Mesajlaşma uygulamalarından müşteriler
Fonksiyonlar
WhatsApp’a yaz / E-postaya yaz
Butonlar yalnızca WhatsApp ve/veya E-posta botu projeye bağlıysa görünür.
Yeni bir WhatsApp kişisi eklemek için pencereyi açmak üzere tıklayın. Buradan bir E-posta bot istemcisi de oluşturabilir ve bir e-posta gönderebilirsiniz.
Ek işlemler menüsü
İşlemleri gerçekleştirmek için Müşteriler bölümünde, menünün sağ üst köşesindeki üç nokta simgesine (⁝) tıklayın.
Tümünü okundu olarak işaretle
Bu işlev tüm okunmamış mesajları okundu olarak işaretler:
Hata mesajlarını yeniden gönder
Bu işlev, son mesajı şunlara yeniden gönderecektir TÜM en son bot mesajında kırmızı bir HATA durumu görünen istemcilere.
Dikkat
Bu işlem, çok daha önce gönderilmiş mesajlar dahil olmak üzere, başarısız olan tüm alıcılara son bot mesajını yeniden gönderir.
Yeniden gönderme tarihini ayarlayabileceğiniz, bir mesajlaşma uygulaması seçebileceğiniz ve gönderim aralığını düzenleyebileceğiniz ayarları açmak için düğmeye tıklayın.
Dikkat
Şuna benzer bir hataya sahip mesaj "Saniyede çok fazla istek..." açıksa otomatik olarak hata metninde belirtilen saniye sayısından sonra yeniden gönderilir.
İstemci önizleme ayarları
Ayarlar menüsü, istemci önizleme panelinde gösterilen verileri seçmenize olanak tanır.
Mesaj görüntüleme ayarları
Burada sohbette hangi mesajların gösterileceğini seçebilirsiniz:
Abonelikten çıkanları sil
Bu işlem, botu engelleyen tüm kullanıcıları ve sizin kişisel olarak engellediğiniz tüm kullanıcıları veritabanınızdan kalıcı olarak kaldırır.
Toplu sohbet işlemleri
Toplu sohbet işlemleri birden fazla istemci görüşmesini listelere eklemenize, etiket uygulamanıza, okundu olarak işaretlemenize vb. olanak tanır.
Hangi toplu işlemler mevcuttur:
Okunmadı olarak işaretle.
Bu simgeye tıklarsanız, tüm diyaloglar "okunmadı" olarak işaretlenir.
İşaretle, okundu olarak.
Bu simgeye tıklarsanız, tüm diyaloglar "okundu" olarak işaretlenir.
İstemcileri engelle (engeli kaldır).
Bu toplu işlem, işaretlenen tüm istemcileri engellemenize veya engellerini kaldırmanıza yardımcı olur.
İstemcileri sil.
Bu düğmeye tıklarsanız, işaretlenen tüm istemciler KALICI OLARAK silinir!
Lütfen dikkat edin
Tüm toplu işlemler (silme, engelleme/engeli kaldırma, okundu/okunmadı olarak işaretleme) açılır pencerede ek bir onay gerektirir.
Açılan pencere, işlemin GERİ DÖNDÜRÜLEMEZ! kelimesini girerseniz "Onayla", toplu işlem seçilen istemcilere uygulanacaktır.
Liste ve etiketlerle işlemler.
Birden fazla istemciyi bir listeye eklemek (veya etiketlemek) ya da onları aynı anda bir listeden silmek için toplu işlemleri kullanın.
Seçerek ve tıklayarak listeleri ve etiketleri yönetin Ekle veya Sil.
Birden fazla sohbet nasıl seçilir
Tüm istemcileri aynı anda seçmek için işlemler sütununun en üstündeki kutuyu işaretleyin.
İlgili kutularını işaretleyerek tek tek sohbetleri seçin.
Artık toplu işlemlerle istemci listelerini yönetmeye hazırsınız
Filtreler
İstemci listesi bir filtre işlevi içerir; böylece istemcileri farklı kriterlere göre sıralayabilirsiniz.
İstemci listesinin üst kısmındaki sekmeler hızlı filtreleme sağlar:
Tümü — CRM’de saklanan tüm istemci görüşmelerini gösterir.
Cevaplanmamış — yalnızca okunmamış mesajları olan istemcileri gösterir.
Benim — şu anda listeyi görüntüleyen çalışana atanmış istemcileri gösterir.
Diğerleri — sistemdeki diğer çalışanlara atanmış istemcileri gösterir.
Boş istemciler — herhangi bir çalışana atanmemış istemcileri gösterir.
Mevcut filtre ayarlarını gözden geçirelim.
Filtreler, sorgularınıza göre hedeflenmiş bir istemci kümesine odaklanmanızı sağlar.
Filtre ayarlarınızı daha sonra kolayca yeniden kullanmak için kaydedin — yalnızca kaydedilmiş filtreler listenizden seçin.
Mevcut filtreler
Ara — ad veya benzersiz bir mesajlaşma kimliğiyle arama yapar. Örneğin, şunu girmek 1988 adlı bir istemciyi bulur Vasya1988 ve Telegram ID’si olan birini 7771988777.
İstemci ID’sine göre — istemciyi dahili hizmet ID’sine göre arar. Bu alan kısmi eşleşmeyle çalışır. Örneğin, 10 10, 110, 100, 210 vb. gibi ID’lerle eşleşir.
Huni blokları — şu anda belirli bir blokta olan istemcileri gösterir, örneğin Hoş Geldiniz bloğunun belirtmeniz durumunda da aynı şekilde çalışır.
Toplu gönderim listeleri — seçili toplu gönderim listesindeki/listelerindeki istemcileri gösterir.
Listeleri hariç tut — belirtilen toplu gönderim listesindeki/listelerindeki istemcileri hariç tutar.
Etiketleri hariç tut — belirtilen Mavibot etiketlerine sahip istemcileri hariç tutar.
Etiketler — belirtilen Mavibot etiketlerine sahip istemcileri gösterir.
İletişim kanalları — içinde oldukları bot’a göre istemcileri gösterir; örneğin, iki farklı Telegram botu.
Şundan önce kayıtlı — belirli bir tarihten önce kayıt olan istemcileri gösterir.
Örnek: 05/23/2023 tarihinden önce kayıtlı 05/22/2023 23:59’a kadar kayıtlı istemcileri içerir, ancak 05/23/2023 00:00’da kayıtlı olanları içermez.
Şundan sonra kayıtlı — belirli bir tarihten sonra kayıt olan istemcileri gösterir.
Örnek: 05/20/2023 tarihinden sonra kayıtlı 05/20/2023 00:01’den itibaren kayıtlı istemcileri içerir, ancak öncesinde kayıtlı olanları içermez.
Sohbetleri istemci oluşturma tarihine göre sırala — istemcileri azalan sırada sıralar (en yeniler önce).
Okunmamış — diğer filtrelere göre okunmamış mesajları olan istemcileri gösterir.
Aboneliği iptal edenleri göster — botlarınızdan aboneliğini iptal etmiş istemcileri gösterir.
Aboneliği iptal edenleri hariç tut — botlarınızdan aboneliğini iptal etmiş istemcileri gizler.
Engellenen istemcileri göster — engellenmiş istemcileri gösterir.
CRM ile anlaşma aşaması — entegre CRM’nin seçili aşamalarındaki tüm istemcileri gösterir.
Sahip — istemci otomatik atama veya manuel atama etkin olduğunda, sahip (atanmış çalışan) istemcinin profilinde gösterilir. Bu filtreyi, istemcileri atanmış sahibine göre görüntülemek için kullanabilirsiniz.
Değişken arama — iki alandan oluşur: "Değişken adı" ve "Değişken değeri." Bu filtre yalnızca değişken adının ve değerinin tam eşleşmesiyle çalışır.
Örnek: Şunu girerseniz "Fiyat" alanına Değişken alanı, bağlantılı bir "Fiyat" değişkeni olan istemciler gösterilir. Ancak, şunu girerek "fiyatlar" artık yapılmaz şunu bulun "Fiyat" değişkenini kontrol eden bir IF koşulu ile belirlenir.
Düğmenin Değişken değeri alanı da aynı şekilde çalışır — tam eşleşme gerektirir.
Her iki alanı da aynı anda doldurabilirsiniz. Örneğin, şunu ayarlarsanız "Boyut" alanına Değişken alanını ve "M" alanına Değişken değeri alanını, yalnızca şu değere sahip istemcileri görürsünüz size = M.
Filtreyi sıfırlars — tüm filtreleri sıfırlar.
İhtiyacınız olan tam istemci segmentini oluşturmak için yukarıdaki tüm filtreleri de birleştirebilirsiniz.
İstemci veritabanı nasıl indirilir
İstemci veritabanını bir dosya olarak indirmek için şuraya gidin: İstemciler → Filtre → İndir
Dikkat
Dışa aktarma, tüm değişkenler dahil edildiğinde CSV dosyası başına en fazla 100.000 istemciyi destekler.
Veritabanları için 100.000 istemciyi aşan, her istemci değişkenine ihtiyacınız varsa dışa aktarmayı birden çok parçaya bölün.
içinde .xls dosya biçiminde, yalnızca ilk 11 sütun dahil edilecektir.
Düğme, istemci listenizi standart bir biçimde dışa aktarmanızı sağlar — CSV veya XLS — bu format Excel’de açılabilir. Dosya aşağıdaki sütunları içerecektir:
İstemci ID’si (
client_id)Müşteri adı
Mesajlaşma uygulaması istemci tarafından kullanılan
Bot istemcinin iletişim kurduğu
Benzersiz mesajlaşma ID’si (ör. WhatsApp için telefon numarası)
Son işlem verisi
Son işlem tarihi
İstemci avatar URL’si
Geçerli blok ID’si
Tıklama geçmişi (ziyaret edilen bloklar)
Etiket
Bu 11 sütundan sonra, özel değişkenler dahil edilecektir — ancak yalnızca .CSV dosya biçiminde.
Ayrıca istemcileri belirli bir listeden dışa aktarabilirsiniz. Bunu yapmak için, şuna tıklayın: İstemcileri Dışa Aktar düğmesi Listeler bölümünde görünecektir.
İstemci kartı
İstemci kartı temel istemci ayrıntılarını gösterir:
Avatar
Mesajlaşma simgesi istemcinin kullandığı
Müşteri adı
İstemci durumu (ör. engellenmiş / duraklatılmış)
Atanan çalışan
– Size bağlı → gösterir "Sizin istemciniz" – Başka bir çalışana bağlı → onların e-postasını veya adını gösterir – Atanmamış → etiket gösterilmez
Son etkinlik zamanı
Son mesaj göstergesi (aşağıdakilerden biri):
– İstemci — istemci tarafından gönderilen son mesaj – SMTP bağlamanız — sizin tarafınızdan gönderilen son mesaj – Çalışanın e-postası — başka bir çalışan tarafından gönderilen son mesaj – Yorum — son mesaj bir yorumdur – Ek — son mesaj bir ek içerir
Sabitlenmiş istemci simgesi, istemci sabitlenmişse
Bir sohbeti açmak için, istemcinin kartına tıklayın.
Bağlam menüsü
İstemci kartı bağlam menüsü şunları içerir:
Okunmadı olarak işaretle — görüşmeyi okunmamış olarak işaretler ve istemciyi "Cevaplanmamış" sekmesine gidin.
Sohbeti sabitle/sabitlemeyi kaldır — sohbeti listenin en üstüne sabitler (diğerlerinin üstüne) ya da sabitlemeyi kaldırır.
Engelle/Engeli kaldır — istemciyi engeller veya engelini kaldırır.
Müşteriyi sil — istemciyi veritabanından kalıcı olarak kaldırır. Bu işlem geri alınamaz.
Sizin için en önemli bilgileri gösterecek şekilde istemci önizlemesini özelleştirebilirsiniz.
Ana listedeki bir istemci kartına tıklamak, o istemciyle sohbeti açar. Sağ panelde, tam istemci profilini görürsünüz. Sağ paneldeki istemci kartının her bölümü detaylı olarak şurada açıklanmıştır: rehberimizde.
Lütfen sol menünün şunu gösterdiğini unutmayın: okunmamış mesaj sayısı.
Bu, açmadan dikkat etmeniz gereken kaç mesaj olduğunu görmenizi sağlar Müşteriler bölümünde görünecektir.
Görüntülenen şey, projedeki rolünüze bağlıdır:
Yöneticiler projede okunmamış tüm mesajların toplam sayısını görür.
Operatörler yalnızca kendilerine atanmış istemcilerden gelen okunmamış mesajları görür.
Son güncelleme