Website Canlı Sohbet
Web sitenize çevrimiçi sohbet ekleyerek müşteri verilerini toplayabilir ve ziyaretçilerle iletişimi doğrudan siteniz üzerinden otomatikleştirebilirsiniz.
Ayrıca satış ekibinizi sohbete bağlayabilir, yöneticilerin müşteri konuşmalarına katılmasını sağlayabilirsiniz. İletişim, MaviBot web arayüzü üzerinden veya Android ve iOS için mobil uygulamalarımız aracılığıyla gerçekleşebilir.
Canlı Sohbet Web Sitesi nasıl oluşturulur
Bir sohbet oluşturmak için "Messengers" bölümüne gidin ve "Canlı sohbet" düğmesine tıklayın.
"Çevrimiçi sohbet" düğmesine tıkladığınızda, yeni oluşturulan sohbetinizin ayarlar paneli otomatik olarak açılacaktır.
Sohbetin görünümü seçtiğiniz ayarlara bağlı olacaktır. Sağ tarafta, sohbet widget’ının canlı önizlemesini göreceksiniz; görünümünü ve davranışını test etmek için bunu açıp kapatabilirsiniz.
Ayarlar
Dekorasyon
Sohbet başlığı
Bu alan, çevrimiçi sohbetin adını belirler — sohbet penceresinin en üstünde görünecektir.
Sohbet alt başlığı
Bu alan sohbet başlığının altında yer alır ve web sitenizdeki çevrimiçi sohbetin rolünü veya amacını netleştirmenize olanak tanır.
Belirlenmiş widget etiketi
Widget düğmesindeki etiket, çevrimiçi sohbet küçültüldüğünde görüntülenir. Varsayılan olarak başlık ve alt başlık alanlarındaki metni gösterir, ancak gerekirse farklı bir etiket belirleyebilirsiniz.
Karşılama sohbet mesajı
Bu alan, botun ilk karşılama mesajının metnini içerir
Metin hizalama
Metin hizalama araç çubuğunu kullanarak, sohbetin başlığını ve alt başlığını standart metin düzenleyicilerde olduğu gibi sola, sağa veya ortaya hizalayabilirsiniz.
Sohbet düğmesi
Bu düğme, tıklandığında çevrimiçi sohbeti açacak şekilde tasarlanmıştır.
Çevrimiçi sohbet düğmesinin farklı cihazlarda nasıl görüneceğini seçebilirsiniz: web sitesinin masaüstü
Birkaç görüntüleme seçeneği mevcuttur. Düğmeyi sağ veya sol kenara yerleştirebilirsiniz.
Renk paleti
Çevrimiçi sohbeti istediğiniz gibi özelleştirmek için yalnızca rengi ayarlamakla kalmaz, aynı zamanda sohbet arka planında ve başlığında ilginç desenler de gösterebilirsiniz.
Ayrıca desenlerin ve çevrimiçi sohbetin diğer öğelerinin rengini ve parlaklığını da seçebilirsiniz. Bunun için "Gelişmiş ayarlar" onay kutusunu etkinleştirin.
Çevrimiçi sohbet için ek gelişmiş renk ayarlarını da yapılandırabilirsiniz.
Çevrimiçi sohbet avatarı
Bu seçenek, çevrimiçi sohbetteki asistanın avatarını değiştirmenize olanak tanır. Avatar, bir URL üzerinden veya bir dosya yükleyerek eklenebilir.
Gerekirse bu onay kutusunu etkinleştirerek sohbet avatarını gizleyebilirsiniz.
MaviBot logosu
Ayarlar, MaviBot logosunu görüntülemenize olanak tanır.
Ayarlar
Giriş alanındaki metin
Varsayılan olarak bu alan şu metni içerir: "Mesajınızı girin ve Enter tuşuna basın."
Bu metni özelleştirebilir veya varsayılanı bırakabilirsiniz.
Mobil sürümdeki yazı
Varsayılan olarak metin şu şekilde ayarlanmıştır: "Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin."
Bir operatör bir müşteriye atanırken gösterilen mesaj
Bu alana #{operatorName} eklerseniz, "Çalışanlar" bölümünde belirtilen operatör adı görüntülenecektir.
Bir müşteri konuşması sırasında "Müşteriyi al" veya "Müşteriyi aktar" düğmesine tıklayarak bir operatörü manuel olarak atayabilirsiniz. Alternatif olarak, "Çalışanlar" bölümünde operatörler arasında otomatik müşteri dağıtımını yapılandırabilirsiniz.
Operatörler çevrimdışıyken gösterilen mesaj
Varsayılan olarak aşağıdaki mesaj gösterilecektir: "Şu anda çevrimiçi operatör bulunmamaktadır. Lütfen bize bir mesaj bırakın, en kısa sürede size geri döneceğiz."
Bot için "Çevrimiçi" durumu "Çalışanlar" bölümünden alınır. Olası durumlar: Çevrimiçi, Ara ve Çevrimdışı.
Ayrıca projenin herhangi bir bölümündeyken üst çubuktan durumunuzu değiştirebilirsiniz
Çevrimiçi sohbette ses bildirimi
Bu ayarlar, web sitesi ziyaretçileri için sohbet açılışı ve yeni mesajlarda sesli uyarıları etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak tanır.
Mesajlaşma uygulamasını göster
Çevrimiçi sohbet widget’ının (simge) üzerine gelindiğinde web sitesinde hangi mesajlaşma uygulamalarının gösterileceğini seçebilirsiniz.
Mesajlaşma uygulaması düğmeleri yalnızca bu uygulamalar bağlandıktan sonra görünür olacaktır.
Yalnızca mesajlaşma uygulamalarını göster
Bu anahtarı etkinleştirirseniz, web sitesinde yalnızca mesajlaşma uygulaması düğmeleri görünecektir. Diğer tüm çevrimiçi sohbet işlevleri devre dışı bırakılacaktır!
Mesajlaşma uygulaması metni
Varsayılan olarak şu şekilde ayarlanmıştır: "Şuna yaz".
WhatsApp başlangıç mesajı
Bu metin, kullanıcı web sitenizdeki düğmeye tıkladığında WhatsApp’ta kullanıcı için giriş alanında görünecektir. Kullanıcının yalnızca "Gönder"e basması yeterli olacaktır.
Bu metni ayrıca mesaj dizinizin başlangıç bloğunun koşullarına da eklediğinizden emin olun.
Özel bağlantılar
Mesajlaşma uygulaması düğmelerine ek olarak, artık kendi özel bağlantılarınızı içeren düğmeler de ekleyebilirsiniz.
Bağlantı için URL’yi belirtebilir ve ayarlarda bir resim ekleyebilirsiniz.
Dosya yükleme
Bu ayar, web sitesi ziyaretçilerinden resimler gibi ekler almanızı sağlar.
Çevrimiçi sohbet üzerinden gelen yüklemeler için izin verilen maksimum dosya boyutu 20 MB’tır.
Kullanıcı verileri
İlk mesajda, kişisel verilerin işlenmesi için onay alabilir ve/veya veri toplama formu aracılığıyla kullanıcı bilgilerini toplayabilirsiniz. Ayrıca karşılama penceresi üzerinden e-posta adresini ayarlayabilir veya değiştirebilirsiniz.
Form doldurmayı isteğe bağlı hale getirebilir veya "Form doldurmayı zorunlu kıl" anahtarını etkinleştirerek zorunlu yapabilirsiniz.
Veri toplama ile ilk mesaj örneği.
Formu yapılandırdıktan sonra, açılır alanı kullanarak ülke görüntüleme ayarlarını seçebilirsiniz.
Geri arama talebi
Telefoni proje içinde etkinleştirilmişse, çevrimiçi sohbet ayarlarında "Geri arama talebi" onay kutusu görünür.
Nasıl çalışır
Formu doldururken kullanıcı, geri arama talep etmek için kutuyu işaretleyebilir. Bu durumda, telefoni etkin olan çalışanlardan biri otomatik olarak seçilir ve müşteriyi arama yapılır.
Çalışan otomatik olarak atanır. Bir çalışan seçilirken aşağıdakiler kontrol edilir:
Durum: Vardiyada
Yönetici dahil herhangi bir rol
Çalışan için telefoni etkinleştirilmiş (yapılandırılmış)
Aramadan sonra bu çalışan, kullanıcıdan sorumlu kişi olarak atanacaktır.
Kişisel verilerin işlenmesi için onay isteyin
Bu seçenek varsayılan olarak devre dışıdır. Etkinleştirildiğinde, "Kişisel verilerin işlenmesine onay veriyorum" mesajı ve " Onayla" düğmesi çevrimiçi sohbet ilk kez başlatıldığında görünecektir.
Kişisel verilerin işlenmesi için onay almak üzere ilk mesaj örneği:
Başlat düğmesi ayarları
" "Düğme ekle" butonuna tıklamak, bir başlat düğmesi oluşturma formunu açar:
Düğme aşağıdaki işlevlerden birine sahip olabilir:
Bağlantı. Web sitenizdeki başka bir sayfaya veya harici bir web kaynağına yönlendirmek için bir URL eklemenizi sağlar.
E-posta. Müşteri, düğme ayarlarında belirtilen e-posta adresine mesaj göndermek için kendi e-posta hizmetine yönlendirilir.
Telefon. Arama uygulaması açılır veya kullanıcıdan arama yapmak için bir uygulama seçmesi istenir — kullanılan cihaza bağlı olarak. Arama, düğme ayarlarında belirtilen numaraya yapılır.
Mesaj (yönetici / kullanıcıdan) . Bu özellik, botun bir düğmeye tıklandığında hızlı yanıtlar göndermesini sağlar.
Örneğin, "Adres" adlı bir düğme oluşturabilir ve "Mesaj" alanında tam adresi ve çalışma saatlerini belirtebilirsiniz.
"Mesaj" alanındaki metin satır sonları olmadan olacaktır. Çalışırken bunu dikkate alın.
Farklı alan adlarından gelen müşterileri ayırın. Bu ayar, aynı kişi farklı alan adlarında barındırılan çevrimiçi sohbette yazarsa konuşmaları ayırmanıza olanak tanır. Varsayılan olarak bu, aynı konuşma olarak kabul edilir.
Bu anahtar, aynı alan adı içinde farklı web sitelerine farklı çevrimiçi sohbetler kurulduğunda ve aynı kişi yazdığında konuşmaları ayırmanız gerekiyorsa gereklidir.
Metindeki düğmeler çevrimiçi sohbet geçmişinde görüntülenecektir (anahtar). Müşterinin çevrimiçi sohbet geçmişinde funnel oluşturucunun metnindeki düğmeleri göstermek için bu seçeneği etkinleştirin.
Çevrimiçi sohbeti gizle
Çevrimiçi sohbeti web sitesinden kaldırmak gerekmez. İlgili anahtarı kullanarak onu gizleyebilirsiniz.
Otomatik işlemler
Otomatik işlemlerin çalışma şekli şöyledir: bir otomatik işlemin tetiklenmesi için, o işlem için belirli bir tetikleyici koşul ayarlanmalıdır.
Önce, özel işlemin ne zaman yürütüleceğine dair koşulları belirleyin. Günün saati, ziyaretçinin ülkesi, şehri, mevcut sayfa URL’si vb. temelinde koşullar ekleyebilirsiniz.
Koşullar hakkında daha fazla bilgi:
Geçerli saat. Çevrimiçi sohbetin otomatik tetiklenmesini, müşterinin sohbetle etkileşime girdiği zaman dilimine göre ayarlayın (örneğin, 16:00’dan sonraki mutlu saatlerde, açılış sayfanızın bir ziyaretçisi indirim alabilir).
Bu işlemi kullanıcı için günde yalnızca bir kez gerçekleştir. Bu koşul çeşitli durumlarda uygulanabilir: örneğin, yönetici/kullanıcı mesajlarında ortaklık veya diğer bağlantıları göndermek için (örneğin, yeni kurs materyallerine erişim); sadakat veya birikim sistemi için; vb.
Kullanıcı şehri / Kullanıcı ülkesi. Bu koşulu belirleyerek, hizmetinizden yararlanacak belirli bir kullanıcı grubunu hedefleyebilirsiniz — örneğin, bir ürün veya hizmeti satın almak için müşterinin fiziksel olarak bulunması gerekiyorsa.
Bu durumda, koşulu eşittir veya eşit değildir olarak ayarlayabilirsiniz. Örneğin, otomatik işlemin tetiklenmemesi gereken bir şehir veya ülke (veya ülkeler listesi) belirtmeniz gerekiyorsa, "eşit değil"i seçin.
Haftanın günü. Bu koşul, haftanın gününe göre otomatik işlemler için bir tetikleyici görevi görür. Haftanın günlerinin yanındaki onay kutularını seçebilir, koşulu eşittir veya eşit değildir olarak ayarlayabilir ve çevrimiçi sohbet tarafından gerçekleştirilecek otomatik işlemi seçebilirsiniz.
Örneğin, operatörlerinizin/yöneticilerinizin tüm çalışma günlerini belirleyerek, müşterilerle daha sonra iletişim kurmalarını sağlayabilirsiniz.
Geçerli sayfanın URL’si. Otomatik işlem, URL’nin belirtilen bağlantıyı içerip içermemesine veya ona eşit olup olmamasına bağlı olarak tetiklenecektir.
Kullanıcı mesajı. Otomatik işlemi bu koşul altında tetiklemek için, alan kullanıcının belirli bir kelimesini içermelidir.
Sayfada geçirilen süre. Bu koşul günün saati koşuluna benzerdir; ancak müşteri veritabanınız farklı saat dilimlerine yayılmışsa, bu otomatik işlemin her saat diliminde aynı yerel saatte gerçekleşmesi gerekir.
MAviBot penceresi kapatıldıktan sonraki süre. Bu koşul günün saati veya sayfada geçirilen süre ile benzer şekilde ayarlanır, ancak kullanıcının Salebot penceresini kapatma eylemine bağlıdır.
Ziyaretçinin ilk mesajından sonraki süre. Otomatik işlem, müşterinin çevrimiçi sohbetteki ilk mesajından sonra belirtilen bir süre (saniye cinsinden) geçince tetiklenecektir.
Kullanıcının ilk mesajından sonra operatör yanıtı olmadan geçen süre. Bu koşul da saniye cinsinden ayarlanır ve operatörün müşteriye yanıt verip vermemesine bakılmaksızın tetiklenir.
Gerekirse koşullar birleştirilebilir ve otomatik işlemin birden fazla kritere göre tetiklenmesine izin verilebilir:
Sonra, çevrimiçi sohbetin otomatik olarak hangi işlemi gerçekleştirmesini istediğinizi seçin:
Otomatik sohbet açma. Bu işlem, çevrimiçi sohbeti kullanıcı için otomatik olarak açar. Ek bir yapılandırma gerekmez.
Sohbete otomatik davet. Bu otomatik işlem, kullanıcıya ilgili alana girilen önceden tanımlanmış bir mesaj gönderir. Gerekirse, aynı adlı onay kutusunu kullanarak mesaj giriş alanını da gizleyebilirsiniz.
Çevrimiçi sohbet simgesini bir web sitesinden gizle. Bu işlem, örneğin yöneticilerinizin çalışma saatleri sona erdikten sonra kullanılabilir.
Çevrimiçi sohbet simgesini göster. Önceki işleve benzer şekilde, bu da sohbet simgesini müşterilere belirli bir zaman aralığında (veya diğer gerekli koşullara göre) göstermenizi sağlar.
Mesajı yönetici olarak gönder. Bu işlem, çevrimiçi sohbette yönetici rolü altında bir mesaj gönderir.
Form gönder. Bu işlem müşteri verilerini toplamak için kullanılır. Form metnini özelleştirebilir, gerekli giriş alanlarını seçebilir (ad, telefon numarası, e-posta, onay kutusu veya manuel olarak yapılandırdığınız herhangi bir başka giriş alanı gibi).
Özel bir giriş alanı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, müşterinin yaşadığı şehri veya diğer ilgili bilgileri toplamak için.
Bannerlar
Sohbetin başlangıç penceresine "Bannerlar" sekmesinde tıklanabilir bannerlar ekleyebilirsiniz. Ayarlara geçelim.
Tıklayın "Banner ekle".
Bir resim yükleyin.
Resim boyutu sabittir.
Önerilen resim formatı: bir başlık ve alt başlık ekliyorsanız, şu boyutta bir banner kullanın 345x194 piksel veya 16:9 en-boy oranı.
Banner’ı tıklanabilir yapmak için (müşterinizin üzerine tıkladığında bir bağlantıyı takip etmesine izin vermek), ilgili alana URL’yi girin.
Sonra, gerekirse banner’ın başlığını ve alt başlığını belirtin.
Başlığı ve alt başlığı girin, ardından "Kaydet".
butonuna tıklayın. Banner daha sonra çevrimiçi sohbet widget’ında görünecektir.
Bir banner’ı devre dışı bırakmak için (çevrimiçi sohbette gösterilmesini durdurmak), anahtarı pasif konuma getirin.
Bir banner’ı düzenlemek veya silmek için Düzenle.
Kalite puanı
Çevrimiçi sohbette "Kalite kontrol" adlı ek bir ayarlar bölümü vardır. Bu özelliği etkinleştirmek için ayarlardaki ilgili sekmeye gidin.
İşlev, üç kalite puanlama ölçeği arasında seçim sunar: beşli, üçlü ve ikili.
İlgili alana puanlamadan önce görünecek metni girin.
Bu alanda varsayılan bir değer yoktur. Boş bırakırsanız, kalite puanı banner’ında aşağıdaki metin görünecektir.
Müşteri geri bildirim alanı için özel bir ad da belirtebilirsiniz.
Bunu yapmak için, alan adı için kendi metninizi ve geri bildirim alanı içindeki yer tutucu metni girmeniz yeterlidir. Varsayılan olarak (yukarıdaki örneğe bakın), her alanın amacı ve metni kullanım kolaylığınız için zaten ayarlanmıştır.
Müşterinin geri bildirim yorumunu zorunlu kılmak için bir onay kutusunu da etkinleştirebilirsiniz.
Sonra, olumlu veya olumsuz bir incelemeden sonra müşteriye gönderilecek geri bildirim mesajını doldurabilirsiniz. Derecelendirme gönderildikten sonra son çevrimiçi sohbet mesajının nasıl göründüğünü görmek için, sohbet içindeki düğmeye tıklayarak derecelendirmeyi gönderin.
"Kullanıcı sohbeti puanlayabilir" onay kutusu
"Müşteriler" bölümünde, operatör kullanıcıyla görüşme sırasında diyaloğu sonlandırabilir. Bu onay kutusu etkinleştirilirse, kullanıcı bir puan verebilecektir.
Operatör, müşterinin görüşmeye verdiği puanı görmez. Tüm kalite puanları "Analitik" bölümünde bulunacaktır.
Operatör, kullanıcıyla görüşme sırasında "Konuşmayı sonlandır" düğmesine tıklayabilir. Bu, operatörün eylemi için bir onay formu açacaktır:
Kanallara bir e-posta hizmeti bağlanmışsa, e-posta yoluyla mesaj gönderme seçenekleri görünecektir.
Operatör konuşmayı sonlandırdıktan sonra, kullanıcıya bir kalite puanı formu gönderilir ve puanın kendisi Analitik’e kaydedilir.
Müşteri bir puan bırakmazsa, istatistiklerde "Kullanıcı puan bırakmadı." gösterilir.
Çevrimiçi sohbeti web sitenize nasıl eklersiniz
Çevrimiçi sohbeti sitenize yerleştirmek için, Kod sekmesindeki betiği kopyalayın ve web sitenizin HTML’sine yapıştırın.
Çevrimiçi sohbet kodunu kopyalayın.
Sonra, "Siteler" bölümüne gidin ve çevrimiçi sohbet widget’ını yerleştirmek istediğiniz sitenin kutucuğuna tıklayın.
Ardından, Site düzenleme.
ve site ayarlarına gidin.
İçinde Renkler, Yazı Tipleri ve HTML bölümünde, kopyalanan çevrimiçi sohbet kodunu HTML kod başlığı alanına yapıştırın.
Bu kodu web sitenizin her sayfasına, <head> etiketinin içine yapıştırın.
Çevrimiçi sohbet artık web sitenize başarıyla bağlandı.
Müşterilerin doldurması için form gönderme
Çevrimiçi sohbet ayrıca, kullanıcı bilgilerini toplamak ve onu daha ileri etkileşim için sisteme eklemek amacıyla müşterilere bir form göndermenize olanak tanıyan bir özellik de içerir.
Bu tür bir form şu kullanılarak gönderilir: online_chat_send_form() fonksiyonu, aşağıdaki parametreleri alır:
name;
phone;
privacy;
callback (bu parametre yalnızca projeye telefoni entegre edilmişse çalışır);
age;
email_group_ID (bu parametreyi bir e-posta ile eklerseniz, bir müşteri e-postası oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır);
wa_group_ID (bu parametreyi bir telefon numarası ile eklerseniz, bir WhatsApp kişisi oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır).
Var olmayan bir grup belirtilirse, form gönderilir ancak müşteri oluşturulmaz.
Önemli
Tüm parametreler, virgülle ayrılmış tek bir dize olarak girilir.
Hesaplayıcıdaki örnek giriş: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")
Form gönderildikten sonra sohbet içinde görünecek bildirim
Form aracılığıyla gönderilen veriler, müşterinin değişkenlerine kaydedilir. Bu değişkenler hakkında daha fazla ayrıntıyı aşağıda çevrimiçi müşterinin profilinde görebilirsiniz.
! online_chat_send_form(arguments, texts)
İki zorunlu argüman alır.
arguments - parametre dizesi
texts - form adı
Örneğin, hesaplayıcıda bunu şu şekilde girebilirsiniz: online_chat_send_form("name,phone", "Merhaba, lütfen formu doldurun.").
Çevrimiçi sohbet yanıtı örneği.
Last updated