Etkinliksizlikten sonra bir müşteriyi taşıma

Bir müşteri akışın son bloğunda takılı kalırsa veya istenen işlemi tamamlamazsa, bir sonraki adıma otomatik geçiş ayarlayabilirsiniz — bu makale size nasıl yapılacağını gösterecek.

Bir müşteriyle yapılan görüşme sırasında, hedef eylemi tamamlamamaları ya da huninin son bloğunda takılı kalmaları ve chatbotun eylemlerine yanıt vermemesi gibi bir sorun ortaya çıkabilir. Bunu önlemek için, yinelenen hareket yolları oluşturmadan müşteriyi otomatik olarak başka bir bloğa aktaracak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bir müşteri huniden otomatik olarak nasıl geçirilir?

Müşteriyi huniden otomatik olarak geçirmenin bir örneği olarak, kullanıcının bir etkinliğe katılıp katılmayacağını soran basit bir chatbot akışı kullanacağız:

Şekil 1

Örnekten (Şek. 1) görebileceğiniz gibi, müşteri yalnızca sondan bir önceki bloğun gönderdiği “Evet!” düğmesine tıklarsa hunide daha ileriye gider. (Diğer durumlarda, hunide devam etmeyi tetikleyen şey, chatbot akışı koşullarınıza bağlı olarak pratikte herhangi bir şey olabilir.)

Bu örnekte (Şek. 1), müşteri Nastya chatbotta düğmeye tıklamamaya karar verdi, bu yüzden konuşma huninin sondan bir önceki bloğunda takılı kaldı:

Şekil 2

Bu sorunu çözmek için akış şemanızda birkaç basit adım atmanız gerekir: müşteriyle diyaloğu sürdürmek veya onları belirli bir süre sonra huniden geçirmek için (örneğin, n dakika sonra), sondan bir önceki bloktan ek bir ok çizin ve müşteri otomatik olarak hunideki bir sonraki bloğa ilerleyeceği zaman gecikmesini ayarlayın.

Şuraya giden ikinci bir ok oluşturun:

Şimdi, müşteri otomatik olarak bir sonraki bloğa geçsin diye ok ayarlarında istediğiniz zaman aralığında bir zamanlayıcı ayarlayın:

Şek. 3

Etkinleştirdiğinizden emin olun “Blok terk edilirse iptal et” geçişini açın (Şek. 3); böylece müşteri zaten bir sonraki bloğa geçtiyse (örneğin, bir düğmeye tıklayarak) zamanlayıcı dolduktan sonra mesajın tekrar gönderilmesi önlenir.

Otomatik geçiş örneği

Yukarıdaki örnek, botun müşteriyi otomatik olarak huniden geçirdiğini ve son mesajı gönderdiğini gösteriyor—müşteri düğmeye tıklamamış olsa bile.

Şimdi, ayarlanan zamanlayıcıya sahip ikinci okun yardımıyla, müşteri belirli bir süre sonra hunide daha ileriye taşınacaktır.

Bir müşteri son bloktan başka bir bloğa nasıl taşınır?

Akış şemasında (Şek. 4), sondan bir önceki bloğun, iki dala sahip blokta hangi düğmeye basıldığına bağlı olarak müşterinizin hangi bloğa gireceğini belirlediğini görebilirsiniz:

Şek. 4. Basit chatbot akış şeması

Müşteri iki düğmeden birine tıklarsa son blokta kalır ve örneğin, gerektiğinde önceki bloğa dönüp farklı bir seçenek seçemez. Kullanıcı zaten son bloğa geçtiği için chatbot başka bir düğmeye basılmasına yanıt vermez; bu blok hunide daha fazla ilerlemeye izin vermez (aşağıdaki örneğe bakın).

Müşteri son bloğa geçti ve bot düğmelere tekrar basılmasına yanıt vermiyor.

Bu durumda sorunu iki şekilde çözebilirsiniz:

1. " “Not State” bloğu — bu işlev, müşteriyi bir sonraki bloklara taşımadan düğme seçeneklerinin bulunduğu blokta tutar.

2. kullanarak geri çağırma butonları — bu işlev, müşteriyi sonraki bloklara taşır ancak sonuçtan memnun değilse seçimlerini değiştirmelerine yine de izin verir.

“Not State” bloğu

“Not State” bloğu gri bir bloktur. “Dialog State” bloğunun aksine, hiçbir koşulu yoktur ve müşteriler doğrudan bu bloğa taşınamaz.

Akışımızda “Not State” bloğu mükemmeldir çünkü kullanıcı sondan bir önceki bloğu terk etmez ve ilk seçiminden memnun kalmazsa farklı bir düğmeye basabilir.

Bunu ayarlamak için, huni oluşturucusuna gidin ve blok türünü seçin “Not State” (bunu şununla karıştırmayın “Koşullu Not State”).

Şek. 5 "Not State" bloğu

Şimdi akış şemamız şöyle görünüyor:

Şekil 6

Akışın düzgün çalıştığını test etmek için bot test aracını açın. Orada, müşterinin önceki seçimi ne olursa olsun herhangi bir düğmeye basılabildiğini göreceksiniz:

Geri arama düğmeleri

Müşterinin gerçekten hunide daha ileri gitmesi ve diğer bloklara geçmesi gerekiyorsa, geri arama düğmesi işlevi yardımcı olacaktır.

Bunu yapmak için, akış şemasındaki son bloklara giden okları kaldırın ve bu blokların türünü “Birincil koşul kontrolü”:

Şek. 7. “Birincil koşul kontrolü” blokları içeren akış şeması

Blok içindeki düğme ayarlarına gidelim:

Şek. 8.

“Evet!” düğmesi için ayarlar penceresi açılacaktır. Burada şunları yapın:

• Düğme türünü seçin “Geri arama düğmesi”

• Yanıt mesajı metni alanına, “Birincil koşul kontrolü” bloğunun belirtmeniz durumunda da aynı şekilde çalışır.

Şek. 9. Düğme ayarlarını değiştirme

İkinci düğmeyi de aynı şekilde ayarlayın (akışımızda bu, "Hayır" düğmesidir).

Aynı projedeki düğme ayarlarında chatbot hatalarını önlemek için “yanıt mesajı metni” alanları için farklı metinler/ifadeler kullanın.

Sonraki olarak, Birincil koşul kontrolü bloklarının ayarlarına gidin; burada “yanıt mesajı metni” alanına yazdığınız kelimeleri eşleşme türü kullanarak girmeniz gerekir “Tam eşleşme”:

Şek. 10. "Birincil koşul kontrolü" bloğunun ayarları

“Hayır” düğmesi için ikinci bloğu da aynı şekilde ayarlayın.

Böylece, bir müşteriyi huniden otomatik olarak geçirmenin üç farklı yöntemini öğrendiniz.

Makalenin video versiyonu