Çalışanlar

Bu bölümde, proje çalışanları için yeni roller oluşturma, erişim haklarını belirleme ve çalışanları bu rollere atama konusu ayrıntılı olarak ele alınmaktadır.

MaviBot’ta rol nedir?

Birden fazla çalışan aynı proje içinde, her biri kendine atanmış rolüyle çalışabilir.

Rol, bir kullanıcının bir uygulamanın farklı bölümlerini görüntülemesine ve değiştirmesine olanak tanıyan bir haklar kümesidir.

Varsayılan olarak üç rol kullanabilirsiniz: Yönetici, Editör ve Operatör. Bu rollerin hakları düzenlenemez.

haklarına sahip bir kullanıcı Yönetici veya Proje oluşturucusu yeni bir özel rol oluşturabilir.

Hakların dağılımına göre şunlar not edilebilir:

Editör: Hunileri oluşturma ve düzenleme (müşteriler hata mesajlarını yeniden gönderme yeteneğine sahiptir). CRM’de işlemler oluşturma ve düzenleme; görevler, listeler, bültenler ve mini açılış sayfaları oluşturma ve düzenleme; analitiklere erişim.

Operatör: CRM’de işlemler oluşturma ve düzenleme; görevler, listeler, bültenler ve mini açılış sayfaları oluşturma ve düzenleme; analitiklere erişim.

Özel veya yapılandırılabilir rol: Varsayılan olarak yalnızca müşterileriniz görünür. Müşterileri silmenin bir yolu yoktur. Bir görev oluşturmak ve düzenlemek mümkündür. Aynı durum posta listeleri için de geçerlidir.

Yönetici: her şeyi yapabilir

Ayrıca bir "Proje sahibi" rolü de vardır:

Düğmenin Proje sahibi tüm yönetim haklarına sahiptir ve diğer yöneticiler tarafından projeden çıkarılamaz. Ayrıca, projedeki erişim haklarını değiştiremez; ancak yalnızca o başka bir sahip atayabilir.

Yeni bir rol nasıl oluşturulur?

Düğmenin Proje sahibi veya Yönetici bir "özel rol" oluşturabilir ve ardından bu rolü diğer kullanıcılara (çalışanlara) atayabilir

Yeni rol için herhangi bir ad belirlenebilir.

Bir rol oluşturmak için "Roller" sekmesine gidin:

Menü, bir rol oluşturulurken yapılandırılabilecek temel bölümleri sağlar:

Herhangi bir bölüme erişim reddedilirse, artık ana menüde görünmez ve ona erişemezsiniz.

Örneğin, Operatör rolünün sohbet botu oluşturucuya, yapay zekâ asistanına, çevrim içi kurslara veya proje ayarlarına erişimi yoktur.

Bölümleri yapılandırmanın 3 yolu vardır: "Kullanılamaz", "Yalnızca görüntüle", "Görüntüle ve düzenle":

Kullanılamaz seçili bölümü görüntüleme ve düzenleme erişiminin tamamen kısıtlanması anlamına gelir.

Yalnızca görüntüle - Bu, herhangi bir değişiklik yapma imkânı olmadan yalnızca bölümü görüntülemenize izin verir.

Görüntüleme ve düzenleme bu bölüm için tam erişim anlamına gelir.

Görüntüleme veya görüntüleme/düzenleme erişiminin proje sayfaları bağlamında verilebileceğini belirtmek önemlidir:

içinde Analitik bölümünde, bir özel rolü yapılandırarak çalışanın yalnızca belirli sekmelere erişmesini sağlayabilirsiniz:

Görevler bölümü

"Başkalarının görevlerini görüntüle" anahtarı etkin olduğunda, kullanıcı yalnızca kendi görevlerini değil, aynı zamanda diğer kullanıcılara atanan görevleri ve kullanıcı atanmamış görevleri de (boş görevler) görebilir.

"Başkalarının görevlerini görüntüle" anahtarı devre dışı olduğunda, kullanıcı yalnızca kendi görevlerini görebilir. Görev Düzenleme anahtarı etkin olduğunda, kullanıcı mevcut tüm görevleri düzenleyebilir ve silebilir.

Müşteriler bölümü

"Mesajlar silinebilir" onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı botun müşteri kartındaki mesajları silebilir.

Onay kutusu "Başkalarının müşterilerini görüntüle" etkin olduğunda, kullanıcı kendi müşterilerini ve diğer kullanıcıların müşterilerini görebilir.

Onay kutusu "Boş müşterileri görüntüleme" kullanıcının kendi müşterilerini ve boş müşterileri görmesini sağlar.

Onay kutusu "Messenger kimliğini görüntüleme" kullanıcının müşteri kartında müşterinin messenger kimliğini görmesini sağlar.

"Eylem" "Müşteri etkileşimi" onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı müşterilere mesaj yazabilir, yazışmaları düzenleyebilir ve silebilir, müşteri verilerini (fotoğraf, ad vb.) düzenleyebilir, bir müşteriyi engelleyebilir veya silebilir, bir müşteriyi kendine atayabilir, aktarabilir ve taşıyabilir.

Eğer "Müşteri etkileşimi" onay kutusu devre dışı olduğunda, müşteriyle iletişime yönelik eylemler kullanılamaz.

"Eylem" "csv veritabanı yüklemesini sınırla" onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı veri yükleyemez.

Değişkenler bölümü

Onay kutusu "Müşteri değişkenlerini görüntüleme" kullanıcının müşteri değişkenlerini görmesini sağlar:

Onay kutusu aynı şekilde çalışır: "İşlem değişkenlerini görüntüleme."

Değişkenlerin gösterimini etkinleştirmek/devre dışı bırakmak, değişkenlerin uygulamanın diğer bölümlerindeki görünümünü etkiler.

Proje sahibi nasıl değiştirilir

Proje sahibini değiştirmek için proje ayarlarına gidin:

Proje sahibini yalnızca mevcut sahip yeniden atayabilir.

Ardından "Temel Ayarlar" sekmesinde "Proje Sahibi" satırını bulun:

" Proje Sahibi " satırına tıklayın ve açılır listeden, proje sahibi olarak atanacak çalışanın e-posta adresini seçin:

Ardından ekranın alt kısmındaki "Tamam" butonuna tıkladığınızdan emin olun:

Bundan sonra sayfa güncellenecek ve projenin eski sahibi sahibini değiştirme satırını kaybedecektir:

Bir kullanıcıya (çalışana) rol atama

Bir rol oluşturduktan sonra, herhangi bir proje çalışanı bu role atanabilir. Yapılandırılan rolün izinlerine ve erişim haklarına bağlı olarak, kullanıcı yalnızca daha önce tanımlanan uygulama bölümlerini görüntüleyebilir.

Yeni eklenen bir çalışana rol atamak için açılan pencerede bir rol seçin:

Ayrıca, bir çalışan profili düzenleyerek projeye zaten eklenmiş bir kullanıcıya da rol atayabilirsiniz:

Ve gerekli rolü seçin:

Tamam!

Rolleri silme

Oluşturduğunuz rolü silmeden önce, çalışanlara olan bağını kaldırmanız gerekir: bu, çalışanlar için projedeki profillerinde rolleri yapılandırmayla aynı şekilde yapılır.

Ardından rol kartına gidin ve Sil'e

Lütfen dikkat edin!

tıklayın. Oluşturduğunuz rolün silinmesi, çalışanlardan birine atanmışsa mümkün değildir.

Otomasyon

" Otomasyon sekmesini "Çalışanlar" bölümünde kullanarak, projede eklenen çalışanlara göre müşterilerin otomatik dağıtımını ayarlayabilirsiniz:

Potansiyel müşteri otomatik atamasını etkinleştirmek için "Etkinleştir" onay kutusu seçilmelidir.

Onay kutusu etkinleştirildikten sonra, operatörlere göre müşterilerin otomatik dağıtımı projede çalışmaya başlayacaktır. Ardından aşağıdaki ayarları seçebilirsiniz:

1. Çalışma saatleri

Dağıtım işlevinin çalışması için günün her saati süren bir dönem seçilebilir; yani operatörler arasında kesintisiz otomatik dağıtım:

Bu durumda, dağıtımın çalışması için zaman aralığını yapılandırmanız gerekmez.

Gerekli aralıkları seçerek çalışma saatlerini de ayarlayabilirsiniz:

"Analitik" bölümünde ("Operatörler" sekmesinde), "Güne göre ortalama yanıt süresi" istatistikleri yalnızca çalışanın çalışma saatleri için dikkate alınır.

Operatör istatistikleri hakkında daha fazla bilgi için şu makaleye bakın: "MaviBot Analitik".

1. Operatör ayarları

Bu ayarlar menüsü, müşterilerin otomatik dağıtımının nasıl gerçekleştirileceğini seçmenize ve ayrıca gerekli diğer ayarları eklemenize yardımcı olur. Örneğin, bot yanıt verirse müşterinin operatörler arasında dağıtılmamasını ayarlayabilir; iş günü sonunda operatörü vardiyadan çıkarabilir ve benzeri işlemler yapabilirsiniz. Bu her zaman projenizin ihtiyaçlarına bağlıdır.

Video eğitimi "Rollerle nasıl çalışılır"