# Web Sitesi Canlı Sohbet

Web sitenize çevrimiçi sohbet ekleyerek müşteri verilerini toplayabilir ve ziyaretçilerle iletişimi doğrudan siteniz üzerinden otomatikleştirebilirsiniz.

Ayrıca satış ekibinizi sohbete bağlayabilir, yöneticilerin müşteri konuşmalarına katılmasını sağlayabilirsiniz. İletişim, MaviBot web arayüzü üzerinden veya Android ve iOS için mobil uygulamalarımız aracılığıyla gerçekleşebilir.

## Canlı Sohbet Web Sitesi nasıl oluşturulur

Bir sohbet oluşturmak için "Messengers" bölümüne gidin ve "Canlı sohbet" düğmesine tıklayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7b978bbcc666e4dc90f26262389f6f7f99cafaa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

"Çevrimiçi sohbet" düğmesine tıkladığınızda, yeni oluşturulan sohbetinizin ayarlar paneli otomatik olarak açılacaktır.

Sohbetin görünümü seçtiğiniz ayarlara bağlı olacaktır. Sağ tarafta, sohbet widget’ının canlı önizlemesini göreceksiniz; görünümünü ve davranışını test etmek için bunu açıp kapatabilirsiniz.

## Ayarlar

### Dekorasyon

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9be576c91becb13947e64c7ce5291099a4181578" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Sohbet başlığı**

Bu alan, çevrimiçi sohbetin adını belirler — sohbet penceresinin en üstünde görünecektir.&#x20;

2. **Sohbet alt başlığı**

Bu alan sohbet başlığının altında yer alır ve web sitenizdeki çevrimiçi sohbetin rolünü veya amacını netleştirmenize olanak tanır.

3. **Belirlenmiş widget etiketi**

Widget düğmesindeki etiket, çevrimiçi sohbet küçültüldüğünde görüntülenir. Varsayılan olarak başlık ve alt başlık alanlarındaki metni gösterir, ancak gerekirse farklı bir etiket belirleyebilirsiniz.

4. **Karşılama sohbet mesajı**

Bu alan, botun ilk karşılama mesajının metnini içerir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5041bb7f525389be61bfbcc75ff34ee38e442661" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. **Metin hizalama**

Metin hizalama araç çubuğunu kullanarak, sohbetin başlığını ve alt başlığını standart metin düzenleyicilerde olduğu gibi sola, sağa veya ortaya hizalayabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8256da00181e611f6fac1599ad2716cd12daacee" alt="" width="177"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Sohbet düğmesi

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d42763f78721658a8b00cf39bf05c576b703241" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu düğme, tıklandığında çevrimiçi sohbeti açacak şekilde tasarlanmıştır.&#x20;

Çevrimiçi sohbet düğmesinin farklı cihazlarda nasıl görüneceğini seçebilirsiniz: web sitesinin masaüstü&#x20;

Birkaç görüntüleme seçeneği mevcuttur. Düğmeyi sağ veya sol kenara yerleştirebilirsiniz.

7. Renk paleti

Çevrimiçi sohbeti istediğiniz gibi özelleştirmek için yalnızca rengi ayarlamakla kalmaz, aynı zamanda sohbet arka planında ve başlığında ilginç desenler de gösterebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d8f83ffffd9ac132a9ef8f72bad127515edd446" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ayrıca desenlerin ve çevrimiçi sohbetin diğer öğelerinin rengini ve parlaklığını da seçebilirsiniz. Bunun için "Gelişmiş ayarlar" onay kutusunu etkinleştirin.

Çevrimiçi sohbet için ek gelişmiş renk ayarlarını da yapılandırabilirsiniz.

8. Çevrimiçi sohbet avatarı

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/844f19488b197b1579efc0be50a83024b02d2915" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu seçenek, çevrimiçi sohbetteki asistanın avatarını değiştirmenize olanak tanır. Avatar, bir URL üzerinden veya bir dosya yükleyerek eklenebilir.

Gerekirse bu onay kutusunu etkinleştirerek sohbet avatarını gizleyebilirsiniz.

9. **MaviBot logosu**

Ayarlar, MaviBot logosunu görüntülemenize olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/757ac6415042abdae5fac9349198a78532a8b47e" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Ayarlar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d5d84d9885f8e9abed530c67f7b001a4b16d053d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Giriş alanındaki metin**

Varsayılan olarak bu alan şu metni içerir: "Mesajınızı girin ve Enter tuşuna basın."

Bu metni özelleştirebilir veya varsayılanı bırakabilirsiniz.

2. **Mobil sürümdeki yazı**

Varsayılan olarak metin şu şekilde ayarlanmıştır: "Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin."

3. **Bir operatör bir müşteriye atanırken gösterilen mesaj**&#x20;

Bu alana #{operatorName} eklerseniz, "Çalışanlar" bölümünde belirtilen operatör adı görüntülenecektir.

Bir müşteri konuşması sırasında "Müşteriyi al" veya "Müşteriyi aktar" düğmesine tıklayarak bir operatörü manuel olarak atayabilirsiniz. Alternatif olarak, "Çalışanlar" bölümünde operatörler arasında otomatik müşteri dağıtımını yapılandırabilirsiniz.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c6236f2e0360df15db9b85a6fbaa49fa46bb810" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

4. **Operatörler çevrimdışıyken gösterilen mesaj**

Varsayılan olarak aşağıdaki mesaj gösterilecektir:
&#x20;"Şu anda çevrimiçi operatör bulunmamaktadır. Lütfen bize bir mesaj bırakın, en kısa sürede size geri döneceğiz."

Bot için "Çevrimiçi" durumu "Çalışanlar" bölümünden alınır. Olası durumlar: Çevrimiçi, Ara ve Çevrimdışı.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2275c5fe9020918d4f57a51269e056f9d0921739" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ayrıca projenin herhangi bir bölümündeyken üst çubuktan durumunuzu değiştirebilirsiniz

5. **Çevrimiçi sohbette ses bildirimi**

Bu ayarlar, web sitesi ziyaretçileri için sohbet açılışı ve yeni mesajlarda sesli uyarıları etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak tanır.

6. **Mesajlaşma uygulamasını göster**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d54c22c6765f47ad067c7eeea1c0810d7d0e2cf8" alt="" width="367"><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbet widget’ının (simge) üzerine gelindiğinde web sitesinde hangi mesajlaşma uygulamalarının gösterileceğini seçebilirsiniz.

{% hint style="warning" %}
Mesajlaşma uygulaması düğmeleri yalnızca bu uygulamalar bağlandıktan sonra görünür olacaktır.
{% endhint %}

7. **Yalnızca mesajlaşma uygulamalarını göster**

Bu anahtarı etkinleştirirseniz, web sitesinde yalnızca mesajlaşma uygulaması düğmeleri görünecektir. *Diğer tüm çevrimiçi sohbet işlevleri devre dışı bırakılacaktır!*

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1be742992102eab832b5598f23ec2bb592033119" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

8. **Mesajlaşma uygulaması metni**

Varsayılan olarak şu şekilde ayarlanmıştır: "Şuna yaz".

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e1bbd05900347dc02ac8697e6ac40b55fdbe4537" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

9. **WhatsApp başlangıç mesajı**&#x20;

Bu metin, kullanıcı web sitenizdeki düğmeye tıkladığında WhatsApp’ta kullanıcı için giriş alanında görünecektir. Kullanıcının yalnızca "Gönder"e basması yeterli olacaktır.

Bu metni ayrıca mesaj dizinizin başlangıç bloğunun koşullarına da eklediğinizden emin olun.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5e40e4d1b9a30568795de40a83aec6430088ee63" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

10. **Özel bağlantılar**

Mesajlaşma uygulaması düğmelerine ek olarak, artık kendi özel bağlantılarınızı içeren düğmeler de ekleyebilirsiniz.

Bağlantı için URL’yi belirtebilir ve ayarlarda bir resim ekleyebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e572a1313a72e0e3a56d987ba08ea3d34209deac" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

11. Dosya yükleme

Bu ayar, web sitesi ziyaretçilerinden resimler gibi ekler almanızı sağlar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/97381a963ca8c6e95bcc5d51c58afd7cc6e38e53" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Çevrimiçi sohbet üzerinden gelen yüklemeler için izin verilen maksimum dosya boyutu 20 MB’tır.
{% endhint %}

12. **Kullanıcı verileri**

İlk mesajda, kişisel verilerin işlenmesi için onay alabilir ve/veya veri toplama formu aracılığıyla kullanıcı bilgilerini toplayabilirsiniz. Ayrıca karşılama penceresi üzerinden e-posta adresini ayarlayabilir veya değiştirebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/031379e0fbda6dec968e32287920d7f95fd40c4e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Form doldurmayı isteğe bağlı hale getirebilir veya "*Form doldurmayı zorunlu kıl"* anahtarını etkinleştirerek zorunlu yapabilirsiniz.

Veri toplama ile ilk mesaj örneği.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f652ed5c62db0c301de4e48d2aa735e24a947e2a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Formu yapılandırdıktan sonra, açılır alanı kullanarak ülke görüntüleme ayarlarını seçebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/653682880fe8932165f03a5ec22733be4052640d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

13. Geri arama talebi

Telefoni proje içinde etkinleştirilmişse, çevrimiçi sohbet ayarlarında "Geri arama talebi" onay kutusu görünür.

#### *Nasıl çalışır*

Formu doldururken kullanıcı, geri arama talep etmek için kutuyu işaretleyebilir. Bu durumda, telefoni etkin olan çalışanlardan biri otomatik olarak seçilir ve müşteriyi arama yapılır.

{% hint style="info" %}
Çalışan otomatik olarak atanır. Bir çalışan seçilirken aşağıdakiler kontrol edilir:

* Durum: Vardiyada
* Yönetici dahil herhangi bir rol
* Çalışan için telefoni etkinleştirilmiş (yapılandırılmış)

Aramadan sonra bu çalışan, kullanıcıdan sorumlu kişi olarak atanacaktır.
{% endhint %}

14. Kişisel verilerin işlenmesi için onay isteyin&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90c5659db4f6f32be492051b47f315da87340ff8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu seçenek varsayılan olarak devre dışıdır. Etkinleştirildiğinde, "Kişisel verilerin işlenmesine onay veriyorum" mesajı ve " **Onayla" düğmesi** çevrimiçi sohbet ilk kez başlatıldığında görünecektir.

Kişisel verilerin işlenmesi için onay almak üzere ilk mesaj örneği:

15. Başlat düğmesi ayarları

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ff4d2626158af1af968f2d2e7bf44465acdcfc4" alt="" width="264"><figcaption></figcaption></figure></div>

" ***"Düğme ekle"*** butonuna tıklamak, bir başlat düğmesi oluşturma formunu açar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ef92a30b9a01b1dfa72e7e9ba3e0c1026d734dd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Düğme aşağıdaki işlevlerden birine sahip olabilir:

* **Bağlantı**. Web sitenizdeki başka bir sayfaya veya harici bir web kaynağına yönlendirmek için bir URL eklemenizi sağlar.
* **E-posta**. Müşteri, düğme ayarlarında belirtilen e-posta adresine mesaj göndermek için kendi e-posta hizmetine yönlendirilir.
* **Telefon**. Arama uygulaması açılır veya kullanıcıdan arama yapmak için bir uygulama seçmesi istenir — kullanılan cihaza bağlı olarak. Arama, düğme ayarlarında belirtilen numaraya yapılır.
* **Mesaj (yönetici / kullanıcıdan)** . Bu özellik, botun bir düğmeye tıklandığında hızlı yanıtlar göndermesini sağlar.

Örneğin, "Adres" adlı bir düğme oluşturabilir ve "Mesaj" alanında tam adresi ve çalışma saatlerini belirtebilirsiniz.

{% hint style="info" %}
"Mesaj" alanındaki metin satır sonları olmadan olacaktır. Çalışırken bunu dikkate alın.
{% endhint %}

* **Farklı alan adlarından gelen müşterileri ayırın.** Bu ayar, aynı kişi farklı alan adlarında barındırılan çevrimiçi sohbette yazarsa konuşmaları ayırmanıza olanak tanır. Varsayılan olarak bu, aynı konuşma olarak kabul edilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/72b16cefd50428b3d662debd1a866fde68778620" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu anahtar, aynı alan adı içinde farklı web sitelerine farklı çevrimiçi sohbetler kurulduğunda ve aynı kişi yazdığında konuşmaları ayırmanız gerekiyorsa gereklidir.

* **Metindeki düğmeler çevrimiçi sohbet geçmişinde görüntülenecektir (anahtar).** Müşterinin çevrimiçi sohbet geçmişinde funnel oluşturucunun metnindeki düğmeleri göstermek için bu seçeneği etkinleştirin.

16. Çevrimiçi sohbeti gizle

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e92825288262de5760348eb4b664afcec11e4e3e" alt="" width="207"><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbeti web sitesinden kaldırmak gerekmez. İlgili anahtarı kullanarak onu gizleyebilirsiniz.

### Otomatik işlemler

Otomatik işlemlerin çalışma şekli şöyledir: bir otomatik işlemin tetiklenmesi için, o işlem için belirli bir tetikleyici koşul ayarlanmalıdır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/07585d3fbe50a90ac936d2e1426b367f08cc5d24" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Önce, özel işlemin ne zaman yürütüleceğine dair koşulları belirleyin. Günün saati, ziyaretçinin ülkesi, şehri, mevcut sayfa URL’si vb. temelinde koşullar ekleyebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ce2e86d430e9a2e4f4fc60f86ffcc765492b970a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Koşullar hakkında daha fazla bilgi:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/db2b545fad1471c973db9d2aa14551fce85633c6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Geçerli saat.** Çevrimiçi sohbetin otomatik tetiklenmesini, müşterinin sohbetle etkileşime girdiği zaman dilimine göre ayarlayın (örneğin, 16:00’dan sonraki mutlu saatlerde, açılış sayfanızın bir ziyaretçisi indirim alabilir).
2. **Bu işlemi kullanıcı için günde yalnızca bir kez gerçekleştir.** Bu koşul çeşitli durumlarda uygulanabilir: örneğin, yönetici/kullanıcı mesajlarında ortaklık veya diğer bağlantıları göndermek için (örneğin, yeni kurs materyallerine erişim); sadakat veya birikim sistemi için; vb.
3. **Kullanıcı şehri /** Kullanıcı ülkesi.  Bu koşulu belirleyerek, hizmetinizden yararlanacak belirli bir kullanıcı grubunu hedefleyebilirsiniz — örneğin, bir ürün veya hizmeti satın almak için müşterinin fiziksel olarak bulunması gerekiyorsa.

Bu durumda, koşulu eşittir veya eşit değildir olarak ayarlayabilirsiniz. Örneğin, otomatik işlemin tetiklenmemesi gereken bir şehir veya ülke (veya ülkeler listesi) belirtmeniz gerekiyorsa, "eşit değil"i seçin.&#x20;

4. **Haftanın günü**.
   &#x20;Bu koşul, haftanın gününe göre otomatik işlemler için bir tetikleyici görevi görür. Haftanın günlerinin yanındaki onay kutularını seçebilir, koşulu eşittir veya eşit değildir olarak ayarlayabilir ve çevrimiçi sohbet tarafından gerçekleştirilecek otomatik işlemi seçebilirsiniz.

Örneğin, operatörlerinizin/yöneticilerinizin tüm çalışma günlerini belirleyerek, müşterilerle daha sonra iletişim kurmalarını sağlayabilirsiniz.&#x20;

5. **Geçerli sayfanın URL’si**. Otomatik işlem, URL’nin belirtilen bağlantıyı içerip içermemesine veya ona eşit olup olmamasına bağlı olarak tetiklenecektir.
6. **Kullanıcı mesajı**. Otomatik işlemi bu koşul altında tetiklemek için, alan kullanıcının belirli bir kelimesini içermelidir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0cfe9bce36cabc45625612f835f0b502654bfca0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. **Sayfada geçirilen süre**. Bu koşul günün saati koşuluna benzerdir; ancak müşteri veritabanınız farklı saat dilimlerine yayılmışsa, bu otomatik işlemin her saat diliminde aynı yerel saatte gerçekleşmesi gerekir.
7. **MAviBot penceresi kapatıldıktan sonraki süre**. Bu koşul günün saati veya sayfada geçirilen süre ile benzer şekilde ayarlanır, ancak kullanıcının Salebot penceresini kapatma eylemine bağlıdır.
8. **Ziyaretçinin ilk mesajından sonraki süre.** Otomatik işlem, müşterinin çevrimiçi sohbetteki ilk mesajından sonra belirtilen bir süre (saniye cinsinden) geçince tetiklenecektir.
9. **Kullanıcının ilk mesajından sonra operatör yanıtı olmadan geçen süre**. Bu koşul da saniye cinsinden ayarlanır ve operatörün müşteriye yanıt verip vermemesine bakılmaksızın tetiklenir.

Gerekirse koşullar birleştirilebilir ve otomatik işlemin birden fazla kritere göre tetiklenmesine izin verilebilir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09aff1977818c4254d14d62fe2e8d03b7e580bc6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Sonra, çevrimiçi sohbetin otomatik olarak hangi işlemi gerçekleştirmesini istediğinizi seçin:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ae3146d7e6db2fb06ed0e7bff45acc76f873cf2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Otomatik sohbet açma**. Bu işlem, çevrimiçi sohbeti kullanıcı için otomatik olarak açar. Ek bir yapılandırma gerekmez.
2. **Sohbete otomatik davet**. Bu otomatik işlem, kullanıcıya ilgili alana girilen önceden tanımlanmış bir mesaj gönderir. Gerekirse, aynı adlı onay kutusunu kullanarak mesaj giriş alanını da gizleyebilirsiniz.
3. **Çevrimiçi sohbet simgesini bir web sitesinden gizle**. Bu işlem, örneğin yöneticilerinizin çalışma saatleri sona erdikten sonra kullanılabilir.
4. **Çevrimiçi sohbet simgesini göster**. Önceki işleve benzer şekilde, bu da sohbet simgesini müşterilere belirli bir zaman aralığında (veya diğer gerekli koşullara göre) göstermenizi sağlar.
5. **Mesajı yönetici olarak gönder**. Bu işlem, çevrimiçi sohbette yönetici rolü altında bir mesaj gönderir.
6. **Form gönder**. Bu işlem müşteri verilerini toplamak için kullanılır. Form metnini özelleştirebilir, gerekli giriş alanlarını seçebilir (ad, telefon numarası, e-posta, onay kutusu veya manuel olarak yapılandırdığınız herhangi bir başka giriş alanı gibi).

Özel bir giriş alanı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, müşterinin yaşadığı şehri veya diğer ilgili bilgileri toplamak için.

### Bannerlar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1dd27ae3823aa95dc61618313f39b0d734c647f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sohbetin başlangıç penceresine "Bannerlar" sekmesinde tıklanabilir bannerlar ekleyebilirsiniz. Ayarlara geçelim.

1. Tıklayın **"Banner ekle"**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d4999741e32b75f6d75c4db7de90b9019f407b4" alt="" width="260"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. Bir resim yükleyin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/47e945a8e2de852133acc5cf552574a20b1bc4e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Resim boyutu sabittir.

Önerilen resim formatı: bir başlık ve alt başlık ekliyorsanız, şu boyutta bir banner kullanın **345x194 piksel** veya **16:9 en-boy oranı**.
{% endhint %}

Banner’ı tıklanabilir yapmak için (müşterinizin üzerine tıkladığında bir bağlantıyı takip etmesine izin vermek), ilgili alana URL’yi girin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6fc8adde5cd87236cfe019cb0157ea0078fd3ba9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Sonra, gerekirse banner’ın başlığını ve alt başlığını belirtin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ff336a6e3ea8ab72e841e5995ca1e0100a413f9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Başlığı ve alt başlığı girin, ardından **"Kaydet"**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a64718ca6db8dcaa61a9e9551981550ef05d13a7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

butonuna tıklayın. Banner daha sonra çevrimiçi sohbet widget’ında görünecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53324dc6ff813b579da0f5dcd986bc8ad4385b38" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir banner’ı devre dışı bırakmak için (çevrimiçi sohbette gösterilmesini durdurmak), anahtarı pasif konuma getirin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/da9b47e052372e77e64ce287ad50f4291a9e1da9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir banner’ı düzenlemek veya silmek için **Düzenle**.

### Kalite puanı

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/75a3be1f9660637083d921dfb1bcb7e4f59fb25a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbette "Kalite kontrol" adlı ek bir ayarlar bölümü vardır. Bu özelliği etkinleştirmek için ayarlardaki ilgili sekmeye gidin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1809efcb6554c1f88c9e8781a5be8a8728ac4646" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

İşlev, üç kalite puanlama ölçeği arasında seçim sunar: beşli, üçlü ve ikili.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7e4ec2b3124eaabcb399ec00216dd98d54556012" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

İlgili alana puanlamadan önce görünecek metni girin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d617f9afb1a607acbd3155e228bead9762c97721" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu alanda varsayılan bir değer yoktur. Boş bırakırsanız, kalite puanı banner’ında aşağıdaki metin görünecektir.

Müşteri geri bildirim alanı için özel bir ad da belirtebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/20dfd1f183ce77d7009e93f33123f358357162dd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bunu yapmak için, alan adı için kendi metninizi ve geri bildirim alanı içindeki yer tutucu metni girmeniz yeterlidir. Varsayılan olarak (yukarıdaki örneğe bakın), her alanın amacı ve metni kullanım kolaylığınız için zaten ayarlanmıştır.

Müşterinin geri bildirim yorumunu zorunlu kılmak için bir onay kutusunu da etkinleştirebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/11a70345d2fb9ab65309f65854e641e3f484f34b" alt="" width="363"><figcaption></figcaption></figure></div>

Sonra, olumlu veya olumsuz bir incelemeden sonra müşteriye gönderilecek geri bildirim mesajını doldurabilirsiniz. Derecelendirme gönderildikten sonra son çevrimiçi sohbet mesajının nasıl göründüğünü görmek için, sohbet içindeki düğmeye tıklayarak derecelendirmeyi gönderin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9be8ce2905ae71fff33494d1fc97bad865c53020" alt="" width="313"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### "Kullanıcı sohbeti puanlayabilir" onay kutusu

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e30e16d46135de9be651cb085982dbf61d4dbe9a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

"Müşteriler" bölümünde, operatör kullanıcıyla görüşme sırasında diyaloğu sonlandırabilir. Bu onay kutusu etkinleştirilirse, kullanıcı bir puan verebilecektir.

{% hint style="success" %}
Operatör, müşterinin görüşmeye verdiği puanı görmez.
&#x20;Tüm kalite puanları "Analitik" bölümünde bulunacaktır.
{% endhint %}

Operatör, kullanıcıyla görüşme sırasında "Konuşmayı sonlandır" düğmesine tıklayabilir. Bu, operatörün eylemi için bir onay formu açacaktır:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d2b79b7731d640eb7a4bee0bef2ca19dbfe31cb6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/acd92d93dda5294e544fe98214a944daee8bb789" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Kanallara bir e-posta hizmeti bağlanmışsa, e-posta yoluyla mesaj gönderme seçenekleri görünecektir.

Operatör konuşmayı sonlandırdıktan sonra, kullanıcıya bir kalite puanı formu gönderilir ve puanın kendisi Analitik’e kaydedilir.

Müşteri bir puan bırakmazsa, istatistiklerde "Kullanıcı puan bırakmadı." gösterilir.

## Çevrimiçi sohbeti web sitenize nasıl eklersiniz

Çevrimiçi sohbeti sitenize yerleştirmek için, Kod sekmesindeki betiği kopyalayın ve web sitenizin HTML’sine yapıştırın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2b87b90e1ca3af87b574c8f44f367672779ec9c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbet kodunu kopyalayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4dda72f4cb57150bc580425a9c3fe45d30b36a51" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sonra, **"Siteler"** bölümüne gidin ve çevrimiçi sohbet widget’ını yerleştirmek istediğiniz sitenin kutucuğuna tıklayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ccf5df6ffb927449624b81b7f1266d1656388be1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ardından, **Site düzenleme**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/98eb88a4b71d61d2a941701470485c1d6dfb3aae" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

ve site ayarlarına gidin.

<figure><img src="/files/93191cb808aec4710608cf74f200afc8c708b0a2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

İçinde **Renkler, Yazı Tipleri ve HTML** bölümünde, kopyalanan çevrimiçi sohbet kodunu **HTML kod başlığı** alanına yapıştırın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7a68e170cf723f4e13b88ffbd86ee169a050e393" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Bu kodu web sitenizin her sayfasına, `<head>` etiketinin içine yapıştırın.**
{% endhint %}

&#x20;Çevrimiçi sohbet artık web sitenize başarıyla bağlandı.

## Müşterilerin doldurması için form gönderme

Çevrimiçi sohbet ayrıca, kullanıcı bilgilerini toplamak ve onu daha ileri etkileşim için sisteme eklemek amacıyla müşterilere bir form göndermenize olanak tanıyan bir özellik de içerir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d83e98c450d60f0c5a81aa290db2c2abfcc17ef4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu tür bir form şu kullanılarak gönderilir: **online\_chat\_send\_form()** fonksiyonu, aşağıdaki parametreleri alır:

1. **name;**
2. **phone;**
3. **privacy;**
4. **callback** (bu parametre yalnızca projeye telefoni entegre edilmişse çalışır);
5. age;
6. email\_group\_ID (bu parametreyi bir e-posta ile eklerseniz, bir müşteri e-postası oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır);
7. wa\_group\_ID (bu parametreyi bir telefon numarası ile eklerseniz, bir WhatsApp kişisi oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır).
8. *Var olmayan bir grup belirtilirse, form gönderilir ancak müşteri oluşturulmaz.*

{% hint style="danger" %}

#### Önemli

Tüm parametreler, virgülle ayrılmış tek bir dize olarak girilir.

*Hesaplayıcıdaki örnek giriş:* online\_chat\_send\_form("name,email,email\_group\_ID")
{% endhint %}

Form gönderildikten sonra sohbet içinde görünecek bildirim

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d9ac5ad4fd08ef056e2f3e8f7a1d429e642363e4" alt="" width="371"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Form aracılığıyla gönderilen veriler, müşterinin değişkenlerine kaydedilir.
&#x20;Bu değişkenler hakkında daha fazla ayrıntıyı aşağıda çevrimiçi müşterinin profilinde görebilirsiniz.
{% endhint %}

#### <mark style="color:kırmızı;">!</mark> online\_chat\_send\_form(arguments, texts)

İki zorunlu argüman alır.

arguments - parametre dizesi

texts - form adı

Örneğin, hesaplayıcıda bunu şu şekilde girebilirsiniz: **online\_chat\_send\_form("name,phone", "Merhaba, lütfen formu doldurun**.**")**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c11a6e051967497e0547fc7789cb1a46bbd04440" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbet yanıtı örneği.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e5646371be1dd83bdba22897e09817a375624e5e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/tr/chatbot/mesajlasma-uygulamalari/live-chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.