Web sitesi canlı sohbeti
Web sitenize çevrimiçi sohbet ekleyerek müşteri verilerini toplayabilir ve ziyaretçilerle iletişimi doğrudan siteniz üzerinden otomatikleştirebilirsiniz.
Ayrıca satış ekibinizi sohbete bağlayabilir ve yöneticilerin müşteri görüşmelerine katılmasını sağlayabilirsiniz. İletişim, MaviBot web arayüzü üzerinden veya Android ve iOS için mobil uygulamalarımız aracılığıyla gerçekleşebilir.
Canlı Sohbet Web Sitesi nasıl oluşturulur
Bir sohbet oluşturmak için "Mesajlaşma" bölümüne gidin ve "Canlı sohbet" düğmesine tıklayın.
"Çevrimiçi sohbet" düğmesine tıkladığınızda, yeni oluşturduğunuz sohbetin ayarlar paneli otomatik olarak açılacaktır.
Sohbetin görünümü, seçtiğiniz ayarlara bağlı olacaktır. Sağ tarafta, sohbet widget'ının canlı önizlemesini göreceksiniz; nasıl göründüğünü ve davrandığını test etmek için bunu açıp kapatabilirsiniz.
Ayarlar
Süsleme
Sohbet başlığı
Bu alan, çevrimiçi sohbetin adını belirler — sohbet penceresinin en üstünde görünür.
Sohbet alt başlığı
Bu alan, sohbet başlığının altında yer alır ve web sitenizdeki çevrimiçi sohbetin rolünü veya amacını netleştirmenize olanak tanır.
Belirtilen widget etiketi
Çevrimiçi sohbet simgesi küçültüldüğünde widget düğmesindeki etiket gösterilir. Varsayılan olarak başlık ve alt başlık alanlarındaki metni gösterir, ancak gerekirse farklı bir etiket belirleyebilirsiniz.
Karşılama sohbet mesajı
Bu alan, botun başlangıç selamlama mesajının metnini içerir
Metin hizalaması
Metin hizalama araç çubuğunu kullanarak sohbetin başlığını ve alt başlığını sola, sağa veya ortaya hizalayabilirsiniz — tıpkı standart metin düzenleyicilerde olduğu gibi.
Sohbet düğmesi
Bu düğme, tıklandığında çevrimiçi sohbeti açmak için tasarlanmıştır.
Çevrimiçi sohbet düğmesinin farklı cihazlarda nasıl görüneceğini seçebilirsiniz: web sitesinin masaüstü
Birden fazla görüntüleme seçeneği mevcuttur. Düğmeyi sağ veya sol kenara yerleştirebilirsiniz.
Renk paleti
Çevrimiçi sohbeti istediğiniz gibi özelleştirmek için yalnızca rengi ayarlamakla kalmaz, aynı zamanda sohbet arka planında ve başlığında ilginç desenler de gösterebilirsiniz.
Ayrıca desenlerin rengini ve parlaklığını, bunun yanı sıra çevrimiçi sohbetin diğer öğelerini de seçebilirsiniz. Bunu yapmak için "Gelişmiş ayarlar" onay kutusunu etkinleştirin.
Çevrimiçi sohbet için ek gelişmiş renk ayarlarını da yapılandırabilirsiniz.
Çevrimiçi sohbet avatarı
Bu seçenek, çevrimiçi sohbette asistanın avatarını değiştirmenize olanak tanır. Avatar, bir URL aracılığıyla veya bir dosya yükleyerek eklenebilir.
Gerekirse bu onay kutusunu etkinleştirerek sohbet avatarını da gizleyebilirsiniz.
MaviBot logosu
Ayarlar, MaviBot logosunu göstermenize olanak tanır.
Ayarlar
Giriş alanındaki metin
Varsayılan olarak bu alanda şu metin bulunur: "Mesajınızı girin ve Enter'a basın."
Bu metni özelleştirebilir veya varsayılanı bırakabilirsiniz.
Mobil sürümdeki yazı
Varsayılan olarak metin şu şekilde ayarlanır: "Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin."
Bir müşteriye operatör atanırken gösterilen mesaj
Bu alana #{operatorName} eklerseniz, "Çalışanlar" bölümünde belirtilen operatörün adı gösterilecektir.
Bir müşteri görüşmesi sırasında "Müşteriyi al" veya "Müşteriyi aktar" düğmesine tıklayarak bir operatörü manuel olarak atayabilirsiniz. Alternatif olarak, "Çalışanlar" bölümünde operatörler arasında otomatik müşteri dağıtımını yapılandırabilirsiniz.
Operatörler çevrimdışıyken mesaj
Varsayılan olarak aşağıdaki mesaj gösterilecektir: "Şu anda çevrimiçi operatör yok. Lütfen bize bir mesaj bırakın, size en kısa sürede geri döneceğiz."
Bot için "Çevrimiçi" durumu "Çalışanlar" bölümünden alınır. Olası durumlar şunlardır: Çevrimiçi, Ara ve Çevrimdışı.
Projenin herhangi bir bölümündeyken üst çubuktan durumunuzu da değiştirebilirsiniz
Çevrimiçi sohbette sesli bildirim
Bu ayarlar, web sitesi ziyaretçileri için çevrimiçi sohbette sohbet açılışı ve yeni mesajlar için sesli uyarıları etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak tanır.
Mesajlaşmayı göster
Çevrimiçi sohbet widget'ının (simge) üzerine gelindiğinde web sitesinde hangi mesajlaşmaların gösterileceğini seçebilirsiniz.
Mesajlaşma düğmeleri yalnızca bu mesajlaşmalar oluşturucuya bağlandıktan sonra görünecektir.
Yalnızca mesajlaşmaları göster
Bu anahtarı etkinleştirirseniz, web sitesinde yalnızca mesajlaşma düğmeleri görünecektir. Diğer tüm çevrimiçi sohbet işlevleri devre dışı bırakılacaktır!
Mesajlaşma metni
Varsayılan olarak şu şekilde ayarlanmıştır: "Yazın".
WhatsApp başlangıç mesajı
Bu metin, web sitenizdeki düğmeye tıkladıklarında kullanıcının WhatsApp'taki giriş alanında görünecektir. Kullanıcının yalnızca "Gönder"e basması yeterli olacaktır.
Bunu ayrıca mesaj dizinizin başlangıç bloğunun koşullarına da eklemeyi unutmayın.
Özel bağlantılar
Mesajlaşma düğmelerine ek olarak, artık özel bağlantılara sahip kendi düğmelerinizi de ekleyebilirsiniz.
Bağlantı için URL'yi belirtebilir ve ayarlarda bir görsel ekleyebilirsiniz.
Dosya yükleme
Bu ayar, web sitesi ziyaretçilerinden resim gibi ek dosyalar almanızı sağlar.
Çevrimiçi sohbet üzerinden gelen yüklemeler için izin verilen maksimum dosya boyutu 20 MB'tır.
Kullanıcı verileri
İlk mesajda, kişisel verilerin işlenmesi için onay alabilir ve/veya bir veri toplama formu aracılığıyla kullanıcı bilgilerini toplayabilirsiniz. Karşılama penceresi üzerinden e-posta adresini de ayarlayabilir veya değiştirebilirsiniz.
Form doldurma isteğe bağlı olabilir veya "Form doldurmayı zorunlu kıl" anahtarı etkinleştirilerek zorunlu hale getirilebilir.
Veri toplamalı ilk mesaja örnek.
Formu yapılandırdıktan sonra, açılır alanı kullanarak ülke görüntüleme ayarlarını seçebilirsiniz.
Geri arama talebi
Projedeki Telefon özelliği etkinleştirilmişse, çevrimiçi sohbet ayarlarında "Geri arama talebi" onay kutusu görünür.
Nasıl çalışır
Formu doldururken kullanıcı geri arama talep etmek için kutuyu işaretleyebilir. Bu durumda, telefonu etkin olan çalışanlardan biri otomatik olarak seçilir ve müşteriyi arar.
Çalışan otomatik olarak atanır. Bir çalışan seçilirken aşağıdakiler kontrol edilir:
Durum: Görevde
Yönetici dahil herhangi bir rol
Çalışan için telefon özelliği etkinleştirilmiş (yapılandırılmış)
Aramadan sonra bu çalışan kullanıcıdan sorumlu olarak atanacaktır.
Kişisel verilerin işlenmesi için onay iste
Bu seçenek varsayılan olarak devre dışıdır. Etkinleştirildiğinde, "Kişisel verilerin işlenmesine onay veriyorum" mesajı ile birlikte " "Onayla" düğmesi çevrimiçi sohbet ilk kez başlatıldığında görünecektir.
Kişisel verilerin işlenmesine onay almak için ilk mesaja örnek:
Başlat düğmesi ayarları
Tıklama "Düğme ekle" başlat düğmesi oluşturma formunu açar:
Düğme aşağıdaki işlevlerden birine sahip olabilir:
Bağlantı. Web sitenizdeki başka bir sayfaya veya harici bir web kaynağına yönlendirmek için bir URL eklemenize olanak tanır.
E-posta. Müşteri, düğme ayarlarında belirtilen e-posta adresine mesaj göndermek için e-posta hizmetine yönlendirilir.
Telefon. Çağrı uygulaması başlatılır veya kullanıcının arama yapmak için bir uygulama seçmesi istenir — bu, cihazın kullanımına bağlıdır. Arama, düğme ayarlarında belirtilen numaraya gider.
Mesaj (yönetici / kullanıcı tarafından) — bu özellik, botun bir düğmeye tıklandığında hızlı yanıtlar göndermesini sağlar.
Örneğin, "Adres" adlı bir düğme oluşturabilir ve "Mesaj" alanında tam adresi ve çalışma saatlerini belirtebilirsiniz.
"Mesaj" alanındaki metin satır sonları olmadan olacaktır. Çalışırken bunu dikkate alın.
Farklı alan adlarından gelen müşterileri ayırın. Bu ayar, aynı kişi farklı alan adlarında barındırılan çevrimiçi sohbette yazdığında görüşmeleri ayırmanıza olanak tanır. Varsayılan olarak aynı görüşme olarak değerlendirilir.
Aynı alan adı içinde farklı web sitelerine farklı çevrimiçi sohbetler kurulmuşsa ve aynı kişi yazdığında görüşmeleri ayırmanız gerekiyorsa bu anahtar gereklidir.
Metin içindeki düğmeler çevrimiçi sohbet geçmişinde gösterilecektir (anahtar). Müşterinin çevrimiçi sohbet geçmişinde oluşturucu metnindeki düğmeleri göstermek için bu seçeneği etkinleştirin.
Çevrimiçi sohbeti gizle
Çevrimiçi sohbeti web sitesinden kaldırmak gerekli değildir. İlgili anahtarı kullanarak onu kolayca gizleyebilirsiniz.
Otomatik işlemler
Otomatik işlemlerin çalışma şekli şöyledir: bir otomatik işlemin tetiklenmesi için, o işlem için belirli bir tetikleme koşulu ayarlanmalıdır.
Önce, özel işlemin ne zaman yürütüleceğine dair koşulları belirleyin. Günün saati, ziyaretçinin ülkesi, şehri, mevcut sayfa URL'si ve benzeri ölçütlere dayalı koşullar ekleyebilirsiniz.
Koşullar hakkında daha fazla bilgi:
Geçerli saat. Müşteri sohbetle etkileşime girdiğinde geçen zaman aralığına bağlı olarak çevrimiçi sohbetin otomatik tetiklenmesini ayarlayın (örneğin, 16:00'dan sonraki mutlu saatlerde, açılış sayfanızı ziyaret eden bir kişi indirim alabilir).
Bu işlemi kullanıcı için günde yalnızca bir kez gerçekleştirin. Bu koşul çeşitli durumlarda uygulanabilir: örneğin, yönetici/kullanıcı mesajlarında bağlı kuruluş veya diğer bağlantıları göndermek için (örneğin yeni ders materyallerine erişim); sadakat veya birikim sistemi için; ve benzeri.
Kullanıcının şehri / Kullanıcının ülkesi. Bu koşulu ayarlayarak, hizmetinizden faydalanacak belirli kullanıcı grubunu hedefleyebilirsiniz — örneğin, bir ürün veya hizmet satın almak için müşterinin fiziksel olarak bulunması gerekiyorsa.
Bu durumda, koşulu eşit veya eşit değil olarak ayarlayabilirsiniz. Örneğin, otomatik işlemin tetiklenmemesi gereken bir şehir veya ülke (ya da ülkeler listesi) belirtmeniz gerekiyorsa "eşit değil"i seçin.
Haftanın günü. Bu koşul, haftanın gününe bağlı olarak otomatik işlemler için tetikleyici görevi görür. Haftanın günlerinin yanındaki onay kutularını seçebilir, koşulu eşit veya eşit değil olarak ayarlayabilir ve çevrimiçi sohbet tarafından gerçekleştirilecek otomatik işlemi seçebilirsiniz.
Örneğin, operatörlerinizin/yöneticilerinizin tüm çalışma günlerini ayarlayarak müşterilerle daha sonra iletişim kurmalarını sağlayabilirsiniz.
Geçerli sayfanın URL'si. Otomatik işlem, URL'nin belirtilen bir bağlantıyı içerip içermemesine veya eşit olup olmamasına bağlı olarak tetiklenecektir.
Kullanıcı mesajı. Bu koşul altında otomatik işlemi tetiklemek için alanın kullanıcının belirli bir kelimesini içermesi gerekir.
Sayfada geçirilen süre. Bu koşul, günün saatine benzer; ancak müşteri veritabanınız farklı saat dilimlerine yayılmışsa, bu otomatik işlemin her saat diliminde aynı yerel saatte gerçekleşmesi gerekir.
MaviBot penceresinin kapatılmasından bu yana geçen süre. Bu koşul, günün saati veya sayfada geçirilen süreye benzer şekilde ayarlanır; ancak kullanıcının Salebot penceresini kapatma eylemine bağlıdır.
Ziyaretçinin ilk mesajından bu yana geçen süre. Otomatik işlem, müşterinin çevrimiçi sohbetteki ilk mesajından sonra belirtilen bir süre (saniye cinsinden) geçince tetiklenecektir.
Kullanıcının ilk mesajından bu yana operatör yanıtı olmadan geçen süre. Bu koşul da saniye cinsinden ayarlanır ve operatörün müşteriye yanıt verip vermemesinden bağımsız olarak tetiklenir.
Gerekirse koşullar birleştirilebilir; böylece otomatik işlemin birden fazla ölçüte göre tetiklenmesi sağlanır:
Ardından, çevrimiçi sohbetin otomatik olarak hangi işlemi gerçekleştirmesini seçin:
Sohbetin otomatik açılması. Bu işlem çevrimiçi sohbeti kullanıcı için otomatik olarak açar. Ek bir yapılandırma gerekmez.
Sohbete otomatik davet. Bu otomatik işlem, kullanıcıya ilgili alana girilen önceden tanımlanmış bir mesaj gönderir. Gerekirse, aynı adlı onay kutusunu kullanarak mesaj giriş alanını da gizleyebilirsiniz.
Çevrimiçi sohbet simgesini web sitesinden gizle. Bu işlem, örneğin yöneticilerinizin çalışma saatleri sona erdikten sonra kullanılabilir.
Çevrimiçi sohbet simgesini göster. Önceki işleme benzer şekilde, bu da belirli bir zaman aralığında (veya diğer gerekli koşullara bağlı olarak) sohbet simgesini müşterilere göstermenize olanak tanır.
Yönetici olarak mesaj gönder. Bu işlem, çevrimiçi sohbette yönetici rolü altında bir mesaj gönderir.
Form gönder. Bu işlem müşteri verilerini toplamak için kullanılır. Form metnini özelleştirebilir, gerekli giriş alanlarını seçebilirsiniz (ad, telefon numarası, e-posta, onay kutusu veya manuel olarak yapılandırdığınız başka bir giriş alanı gibi).
Özel bir giriş alanı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, müşterinin ikamet ettiği şehri veya ilgili başka herhangi bir bilgiyi toplamak için.
Bannerlar
Sohbetin başlangıç penceresine "Bannerlar" sekmesinde tıklanabilir bannerlar ekleyebilirsiniz. Ayarlara geçelim.
Şuna tıklayın "Banner ekle".
Bir görsel yükleyin.
Görsel boyutu sabittir.
Önerilen görsel biçimi: başlık ve alt başlık eklerseniz, banner boyutu olarak 345x194 piksel veya 16:9 en-boy oranı.
Banner'ı tıklanabilir hale getirmek için (müşterinizin ona tıklayarak bir bağlantıyı açabilmesi için), ilgili alana URL'yi girin.
Ardından, gerekirse banner'ın başlığını ve alt başlığını belirtin.
Başlığı ve alt başlığı girin, ardından "Kaydet".
Banner daha sonra çevrimiçi sohbet widget'ında görünecektir.
Bir banner'ı devre dışı bırakmak için (çevrimiçi sohbette gösterimini durdurmak), anahtarı pasif konuma getirin.
Bir banner'ı düzenlemek veya silmek için şuna tıklayın Düzenle.
Kalite puanlaması
Çevrimiçi sohbette "Kalite kontrol" adlı ek bir ayarlar bölümü vardır. Bu özelliği etkinleştirmek için ayarlardaki ilgili sekmeye gidin.
Bu işlev, beşli, üçlü ve ikili olmak üzere üç kalite puanlama ölçeği arasından seçim yapmanıza olanak tanır.
İlgili alana, puanlamadan önce görünecek metni girin.
Bu alanda varsayılan değer yoktur. Boş bırakırsanız, kalite puanlama banner'ında aşağıdaki metin görünecektir.
Müşteri geri bildirim alanı için özel bir ad da belirtebilirsiniz.
Bunu yapmak için, alan adı için kendi metninizi ve geri bildirim alanının içine yer tutucu metni girmeniz yeterlidir. Varsayılan olarak (yukarıdaki örneğe bakın), her alanın amacı ve metni kolaylığınız için zaten ayarlanmıştır.
Müşterinin geri bildirim yorumunu zorunlu hale getirmek için bir onay kutusunu da etkinleştirebilirsiniz.
Ardından, olumlu veya olumsuz bir değerlendirmeden sonra müşteriye gönderilecek geri bildirim mesajını doldurabilirsiniz. Derecelendirme gönderildikten sonra son çevrimiçi sohbet mesajının nasıl göründüğünü görmek için sohbetteki puan gönderme düğmesine tıklayın.
"Kullanıcı sohbeti puanlayabilir" onay kutusu
"Müşteriler" bölümünde, operatör bir kullanıcıyla konuşma sırasında diyaloğu sonlandırabilir. Bu onay kutusu etkinleştirilirse, kullanıcı puan verebilir.
Operatör, müşterinin konuşmaya verdiği puanı göremez. Tüm kalite puanları "Analitik" bölümünde kullanılabilir olacaktır.
Operatör, bir kullanıcıyla konuşma sırasında "Konuşmayı bitir" düğmesine tıklayabilir. Bu, operatörün eylemi için bir onay formu açar:
Kanallarda bir e-posta hizmeti bağlıysa, e-posta ile mesaj gönderme seçenekleri görünecektir.
Operatör konuşmayı bitirdikten sonra, kullanıcıya bir kalite puanlama formu gönderilir ve puanın kendisi Analitik'te kaydedilir.
Müşteri bir puan bırakmazsa, istatistiklerde "Kullanıcı puan bırakmadı." yazacaktır.
Çevrimiçi sohbeti web sitenize nasıl ekleyebilirsiniz
Çevrimiçi sohbeti sitenize gömmek için, yalnızca Kod sekmesindeki betiği kopyalayın ve web sitenizin HTML'sine yapıştırın.
Çevrimiçi sohbet kodunu kopyalayın.
Ardından "Siteler" bölümüne gidin ve çevrimiçi sohbet widget'ını yerleştirmek istediğiniz sitenin kutucuğuna tıklayın.
Ardından şuna geçin Site düzenleme.
ve site ayarlarına gidin.
İçinde Renkler, Yazı Tipleri ve HTML bölümünde, kopyalanan çevrimiçi sohbet kodunu HTML kodu head alanına yapıştırın.
Bu kodu web sitenizin her sayfasında, <head> etiketinin içine yapıştırın.
Çevrimiçi sohbet artık web sitenize başarıyla bağlandı.
Müşterilerin doldurması için form gönderme
Çevrimiçi sohbet ayrıca, kullanıcı bilgilerini toplamak ve onu daha sonra etkileşim için sisteme eklemek amacıyla müşterilere bir form göndermenizi sağlayan bir özelliği de içerir.
Böyle bir form online_chat_send_form() işlevi kullanılarak gönderilir; bu işlev aşağıdaki parametreleri alır:
name;
phone;
privacy;
callback (bu parametre yalnızca projeye telefon entegrasyonu yapılmışsa çalışır);
age;
email_group_ID (bu parametreyi bir e-posta ile eklerseniz, bir müşteri e-postası oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır);
wa_group_ID (bu parametreyi bir telefon numarasıyla eklerseniz, bir WhatsApp kişisi oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır).
Var olmayan bir grup belirtilirse, form gönderilir ancak müşteri oluşturulmaz.
Önemli
Tüm parametreler, virgülle ayrılmış tek bir dize olarak girilir.
Hesaplayıcıdaki örnek giriş: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")
Form gönderildikten sonra sohbette görünecek bildirim
Form aracılığıyla gönderilen veriler müşterinin değişkenlerine kaydedilir. Bu değişkenler hakkında daha fazla ayrıntıyı aşağıda çevrimiçi müşterinin profilinde görebilirsiniz.
! online_chat_send_form(arguments, texts)
İki zorunlu argüman alır.
arguments - parametre dizgesi
texts - form adı
Örneğin, hesaplayıcıda bunu şu şekilde girebilirsiniz: online_chat_send_form("name,phone", "Merhaba, lütfen formu doldurun.").
Çevrimiçi sohbet yanıtına örnek.
Sohbete mesaj gönderme
Bir kullanıcı sitede bir eylem gerçekleştirdiğinde ve o anda sohbet içinde onun adına bir mesaj göndermeniz gerektiğinde bu kodu kullanın.
if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Mesaj") }
Örneğin, bir kullanıcı bir düğmeye tıkladığında, onun adına bir mesaj gönderilecektir.
İpucu ayarlarını değiştir
Botu bu mesaja tepki verecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
Kod, site ayarlarının HTML bölümüne eklenir.
Son güncelleme