Geri arama widget’ı

Bu bölümde, web sitenize geri arama widget’ını nasıl yapılandırıp kuracağınızı öğreneceksiniz. Bu geri bildirim widget’ı, ziyaretçilerin şirketinizle kolayca iletişime geçmesini ve soru sormasını sağlar; size şu konularda yardımcı olur:

• Müşteri etkileşimini iyileştirmek,

• Hızlı destek sağlamak,

• Kullanıcı memnuniyetini artırmak için değerli geri bildirim ve öneriler toplamak.

Ayarlar

Lütfen dikkat edin

Ayarlar before setting up the feedback widget. telefoni entegrasyonunun Ayarlar before setting up the feedback widget. Bu, kurulum için gereklidir.

Ana bilgiler

Ana bilgiler ayarları

Bu bölüm, widget’ınızı kurmak için gerekli iki alan içerir.

1. Ad Web sitenizde görüntülenecek widget için bir ad girin. Bu alan zorunludur.

2. Widget’ın Kullanılacağı Alan Adı Widget’ın yerleştirileceği web sitesinin alan adını girin. Bu alan da zorunludur. Şu platformlarda oluşturulmuş bir web sitesini belirtebilirsiniz:

   • MaviBot

   • Tilda

   • Kendi özel web siteniz

Gelişmiş ayarlar Ana bilgiler bölümünde ayrıca geri arama bildirimlerini gelişmiş ayarlarda etkinleştirebilirsiniz.

Geri bildirim widget geri aramaları, bağlı telefon sisteminden gelen geri aramalarla eşleşmez.

Sohbet botunun alınan geri aramalara vereceği yanıtı daha sonra yapılandırabilirsiniz.

Bu onay kutusunu kullanarak "MaviBot kullanıyoruz" logosunu göstermeyi veya gizlemeyi de seçebilirsiniz.

Tetikleme koşulları

Zaman aralığı

Widget’ın web sitesinde görünmesi için zamanı ayarlayabilirsiniz. Bunun için “Widget ne zaman gösterilsin” özelliğini kullanın.

1. Anında Bu ayar, kullanıcı web sitesini açar açmaz widget’ı gösterecektir.

2. Gecikmeyle

Widget, kullanıcı web sitesini açtıktan belirli sayıda saniye sonra görünecektir.

Zaman aralığı saniye cinsinden ayarlanır; minimum değer 1 saniye, maksimum değer 15 saniyedir.

1. Kaydırdıktan sonra

Düğmenin "Kaydırdıktan sonra" koşulu kullanıcı web sitesini kaydırmaya başladığı anda — ister sona kadar kaydırsın ister küçük bir bölümünü — widget’ın belirtilen saniye sayısından sonra web sitesinde görüneceği anlamına gelir.

Minimum zaman aralığı değeri 1 saniyedir; maksimum değer 15 saniyedir.

Web sitesinde gösterim koşulları

Widget’ı belirli koşullarla veya koşulsuz olarak gösterecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Mevcut koşulları inceleyelim.

1. UTM parametreleri

UTM parametreleri ve bunların nasıl kullanılacağını öğrenmek için şu makaleyi okumanızı öneririz, "UTM Parametreleri nasıl aktarılır."

Gerekli parametrenin adını ilgili alana girin.

Ardından, etikete değere karşılık gelen operatörü seçin:

"içerir/içermez" ile "eşittir/eşit değildir" arasındaki fark nedir?

Temel fark şudur ki "içerir/içermez" UTM parametresinin içinde herhangi bir yerde belirli bir değeri içerip içermediğini (veya içermediğini) kontrol eder.

Buna karşılık, "eşittir" operatörü tam eşleşme gerektirir; yani sistem UTM parametre değerinin birebir eşitliğini arar (ve buna göre, "eşit değildir" bunun tersidir).

Ardından UTM parametresi için gerekli değeri girin:

1. Ülke

Ayrıca, widget’ı kullanıcının IP ülkesine göre gösteren "Ülke" koşulunu da seçebilirsiniz. Listeden gerekli ülkeyi ve operatör türünü ("şudur" veya "şu değildir") seçin.

1. Kullanıcının cihazı

Gerekirse, widget’ı kullanıcının cihaz türüne göre göstermek için "Cihaz" koşulunu ayarlayın.

Ayarlar ayrıca widget’ın gösterimini kontrol etmek için birden fazla değer ekleme özelliğini de içerir. Bunu yapmak için sadece şuna tıklayın "+ Değer ekle" ve bir veya daha fazla ek koşul belirleyin.

Telefon sistemi

Çalışma takvimi

Çalışma takvimi, onay kutuları için önemli bir rol oynar "Widget’ı mesai saatleri dışında devre dışı bırak" ve "Mesai saatleri dışında otomatik geri aramaları devre dışı bırak""

Bu onay kutuları etkinleştirildiğinde, widget pasif olacaktır ve/veya otomatik geri arama özelliği personelinizin çalışma saatleri dışında çalışmayacaktır.

Bu çok kullanışlıdır çünkü müşterileriniz neden geri arama talep ettiklerini ancak geri dönüş almadıklarını merak etmek zorunda kalmazlar.

Düğmenin "Uygun bir zamanda planlanmış geri aramaları etkinleştir" onay kutusu da çalışma takvimini kullanır: sistemin, belirlenen çalışma saatlerine göre müşteriye çağrı için en yakın uygun zamanı sunmasını sağlar.

Mesai saatlerini yapılandırmak için aşağıdaki ayarları kullanmanız yeterlidir:

Her hafta gününü, anahtarı kapalı konuma getirerek ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz.

Görünüm

Görünüm ayarları düğme ve widget ayarları olarak ikiye ayrılabilir.

Düğme ayarları

1. Düğme boyutu: büyük, orta ve küçük widget düğme boyutları arasından seçim yapabilirsiniz.

1. Düğme metni

Telefon simgesini istediğiniz herhangi bir metinle değiştirebilirsiniz.

1. Düğme rengi: ihtiyaçlarınıza en uygun rengi seçmek için geniş renk paletini kullanın.

1. Düğme metin rengi: widget simgesinde görüntülenen metin için boş alanı doldurursanız, metin renk şemasını değiştirebilirsiniz.

1. Düğme animasyonu, web sitenizin görünümünü iyileştirmeye ve daha canlı hale getirmeye yardımcı olur.

Her düğme animasyonu nasıl görünür:

Nabız

Sallama

Dalgalanma

Widget ayarları

Düğmenin görünüm ayarlarını yapılandırdıktan sonra, widget’ın içeriğine ve görünümüne geçelim.

Widget içindeki metin alanlarını doldurabilirsiniz:

1. Başlık

1. Alt başlık

Bu alan zorunludur.

1. Zamanlayıcı başladıktan sonra görüntülenen widget metni

Metin, yalnızca müşteri geri sayım sırasında "Beni geri arayın" düğmesine (veya düğmede yazan başka bir metne) tıkladıktan sonra widget içinde görünecektir.

Widget zamanlayıcısını bu ayarı kullanarak belirlersiniz:

1. Düğme metni

Bu düğmeleri kullanarak, herhangi bir metin düzenleyicide olduğu gibi, widget içindeki metni ortaya, sola veya sağa hizalayabilirsiniz.

Geniş renk paletini kullanarak, arka plan, düğme renkleri için tonu veya gradyanı ayarlayabilir ve hatta bir desen belirleyebilirsiniz.

Web sitenize widget nasıl yerleştirilir

Tüm ayarları yapılandırıp widget’ın görünümünü kendinize özgü tasarımınıza göre özelleştirdikten sonra, ekranın alt kısmındaki "Widget ekle" düğmesine tıklayın.

Hazır widget listesinə yönlendirileceksiniz; burada "Widget kodunu siteye yerleştir" düğmesine tıklamanız gerekir.

Bundan sonra, komut dosyasını içeren bir modal pencere açılacaktır.

Komut dosyasını kopyalayın ve widget ayarlarında alan adını girdiğiniz web sitesinin ayarlarına gidin.

Ardından, kodu HTML head bölümünde görünecektir.

alanına ekleyin.

Tilda web sitesine widget yerleştirmek için, ayrıca "Web sitesine yerleştir kodu" düğmesini kullanarak widget komut dosyasını kopyalayın ve ardından siteye kurun.

Geri aramalar

Mevcut geri aramalar:

1. widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - gecikmeli bir geri arama, burada widget_callback_later geri arama türüdür; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - çağrının müşteriye yapılması gereken tarih ve saat ile birlikte widget kimliğini gösterir.

2. widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - müşterinin aranması gerektiğini gösterir, burada widget_callback_need_call geri arama türüdür; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - widget kimliğini ve çağrı için planlanan tarih ile saati gösterir.

3. widget_callback_now widget_id: 1 - müşterinin hemen aranması gerektiğini belirten geri arama, buradawidget_callback_now geri arama türüdür; widget_id: 1 - widget kimliğidir;

4. widget_callback_need_call - çağrı gerektiğini belirten geri arama. Bu geri arama, ilgili ayar etkinleştirilirse gönderilir.

5. widget_callback_now - mevcut çağrıyı belirten geri arama.