Otomasyon
Müşteri taleplerini operatörler arasında otomatik olarak dağıtmanızı sağlar.
Müşterileri aktif durumda olan operatörler arasında otomatik olarak dağıtır. "Nöbette" durumu aktif olarak kabul edilir.
Her operatörün bir etkinlik ayarları menüsü vardır.
Durumlara genel bakış:
Çevrimiçi aktif bir durumdur. Otomatik müşteri dağıtımı ile çalışırken, operatör bu durumu kişisel hesabında ayarlamalıdır. Durum sekmesi Salebot projesinin herhangi bir sayfasında kullanılabilir.
Mola bir mola sırasında müşterilerin bir çalışana atanmasını geçici olarak durdurmak için ayarlanır.
Çevrimdışı dağıtımın çalışmadığı durumdur. Kural olarak, çalışan nöbette değilse veya iş gününü tamamlamışsa ayarlanır.
Otomatik dağıtım ile çalışırken, müşteri dağıtımının doğru çalışması için çalışan durumlarına dikkat edin.
Çalışan durumları "Çevrimiçi" değilse, dağıtım çalışmayacaktır.
Etkinleştirme
"Çalışanlar" bölümüne → "Otomasyon" → otomatik müşteri dağıtımı için anahtarı etkinleştirin.
Çalışma modu
Dağıtımın kesintisiz çalışma modunu belirtebilir veya şirketinizin çalışma modunu ayarlayabilirsiniz.
Örnekte, kesintisiz çalışma modu etkin.
“Dönem” modunu seçerseniz, çalışma saatlerini ayarlamanız gerekecektir.
Hafta sonları, otomasyon sisteminin çalışmayacağı günlerin seçimidir. Örnekte, Cumartesi ve Pazar hafta sonu olarak seçilmiştir.
Nasıl çalışır
Sistem açıldığında, botunuza yazan müşteriler otomatik olarak NÖBETTE olan operatörlere bağlanacaktır.
Sistem müşterileri tüm operatörler arasında eşit şekilde dağıtır. Örneğin, nöbette 5 operatör varsa ve 55 müşteri geldiyse, her operatöre 11 müşteri düşer.
İş gününün sonunda, yazan müşteriler operatörlere bağlanmayı durdurur ve artık GECE MÜŞTERİLERİ olarak kabul edilir. Gece gelen müşteriler, bir sonraki iş gününün başında, iş gününden ÖNCE nöbeti devralmış operatörler arasında eşit şekilde dağıtılır.
Örneğin: gece boyunca 30 müşteri geldi ve iş günü 6:00'da başlamalıydı. Operatör Bogdan saat 5:55'te, operatör Ruslan ise 5:57'de nöbeti devraldı. Bu yüzden onlara hiçbir müşteri atanmadı. İş günü saat 6:00'da başladığında, Bogdan ve Ruslan'ın her birinde 15 müşteri vardı. Bundan sonra operatör Philippe saat 6:05'te nöbeti devraldı, ancak yeni müşteriler ancak ona düşmeye başlıyordu.
Operatör, bir ÜCRETSİZ müşteriye kendisi yazarsa, müşteri otomatik olarak ona atanır.
Mola veren operatör yeni müşteri almaz, ancak operatöre zaten bağlı olan müşteriler ona ulaşacaktır.
Ayrıca otomatik dağıtımın çalışmadığı hafta sonları da vardır.
Operatörler için ayarlar
Operatör ayarları bölümü Çalışanlar → Otomasyon
Operatörler için müşteri dağıtım düğmelerini göstermek için — Bu ayar, operatörün müşteriyi kendisine atamasına, devretmesine veya müşteriden vazgeçmesine olanak tanır.
Operatörler için "Yanıt bekleniyor" ve "Mevcut Müşteriler" bölümlerini göster — müşteri görüşmesinde sol çubukta "Yanıt Bekleniyor" ve "Mevcut Müşteriler" simgelerinin gösterilip gösterilmeyeceğini seçin. Bu özellik etkinleştirilirse, bölümler aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi görüntülenir:
Operatörleri nöbetten çıkarmak için iş gününün sonunda operatörleri nöbetten otomatik olarak çıkarmaktır. İş gününün sonu, çalışma programında belirtilen zamandır.
Müşterileri belirli bir zaman aralığı boyunca eşit şekilde dağıtın - etkinleştirildiğinde, sistem müşterileri tüm iş günü boyunca eşit şekilde dağıtır.
Örneğin, bir gün boyunca 300 müşteri geldiyse ve nöbette 6 operatör varsa, o gün herkes 50 müşteri alır.
Ayrıca bir zaman aralığı da belirtebilirsiniz (örneğin, 10 dakika); sistem, bu süre içinde (son 10 dakika) gelen müşterileri eşit şekilde dağıtacaktır.
Örneğin: nöbette 2 operatör vardı ve 10 dakikalık bir aralık ayarlandı. 10:40 - 10:50 arasında 50 müşteri geldi ve her operatör 25 müşteri aldı. Ardından saat 11:00'de üçüncü operatör nöbeti devraldı ve 11:00 ile 11:10 arasında 60 müşteri daha geldi. Bunlar üç operatör arasında eşit olarak dağıtılacaktı — kişi başı 20 müşteri. Böylece bir çalışanı aşırı yüklemekten kaçınmaya yardımcı olurdu.
Aralığı 1 dakika olarak ayarlarsanız ve müşteriler 1 dakika veya daha uzun aralıklarla gelirse, ilk operatöre gitmek yerine farklı operatörler arasında dağıtılırlar.
Bot yanıt verdiyse müşterileri dağıtma - müşteri bir mesaj yazıp botтан yanıt aldıysa, böyle bir müşteri belirlenen otomatik dağıtım ayarlarına göre operatöre atanmayacaktır.
Müşterilerle yapılan bir sohbette tüm çalışanlar operatör olabilir. Bu, bir çalışanın standart operatör rolüne sahip olmaması durumunda, müşterileri de göreceği ve onlara yanıt verebileceği anlamına gelir.
Operatörün müşterileri silmesine izin ver - varsayılan olarak operatörler tarafından müşteri silinmesi yasaktır. Gerekirse bu izni operatörlerinize verebilirsiniz. Böylece müşterileri silebilirler.
Not!
Tüm ayarları yaptıktan sonra değişiklikleri kaydetmeyi unutmayın.
“Çalışan bağlantısını temizle” düğmesi, müşterilerin operatörlerle bağlantısını kaldırır. Bir günden daha kısa süre önce gelen müşteriler için geçerli değildir.
Projenize erişimi olan tüm çalışanlar "Çalışanlar" sekmesinde bulunur.
Proje çalışanlarının listesi.
Çalışanın sağındaki üç noktanın üzerine geldiğinizde, Düzenle ve Sil komutlarını içeren bir bağlam menüsü kullanılabilir olacaktır.
Operatör rolüne sahip bir çalışanın kartını düzenleme
Hem standart çalışan rolleriyle hem de özel olarak oluşturulmuş alanlarla çalışabilirsiniz. Bu tür rollerde, esnek ayarlarla erişim hakları ayarlayabilirsiniz.
Rolünüzü nasıl oluşturacağınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz burada.
Last updated