# Otomasyon

Müşterileri aktif durumda olan operatörler arasında otomatik olarak dağıtır. "Nöbette" durumu aktif olarak kabul edilir.

Her operatörün bir etkinlik ayarları menüsü vardır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a80917f64cb3347edcabfa5b0a1afc70b8b25401" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Durumlara genel bakış:**

* <mark style="color:yeşil;">**Çevrimiçi**</mark>  aktif bir durumdur. Otomatik müşteri dağıtımı ile çalışırken, operatör bu durumu kişisel hesabında ayarlamalıdır. Durum sekmesi Salebot projesinin herhangi bir sayfasında kullanılabilir.
* <mark style="color:sarı;">**Mola**</mark> bir mola sırasında müşterilerin bir çalışana atanmasını geçici olarak durdurmak için ayarlanır.
* <mark style="color:kırmızı;">**Çevrimdışı**</mark> dağıtımın çalışmadığı durumdur. Kural olarak, çalışan nöbette değilse veya iş gününü tamamlamışsa ayarlanır.

Otomatik dağıtım ile çalışırken, müşteri dağıtımının doğru çalışması için çalışan durumlarına dikkat edin.

Çalışan durumları "Çevrimiçi" değilse, dağıtım çalışmayacaktır.

## Etkinleştirme

"Çalışanlar" bölümüne → "Otomasyon" → otomatik müşteri dağıtımı için anahtarı etkinleştirin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6b458366685b9f0ba268f54962929d59c04f53bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Çalışma modu

Dağıtımın kesintisiz çalışma modunu belirtebilir veya şirketinizin çalışma modunu ayarlayabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ab10447833aebef5307375ac661c583ebbab51d" alt="" width="222"><figcaption></figcaption></figure></div>

Örnekte, kesintisiz çalışma modu etkin.

“Dönem” modunu seçerseniz, çalışma saatlerini ayarlamanız gerekecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7495b3180cdc856a1733a433e8a2776296377a7" alt="" width="228"><figcaption></figcaption></figure></div>

Hafta sonları, otomasyon sisteminin çalışmayacağı günlerin seçimidir. Örnekte, Cumartesi ve Pazar hafta sonu olarak seçilmiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/42decea185eb18be56a83af06ac05203227d4029" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Nasıl çalışır

Sistem açıldığında, botunuza yazan müşteriler otomatik olarak NÖBETTE olan operatörlere bağlanacaktır.

Sistem müşterileri tüm operatörler arasında eşit şekilde dağıtır. Örneğin, nöbette 5 operatör varsa ve 55 müşteri geldiyse, her operatöre 11 müşteri düşer.

İş gününün sonunda, yazan müşteriler operatörlere bağlanmayı durdurur ve artık GECE MÜŞTERİLERİ olarak kabul edilir. Gece gelen müşteriler, bir sonraki iş gününün başında, iş gününden ÖNCE nöbeti devralmış operatörler arasında eşit şekilde dağıtılır.

{% hint style="info" %}
Örneğin: gece boyunca 30 müşteri geldi ve iş günü 6:00'da başlamalıydı. Operatör Bogdan saat 5:55'te, operatör Ruslan ise 5:57'de nöbeti devraldı. Bu yüzden onlara hiçbir müşteri atanmadı. İş günü saat 6:00'da başladığında, Bogdan ve Ruslan'ın her birinde 15 müşteri vardı. Bundan sonra operatör Philippe saat 6:05'te nöbeti devraldı, ancak yeni müşteriler ancak ona düşmeye başlıyordu.
{% endhint %}

Operatör, bir ÜCRETSİZ müşteriye kendisi yazarsa, müşteri otomatik olarak ona atanır.

Mola veren operatör yeni müşteri almaz, ancak operatöre zaten bağlı olan müşteriler ona ulaşacaktır.

Ayrıca otomatik dağıtımın çalışmadığı hafta sonları da vardır.

## Operatörler için ayarlar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2ec18e9b9bedf0f2515a3098985c980b109ab74c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Operatör ayarları bölümü Çalışanlar → Otomasyon

1. **Operatörler için müşteri dağıtım düğmelerini göstermek için** — Bu ayar, operatörün müşteriyi kendisine atamasına, devretmesine veya müşteriden vazgeçmesine olanak tanır.
2. **Operatörler için "Yanıt bekleniyor" ve "Mevcut Müşteriler" bölümlerini göster** — müşteri görüşmesinde sol çubukta "Yanıt Bekleniyor" ve "Mevcut Müşteriler" simgelerinin gösterilip gösterilmeyeceğini seçin. Bu özellik etkinleştirilirse, bölümler aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi görüntülenir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aa54e353160251ef1e85d6edaadf734db5e555c5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3cc3af2856c9a845adeff66f85cf8d6965a8ee20" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. **Operatörleri nöbetten çıkarmak için** iş gününün sonunda operatörleri nöbetten otomatik olarak çıkarmaktır. İş gününün sonu, çalışma programında belirtilen zamandır.
4. **Müşterileri belirli bir zaman aralığı boyunca eşit şekilde dağıtın** - etkinleştirildiğinde, sistem müşterileri tüm iş günü boyunca eşit şekilde dağıtır.

{% hint style="info" %}
Örneğin, bir gün boyunca 300 müşteri geldiyse ve nöbette 6 operatör varsa, o gün herkes 50 müşteri alır.

Ayrıca bir zaman aralığı da belirtebilirsiniz (örneğin, 10 dakika); sistem, bu süre içinde (son 10 dakika) gelen müşterileri eşit şekilde dağıtacaktır.

Örneğin: nöbette 2 operatör vardı ve 10 dakikalık bir aralık ayarlandı. 10:40 - 10:50 arasında 50 müşteri geldi ve her operatör 25 müşteri aldı. Ardından saat 11:00'de üçüncü operatör nöbeti devraldı ve 11:00 ile 11:10 arasında 60 müşteri daha geldi. Bunlar üç operatör arasında eşit olarak dağıtılacaktı — kişi başı 20 müşteri. Böylece bir çalışanı aşırı yüklemekten kaçınmaya yardımcı olurdu.

Aralığı 1 dakika olarak ayarlarsanız ve müşteriler 1 dakika veya daha uzun aralıklarla gelirse, ilk operatöre gitmek yerine farklı operatörler arasında dağıtılırlar.
{% endhint %}

4. **Bot yanıt verdiyse müşterileri dağıtma** - müşteri bir mesaj yazıp botтан yanıt aldıysa, böyle bir müşteri belirlenen otomatik dağıtım ayarlarına göre operatöre atanmayacaktır.

Müşterilerle yapılan bir sohbette tüm çalışanlar operatör olabilir. Bu, bir çalışanın standart operatör rolüne sahip olmaması durumunda, müşterileri de göreceği ve onlara yanıt verebileceği anlamına gelir.

5. **Operatörün müşterileri silmesine izin ver** - varsayılan olarak operatörler tarafından müşteri silinmesi yasaktır. Gerekirse bu izni operatörlerinize verebilirsiniz. Böylece müşterileri silebilirler.

{% hint style="info" %}
Not!

Tüm ayarları yaptıktan sonra değişiklikleri kaydetmeyi unutmayın.
{% endhint %}

“Çalışan bağlantısını temizle” düğmesi, müşterilerin operatörlerle bağlantısını kaldırır. Bir günden daha kısa süre önce gelen müşteriler için geçerli değildir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ac7919e7cee8ffcd6aca605756287b617834e52" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure></div>

Projenize erişimi olan tüm çalışanlar "Çalışanlar" sekmesinde bulunur.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/33a570387521d6eb4375fad5570f1618c2aa1054" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Proje çalışanlarının listesi.

Çalışanın sağındaki üç noktanın üzerine geldiğinizde, Düzenle ve Sil komutlarını içeren bir bağlam menüsü kullanılabilir olacaktır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10d3f6a730d5804899c875612fe234869295ec4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Operatör rolüne sahip bir çalışanın kartını düzenleme

Hem standart çalışan rolleriyle hem de özel olarak oluşturulmuş alanlarla çalışabilirsiniz. Bu tür rollerde, esnek ayarlarla erişim hakları ayarlayabilirsiniz.

{% hint style="info" %}
Rolünüzü nasıl oluşturacağınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz [burada](https://docs.salebot.pro/administrirovanie/nastraivaemye-roli).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/tr/crm/setting/otomasyon.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.