# Müşteri sohbeti

sol taraftaki सूचीdeki herhangi bir kullanıcıya tıklayın **Müşteriler** bölümünde, bilgilerini ve sohbet geçmişini gösteren bir pencere açmak için.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c4abd38a62a6b5db8a5620df6b414ea66ac90e63" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Düğmenin **Müşteriler** bölümü, birden fazla mesajlaşma uygulamasındaki kullanıcılarla tek bir birleşik arayüzde sohbet etmenizi sağlar ve uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.

## Müşteri verileri ve bilgileri

Düğmenin **müşteri kartında** sağ kenar çubuğunda, müşterinin tam profilini gösterir — standart bilgilerden bot, açılış sayfaları veya üçüncü taraf entegrasyonlar aracılığıyla toplanan özel değişkenlere kadar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/44441ac04a884c63ed2ebca7c8769b8a309c469f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}

#### Not

Tüm veriler kurgusaldır; gerçek kişilerle herhangi bir benzerlik tamamen tesadüfidir.
{% endhint %}

Kart birkaç alt bölüm içerir:

* **Hakkında**
* **Yorumlar**
* **Anlaşmalar**
* **Görevler**
* **Kurslar**

### Hakkında

Her müşteri kartı, etkileşim için varsayılan bilgi alanları ve işlem düğmeleri içerir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/31086f713e6edff73da7739117e07db049eeb58b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}

#### Not

Tüm veriler kurgusaldır; gerçek kişilerle herhangi bir benzerlik tamamen tesadüfidir.
{% endhint %}

Müşteri kartı, müşterinin mesajlaşma uygulamasındaki profil fotoğrafını (varsa) ve mesajlaşma uygulamasında kayıtlı adını (telefon numarası, kullanıcı adı vb.) gösterir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bad1ef70d163bafdbff5fdd7354599e814ec37bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Müşterinin adını değiştirmek için kalem simgesine tıklayın ve yeni adı girin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/382df589cc728fa8750be31ad30f2665ec969c28" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**İstemci ID’si** MaviBot içindeki müşterinin benzersiz tanımlayıcısıdır. Bu `client_id` MaviBot işlevlerinde kullanılır ve arama, bağlama ve diğer işlemler gibi müşteriyle ilgili işlemler için genellikle gereklidir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d1b2edd810d3d6d66430f83e03903d684dac082" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Kullanın **Müşteriyi aktar** düğmesi veya **Sahip** alanı müşteriye bir sahip atamak için kullanılır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb6b8d9b31f5e27d05f17462b82d91a3f8c0bbc2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Müşteri kartı, müşterinin mevcut satış hunisi aşamasını gösterir ve onu aşamalar arasında taşımanıza olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/571009e1d62e71a8e8b1e969474d7b5304768d63" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Müşteri herhangi bir anlaşma ya da huniye bağlı değilse, anlaşma aşaması gösterilmez.
{% endhint %}

Birden fazla huniniz varsa, müşterinin aşamasını değiştirmek için belirli bir huniye tıklayana kadar aşamaları gizli kalır.

Bu blokta etiketler ekleyebilir veya müşteriyi bir listeye atayabilirsiniz. Etiketler ve listeler doğrudan müşteri kartından oluşturulabilir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cf0a1c4b5b3247130143fd23597dbba4b9a77af0" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary><strong>Müşteri listeye nasıl eklenir veya etiket nasıl atanır</strong></summary>

Kullanın **Hakkında** sekmesiyle müşteriyi etiketleyin veya mevcut listelere ekleyin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/721b749f488277efcbe3461fdb9bae73ceb56d5d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir etiket eklemek için **"+ Etiketler"** düğmesine tıklayın. Açılan pencerede, boş alana etiket adını girin ve isterseniz bir renk seçin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7cf880399f155efebea48af8c75e4cff92a2fb8e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Gerektiği kadar etiket ekleyin ve her birini müşteriye atamak için yanındaki kutuyu işaretleyin.
\
Bir etiketi düzenlemek veya silmek için kalem simgesine tıklayın, ardından açılan pencerede değişikliklerinizi yapın veya etiketi kaldırın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b81788e0e5de21bffbf8c0cbefb63f618a74fd0f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Daha sonra bu etiketleri aramada müşterileri filtrelemek için kullanabilirsiniz. Benzer şekilde, müşteri listeleri de oluşturabilirsiniz:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/65c5b64a3d6472bdad461b4826e63c307122b2d9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Liste adını gerekli alana girin ve isteğe bağlı olarak bir renk seçin. Ardından gerekli listeyi işaretleyin.

</details>

Müşteri kartının altında değişkenler ve bir değişken düzenleyici bulunan bir bölüm vardır.\
Bu bloktan, değişken türünü (müşteri değişkeni veya anlaşma değişkeni) seçerek ve adını ile değerini belirterek bir değişken ekleyebilirsiniz.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/63d08a1b69dfbb29c699ce3f86f578816ed415b4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Kart ayrıca sistem değişkenleri içerir. Dokümantasyon yalnızca bunlara odaklanacaktır, çünkü projenizde tanımlayabileceğiniz değişkenler kümesi benzersiz olacaktır.

{% hint style="info" %}
[Değişkenler hakkında daha fazla bilgi burada açıklanmıştır.](/doc/tr/chatbot/functions/degiskenler.md#how-to-set-client-variables)
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b86389cad35514e189ddf0a073322bf71e2b13df" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Etiket** — müşterinin nereden geldiğini gösteren bir izleme değişkenidir. Etiketler hakkında daha fazla bilgi edinin [burada](/doc/tr/websites/siteler/builder.md).
2. **Oluşturulma tarihi** — müşterinin oluşturulduğu tarih ve saat, projenin saat diliminde gösterilir.
3. **Son işlem** — bu müşteriyle ilgili en son etkinliğin zaman damgasıdır.
4. **Kaynak** — müşterinin sizinle iletişim kurmak için kullandığı mesajlaşma uygulaması.
5. **Messenger ID** — müşteri için mesajlaşma uygulamasındaki benzersiz tanımlayıcıdır (`platform_id`). Dışa aktarma, API işlevleri, arama ve diğer işlemler için kullanılır.
6. **Bir botla bağlı** — müşterinin bağlı olduğu botun adı veya ID’si.
7. **Huni konumu** — müşterinin şu anda bulunduğu akış diyagramındaki (Huni Oluşturucu) blok numarası.
8. **Sahip** — müşteriye atanmış çalışanının e-postasıdır. Eğer size atanmışsa, **"Sizin istemciniz"**.

Müşteri, planlanmış gecikmeli bir mesaja sahip bir huni bloğundaysa, **"Planlanan mesajlar"** değişkeni görünecektir:

<details>

<summary>Planlanmış mesajlar hakkında daha fazla bilgi</summary>

Parametreye tıklarsanız, planlanan mesajların listesini içeren bir pencere açılacaktır.

Açılır pencerede şunlar gösterilir:

* Mesajın planlandığı blok numarası
* Mesaj metni veya blok adı (varsa)
* Gönderim için planlanan tarih ve saat

Tarih ve saati şu şekilde ayarlayabilirsiniz:

1. Takvimden yeni bir tarih seçerek.
2. Yeni bir gönderim saati girerek.
3. Şuna tıklamak **"Onayla"** düğmesine tıklamanız gerekir.

{% hint style="info" %}
Kaydetmek için **Onayla** düğmesine tıklamazsanız, mesaj orijinal programa göre gönderilecektir.

Mesajların doğru gönderilmesi için yaptığınız tüm değişiklikleri kaydedin.
{% endhint %}

Şunları yapabilirsiniz:

* Bloğu hemen gönderin ( **harf simgesi** düğmesine tıklayın).
* Planlanmış gönderimi iptal edin ( **üstü çizili daire** düğmesine tıklayın).
* Değişmeden bırakın ( **"X"** sağ üst köşedeki düğmeye tıklayın).

</details>

10. **Proxy bağlantıları** — müşteriyle ilişkili proxy bağlantılarının sayısını gösterir. Üzerine tıklayarak bu proxy bağlantılarının tablosunu açabilirsiniz.

### Yorumlar

"Yorum" alt bölümü, müşterinin görmeyeceği şekilde müşterinin sohbeti içinde not bırakmanıza olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5cf0f337fe341bb1053e688b914411fc2f4c38cf" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/08f96851e28d0fd391703c39e044e5ad2787744d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu, müşterinin sorusunu netleştirirken veya farklı departmanlardan birden fazla operatör ya da çalışan aynı müşteri üzerinde birlikte çalışırken kullanışlıdır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/be1eff570137aac32d8aa64c4a7dd97167d7d3fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ayrıca **"Yoruma dönüştür"** üzerine tıklayarak da mesaj yazarken yorum bırakabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1adf70d443b057fd07d309d0fbac8153f41e3cb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/774bcc2f5fbc88f39da5604ccb2508d7693181ad" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Yorum, oluşturucusunu ve tarih/saat bilgisini gösterir. Diyalogda bırakılmış bir yorumu silebilir, düzenleyebilir veya sabitleyebilirsiniz. Yan menüden bir işlem seçebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cf56608b90f755c8da0cb5671c248151885cfb8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Anlaşmalar

"Anlaşmalar" sekmesi, müşterinin tüm anlaşmalarını, hem aktif hem de tamamlanmış olanları gösterir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/189c5dc94612fb0aae5b24ec2a8396cfb7badecf" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Başarıyla kapanmış bir anlaşmaya örnek:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/edccafad29c58ce3e8bd677bafaee5820c04b03b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Anlaşma kapandıysa ancak ona bir değişken eklemeniz gerekiyorsa, üzerinde yer alan aktif satıra tıklayarak bunu yapabilirsiniz ***"+ Yeni değişken."***

Bu sekmede, bu müşteri için yeni bir anlaşma oluşturabilirsiniz.\
Tıklayın **"+ Anlaşma oluştur"** ve oluşturma formunda ayrıntıları girin. Bütçeyi belirtin, gerekli tüm verileri ayarlayın ve oluşturulan anlaşma için huni durumunu seçin:

### Görevler

"Görevler" bölümü, sorumlu bir çalışana görev atamanıza ve tamamlanmasını unutmamanıza yardımcı olur.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4570153f4a2ecfd6dc29987a0997883f6cf9c106" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Aynı adlı düğmeye tıklayarak görev oluşturabilirsiniz.&#x20;

Görev oluşturmak için görev adını belirtin, açıklamasını ve önceliğini girin ve tamamlanma tarihini ayarlayın:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/79f8fb7ebe5a9d82f2136c1366687c3250543338" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Görev oluşturulduğunda, açıklaması ve tamamlanma tarihleriyle birlikte bölümde görüntülenecektir.

## Sohbet

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/81b012f3e171323f09c988116ed5f76ae0093f49" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Üst kısımda müşterinin adı, son etkinliğinin zamanı ve messenger ID’si yer alır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61962c286b0f42ca62a6e40981a5c76bc07a68b3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bloktaki düğmeler ve menü:

1. **Botu duraklat** — bu müşteri için botu 24 saatliğine duraklatır veya durdurulmuş botu yeniden başlatır.
2. **Mesajlarda kelime arama** — belirtilen kelimelere göre diyaloğu arar.
3. **Yan menüyü göster/gizle** — "Müşteriler" bölümünün sol panelini gizler veya gösterir.
4. **Diyaloğu okunmadı olarak işaretle** — müşterinin son mesajını okunmadı olarak işaretler.
5. **Diyaloğu sabitlemeyi kaldır / Diyaloğu sabitle** — diyaloğun müşteri listesindeki sabitlenmesini kaldırır veya sabitler. Sabitlenen diyaloglar her zaman müşteri listesinin en üstünde görüntülenir.
6. **Müşteriyi engelle/engeli kaldır** — müşteriyi engeller veya engelini kaldırır.&#x20;
7. **Müşteriyi sil** — bir müşteriyi MaviBot’tan kaldırır.

Diyalog penceresi, müşteriden gelen mesajları, yöneticilerden ve bottan gelen mesajları ve sarı renkle vurgulanan sistem bildirimlerini gösterir (örneğin, müşterinin göremediği geri aramalar ve yorumlar)

Tüm mesajların bir bağlam menüsü vardır. Normal mesajlar sabitlenebilir veya silinebilir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fa2c0e843c8f7003ea77624dc3ea25b79b6e4dac" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Sabitlenen mesaj, gönderim zamanını belirterek üst kısımda gösterilecektir. Mesajın sabitlemesini "X" düğmesine tıklayarak kaldırabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca5baf94c646f93f70da0c49b94843806678e850" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir mesajı müşteriye yeniden gönderebilir, iletme sırasında mesaj konusunu değiştirme seçeneğini kullanabilirsiniz (örneğin Telegram’dan e-postaya).

Operatörler hariç tüm çalışanlar mesajları silebilir. Mesaj silme yeteneğini sınırlamak için roller yapılandırabilirsiniz.

{% hint style="info" %}
Rollerle nasıl çalışılacağı "[Çalışanlar](/doc/tr/us/admin/calisanlar.md)."
{% endhint %}

## Mesaj gönderme formu

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6aa8d47d31255455db76be0023764a7903a8606b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

***Ana alan*** — müşteriye gönderilecek mesaj için giriş alanı.\
Form menüsü

1. ***Emoji (gülümseme) gönder*** mesajınıza emoji eklemek için emoji seçimi sunan menüyü açar; yalnızca istediğiniz simgeye tıklayın.
2. ***Dosya ekle*** - müşteriye göndermek için dosya yükleyin. Dosya türü seçimi sunan menüyü açar. Ayrıca bu pencerede daha önce yüklenen dosyaları, boyutlarını, yükleme tarihini ve adını görüntüleyebilirsiniz. Gereksiz dosyalar silinebilir.

{% hint style="success" %}
Panodan resimleri, ana mesaj giriş alanına yapıştırarak kolayca yükleyebilirsiniz. Bu, hizmetimize yüklenecek ve 40 yerden 1’ini kullanacaktır
{% endhint %}

<mark style="color:turuncu;">**Projede olabilir**</mark><mark style="color:turuncu;">**&#x20;**</mark>*<mark style="color:turuncu;">**200’e kadar dosya.**</mark>*<mark style="color:turuncu;">**&#x20;**</mark><mark style="color:turuncu;">**200 dosya yüklendikten sonra, yeni bir dosya yüklemek için eski dosyalardan birini silmeniz gerekir.**</mark>

3. ***Hızlı yanıtlar*** - müşterilere gönderilecek mesaj şablonları oluşturmanıza olanak tanır. Hazır mesajları daha kolay aramak ve kategorize etmek için ayrı klasörler de oluşturulabilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/024e835f5fe5f9c459b38406f96833311142fbd8" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure></div>

Düğmeye tıkladıktan sonra (yukarıdaki örneğe bakın), yanıt bölümünün adını içeren alanın doldurulacağı küçük bir form açılacaktır.

4. ***Huni içinden mesaj gönder***  - müşteriye belirli bir bloktan mesaj göndermenizi sağlar. Mesaj gönderildikten sonra müşteri seçilen bloğa yönlendirilir ve sonraki eylemleri huni bölümündeki sonraki zincire bağlı olacaktır. \
   Açılan huni bloğu seçim penceresinde gerekli bloğu seçmeniz gerekir. Blokları renge (türe) göre filtreleyebilir, açıklama, ID veya yanıta göre arama formu üzerinden bulabilirsiniz.
5. ***Yoruma dönüştür*** - daha eksiksiz bir müşteri yanıtı hazırlamak ve diyalogda çalışanın eylemlerini yorumlamak için mesajı yoruma dönüştürmenizi sağlar.

{% hint style="info" %}
Yorumlarla çalışma hakkında daha fazla bilgiyi yukarıda "[Yorumlar](#comments)"
{% endhint %}

6. **Zamanlayıcı simgesi** - tıklandığında, mesajı göndermek için tam zamanı seçebileceğiniz bir menü açılır. Tarih ve saati seçmek için ilgili alana tıklamanız gerekir.
7. **Mesaj gönder düğmesi** — girilen mesajı gönderir.&#x20;

Bir değişkeni #{değişken\_adı} biçiminde gönderebilirsiniz ve bu, o değişkenin değeri olarak iletilir. Mesaj giriş alanının yüksekliğini değiştirme imkânı vardır; bunun için alanın bulunduğu bloğun üst kısmını sürüklemeniz yeterlidir.

8. Yapay zekâ ile metin oluştur — AI kullanarak mesaj metni oluşturmak için.

## Anlaşma sorumlusu ile müşteri sorumlusunun farkı

CRM ve müşteri diyalogları bağlamında, müşteri sorumlusu ve anlaşma sorumlusu iki farklı roldür, ancak yakından ilişkilidir.&#x20;

1. **Müşteri sorumlusu** genellikle müşteriyle ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmeden sorumludur.&#x20;

MaviBot’ta müşteriyle yapılan diyaloglar bağlamında - **müşteri sorumlusu** şu anda "Müşteriler" bölümünde müşteriyle yazışmayı yürüten proje yöneticisi (çalışan)dır.

Müşteri sorumlusunu atamanın üç yolu:

1. "Müşteriyi devral"a tıklamak;
2. "Müşteriyi aktar"a tıklamak;
3. "Sorumlu" alanında çalışan seçmek.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/87d34f8d2e2deda8a80f319ac4b56bca2bbf7068" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. **Anlaşma sorumlusu**ise belirli bir satış aşamasına, örneğin "İlk temas" aşamasında sözleşme yapılmasına veya siparişin tamamlanmasına odaklanır.

Müşteri anlaşmalarının sorumlularını görmek için müşteri kartındaki "Anlaşmalar" sekmesine gidin.

Müşteri sorumlusu ve anlaşma sorumlusu olarak projenizde farklı çalışanlar atanabilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2e72e0c5e050061677bab4a1670f87126a121251" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Yani, bir müşteri için farklı yöneticiler ve çalışanlar atanabilir ve her ayrı anlaşma için ayrı bir sorumlu çalışan olabilir. Ayrıca, anlaşma CRM’de farklı durumlara geçtiğinde anlaşmanın çalışanı yeniden atanabilir.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/tr/crm/customers/helpdesk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.