# Mesajlaşma uygulamalarından gelen müşteriler

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/575e328a085017241685eb90dc226ef3e496d52d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Fonksiyonlar

### WhatsApp’a yaz / E-postaya yaz

{% hint style="success" %}
Butonlar yalnızca WhatsApp ve/veya E-posta botu projeye bağlıysa görünür.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a59e52890e99d4a8dfdc57fc22f0503226f0faad" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f107ce79b26b2bee232de6016c09a07185a970da" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Yeni bir WhatsApp kişisi eklemek için pencereyi açmak üzere tıklayın. Buradan bir E-posta bot istemcisi de oluşturabilir ve bir e-posta gönderebilirsiniz.

### Ek işlemler menüsü

İşlemleri gerçekleştirmek için **Müşteriler** bölümünde, menünün sağ üst köşesindeki üç nokta simgesine (⁝) tıklayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9c79c750a91aa3c105ecf5ba3073ff68e319a417" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Tümünü okundu olarak işaretle

Bu işlev tüm okunmamış mesajları okundu olarak işaretler:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a52532af4bf7e272ee55cbd0717d5a422f0e4228" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Hata mesajlarını yeniden gönder

Bu işlev, son mesajı şunlara yeniden gönderecektir **TÜM** en son bot mesajında kırmızı bir **HATA** durumu görünen istemcilere.

{% hint style="danger" %}

#### Dikkat

Bu işlem, çok daha önce gönderilmiş mesajlar dahil olmak üzere, başarısız olan tüm alıcılara son bot mesajını yeniden gönderir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/99cc558f06fa1bc05b7b92c166b1a592496a0687" alt="" width="241"><figcaption></figcaption></figure></div>

Yeniden gönderme tarihini ayarlayabileceğiniz, bir mesajlaşma uygulaması seçebileceğiniz ve gönderim aralığını düzenleyebileceğiniz ayarları açmak için düğmeye tıklayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/74273a690370a11c9b23c9dc4ac9bfba789b2edf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

#### Dikkat

Şuna benzer bir hataya sahip mesaj **"Saniyede çok fazla istek..."** açıksa **otomatik olarak** hata metninde belirtilen saniye sayısından sonra yeniden gönderilir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1dd27527aa57864017ca25ef11ed761ebd2c1a7c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### İstemci önizleme ayarları

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/598bcbe29baa37cfb17d86b67ea7b1e178682cb4" alt="" width="242"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ayarlar menüsü, istemci önizleme panelinde gösterilen verileri seçmenize olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/19328a80048c5f2d8dcbc242d76eedd7ebe2aef8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Mesaj görüntüleme ayarları

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1c41a9f144909b7d2bcc1abe4315dbe09d5700ef" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure></div>

Burada sohbette hangi mesajların gösterileceğini seçebilirsiniz:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0fc98150c15cdc083472f8fa9a24150c937194e5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Abonelikten çıkanları sil

Bu işlem, botu engelleyen tüm kullanıcıları ve sizin kişisel olarak engellediğiniz tüm kullanıcıları veritabanınızdan kalıcı olarak kaldırır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e8ca7ee08dacd57cbd031ec39b9eef7e887d3f52" alt="" width="241"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Toplu sohbet işlemleri

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b71eb9a93b7aff6734dbc04363abb232d1db82c3" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Toplu sohbet işlemleri** birden fazla istemci görüşmesini listelere eklemenize, etiket uygulamanıza, okundu olarak işaretlemenize vb. olanak tanır.

**Hangi toplu işlemler mevcuttur:**&#x20;

1. Okunmadı olarak işaretle.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f8cb677017bd572d78e7aac7fbe92907585322f4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu simgeye tıklarsanız, tüm diyaloglar "okunmadı" olarak işaretlenir.

2. İşaretle, okundu olarak.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e6a23fce73027f779905ec2950434b1773f96444" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu simgeye tıklarsanız, tüm diyaloglar "okundu" olarak işaretlenir.

3. İstemcileri engelle (engeli kaldır).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f52bcea337b89a0d4498cb2e50445cd58310b277" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu toplu işlem, işaretlenen tüm istemcileri engellemenize veya engellerini kaldırmanıza yardımcı olur.

4. İstemcileri sil.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bbadc53edcd759d0d4460864dac60ef16ac008d4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu düğmeye tıklarsanız, işaretlenen tüm istemciler <mark style="color:kırmızı;">**KALICI OLARAK**</mark> silinir!

{% hint style="warning" %}

#### Lütfen dikkat edin

Tüm toplu işlemler (silme, engelleme/engeli kaldırma, okundu/okunmadı olarak işaretleme) açılır pencerede ek bir onay gerektirir.

<img src="/files/c7d8cac4727b6cb6ee747f3816b8e52d7b6c47da" alt="" data-size="original">

Açılan pencere, işlemin **GERİ DÖNDÜRÜLEMEZ!** kelimesini girerseniz **"Onayla"**, toplu işlem seçilen istemcilere uygulanacaktır.
{% endhint %}

5. Liste ve etiketlerle işlemler.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5699b71f7e213ee5b7a7af5bfa8c44dedc07640a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Birden fazla istemciyi bir listeye eklemek (veya etiketlemek) ya da onları aynı anda bir listeden silmek için toplu işlemleri kullanın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/74e5d1dea3bc599649fdecba155b9f696b0563c9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Seçerek ve tıklayarak listeleri ve etiketleri yönetin **Ekle** veya **Sil**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/64bbb97030fe2d651030e14d3a4c6279d8f999bc" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **Birden fazla sohbet nasıl seçilir**

Tüm istemcileri aynı anda seçmek için işlemler sütununun en üstündeki kutuyu işaretleyin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ef5464f511bb8c730e1fba3f3e5dfbf340bad72" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

İlgili kutularını işaretleyerek tek tek sohbetleri seçin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8aeb7eef1fe62d495708be4e1dcfd1cf4c21299a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Artık toplu işlemlerle istemci listelerini yönetmeye hazırsınız
{% endhint %}

## Filtreler

İstemci listesi bir **filtre işlevi** içerir; böylece istemcileri farklı kriterlere göre sıralayabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4adc703b6933fcee0dabbf9a8c0449a5695bcfc0" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

İstemci listesinin üst kısmındaki sekmeler hızlı filtreleme sağlar:

* **Tümü** — CRM’de saklanan tüm istemci görüşmelerini gösterir.
* **Cevaplanmamış** — yalnızca okunmamış mesajları olan istemcileri gösterir.

{% hint style="info" %}

#### **Önemli**

Bir ekip üyesi müşteriyle görüşmeyi açtığında "Okunmadı" işareti kaldırılır.
{% endhint %}

* **Benim** — şu anda listeyi görüntüleyen çalışana atanmış istemcileri gösterir.
* **Diğerleri** — sistemdeki diğer çalışanlara atanmış istemcileri gösterir.
* **Boş istemciler** — herhangi bir çalışana atanmemış istemcileri gösterir.

Mevcut filtre ayarlarını gözden geçirelim.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/af8debca55a14de53c85ea4c6d33589ba08f273d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Filtreler, sorgularınıza göre hedeflenmiş bir istemci kümesine odaklanmanızı sağlar.

{% hint style="info" %}
Filtre ayarlarınızı daha sonra kolayca yeniden kullanmak için kaydedin — yalnızca kaydedilmiş filtreler listenizden seçin.
{% endhint %}

#### **Mevcut filtreler**

**Ara** — ad veya benzersiz bir mesajlaşma kimliğiyle arama yapar. Örneğin, şunu girmek `1988` adlı bir istemciyi bulur `Vasya1988` ve Telegram ID’si olan birini `7771988777`.

**İstemci ID’sine göre** — istemciyi dahili hizmet ID’sine göre arar. Bu alan kısmi eşleşmeyle çalışır. Örneğin, `10` 10, 110, 100, 210 vb. gibi ID’lerle eşleşir.

**Huni blokları** — şu anda belirli bir blokta olan istemcileri gösterir, örneğin `Hoş Geldiniz` bloğunun belirtmeniz durumunda da aynı şekilde çalışır.

**Toplu gönderim listeleri** — seçili toplu gönderim listesindeki/listelerindeki istemcileri gösterir.

**Listeleri hariç tut** — belirtilen toplu gönderim listesindeki/listelerindeki istemcileri hariç tutar.

**Etiketleri hariç tut** — belirtilen Mavibot etiketlerine sahip istemcileri hariç tutar.

**Etiketler** — belirtilen Mavibot etiketlerine sahip istemcileri gösterir.

**İletişim kanalları** — içinde oldukları bot’a göre istemcileri gösterir; örneğin, iki farklı Telegram botu.

**Şundan önce kayıtlı** — belirli bir tarihten önce kayıt olan istemcileri gösterir.\
\&#xNAN;*Örnek:* `05/23/2023 tarihinden önce kayıtlı` 05/22/2023 23:59’a kadar kayıtlı istemcileri içerir, ancak 05/23/2023 00:00’da kayıtlı olanları içermez.

**Şundan sonra kayıtlı** — belirli bir tarihten sonra kayıt olan istemcileri gösterir.\
\&#xNAN;*Örnek:* `05/20/2023 tarihinden sonra kayıtlı` 05/20/2023 00:01’den itibaren kayıtlı istemcileri içerir, ancak öncesinde kayıtlı olanları içermez.

**Sohbetleri istemci oluşturma tarihine göre sırala** — istemcileri azalan sırada sıralar (en yeniler önce).

**Okunmamış** — diğer filtrelere göre okunmamış mesajları olan istemcileri gösterir.

**Aboneliği iptal edenleri göster** — botlarınızdan aboneliğini iptal etmiş istemcileri gösterir.

**Aboneliği iptal edenleri hariç tut** — botlarınızdan aboneliğini iptal etmiş istemcileri gizler.

**Engellenen istemcileri göster** — engellenmiş istemcileri gösterir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bfeabb91db08ab791f0e137ab1268e83f0adf61d" alt="" width="357"><figcaption></figcaption></figure></div>

**CRM ile anlaşma aşaması** — entegre CRM’nin seçili aşamalarındaki tüm istemcileri gösterir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2fc7d6ed1f0ec29d6a06a8e9265abcb354d13663" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Sahip** — istemci otomatik atama veya manuel atama etkin olduğunda, sahip (atanmış çalışan) istemcinin profilinde gösterilir. Bu filtreyi, istemcileri atanmış sahibine göre görüntülemek için kullanabilirsiniz.

**Değişken arama** — iki alandan oluşur: **"Değişken adı"** ve **"Değişken değeri."** Bu filtre yalnızca değişken adının ve değerinin tam eşleşmesiyle çalışır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/908bf6c082190e22679e4903459e8eca540d6dab" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Örnek:** Şunu girerseniz **"Fiyat"** alanına *Değişken* alanı, bağlantılı bir **"Fiyat"** değişkeni olan istemciler gösterilir. Ancak, şunu girerek **"fiyatlar"** artık **yapılmaz** şunu bulun **"Fiyat"** değişkenini kontrol eden bir IF koşulu ile belirlenir.

Düğmenin **Değişken değeri** alanı da aynı şekilde çalışır — tam eşleşme gerektirir.

Her iki alanı da aynı anda doldurabilirsiniz. Örneğin, şunu ayarlarsanız **"Boyut"** alanına *Değişken* alanını ve **"M"** alanına *Değişken değeri* alanını, yalnızca şu değere sahip istemcileri görürsünüz `size = M`.

**Filtreyi sıfırla**r**s** — tüm filtreleri sıfırlar.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a9171be8b9195fb07ca9fb6f4d8ad5b38cd6d757" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

İhtiyacınız olan tam istemci segmentini oluşturmak için yukarıdaki tüm filtreleri de birleştirebilirsiniz.

### İstemci veritabanı nasıl indirilir

İstemci veritabanını bir dosya olarak indirmek için şuraya gidin:\
**İstemciler → Filtre → İndir**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9c368f3a0c921ebea5836acc9f6ceecd5b45fc8f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

#### **Dikkat**

* Dışa aktarma, tüm değişkenler dahil edildiğinde CSV dosyası başına en fazla **100.000 istemciyi** destekler.
* Veritabanları için **100.000 istemciyi aşan**, her istemci değişkenine ihtiyacınız varsa dışa aktarmayı birden çok parçaya bölün.
* içinde **.xls** dosya biçiminde, yalnızca **ilk 11 sütun** dahil edilecektir.
  {% endhint %}

Düğme, istemci listenizi standart bir biçimde dışa aktarmanızı sağlar — **CSV** veya **XLS** — bu format Excel’de açılabilir. Dosya aşağıdaki sütunları içerecektir:

1. **İstemci ID’si** (`client_id`)
2. **Müşteri adı**
3. **Mesajlaşma uygulaması** istemci tarafından kullanılan
4. **Bot** istemcinin iletişim kurduğu
5. **Benzersiz mesajlaşma ID’si** (ör. WhatsApp için telefon numarası)
6. **Son işlem verisi**
7. **Son işlem tarihi**
8. **İstemci avatar URL’si**
9. **Geçerli blok ID’si**
10. **Tıklama geçmişi** (ziyaret edilen bloklar)
11. **Etiket**

{% hint style="info" %}
**Bu 11 sütundan sonra, özel değişkenler dahil edilecektir — ancak yalnızca .CSV dosya biçiminde.**
{% endhint %}

Ayrıca istemcileri belirli bir listeden dışa aktarabilirsiniz. Bunu yapmak için, şuna tıklayın: **İstemcileri Dışa Aktar** düğmesi **Listeler** bölümünde görünecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e1c08e17df49eb6a99a07b91e0d630af46c28256" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## İstemci kartı

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bafa5ffb3615a4c1476ce7eec02a85e3af23d136" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

İstemci kartı temel istemci ayrıntılarını gösterir:

* **Avatar**
* **Mesajlaşma simgesi** istemcinin kullandığı
* **Müşteri adı**
* **İstemci durumu** (ör. *engellenmiş* / *duraklatılmış*)
* **Atanan çalışan**

– Size bağlı → gösterir **"Sizin istemciniz"**\
– Başka bir çalışana bağlı → onların e-postasını veya adını gösterir\
– Atanmamış → etiket gösterilmez

* **Son etkinlik zamanı**
* **Son mesaj göstergesi** (aşağıdakilerden biri):

– **İstemci** — istemci tarafından gönderilen son mesaj\
– **SMTP bağlamanız** — sizin tarafınızdan gönderilen son mesaj\
– **Çalışanın e-postası** — başka bir çalışan tarafından gönderilen son mesaj\
– **Yorum** — son mesaj bir yorumdur\
– **Ek** — son mesaj bir ek içerir

* **Sabitlenmiş istemci simgesi**, istemci sabitlenmişse

{% hint style="info" %}
Bir sohbeti açmak için, istemcinin kartına tıklayın.
{% endhint %}

### Bağlam menüsü

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/89c5d6ff753f4af4997344b83f64c31f49ce6c92" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

İstemci kartı bağlam menüsü şunları içerir:

* **Okunmadı olarak işaretle** — görüşmeyi okunmamış olarak işaretler ve istemciyi **"Cevaplanmamış"** sekmesine gidin.
* **Sohbeti sabitle/sabitlemeyi kaldır** — sohbeti listenin en üstüne sabitler (diğerlerinin üstüne) ya da sabitlemeyi kaldırır.
* **Engelle/Engeli kaldır** — istemciyi engeller veya engelini kaldırır.
* **Müşteriyi sil** — istemciyi veritabanından kalıcı olarak kaldırır. **Bu işlem geri alınamaz.**

Sizin için en önemli bilgileri gösterecek şekilde istemci önizlemesini özelleştirebilirsiniz.

Ana listedeki bir istemci kartına tıklamak, o istemciyle sohbeti açar. Sağ panelde, tam istemci profilini görürsünüz. Sağ paneldeki istemci kartının her bölümü detaylı olarak şurada açıklanmıştır: [rehberimizde](/doc/tr/crm/customers/helpdesk.md).&#x20;

Lütfen sol menünün şunu gösterdiğini unutmayın: **okunmamış mesaj sayısı**.

Bu, açmadan dikkat etmeniz gereken kaç mesaj olduğunu görmenizi sağlar **Müşteriler** bölümünde görünecektir.

Görüntülenen şey, projedeki rolünüze bağlıdır:

* **Yöneticiler** projede okunmamış tüm mesajların toplam sayısını görür.
* **Operatörler** yalnızca kendilerine atanmış istemcilerden gelen okunmamış mesajları görür.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/tr/crm/customers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.