обчислювали конверсію у віджеті.

Потім ви можете вибрати категорії клієнтів, для яких потрібно очистити дані:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWRFExf5pdn4zYWHO0XTDbSxEBl9Iu0mowecL5Q80EIPZGYf1KbGHTJenF5bBj2FVhDSkdb4KBDq7KiXaWS2kSLkUauVL1i911C3-gPLRyRLJaR7r4qpZXZcKv2Q0cFOVCMWYE1g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Якщо ви оберете зі спадного списку «Видалити дані користувача за списком» (міткою), відкриється додаткове поле з вибором списку клієнтів або міток, для яких ви збираєтеся видалити дані:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfR2_w_87zLWz5_ju89sySeji9Tu845iskDaA67RNZNO6CijMELrPQfBWZqXf2LnUaMSA8lKgArVGF9gMB_efjut5G3q5gDs7DA6LZ6ZRO49TfioiHRP04sL6fHr6RwIBQhYEJ2jg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Видалити дані за категорією + подією

У цьому випадку відкриваються поля з категорією та подією, а також поля, подібні до попереднього, для вибору видалення конверсії за різними критеріями клієнтів (видалені, за міткою тощо):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc2ALWo4vimqvxzcl9DRDmAFc21eo2IdA9UTmmIK4CjgjPBZS5sbqLXwP9Px-mOL0IjVSmqR3zEuVR6SzMUcjYIvDR2-U7XNrCw4lejD3nP7hQy6pK4--3L-A6ooCuF3NKdbOtmGA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Ви можете видалити конверсію для однієї конкретної категорії або для всіх одразу:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3Iy_cMJb8FReJTefl1uuN3UB5_ewWb91_hwFRDHmMFZPVEz2mZYWEm0BaY-knr1ft8JJZqXkBW34lwNHgcZxNXNvxZwEvZqu_HrHmiKYujNCugrWm6pyVhaLRy1_SrjxQLXo2PA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Отже, коли ви обираєте видалення всіх категорій, у другому полі «Подія» за замовчуванням вибирається видалення всіх подій.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXekPduKVQlj-vt1c9MUoRMajUV5luoxYZR1hKaJRjgXipw5Cr8_7HwzUfiEaf-4bkdB4APmQV3y9-KvQ98DAhCsv8sBkL7v90Bz60pFjk_AoYXQfRPK42vpWhTzDmGcJQpFqgXMcQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Якщо вибрано одну категорію, то в другому полі «Подія» можна також обрати або видалення конверсій для всіх подій, або для окремої.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXffcJMM0EXeF8qzf3e4N_H4hNFFY-p4lEB-cVDWo7QLFj2K0f1VkyiMlm2U2Jk7ihctcn1Hf6Rmb9F6c41CiSEokXJxUNpuvJLGHrgMTrx31H_EVIBe7H62EybOQBXujRrkgXoe_g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Видалити дані сайту

Коли ви обираєте видалення даних конверсії на сайті, відкривається відповідне поле для вибору потрібного сайту: одного або кількох.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdOGddz38xKR4hJUGjxdIUmJ9Xj0w56AFjnNvKbxZ3lSZuutboEWnbpjtbJ-zuPlfrsCS4rGhji3SZcBngVNo8CT57AP8QheWu-LJsSngiO3Pgv0_EmZ84FY609d0QnWfNj5gPDwA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Після того як ви вибрали необхідні критерії для видалення даних конверсії, потрібно натиснути кнопку «Видалити», після чого з’явиться таке сповіщення:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfqK7ATXHL9oEBf_FvOKX-ybfBP4B84ckP9EJzdnwhR0B7MQEA60FDb135lX7sCZX1RWYELWyV1QgQsbqvN6JWR0akU1v0xTj3MQXfaAseo6kBVeIzeYly3x156dkd1fluNy1WY9g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Курси

Статистику щодо створених курсів можна переглянути в Аналітиці:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfgE1LTsiuiJuw_kj5MOVPTM4Y72cCHvaP49T6LEpo7l-adoqBkKZAF45nCUHS2BwpALYFN2tBGVStHC3AW_Q736sBmmroQosPn3XeeNPJnUcytUoOtYtCpjGpwHk4vJcPOCE86?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ви можете переглядати статистику за різними критеріями та по будь-якому з наявних курсів у проєкті Salebot.

### Як створити віджет?

Щоб переглянути статистику курсу, потрібно створити віджет і задати певні налаштування. Для цього перейдіть на вкладку «Курси» в розділі «Аналітика»:

<figure><img src="/files/3c628f2acac46040376d4e67ed6274c9005d7639" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Тут ви побачите функціонал для додавання нового віджета. Натисніть на панель, і відкриється меню з налаштуваннями віджета:

<figure><img src="/files/228157fe979c40d93a354404ae3c95bb78913706" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Період аналізу** — це проміжок часу, за який система враховує статистичні дані.&#x20;

<figure><img src="/files/2d1e5798864f2074e820a29e42a72aa2d655642e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Зверніть увагу!

Місячний період відображає дані за поточний місяць між 1-м числом цього місяця і N-м числом поточного дня: наприклад, якщо сьогодні 26 вересня, то налаштування «Місяць» покаже Аналітику з 1 вересня до 26 вересня (за поточний місяць).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ec7d478971f4ecea1642cae1a83de34213e394b6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Якщо ви оберете статистику за місяць на другий день поточного місяця, статистика все одно покаже період від першого дня поточного місяця до поточного дня (тобто до другого дня).
{% endhint %}

Період за рік відображає статистику за поточний рік із 1 січня до поточного дня: наприклад, з 1 січня 2024 року до 26 вересня 2024 року.

<figure><img src="/files/c2578fb910edccc15dfa09966b0ef6fa2849cdd6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

2. Іконка віджета — це візуальне рішення для вашого віджета:

<figure><img src="/files/44499d302358782b278c21f90a2420f69ca8d99f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Тут відображається вибрана іконка:

<figure><img src="/files/db004756d6204d2b237b077f5a8dae66dd12a514" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Назва віджета — це обов’язкове поле, яке приймає як текстове значення, так і емодзі:

<figure><img src="/files/4004547944c9eab92ea0720fad5d414ff54b0546" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/9edd6a83332fb3fdebbb680c5391055596f43437" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Якщо ви не введете назву, віджет просто не буде збережено й не буде додано до розділу «Курси» в Аналітиці:

<figure><img src="/files/365b2903fa0b775b954d5386238278466179a890" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Вибір курсу і планів

<figure><img src="/files/730322ffcc9dc076fbe3dff66ba267e1c6d48d8b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Усі курси, які ви створили в Salebot, доступні для перегляду у віджеті. Єдине обмеження — <mark style="color:green;">**один курс = один віджет**</mark>. Водночас аналітику можна переглядати для одного курсу одразу за кількома планами, які існують у вашому курсі.

<figure><img src="/files/7839d6d1a1c34e431eecb142da5819e3baacac71" alt="" width="336"><figcaption></figcaption></figure>

5. Вигляд діаграми — це візуальне представлення статистичних даних залежно від обраного графічного рішення:

<figure><img src="/files/8cab943e90010d0eba1aca6eadee9eae20646161" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Типи віджетів залежно від діаграм:

<figure><img src="/files/195b7e9a35391bffaaa8e6ee14cb736b623b83a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Типи віджетів залежно від діаграм:

<figure><img src="/files/7fd5a33af51411c4631e73ee5f2e5f14cf68fadc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

У цьому випадку для курсів ви можете бачити статистику за:

а) домашніми завданнями, що включають дані про прийняті, відхилені завдання, загальну кількість і ті, що очікують перевірки:

<figure><img src="/files/483ba09e735ca5e3c431d73f069f8d94f3daf656" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

б) продажами курсу:

<figure><img src="/files/8f9ce201dfe33614016d66a1920d8cd555572c4b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Зверніть увагу!

Для типу даних «продажі курсу» діаграма доступна ЛИШЕ у вигляді графіка.
{% endhint %}

в) за кількістю зареєстрованих клієнтів на курсі. Відображає кількість студентів, які придбали курс, які ввели дані для покупки, але не оплатили, та які перейшли до купівлі курсу:

<figure><img src="/files/808f4775b9e9c4912b759ea75e1e84e1b5690f6e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

г) після завершення курсів:

<figure><img src="/files/cac7e424dc191f0ee7df6f7773f8c66153ae04bc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Після того як ви застосували всі необхідні налаштування для віджета курсу, натисніть «додати віджет»:

<figure><img src="/files/93df2b0f302fba9cf64a9021a0909cb1907c1ea1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Тепер ви знаєте, як відстежувати статистику курсу та як налаштовувати віджети.
{% endhint %}

## Сайти

Аналітика сайту в MaviBot допомагає дізнатися кількість відвідувачів за певний період часу, а також кількість заявок, надісланих у формі подання сайту. Це дає змогу визначити конверсію будь-якої з міні-лендінгів (сайтів), які ви створили, за певний період часу або за весь час:

<figure><img src="/files/f1046c89451c85b0d12dd918aa8d37f3ed11d7c8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Для цього виберіть відповідний сайт, аналітику якого ви хочете відстежувати, а також потрібний період.

Аналітика та конверсія на сайтах — важливі показники успішності ваших проєктів: вони дають змогу оцінити ефективність сайту та виявити можливості для покращення користувацького досвіду й збільшення продажів.

У прикладі ми бачимо поле, у якому можна вибрати потрібний для аналітики сайт:

<figure><img src="/files/edaa59bf7fe78734c60d8a8cc9c79db1da3225b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далі йде вибір періоду, за який потрібно відстежувати аналітику сайту:

<figure><img src="/files/4f5af1c55b9741fc77e90fd66abddf393968f553" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

У прикладі вище показано кількість сеансів і заявок за певний період, а також співвідношення кількості сеансів (відвідувачів сайту) до кількості заявок (тобто, наприклад, надісланих через відповіді у формах підписки, встановлених на сайті, для купівлі товарів, угод CRM тощо), виражене у відсотках, що називається конверсією.

Також можна побачити графік, на якому можна візуально відстежувати зміни за обраний період часу та кількість заявок і (або) сеансів:

<figure><img src="/files/9be4f6d7b158ce6a43a77bf1c4e0c13e5ef7a372" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Прапорці біля «Сеанси» та «Заявки» дають змогу відображати сеанси й заявки на сайті окремо або разом.

Після графіка є таблиця, яка відображає всі показники аналітики лендінгу (сайту):

<figure><img src="/files/a38b3976d8f16b22b81ed324f9e76d57ede1130d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Сайт, який ми вирішили розглянути як приклад, було створено 4 січня. Саме тому показники (до створення сайту) відображаються як нульові.

Отже, в таблиці можна відображати показники за день (сьогодні або вчора), за тиждень, місяць тощо.

### Відеоінструкція

{% embed url="<https://youtu.be/5SqM093RGEU>" %}

## Онлайн-чат

За допомогою вкладки «Онлайн-чат» ви можете оцінити якість підтримки, наданої на вашому курсі або на сайті, до якого ви прив’язали чат.

<figure><img src="/files/c40f42d03032a96cef226d2d8da0ddf0bbe3b0f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Якщо у вас уже є наявний онлайн-чат, тоді перейдіть на вкладку «Оцінка якості» в налаштуваннях:

<figure><img src="/files/232b8d2fe5891756219fa5e3f4dec3214b6947c7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Як налаштувати, створити й конфігурувати онлайн-чат, читайте в однойменній статті. <mark style="color:red;">**— додати посилання**</mark>
{% endhint %}

Далі ви можете налаштувати оцінку якості на власний розсуд.

### Як користувач оцінює діалог?

Після того як оператор завершив діалог із клієнтом, користувачеві надсилається форма для оцінювання якості роботи співробітника.

{% hint style="success" %}
Оператор не бачить форму оцінки якості, так само як і не бачить, яку оцінку йому поставив клієнт.
{% endhint %}

Уся статистика відображається у вкладці «Онлайн-чат» в аналітиці. При цьому навіть якщо клієнт не залишив жодної оцінки, це також відображається в статистиці:

<div><figure><img src="/files/a84a0e8cf570f315e27bc25ddfd741c09b3c8d5f" alt="" width="340"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/602d38c7e5735774668c6b2d017edcb9cdb44dcd" alt="" width="176"><figcaption></figcaption></figure></div>

Також нижче в цьому ж розділі аналітики можна побачити відгуки щодо діалогів.

## CRM

У розділі Аналітики ви також можете створити віджет для аналізу даних щодо ваших угод або умов воронки в системі CRM:

<figure><img src="/files/4b170e18b4bbcb06e7668c83bd2ebd62d20efbe3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Щоб створити новий CRM-віджет, натисніть кнопку з такою самою назвою в правому куті екрана або у формі віджетів:

<figure><img src="/files/8d6b42ac88f54361d9861d88ebd2146fd72e3bf6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Потім відкривається вікно налаштувань, яке є стандартним для всіх віджетів:

<figure><img src="/files/94549cd27704f5a3579d3ba8674a8cdaecb2718b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Налаштування зовнішнього вигляду

Крок 1. У вікні налаштувань виберіть потрібний період:

<figure><img src="/files/0f8cacb84dd730da2fcf96db4bb65e9bdda6f151" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Це може бути поточний день, попередній, місяць або рік.

{% hint style="warning" %}
Зверніть увагу!\nПеріод, обраний як РІК, відображає дані аналітики, починаючи з 1 січня поточного року, але НЕ за 365 днів, включно з місяцями попереднього року.
{% endhint %}

Крок 2. Виберіть іконку віджета:

<figure><img src="/files/fc4767038bbbaf1967a4ce4fda00cd4a26855bc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Цей крок необов’язковий, але за потреби ви можете обрати, на вашу думку, більш цікаве зображення.

Крок 3. Назва віджета:

<figure><img src="/files/a538b2efecbe50b75ee38963808e91c22f917bf3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">**Це поле є обов’язковим! Якщо ви не вкажете назву віджета, то не зможете зберегти його та додати до свого розділу аналітики:**</mark>

<figure><img src="/files/80a8d28fb3fe16f747e82450f4a154e8a68379ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Крок 4. Вигляд діаграми:

<figure><img src="/files/9bd2b788e3b1fe5af7824827cfd0357b94f9d583" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Дані будуть відображатися залежно від типу діаграми. Усього є 4 типи:

1. Кругова:

<figure><img src="/files/7c96b9cdabf07aeb8154a96447c2092d824657ac" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. Стовпчаста:

<figure><img src="/files/f7052b0cdacfa4b465d928296d9db222cf36076a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Лінійна:

<figure><img src="/files/baec57fb7ed8e466e39a51d12d3e4cbb2db7ca43" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Спрощена:

<figure><img src="/files/6ec0bb4a49da8acb8e68344e92065a502b84cde0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Параметри побудови діаграми

У віджеті є різні параметри, на основі яких будується діаграма. Кожен показник відображає окрему картину даних аналітики або за кількістю (угоди/клієнти), або за середнім значенням.

<figure><img src="/files/1700b02e653831bde4e39bc08406e0caa951fdc1" alt="" width="266"><figcaption></figcaption></figure>

1. Кількість угод відображає кількісний показник усіх угод за певний період:

<figure><img src="/files/9e42e1178032638e691c19e87b4d50ba6f234816" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

У цьому випадку ми бачимо, що клієнти завершили 37 угод за цей період.

2. Кількість клієнтів:

<figure><img src="/files/df503a29ee1fd1753c1f9b6508a1be91f7869dc6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Показує кількість клієнтів, які завершили будь-які угоди у вашій воронці за певний період.

3. Сума вартостей:

<figure><img src="/files/fd1b2d02db1734f4e1cab751968666a3e87d88a0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Цей параметр обчислює загальну вартість усіх угод, що відбулися. Наприклад, було здійснено три угоди на 100, 200 і 300 дол. США. Сума значень угод дорівнюватиме 600 одиницям.

4. Середня вартість:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeakU9grs6ANKHkmBz3r0qH0IutA91sbuedpCi7DjUAKyyNyAFRMSdAxJNgO-IHoAp77UQdr6WJfSa-9C6rgQg6Y0TCeCRlNtGiTT19YNnJseKH0t5sJ1F5_9-HvonV_yKIS_wV?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Цей параметр обчислює середнє значення всіх значень угод: наприклад, було здійснено три угоди на 100, 200 і 300 гривень, середнє значення всіх трьох угод становитиме 200 одиниць.

5. LTV — індекс покупки:

<figure><img src="/files/b602dc1c9663b5e623a36d960716be30c2be5bf7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Цей показник відображає кількість угод на клієнта: наприклад, перший клієнт здійснив три угоди, другий — одну, а третій — дві. Індекс покупки дорівнюватиме середньому значенню угод на клієнта, тобто 2 угоди на клієнта.

Після першого параметра ви також можете обрати відображення другого з тими самими показниками:

<figure><img src="/files/b2675cf83f7a8fd351ed7093094697238b5a8cdd" alt="" width="286"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Другий параметр не впливає на відображення першого та може використовуватися для порівняльного аналізу показників у віджеті.
{% endhint %}

### Фільтр угод

<figure><img src="/files/2f0418c75a5c62d31fded4d7ebb858d914e60c85" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Фільтр угод відображатиме значення на основі обраних вами показників: наприклад, обчислення статистики за певним станом воронки або за певними списками клієнтів.

Під час фільтрації показників для віджета можна застосовувати кілька значень, додаючи один або кілька додаткових кроків при натисканні на відповідну кнопку:

<figure><img src="/files/2faa69af9b6e694694211d9ffcf486c6222c63b9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Фільтрація за параметрами угоди

Фільтр параметрів угоди застосовує певні налаштування ЛИШЕ під час перегляду статистичних показників для угоди (кількість, середнє значення тощо).

1. Для відповідальних співробітників:

<figure><img src="/files/2b98a3eef0c377350b3b14ea669f4c25f9da90c1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Обчислює аналітичні дані лише для обраних співробітників, яких призначено відповідальними за певні угоди.

2. Діапазон цін:

<figure><img src="/files/7ba484e5cfc94a420f070be0a4b3f7907dec1ee8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Відображає статистичні дані залежно від заданого діапазону цін.

3. За воронкою:

<figure><img src="/files/c8e31d5fcd963b1f0a484a0c03e8bd0bbbd53dc5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Фільтрує статистичні показники залежно від статусу угоди в системі CRM або залежно від воронки.

#### Фільтрація за клієнтами

Фільтрація за клієнтами воронки застосовує певні налаштування ЛИШЕ під час перегляду статистики щодо клієнтів, наявних у вашому проєкті.

1. За блоком воронки:

<figure><img src="/files/129aedb42bcc7572215b7f0bd344bf9151c4771f" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure>

Фільтрує показники на основі розташування клієнта в певному стані воронки в конструкторі чат-бота.

2. За каналами:

<figure><img src="/files/63360e56cd4a856d7d4eb4dbee6098ae45836b4c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Відображає показники для клієнтів залежно від каналу, в якому клієнти звернулися до вас, або в якому вони завершили свою угоду.

3. За списками/мітками:

<figure><img src="/files/4cbef6c6a7e51c396e4728a7e2af94801fcdb905" alt="" width="269"><figcaption></figcaption></figure>

Відображає показники для клієнтів залежно від обраного вами списку або мітки.

## Оператори

Тепер статистичні дані можна переглядати щодо роботи оператора в проєкті.

<figure><img src="/files/9e8f17bd8847b09f1e278f07da91b97e1de6a2a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Зверніть увагу!

Коректний розрахунок статистичних даних щодо відповідей операторів — з 02.06.2025 о 14:00 за московським часом.
{% endhint %}

Нічого налаштовувати в розділі операторів не потрібно, оскільки розрахунок виконується автоматично (лише у робочі години вашого оператора):

<figure><img src="/files/d099e71f3b5b9f9316edb4bcae995fa7189eab09" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Як налаштувати робочий час, описано в статті «[Співробітники](/doc/uk/us/admin/spivrobitniki.md)".
{% endhint %}

Ви можете вибрати період, за який хочете переглянути статистику операторів:

<figure><img src="/files/654a8d379c92bdb4e87d6be58406126bad90f83f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Значення

Розгляньмо значення докладніше:&#x20;

1. Статистичні дані обчислюються для оператора:

а) за день:

<figure><img src="/files/26544bbf2c7d0e72bbb4fed992668b7ec52b14dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

б) по годинах у певний день:

<figure><img src="/files/678c96699874ae99a52e1e99e53ac707891d1a1a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Зверніть увагу!

Погодинне значення обчислюється відповідно до часового поясу проєкту.
{% endhint %}

2. Рядок із конкретним оператором містить значення у форматі секунди/відповіді/діалоги:

<figure><img src="/files/334ea89153e51fa8ae71d65ebf66e61ceb27435b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* NN діалогів — це загальна кількість діалогів із клієнтами, у яких ваші оператори відповіли клієнтам:

{% hint style="info" %}
У статистиці враховується будь-який діалог, у якому оператор відповів на повідомлення клієнта.
{% endhint %}

а) Значення за день:

<figure><img src="/files/17c43215310d6d37afbfa59367791648591efaf6" alt=""><figcaption><p>Загальна кількість діалогів за день</p></figcaption></figure>

б) Значення за годину:

<figure><img src="/files/63e2b6f68a5eaa665e105085ada66ae0fcba06f0" alt=""><figcaption><p>Загальна кількість діалогів з 18:00:00 до 18:59:59</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Увага!

Погодинні значення обчислюються відповідно до робочого часу, встановленого в проєкті (у розділі «Співробітники» -> «[Автоматизація](https://docs.salebot.pro/administrirovanie/sotrudniki#avtomatizaciya)").

Відповідно, години зазначаються за часовим поясом проєкту.
{% endhint %}

* NN відповідей — загальна кількість відповідей (повідомлень), які оператори надіслали вашим клієнтам у NN діалогах:

а) за день:

<figure><img src="/files/56d07904e749e165ecec2aa37875090515856315" alt=""><figcaption><p>Наприклад, оператор надіслав 72 повідомлення у 37 діалогах.</p></figcaption></figure>

б) за годину:

<figure><img src="/files/b72f4b83038e2cc06666399830378eb488140d3b" alt=""><figcaption><p>Наприклад, оператор надіслав 8 відповідей у п’яти діалогах між 18:00 та 18:59 хв. 59 с.</p></figcaption></figure>

* &#x20;NN секунд — це середній час, витрачений на відповіді в діалогах.

а) за день:

<figure><img src="/files/ef5dbd073b57b9af3c8013bbe641a65698a0c815" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

б) за годину:

<figure><img src="/files/5039f75d0a1a31c81148cc503311268c0bc811b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Середній час відповіді обчислюється так: враховується час відповіді, витрачений оператором на КОЖНУ відповідь, і ділиться на загальну кількість відповідей (за день — якщо статистика за день, і за годину — якщо статистика за годину).

Наприклад, оператор надав відповідь клієнту:

* у першому діалозі: на першу відповідь пішло 120 секунд; на другу відповідь — 30 секунд;
* у першому діалозі: на одну відповідь було витрачено 120 секунд; на другу — 30 секунд;
* у другому діалозі: на одну відповідь — 40 секунд; на другу — 60 секунд; на третю — 180 секунд.

Разом: оператор дав 5 відповідей у двох діалогах, середній час = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5

Статистика виглядатиме так: 86 секунд / 5 відповідей / 2 діалоги

Час відповіді — це різниця між моментом отримання повідомлення від клієнта і моментом, коли повідомлення надіслав оператор.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Статистика оновлюється без затримки, коли повідомлення надіслав оператор.
{% endhint %}

## Як видалити віджет

Щоб видалити або дублювати віджет, вам потрібно знайти відповідну піктограму на самому віджеті:

<figure><img src="/files/8b8b2bbd39ee217e5903e9a726b631288e2ce1d1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Натиснувши на кнопку, ви побачите меню з видаленням або дублюванням віджета:

<figure><img src="/files/faa9ce6a3fdde1da353144bf8386f640885c6b1a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Тепер ви знаєте, як створювати віджети та застосовувати до них потрібні метрики.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/uk/analitika-mavibot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.