Müşterileri başka bir bloğa taşıma
Bu makalede, müşterileri başka bir bloğa, hem mesaj göndererek hem de mesaj göndermeden, adım adım nasıl taşıyacağınızı anlatacağız.
MaviBot platformunda müşterilerle çalışırken, kullanıcıların belirli müşteri gruplarını farklı bloklar arasında taşımaları gerekebilir. Bu işlem, funnel oluşturucu içinde doğrudan iki şekilde yapılabilir:
Mesaj göndererek
Mesaj göndermeden
"Business" ve "Infobiz" planlarında kullanılabilir (Infobiz planının deneme süresi sırasında DEĞİL).
Bu yöntemlerin her birine daha yakından bakalım.
Mesaj gönderimi yoluyla taşıma
Bir bloktan diğerine
Başlamadan önce, “Funnel Builder” bölümüne gidin ve akış şemasında bloğu bulun hangi bloktan belirli bir müşteri grubunu (veya tüm müşterileri) başka bir bloğa taşımak istediğinizi.
Ardından, bloğu seçin hangi bloğa müşterilerin taşınması gerektiğini ve ayrıca bloğu hangi bloktan orada taşınacaklar.
Örneğin, bot tarafından abonelik durumu için doğrulanan müşterileri (Şekil 1’de işaretli) seçip “Toplantıya katıl!” bloğuna (Şekil 2’de işaretli) taşıyacağız.
Blok ayarlarını açın ve üç nokta simgesini bulun — bu, ek komutlar menüsünü açar. Bu durumda, eylemi seçmeniz gerekir “Broadcast oluştur”; bu sizi yeni bir pencereye — broadcast oluşturma formuna — götürecektir.
Müşterileri taşımak istediğiniz bloğun numarasını hatırladığınızdan emin olun. Daha sonra buna ihtiyacınız olacak.
Bu örnekte, mesajlaşma uygulamalarına yönelik bir broadcast seçelim:
Ardından, açılan pencerede üç sekme göreceksiniz: “Alıcılar”, “Mesaj”ve “Gönder”.
Her sekmede, yalnızca müşterileri bir bloktan diğerine taşımak için gerekli ayarları kullanacağız.
içinde “Alıcılar” sekmesinde, aşağıdaki ayarları seçin:
Düğmenin “Broadcast adı” alanı sizin kolaylığınız içindir; daha sonra Salebot sisteminde mevcut broadcast’lar arasında gezinmenize yardımcı olur. Bu isteğe bağlı bir alandır.
Şimdi, “Bloklardan müşterilere broadcast” alanını bulun:
İşte burada blok numarasına ihtiyacınız olacak hangi bloktan müşterileri taşımak istediğiniz. Blok numarasını doğrudan bloğun kendisinden kopyalayıp broadcast alanına yapıştırabilirsiniz.
Gerekli bloğun numarasının yanındaki kutucuğu işaretleyin. Böylece, "Abone oldular" bloğunda bulunan müşterileri başka bir bloğa taşınmak üzere seçmiş olduk.
Müşterileri bir bloğa taşımak için diğer filtreler
Müşterileri bir bloğa taşımak için başka filtreler kullanabilirsiniz.
Not! Projenize bağlı olarak ihtiyacınız olan filtreleri kullanın! Herhangi bir müşteri kriteri uygulamadıysanız (örneğin, liste veya etiket kullanmıyorsanız, MaviBot üzerinde bir site oluşturmadıysanız vb.), bu filtreleri kullanmanıza gerek yoktur!
MaviBot CRM’deki duruma göre:
Bağlı mesajlaşma uygulamalarına göre:
Bu tür broadcast’i, chatbot akışınıza bağlı mesajlaşma uygulamalarının mantığına göre seçin; aksi takdirde broadcast doğru çalışmayabilir.
Liste/etiketlere göre (taşımak istemediğiniz herhangi bir listeyi veya etiketi de hariç tutabilirsiniz):
Müşteri değişkenlerine göre (belirli müşteri değişkenlerini hariç tutma seçeneğiyle) / anlaşma değişkenlerine göre (belirli anlaşma değişkenlerini hariç tutma seçeneğiyle):
Projenizde sahip olduğunuz gerekli tüm değişkenleri belirtebilirsiniz. Örneğin, bu durumda (Şekil 13), adında bir değişkenimiz var yaş müşterinin yaşını saklayan. Yaş 18’e eşit veya büyükse (≥), müşteri toplantı mesajı bulunan bloğa taşınacaktır; 17’ye eşit veya küçükse (≤), taşınmayacaktır.
Kayıt tarihine göre:
Bu tür broadcast’i, örneğin müşterilerinize sizinle uzun süreli ilişkileri onuruna kampanyalar, indirimler veya diğer bonuslar sunmak istediğinizde kullanabilirsiniz (örneğin, altı ay sonra).
Bir etiket ekle veya hariç tut (site/landing page’den):
Bu durumda, açılış sayfası etiketinizi “Siteler” bölümünde bulmanız gerekir:
Bu bölümde açıklanan filtrelere göre müşterileri taşımak istiyorsanız, funnel builder üzerinden de bir broadcast oluşturmalısınız:
Adım 1. Müşterileri taşımak ve onlara bir mesaj göndermek istediğiniz bloğu seçin. Ek ayarlar menüsünü açın ve şunu seçin Broadcast oluştur → Mesajlaşma uygulamaları:
Adım 2. Açılan pencerede, “Alıcılar” sekmesine gidin ve istenen broadcast kriterlerini seçin.
.csv dosyası kullanarak
Müşterileri bir dosyadan funnel’a aktarmanız gerekiyorsa, bu yöntemi kullanın.
Adım 1. Müşterileri taşımak istediğiniz bloğu seçin:
Ek ayarlar menüsünü açın ve sizi broadcast oluşturma penceresine götürecek olan “Broadcast to messengers” seçeneğini seçin.
Adım 2. içinde “Alıcılar” sekmesinde, filtre türü altında şunu seçin “Dosyadan yükle”:
Bir toplu e-posta listesi oluşturmak için müşteri listenizi indirebilir ve ardından Excel’de filtreleyebilirsiniz. Alternatif olarak, ilk sütunu müşteri tanımlayıcılarını içeren bir CSV dosyası yükleyebilirsiniz — client_id.
Lütfen dikkat:
Dışa aktarılan müşteri dosyası UTF-8 kodlamasını.
Ayırıcı bir noktalı virgüldür (; ).
WhatsApp üzerinden bir broadcast göndermek için, ilk sütunu telefon numaralarını içeren bir CSV dosyası yüklemeniz yeterlidir.
Adım 3. Sisteme yüklemek istediğiniz müşterileri içeren CSV dosyasını seçin.
“Mesaj” ve “Gönder” sekmeleri
“Mesaj” sekmesi Mesaj alıcılarını chatbot’tan seçtikten sonra, “Mesaj” sekmesine geçin; burada akış şemasındaki blok ayarlarına göre gerekli tüm ayarlar zaten uygulanmıştır, bu da işinizi çok kolaylaştırır.
Bu sekmeyi DÜZENLEMENİZ GEREKMEZ. Şekil 20’de gösterildiği gibi, mesaj metni zaten bloğun ayarlarını yansıtır; bu sekmedeki diğer giriş alanları da öyle. Broadcast’te planlanan mesajlar ve tüm eylemler bloğun yapılandırmasına göre yürütülecektir!
Aynı sekmede, müşterilerin chatbot’tan mesajları aldıktan sonra taşınacağı bloğun numarasını göreceksiniz (müşterinin gerekli bloğa taşınması).
NOT! Kesinlikle gerekmedikçe gelişmiş düğme ayarlarını değiştirmeyin veya düzenlemeyin! Bloğun düğmelerini düzenlemeniz gerekiyorsa, değişiklikleri doğrudan funnel builder içindeki blok ayarlarında yapın!
"Gönder" sekmesi
Bu sekmede, mesajın belirli bir tarihte gönderilmesini ayarlayabilir, uygun bir saat seçebilir veya hemen gönderebilirsiniz.
Ayrıca, broadcast’i müşteriler için zamana yayarak parçalara bölebilir veya belirli bir müşteri sayısının almasını seçebilirsiniz.
Gerekirse, “Broadcast’i müşteri sohbet geçmişine kaydet” anahtarını kapatın (varsayılan olarak etkindir).
Gerekli tüm ayarları tamamladıktan sonra, müşterilerinize broadcast’i başlatabilirsiniz; bu, onları chatbot içinde istenen bloğa taşıyacaktır.
Mesaj göndermeden müşterileri taşıma
Müşteriyi istenen bloğa taşırken ona bir mesaj göndermek istemiyorsanız, aşağıdaki iki yöntemden birini kullanabilirsiniz:
Metni geçici olarak
#{none}ile değiştirin, ardından taşıma işleminden sonra tekrar eski haline getirin.
Bu durumda, tüm ayarlar mesaj gönderilen bir bloğa taşınırken olduğu gibi yapılır, ancak mesaj metni yerine #{none}kullanın. Bu, botu mesaj göndermeden tetikleyecektir.
Alternatif olarak, tüm bağlantılarıyla birlikte bloğun tam bir kopyasını oluşturun ve metni
#{none}ile değiştirin; buradan itibaren otomatik yanıt funnel’ı her zamanki gibi devam edecektir.
Son güncelleme