> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mavibot.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mavibot.ai/doc/tr/chatbot/live-chat.md).

# Web sitesi canlı sohbeti

Web sitenize çevrimiçi sohbet ekleyerek müşteri verilerini toplayabilir ve ziyaretçilerle iletişimi doğrudan siteniz üzerinden otomatikleştirebilirsiniz.

Ayrıca satış ekibinizi sohbete bağlayabilir ve yöneticilerin müşteri görüşmelerine katılmasını sağlayabilirsiniz. İletişim, MaviBot web arayüzü üzerinden veya Android ve iOS için mobil uygulamalarımız aracılığıyla gerçekleşebilir.

## Canlı Sohbet Web Sitesi nasıl oluşturulur

Bir sohbet oluşturmak için "Mesajlaşma" bölümüne gidin ve "Canlı sohbet" düğmesine tıklayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7b978bbcc666e4dc90f26262389f6f7f99cafaa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

"Çevrimiçi sohbet" düğmesine tıkladığınızda, yeni oluşturduğunuz sohbetin ayarlar paneli otomatik olarak açılacaktır.

Sohbetin görünümü, seçtiğiniz ayarlara bağlı olacaktır. Sağ tarafta, sohbet widget'ının canlı önizlemesini göreceksiniz; nasıl göründüğünü ve davrandığını test etmek için bunu açıp kapatabilirsiniz.

## Ayarlar

### Süsleme

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9be576c91becb13947e64c7ce5291099a4181578" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Sohbet başlığı**

Bu alan, çevrimiçi sohbetin adını belirler — sohbet penceresinin en üstünde görünür.&#x20;

2. **Sohbet alt başlığı**

Bu alan, sohbet başlığının altında yer alır ve web sitenizdeki çevrimiçi sohbetin rolünü veya amacını netleştirmenize olanak tanır.

3. **Belirtilen widget etiketi**

Çevrimiçi sohbet simgesi küçültüldüğünde widget düğmesindeki etiket gösterilir. Varsayılan olarak başlık ve alt başlık alanlarındaki metni gösterir, ancak gerekirse farklı bir etiket belirleyebilirsiniz.

4. **Karşılama sohbet mesajı**

Bu alan, botun başlangıç selamlama mesajının metnini içerir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5041bb7f525389be61bfbcc75ff34ee38e442661" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. **Metin hizalaması**

Metin hizalama araç çubuğunu kullanarak sohbetin başlığını ve alt başlığını sola, sağa veya ortaya hizalayabilirsiniz — tıpkı standart metin düzenleyicilerde olduğu gibi.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8256da00181e611f6fac1599ad2716cd12daacee" alt="" width="177"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Sohbet düğmesi

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d42763f78721658a8b00cf39bf05c576b703241" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu düğme, tıklandığında çevrimiçi sohbeti açmak için tasarlanmıştır.&#x20;

Çevrimiçi sohbet düğmesinin farklı cihazlarda nasıl görüneceğini seçebilirsiniz: web sitesinin masaüstü&#x20;

Birden fazla görüntüleme seçeneği mevcuttur. Düğmeyi sağ veya sol kenara yerleştirebilirsiniz.

7. Renk paleti

Çevrimiçi sohbeti istediğiniz gibi özelleştirmek için yalnızca rengi ayarlamakla kalmaz, aynı zamanda sohbet arka planında ve başlığında ilginç desenler de gösterebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d8f83ffffd9ac132a9ef8f72bad127515edd446" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ayrıca desenlerin rengini ve parlaklığını, bunun yanı sıra çevrimiçi sohbetin diğer öğelerini de seçebilirsiniz. Bunu yapmak için "Gelişmiş ayarlar" onay kutusunu etkinleştirin.

Çevrimiçi sohbet için ek gelişmiş renk ayarlarını da yapılandırabilirsiniz.

8. Çevrimiçi sohbet avatarı

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/844f19488b197b1579efc0be50a83024b02d2915" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu seçenek, çevrimiçi sohbette asistanın avatarını değiştirmenize olanak tanır. Avatar, bir URL aracılığıyla veya bir dosya yükleyerek eklenebilir.

Gerekirse bu onay kutusunu etkinleştirerek sohbet avatarını da gizleyebilirsiniz.

9. **MaviBot logosu**

Ayarlar, MaviBot logosunu göstermenize olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/757ac6415042abdae5fac9349198a78532a8b47e" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Ayarlar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d5d84d9885f8e9abed530c67f7b001a4b16d053d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Giriş alanındaki metin**

Varsayılan olarak bu alanda şu metin bulunur: "Mesajınızı girin ve Enter'a basın."

Bu metni özelleştirebilir veya varsayılanı bırakabilirsiniz.

2. **Mobil sürümdeki yazı**

Varsayılan olarak metin şu şekilde ayarlanır: "Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin."

3. **Bir müşteriye operatör atanırken gösterilen mesaj**&#x20;

Bu alana #{operatorName} eklerseniz, "Çalışanlar" bölümünde belirtilen operatörün adı gösterilecektir.

Bir müşteri görüşmesi sırasında "Müşteriyi al" veya "Müşteriyi aktar" düğmesine tıklayarak bir operatörü manuel olarak atayabilirsiniz. Alternatif olarak, "Çalışanlar" bölümünde operatörler arasında otomatik müşteri dağıtımını yapılandırabilirsiniz.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c6236f2e0360df15db9b85a6fbaa49fa46bb810" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

4. **Operatörler çevrimdışıyken mesaj**

Varsayılan olarak aşağıdaki mesaj gösterilecektir:
&#x20;"Şu anda çevrimiçi operatör yok. Lütfen bize bir mesaj bırakın, size en kısa sürede geri döneceğiz."

Bot için "Çevrimiçi" durumu "Çalışanlar" bölümünden alınır. Olası durumlar şunlardır: Çevrimiçi, Ara ve Çevrimdışı.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2275c5fe9020918d4f57a51269e056f9d0921739" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Projenin herhangi bir bölümündeyken üst çubuktan durumunuzu da değiştirebilirsiniz

5. **Çevrimiçi sohbette sesli bildirim**

Bu ayarlar, web sitesi ziyaretçileri için çevrimiçi sohbette sohbet açılışı ve yeni mesajlar için sesli uyarıları etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak tanır.

6. **Mesajlaşmayı göster**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d54c22c6765f47ad067c7eeea1c0810d7d0e2cf8" alt="" width="367"><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbet widget'ının (simge) üzerine gelindiğinde web sitesinde hangi mesajlaşmaların gösterileceğini seçebilirsiniz.

{% hint style="warning" %}
Mesajlaşma düğmeleri yalnızca bu mesajlaşmalar oluşturucuya bağlandıktan sonra görünecektir.
{% endhint %}

7. **Yalnızca mesajlaşmaları göster**

Bu anahtarı etkinleştirirseniz, web sitesinde yalnızca mesajlaşma düğmeleri görünecektir. *Diğer tüm çevrimiçi sohbet işlevleri devre dışı bırakılacaktır!*

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1be742992102eab832b5598f23ec2bb592033119" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

8. **Mesajlaşma metni**

Varsayılan olarak şu şekilde ayarlanmıştır: "Yazın".

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e1bbd05900347dc02ac8697e6ac40b55fdbe4537" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

9. **WhatsApp başlangıç mesajı**&#x20;

Bu metin, web sitenizdeki düğmeye tıkladıklarında kullanıcının WhatsApp'taki giriş alanında görünecektir. Kullanıcının yalnızca "Gönder"e basması yeterli olacaktır.

Bunu ayrıca mesaj dizinizin başlangıç bloğunun koşullarına da eklemeyi unutmayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5e40e4d1b9a30568795de40a83aec6430088ee63" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

10. **Özel bağlantılar**

Mesajlaşma düğmelerine ek olarak, artık özel bağlantılara sahip kendi düğmelerinizi de ekleyebilirsiniz.

Bağlantı için URL'yi belirtebilir ve ayarlarda bir görsel ekleyebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e572a1313a72e0e3a56d987ba08ea3d34209deac" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

11. Dosya yükleme

Bu ayar, web sitesi ziyaretçilerinden resim gibi ek dosyalar almanızı sağlar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/97381a963ca8c6e95bcc5d51c58afd7cc6e38e53" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Çevrimiçi sohbet üzerinden gelen yüklemeler için izin verilen maksimum dosya boyutu 20 MB'tır.
{% endhint %}

12. **Kullanıcı verileri**

İlk mesajda, kişisel verilerin işlenmesi için onay alabilir ve/veya bir veri toplama formu aracılığıyla kullanıcı bilgilerini toplayabilirsiniz. Karşılama penceresi üzerinden e-posta adresini de ayarlayabilir veya değiştirebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/031379e0fbda6dec968e32287920d7f95fd40c4e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Form doldurma isteğe bağlı olabilir veya "*Form doldurmayı zorunlu kıl"* anahtarı etkinleştirilerek zorunlu hale getirilebilir.

Veri toplamalı ilk mesaja örnek.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f652ed5c62db0c301de4e48d2aa735e24a947e2a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Formu yapılandırdıktan sonra, açılır alanı kullanarak ülke görüntüleme ayarlarını seçebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/653682880fe8932165f03a5ec22733be4052640d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

13. Geri arama talebi

Projedeki Telefon özelliği etkinleştirilmişse, çevrimiçi sohbet ayarlarında "Geri arama talebi" onay kutusu görünür.

#### *Nasıl çalışır*

Formu doldururken kullanıcı geri arama talep etmek için kutuyu işaretleyebilir. Bu durumda, telefonu etkin olan çalışanlardan biri otomatik olarak seçilir ve müşteriyi arar.

{% hint style="info" %}
Çalışan otomatik olarak atanır. Bir çalışan seçilirken aşağıdakiler kontrol edilir:

* Durum: Görevde
* Yönetici dahil herhangi bir rol
* Çalışan için telefon özelliği etkinleştirilmiş (yapılandırılmış)

Aramadan sonra bu çalışan kullanıcıdan sorumlu olarak atanacaktır.
{% endhint %}

14. Kişisel verilerin işlenmesi için onay iste&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90c5659db4f6f32be492051b47f315da87340ff8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu seçenek varsayılan olarak devre dışıdır. Etkinleştirildiğinde, "Kişisel verilerin işlenmesine onay veriyorum" mesajı ile birlikte " **"Onayla" düğmesi** çevrimiçi sohbet ilk kez başlatıldığında görünecektir.

Kişisel verilerin işlenmesine onay almak için ilk mesaja örnek:

15. Başlat düğmesi ayarları

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ff4d2626158af1af968f2d2e7bf44465acdcfc4" alt="" width="264"><figcaption></figcaption></figure></div>

Tıklama ***"Düğme ekle"*** başlat düğmesi oluşturma formunu açar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ef92a30b9a01b1dfa72e7e9ba3e0c1026d734dd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Düğme aşağıdaki işlevlerden birine sahip olabilir:

* **Bağlantı**. Web sitenizdeki başka bir sayfaya veya harici bir web kaynağına yönlendirmek için bir URL eklemenize olanak tanır.
* **E-posta**. Müşteri, düğme ayarlarında belirtilen e-posta adresine mesaj göndermek için e-posta hizmetine yönlendirilir.
* **Telefon**. Çağrı uygulaması başlatılır veya kullanıcının arama yapmak için bir uygulama seçmesi istenir — bu, cihazın kullanımına bağlıdır. Arama, düğme ayarlarında belirtilen numaraya gider.
* **Mesaj (yönetici / kullanıcı tarafından)** — bu özellik, botun bir düğmeye tıklandığında hızlı yanıtlar göndermesini sağlar.

Örneğin, "Adres" adlı bir düğme oluşturabilir ve "Mesaj" alanında tam adresi ve çalışma saatlerini belirtebilirsiniz.

{% hint style="info" %}
"Mesaj" alanındaki metin satır sonları olmadan olacaktır. Çalışırken bunu dikkate alın.
{% endhint %}

* **Farklı alan adlarından gelen müşterileri ayırın.** Bu ayar, aynı kişi farklı alan adlarında barındırılan çevrimiçi sohbette yazdığında görüşmeleri ayırmanıza olanak tanır. Varsayılan olarak aynı görüşme olarak değerlendirilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/72b16cefd50428b3d662debd1a866fde68778620" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Aynı alan adı içinde farklı web sitelerine farklı çevrimiçi sohbetler kurulmuşsa ve aynı kişi yazdığında görüşmeleri ayırmanız gerekiyorsa bu anahtar gereklidir.

* **Metin içindeki düğmeler çevrimiçi sohbet geçmişinde gösterilecektir (anahtar).** Müşterinin çevrimiçi sohbet geçmişinde oluşturucu metnindeki düğmeleri göstermek için bu seçeneği etkinleştirin.

16. Çevrimiçi sohbeti gizle

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e92825288262de5760348eb4b664afcec11e4e3e" alt="" width="207"><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbeti web sitesinden kaldırmak gerekli değildir. İlgili anahtarı kullanarak onu kolayca gizleyebilirsiniz.

### Otomatik işlemler

Otomatik işlemlerin çalışma şekli şöyledir: bir otomatik işlemin tetiklenmesi için, o işlem için belirli bir tetikleme koşulu ayarlanmalıdır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/07585d3fbe50a90ac936d2e1426b367f08cc5d24" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Önce, özel işlemin ne zaman yürütüleceğine dair koşulları belirleyin. Günün saati, ziyaretçinin ülkesi, şehri, mevcut sayfa URL'si ve benzeri ölçütlere dayalı koşullar ekleyebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ce2e86d430e9a2e4f4fc60f86ffcc765492b970a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Koşullar hakkında daha fazla bilgi:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/db2b545fad1471c973db9d2aa14551fce85633c6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Geçerli saat.** Müşteri sohbetle etkileşime girdiğinde geçen zaman aralığına bağlı olarak çevrimiçi sohbetin otomatik tetiklenmesini ayarlayın (örneğin, 16:00'dan sonraki mutlu saatlerde, açılış sayfanızı ziyaret eden bir kişi indirim alabilir).
2. **Bu işlemi kullanıcı için günde yalnızca bir kez gerçekleştirin.** Bu koşul çeşitli durumlarda uygulanabilir: örneğin, yönetici/kullanıcı mesajlarında bağlı kuruluş veya diğer bağlantıları göndermek için (örneğin yeni ders materyallerine erişim); sadakat veya birikim sistemi için; ve benzeri.
3. **Kullanıcının şehri /** Kullanıcının ülkesi.  Bu koşulu ayarlayarak, hizmetinizden faydalanacak belirli kullanıcı grubunu hedefleyebilirsiniz — örneğin, bir ürün veya hizmet satın almak için müşterinin fiziksel olarak bulunması gerekiyorsa.

Bu durumda, koşulu eşit veya eşit değil olarak ayarlayabilirsiniz. Örneğin, otomatik işlemin tetiklenmemesi gereken bir şehir veya ülke (ya da ülkeler listesi) belirtmeniz gerekiyorsa "eşit değil"i seçin.&#x20;

4. **Haftanın günü**.
   &#x20;Bu koşul, haftanın gününe bağlı olarak otomatik işlemler için tetikleyici görevi görür. Haftanın günlerinin yanındaki onay kutularını seçebilir, koşulu eşit veya eşit değil olarak ayarlayabilir ve çevrimiçi sohbet tarafından gerçekleştirilecek otomatik işlemi seçebilirsiniz.

Örneğin, operatörlerinizin/yöneticilerinizin tüm çalışma günlerini ayarlayarak müşterilerle daha sonra iletişim kurmalarını sağlayabilirsiniz.&#x20;

5. **Geçerli sayfanın URL'si**. Otomatik işlem, URL'nin belirtilen bir bağlantıyı içerip içermemesine veya eşit olup olmamasına bağlı olarak tetiklenecektir.
6. **Kullanıcı mesajı**. Bu koşul altında otomatik işlemi tetiklemek için alanın kullanıcının belirli bir kelimesini içermesi gerekir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0cfe9bce36cabc45625612f835f0b502654bfca0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. **Sayfada geçirilen süre**. Bu koşul, günün saatine benzer; ancak müşteri veritabanınız farklı saat dilimlerine yayılmışsa, bu otomatik işlemin her saat diliminde aynı yerel saatte gerçekleşmesi gerekir.
7. **MaviBot penceresinin kapatılmasından bu yana geçen süre**. Bu koşul, günün saati veya sayfada geçirilen süreye benzer şekilde ayarlanır; ancak kullanıcının Salebot penceresini kapatma eylemine bağlıdır.
8. **Ziyaretçinin ilk mesajından bu yana geçen süre.** Otomatik işlem, müşterinin çevrimiçi sohbetteki ilk mesajından sonra belirtilen bir süre (saniye cinsinden) geçince tetiklenecektir.
9. **Kullanıcının ilk mesajından bu yana operatör yanıtı olmadan geçen süre**. Bu koşul da saniye cinsinden ayarlanır ve operatörün müşteriye yanıt verip vermemesinden bağımsız olarak tetiklenir.

Gerekirse koşullar birleştirilebilir; böylece otomatik işlemin birden fazla ölçüte göre tetiklenmesi sağlanır:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09aff1977818c4254d14d62fe2e8d03b7e580bc6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ardından, çevrimiçi sohbetin otomatik olarak hangi işlemi gerçekleştirmesini seçin:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ae3146d7e6db2fb06ed0e7bff45acc76f873cf2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **Sohbetin otomatik açılması**. Bu işlem çevrimiçi sohbeti kullanıcı için otomatik olarak açar. Ek bir yapılandırma gerekmez.
2. **Sohbete otomatik davet**. Bu otomatik işlem, kullanıcıya ilgili alana girilen önceden tanımlanmış bir mesaj gönderir. Gerekirse, aynı adlı onay kutusunu kullanarak mesaj giriş alanını da gizleyebilirsiniz.
3. **Çevrimiçi sohbet simgesini web sitesinden gizle**. Bu işlem, örneğin yöneticilerinizin çalışma saatleri sona erdikten sonra kullanılabilir.
4. **Çevrimiçi sohbet simgesini göster**. Önceki işleme benzer şekilde, bu da belirli bir zaman aralığında (veya diğer gerekli koşullara bağlı olarak) sohbet simgesini müşterilere göstermenize olanak tanır.
5. **Yönetici olarak mesaj gönder**. Bu işlem, çevrimiçi sohbette yönetici rolü altında bir mesaj gönderir.
6. **Form gönder**. Bu işlem müşteri verilerini toplamak için kullanılır. Form metnini özelleştirebilir, gerekli giriş alanlarını seçebilirsiniz (ad, telefon numarası, e-posta, onay kutusu veya manuel olarak yapılandırdığınız başka bir giriş alanı gibi).

Özel bir giriş alanı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, müşterinin ikamet ettiği şehri veya ilgili başka herhangi bir bilgiyi toplamak için.

### Bannerlar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1dd27ae3823aa95dc61618313f39b0d734c647f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sohbetin başlangıç penceresine "Bannerlar" sekmesinde tıklanabilir bannerlar ekleyebilirsiniz. Ayarlara geçelim.

1. Şuna tıklayın **"Banner ekle"**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d4999741e32b75f6d75c4db7de90b9019f407b4" alt="" width="260"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. Bir görsel yükleyin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/47e945a8e2de852133acc5cf552574a20b1bc4e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Görsel boyutu sabittir.

Önerilen görsel biçimi: başlık ve alt başlık eklerseniz, banner boyutu olarak **345x194 piksel** veya **16:9 en-boy oranı**.
{% endhint %}

Banner'ı tıklanabilir hale getirmek için (müşterinizin ona tıklayarak bir bağlantıyı açabilmesi için), ilgili alana URL'yi girin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6fc8adde5cd87236cfe019cb0157ea0078fd3ba9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ardından, gerekirse banner'ın başlığını ve alt başlığını belirtin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ff336a6e3ea8ab72e841e5995ca1e0100a413f9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Başlığı ve alt başlığı girin, ardından **"Kaydet"**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a64718ca6db8dcaa61a9e9551981550ef05d13a7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Banner daha sonra çevrimiçi sohbet widget'ında görünecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53324dc6ff813b579da0f5dcd986bc8ad4385b38" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir banner'ı devre dışı bırakmak için (çevrimiçi sohbette gösterimini durdurmak), anahtarı pasif konuma getirin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/da9b47e052372e77e64ce287ad50f4291a9e1da9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir banner'ı düzenlemek veya silmek için şuna tıklayın **Düzenle**.

### Kalite puanlaması

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/75a3be1f9660637083d921dfb1bcb7e4f59fb25a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbette "Kalite kontrol" adlı ek bir ayarlar bölümü vardır. Bu özelliği etkinleştirmek için ayarlardaki ilgili sekmeye gidin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1809efcb6554c1f88c9e8781a5be8a8728ac4646" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu işlev, beşli, üçlü ve ikili olmak üzere üç kalite puanlama ölçeği arasından seçim yapmanıza olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7e4ec2b3124eaabcb399ec00216dd98d54556012" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

İlgili alana, puanlamadan önce görünecek metni girin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d617f9afb1a607acbd3155e228bead9762c97721" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu alanda varsayılan değer yoktur. Boş bırakırsanız, kalite puanlama banner'ında aşağıdaki metin görünecektir.

Müşteri geri bildirim alanı için özel bir ad da belirtebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/20dfd1f183ce77d7009e93f33123f358357162dd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Bunu yapmak için, alan adı için kendi metninizi ve geri bildirim alanının içine yer tutucu metni girmeniz yeterlidir. Varsayılan olarak (yukarıdaki örneğe bakın), her alanın amacı ve metni kolaylığınız için zaten ayarlanmıştır.

Müşterinin geri bildirim yorumunu zorunlu hale getirmek için bir onay kutusunu da etkinleştirebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/11a70345d2fb9ab65309f65854e641e3f484f34b" alt="" width="363"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ardından, olumlu veya olumsuz bir değerlendirmeden sonra müşteriye gönderilecek geri bildirim mesajını doldurabilirsiniz. Derecelendirme gönderildikten sonra son çevrimiçi sohbet mesajının nasıl göründüğünü görmek için sohbetteki puan gönderme düğmesine tıklayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9be8ce2905ae71fff33494d1fc97bad865c53020" alt="" width="313"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### "Kullanıcı sohbeti puanlayabilir" onay kutusu

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e30e16d46135de9be651cb085982dbf61d4dbe9a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

"Müşteriler" bölümünde, operatör bir kullanıcıyla konuşma sırasında diyaloğu sonlandırabilir. Bu onay kutusu etkinleştirilirse, kullanıcı puan verebilir.

{% hint style="success" %}
Operatör, müşterinin konuşmaya verdiği puanı göremez.
&#x20;Tüm kalite puanları "Analitik" bölümünde kullanılabilir olacaktır.
{% endhint %}

Operatör, bir kullanıcıyla konuşma sırasında "Konuşmayı bitir" düğmesine tıklayabilir. Bu, operatörün eylemi için bir onay formu açar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d2b79b7731d640eb7a4bee0bef2ca19dbfe31cb6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/acd92d93dda5294e544fe98214a944daee8bb789" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Kanallarda bir e-posta hizmeti bağlıysa, e-posta ile mesaj gönderme seçenekleri görünecektir.

Operatör konuşmayı bitirdikten sonra, kullanıcıya bir kalite puanlama formu gönderilir ve puanın kendisi Analitik'te kaydedilir.

Müşteri bir puan bırakmazsa, istatistiklerde "Kullanıcı puan bırakmadı." yazacaktır.

## Çevrimiçi sohbeti web sitenize nasıl ekleyebilirsiniz

Çevrimiçi sohbeti sitenize gömmek için, yalnızca Kod sekmesindeki betiği kopyalayın ve web sitenizin HTML'sine yapıştırın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2b87b90e1ca3af87b574c8f44f367672779ec9c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbet kodunu kopyalayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4dda72f4cb57150bc580425a9c3fe45d30b36a51" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ardından **"Siteler"** bölümüne gidin ve çevrimiçi sohbet widget'ını yerleştirmek istediğiniz sitenin kutucuğuna tıklayın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ccf5df6ffb927449624b81b7f1266d1656388be1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ardından şuna geçin **Site düzenleme**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/98eb88a4b71d61d2a941701470485c1d6dfb3aae" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

ve site ayarlarına gidin.

<figure><img src="/files/93191cb808aec4710608cf74f200afc8c708b0a2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

İçinde **Renkler, Yazı Tipleri ve HTML** bölümünde, kopyalanan çevrimiçi sohbet kodunu **HTML kodu head** alanına yapıştırın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7a68e170cf723f4e13b88ffbd86ee169a050e393" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Bu kodu web sitenizin her sayfasında, `<head>` etiketinin içine yapıştırın.**
{% endhint %}

&#x20;Çevrimiçi sohbet artık web sitenize başarıyla bağlandı.

## Müşterilerin doldurması için form gönderme

Çevrimiçi sohbet ayrıca, kullanıcı bilgilerini toplamak ve onu daha sonra etkileşim için sisteme eklemek amacıyla müşterilere bir form göndermenizi sağlayan bir özelliği de içerir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d83e98c450d60f0c5a81aa290db2c2abfcc17ef4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Böyle bir form **online\_chat\_send\_form()** işlevi kullanılarak gönderilir; bu işlev aşağıdaki parametreleri alır:

1. **name;**
2. **phone;**
3. **privacy;**
4. **callback** (bu parametre yalnızca projeye telefon entegrasyonu yapılmışsa çalışır);
5. age;
6. email\_group\_ID (bu parametreyi bir e-posta ile eklerseniz, bir müşteri e-postası oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır);
7. wa\_group\_ID (bu parametreyi bir telefon numarasıyla eklerseniz, bir WhatsApp kişisi oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır).
8. *Var olmayan bir grup belirtilirse, form gönderilir ancak müşteri oluşturulmaz.*

{% hint style="danger" %}

#### Önemli

Tüm parametreler, virgülle ayrılmış tek bir dize olarak girilir.

*Hesaplayıcıdaki örnek giriş:* online\_chat\_send\_form("name,email,email\_group\_ID")
{% endhint %}

Form gönderildikten sonra sohbette görünecek bildirim

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d9ac5ad4fd08ef056e2f3e8f7a1d429e642363e4" alt="" width="371"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Form aracılığıyla gönderilen veriler müşterinin değişkenlerine kaydedilir.
&#x20;Bu değişkenler hakkında daha fazla ayrıntıyı aşağıda çevrimiçi müşterinin profilinde görebilirsiniz.
{% endhint %}

#### <mark style="color:kırmızı;">!</mark> online\_chat\_send\_form(arguments, texts)

İki zorunlu argüman alır.

arguments - parametre dizgesi

texts - form adı

Örneğin, hesaplayıcıda bunu şu şekilde girebilirsiniz: **online\_chat\_send\_form("name,phone", "Merhaba, lütfen formu doldurun**.**")**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c11a6e051967497e0547fc7789cb1a46bbd04440" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Çevrimiçi sohbet yanıtına örnek.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e5646371be1dd83bdba22897e09817a375624e5e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## **Sohbete mesaj gönderme**

Bir kullanıcı sitede bir eylem gerçekleştirdiğinde ve o anda sohbet içinde onun adına bir mesaj göndermeniz gerektiğinde bu kodu kullanın.

`if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Mesaj") }`

Örneğin, bir kullanıcı bir düğmeye tıkladığında, onun adına bir mesaj gönderilecektir.

**İpucu ayarlarını değiştir**

Botu bu mesaja tepki verecek şekilde yapılandırabilirsiniz.

Kod, site ayarlarının HTML bölümüne eklenir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3aa78cf2f8bdc05979c5e83a3113aa59f15ffaeb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/tr/chatbot/live-chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.