WhatsApp Business API

MaviBot oluşturucu resmi WhatsApp Business API'sini de destekler.

WhatsApp Business nasıl bağlanır

WhatsApp Business API'sini (WABA) projenize bağlamak için şuraya gidin: Messenger'lar bölümünü açın ve WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API'sini bağlama

Açılan pencerede Facebook hesabınızla giriş yapın. Ardından "Facebook ile bağlan" düğmesine tıklayın.

Gerekirse devam etmek için Facebook şifrenizi girin.

Kurulum artık tamamlandı. Telefonunuzu sürekli çevrimiçi tutmanız gerekmez; bot istikrarlı ve bağımsız bir şekilde çalışacaktır.

WhatsApp Business API için mesaj şablonları

WhatsApp Business Api kullanırken, kullanıcılar günün herhangi bir saatinde müşterilere yazamaz ve gri Whatsapp'a benzer şekilde, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında bot oluştururken sınırsız mesaj gönderemez.

24 saatlik pencere dışında yalnızca WhatsApp mesaj şablonları (veya WhatsApp şablon mesajları) kullanılabilir; bu sırada seçilen kategori içinde iletişim ücretsiz olarak gerçekleşir.

Bu işlev, belirli bir zaman aralığında izin verilen mesaj sayısını sınırlayarak ve ayrıca şablonlara bir kategori atayarak WhatsApp'ta spam gönderimini önlemek için kullanılır.

Meta tarafından WhatsApp Business Api için aşağıdaki mesaj kategorileri kuruludur:

1. Faydalı şablonlar (işlemler, faturalar, ödemeler vb. hakkında belirli bilgiler içerir);

2. Pazarlama için şablonlar (şirket, organizasyon, stratejiler, reklam ve tanıtım hakkında bilgiler);

3. Doğrulama ve kimlik doğrulama şablonları.

WABA için oluşturulan şablonlar moderasyondan geçirilmektedir.

Şablon reddedilmesinin başlıca nedenleri

Önemli sayıda şablon, birkaç nedenden dolayı WhatsApp moderasyonundan geçemez:

1. Aşırı reklam: WhatsApp Business, reklamlar ve tanıtım içeriğiyle aşırı yüklenmiş şablonları reddeder. Moderatörler veya platformun yapay zekâsı, reklamın ana mesajı gölgelediğine karar verirse, şablon engellenecektir.

2. Ürün Politikasının İhlali: uyuşturucular, psikotrop maddeler, alkol, tütün, mahrem hizmetler veya insan onurunu aşağılayıcı kabul edilen herhangi bir içeriği teşvik eden şablonlar reddedilecektir.

3. Belirsizlik, eksiklik veya yanlışlık: eğer WhatsApp moderatörleri gizli bir alt metin, yanıltıcı bilgi veya şirketiniz ya da hizmetiniz hakkında net ayrıntı eksikliği tespit ederse, şablon onaylanmayacaktır.

4. Gizli bilgilerin toplanması: hassas kullanıcı verilerini (ör. pasaport numaraları, banka kartı bilgileri, kişisel kimlik numaraları, ev adresleri) toplamak için tasarlanan şablonlar moderasyondan geçemez.

5. Rahatsız edici içerik: ırk, milliyet, cinsiyet, kimlik veya diğer kriterlere dayalı olarak kullanıcıları rahatsız edebilecek bilgiler içeren herhangi bir mesaj reddedilecektir.

6. Takdire bağlı reddetme: WhatsApp moderatörleri, belirli bir neden vermeden şablonları reddetme hakkını saklı tutar.

Mesaj şablonları nasıl kurulur

Şablonlar bloklardan oluşturulduğu için, bir WhatsApp Business API şablonu olarak kullanmadan önce akışınızda önce bir blok oluşturmalısınız.

• Maliyet ve ilk mesaj: Şablon mesajlarının gönderimi 24 saatlik konuşma penceresi içinde ücretsizdir. ilk mesaj bir müşteriye yalnızca Meta (Facebook) tarafından onaylanmış bir şablon olabilir.

• 24 saat sonra: Sohbet açıldıktan sonra 24 saat geçtiğinde, kullanıcıyla yeniden etkileşim kurmak için yalnızca başka bir onaylı şablon gönderebilirsiniz.

• Moderasyon notu: Şablonlar değişkenler içeriyorsa (Kiril ya da Latin alfabelerinden herhangi birinde), moderasyondan geçemeyebilir.

MaviBot'ta şablon oluşturma

1. Şuraya gidin: Kanallar bölümünde WhatsApp Business APIseçin ve ardından Mesaj şablonları.

1. Şuna tıklayın: "Şablon oluştur" düğmesine tıklayın. Bu, şablon oluşturma sayfasını açar.

2. Şablonlar akışınızdaki bloklarla bağlantılıdır. Varsayılan olarak, şablon içeriği bloktan alınır, ancak özel metin ve düğmeler belirleyebilirsiniz.

1. Mesaj şablonu, oluşturulduğunda moderasyona gönderilecektir. Yalnızca onaylanmış şablonları kullanabilirsiniz. Moderasyon genellikle yaklaşık 8 saat sürer, en fazla 48 saat olabilir.

Şablon türleri

Seçebileceğiniz 3 şablon türü vardır.

Şuna bir görsel ekleyebilirsiniz: PAZARLAMA şablonu aşağıdaki formatlarda: SVG, PNG, JPG ve GIF.

Şablonlarda değişkenler nasıl iletilir

Şablonlardaki değişkenler, WhatsApp'ın yerel formatına göre değil, MaviBot genelinde olduğu gibi aynı şekilde işlenir.

Sistemimiz MaviBot değişkenlerine uyarlanmıştır ve desteklemez değişkenleri {{1}} biçimlendirin

WhatsApp şablon mesajlarında değişken kullanma

Mesaj şablonlarında değişken kullanmanız gerekiyorsa şu kurala uyun: değişken adlarını her zaman yalnızca Latin harfleriyle yazın, örneğin, #{örnek}. Gönderdikten sonra, sağlanan yöntemle mesajı kontrol ederek değişkenlerin doğru işlendiğini doğrulayın bağlantısı.

Bir şablon değişken içeriyorsa ancak bot ona bir değer atamazsa ya da değer eksikse, mesaj gönderilmeyecektir!

Şablonlarda düğmeler nasıl çalışır

Mesaj şablonları düğmeleri destekler. MaviBot'ta düğmeler, sözdizimine benzer şekilde ayarlanır

Facebook API'si. Aşağıdaki bağlantıyı takip ederek bununla tanışabilirsiniz bağlantısı:

Düğmeler JSON dizi biçiminde ayarlanır.

Düğme oluşturma parametreleri:

Parametre	Gerekli	Açıklama
tür	Evet	Değerler: PHONE_NUMBER, URL ve QUICK_REPLY
text	Evet	Düğme metni
url	Hayır	Düğmeye tıklandığında açılacak URL. Dinamik bağlantılar oluşturmak için değişkenler kullanabilirsiniz. oluşturmak.
phone_number	Hayır	Arama yapılacak düğmeye basıldığında aranacak telefon numarası
örnek	Hayır	Şablonunuz için olası verilere bir örnek sunar. Bu, inceleme ve onay sürecine yardımcı olur, böylece hangi mesajı göndermeyi planladığınızı anlayabilirsiniz. Emin olun bunların örnekler olduğundan ve herhangi bir gizli ya da kişisel bilgi içermediğinden.

Örneğin: İki düğmeli mesaj: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Evet, uygun"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Uygun değil"}]

Şablonlarda düğme özellikleri

Şablon mesajlarında iki tür düğme vardır:

1. Call-To-Action (CTA): Bir bağlantı veya telefon numarası için düğme (metninin yanında bağlantı veya ahize simgesiyle gösterilir).

2. Quick Reply: 20 karakter sınırı olan standart metin düğmeleri.

Sınırlamalar:

• Tek bir şablon en fazla 3 Quick Reply düğmesi ve en fazla 2 Call-to-Action düğmesi. Ancak aynı anda iki bağlantı veya iki telefon numarası kullanamazsınız.

• Düğmeler değişken, satır sonları, emojiler veya biçimlendirme simgeleri içeremez.

Davranış:

• Bir Quick Reply düğmesine tıklamak, metnini kullanıcıdan bir yanıt mesajı olarak gönderir.

• Bir Call-to-Action düğmesi bir dosyaya bağlantı açabilir.

• Bir Call-to-Action telefon görüşmesi düğmesi standart arama ekranını açar. WhatsApp Web'de, masaüstü sürümünden arama yapılamayacağını belirten bir bildirim görünür.

Şablon moderasyonu nasıl çalışır

Her şablon, oluşturulduktan hemen sonra moderasyona gönderilir. Süreç genellikle yaklaşık 8 saatsürer, azami inceleme süresi ise 48 saat.

Moderasyon durumunu şablon listenizde takip edebilirsiniz.

Bir şablon reddedilirse, reddedilme nedeni belirtilir.

Onaylanma olasılığı yüksek şablonlar genellikle:

• Açık, profesyonel bir dil kullanır.

• Belirli, meşru bir kullanım senaryosuna hizmet eder (ör. randevu hatırlatıcıları, sipariş güncellemeleri).

Önemli: Şuradaki metin: italik değişken ve özelleştirilebilir olabilir.

Merhaba, size ulaşmayı başaramadık. Burada iletişimi sürdürmeniz sizin için uygun olur mu?

Merhaba, web sitesinde bir mesaj bıraktınız ve sizinle iletişime geçmemi istediniz.(değişebilir)

Merhaba, ben MaviBot'tan John Smith. Daha önce bir sohbet botu oluşturulması için başvuruda bulunmuştunuz. Size bazı haberlerimiz olduğunu bildirmekten memnuniyet duyuyoruz.

Moderasyondan geçmeyecek şablonlar:

herhangi bir reklam metni

24 saatlik pencere içinde olup olmadığınızı nasıl kontrol edersiniz

Müşterinin son mesajından bu yana kaç gün geçtiğini days_from_last_message() tetikleyici koşulunuzdaki işlevini kullanarak belirleyebilirsiniz.

24 saatlik pencereyi kontrol etme örneği:

days_from_last_message() == 0

Şablonlar olmadan düğmeler nasıl kullanılır

Şablonların dışında kullanılabilen ve diğer mesajlaşma uygulamalarındakiyle aynı şekilde yapılandırılan iki tür düğme vardır:

1. Yanıt düğmeleri: En fazla 3 bir blokta kullanılabilir.

2. Satır içi düğmeler: En fazla 10, ve örnekte gösterildiği gibi görünürler.

Şablon dışı düğmeler için önemli sınırlamalar:

• Düğmeler yalnızca text. Bağlantılar desteklenmez.

• Tek işlevleri müşteriyi bir bloktan diğerine taşımak akışınız içinde.

---

Doğrulanmamış hesaplar için kısıtlamalar

Doğrulanmamış Facebook Business hesapları şu sınırlamalarla karşılaşır:

• günde 50 şablon mesajı (aylık ücrete dahildir).

• Kısıtlama yok gelen mesajlarda.

Bu kısıtlamaları kaldırmak için şirketinizin İşletme Doğrulaması sürecini tamamlaması gerekir; bu genellikle 2–3 hafta.

Ödeme sistemleri

Doğrulanmamış hesaplar için gelen ve giden mesajların fiyatlandırması konusunda yeniden satıcınızla görüşün.

Ödeme doğrudan 360dialog.

Mesaj gönderme hataları

Teslimat başarısızlığının olası nedenleri:

1. Alıcının telefon numarası WhatsApp'ta kayıtlı değil.

2. Şablon göndermeye çalışılıyor "Kimlik Doğrulama" kategoriye sahip bir WhatsApp kullanıcısına ülke kodu +91 (Hindistan). Şu anda, Kimlik Doğrulama kategorisindeki şablonlar Hindistan'daki kullanıcılara teslim edilemez.

3. Alıcı güncellenmiş Hizmet Şartları'nı ve Gizlilik Politikası'nı.

4. Yüksek kaliteli bir kullanıcı deneyimini sürdürmek için mesaj teslim edilmedi (bu genel bir politika engelidir).