Yapay zekâ chatbotu

Sadece çalışan bir bot oluşturmayın; hayranlık uyandıran bir bot oluşturun. Birlikte, akıllı, ilgi çekici ve unutulmaz yapay zekâ destekli bir chatbot hayata geçirelim.

Bir yapay zeka asistanı gerçek bir atılım: artık hazır roller ve önceden yapılandırılmış işlevler kullanarak müşterilerinizle etkileşim kuracak yapay zeka destekli sohbet botları yapılandırabilirsiniz.

Yapay zeka destekli bir sohbet botunu yapılandırarak şunları yapabileceksiniz:

  1. Şubenizde bulunan tüm hizmetler için bir danışman oluşturun.

  2. Bültenler ve sunumlar için metinler üretin: sohbet botuna yalnızca bir görev ve ana mesaj verin, ardından sonucu keyifle alın.

  3. Google Sheets kullanarak bir çevrimiçi mağaza geliştirin.

  4. Müşterileri doğrudan CRM sisteminize çevrimiçi olarak kaydedin.

  5. Farklı yapılandırmalara sahip çeşitli yapay zeka asistanlarını birleştirin.

circle-check
circle-exclamation

Önemli

circle-check

Lütfen dikkat edin

triangle-exclamation

Dikkat

triangle-exclamation

Dikkat

circle-exclamation

Lütfen dikkat edin

Sohbet botu rolleri nedir

Roller, yapay zeka asistanının kullanıcı etkileşimleri sırasında gerçekleştirmesi ve sergilemesi için yapılandırıldığı belirli işlevsel görevleri ve davranış özelliklerini tanımlar.

Sizin için kolaylık olsun diye MaviBot ekibi, projelerinizde kullanıma hazır birkaç rolü zaten yapılandırdı.

Ancak bu botlar özel ihtiyaçlarınıza uymuyorsa ve yapay zekayla nasıl çalışacağınızı biliyorsanız, çekinmeden şu seçeneği seçebilirsiniz: "Ön ayarlı ayarlar yok" seçeneği.

Belirli bir davranış modeline göre uyarlanmış bir yapay zeka sohbet botuna ihtiyacınız varsa, aşağıdaki standart roller arasından seçim yapabilirsiniz

Metin tabanlı yanıtlar asistanı

Model, yalnızca kendi ayarlarında bulunan bilgi ve verilerle kesin olarak sınırlandırılmıştır. Yalnızca yapılandırmasına gömülü metinle ilgili soruları yanıtlar.

Evrensel asistan

Bu model, metin üretiminde minimum kısıtlamaya sahiptir; bu da onu metin yazarlığı gibi yaratıcılık gerektiren görevler için çok uygun hale getirir.

Video özeti

Satış asistanı

Bu rolde bot, ürünleri müşterilere gösterebilir, mevcut ürünlerle ilgili ayrıntıları paylaşabilir ve — yapılandırılırsa — nihai maliyeti hesaplayabilir.

Bu model şu komut etrafında oluşturulmuştur: "Her ne pahasına olursa olsun sat." Özellikle bir tablo veya "bot bilgisi" ayarıyla birlikte çok iyi çalışır; bu da onu dinamik ürün listeleri ve fiyat hesaplamaları için ideal hale getirir.

а) bir tablo oluşturun ve gerekli ürün ayrıntılarını ekleyin;

б) tablonuzdaki değerleri, özellikle Google Sheets için tasarlanmış bir işlev kullanarak botun bilgisine aktarın.

circle-info

Nasıl kullanılacağına dair talimatlar Google Sheets işlevi veya MaviBot tablo işlevi aynı adlı bölümde bulunabilir.

Algoritma tabanlı asistan

Bu model, bir funnel oluşturucuda kurulmuş yapılandırılmış bir bot benzeri, net adım adım bir eylem planı gerektirir.

Algoritma tabanlı davranış ve yanıt bot ayarlarını yapılandırma

circle-info

Lütfen dikkat edin

Özel bir algoritma yazmak, ayrıntılara son derece dikkat etmeyi gerektiren zaman alıcı bir süreçtir.

Yapay zeka asistanınız için algoritmik mantığa ihtiyacınız varsa, güçlü şekilde bir hazır sohbet botu şablonu kullanmanızı öneririz. Ardından bunu yapay zeka asistanı entegrasyonu işlevini kullanın.

köşeli parantezlerle nasıl çalışılır

Köşeli parantezler, modelin gerekli kelimeyi kendi takdirine göre eklemesine izin vermek için kullanılır. Öncelikle model, bağlam ve diyalog geçmişindeki bilgilere dayanacaktır.

Örnekler:

  1. Bana [ürün] hakkında daha fazla anlat Bu örnekte model, diyalogda bahsedilen ürün hakkında daha fazla ayrıntı verecektir. Bağlamda veya konuşmada herhangi bir ürün belirtilmemişse, bir ürün uyduracaktır.

  2. [arkadaş/iş arkadaşı/akraba] için bir mektup yazmama yardım et Burada eğik çizgi, modelin listedeki herkese gönderilebilecek evrensel bir mektup yazması için kullanılır.

  3. Yanıt [30-50] kelimeyi aşmamalıdır Bu, model için sınırlar belirler ve yanıtının uzunluğunu sınırlar.

  4. Bana [şehir] hakkında anlat Daha önce belirli bir şehirden bahsedilmemişse, model rastgele bir şehir hakkında metin oluşturacaktır.

  5. Sen bir dükkânda satıcısın. Görevin, müşteriye bir [ürün/hizmet] satmak Bot bir satış yöneticisi gibi davranacak ve ürünün satılmasına yardımcı olacaktır.

Köşeli parantezler, bot için bir algoritma yazarken de kullanılabilir

Çevrimiçi rezervasyon asistanı

"Çevrimiçi rezervasyon" rolündeki asistan, değişkenler ve işlevler aracılığıyla gömülü değerleri kullanarak müşteri randevularını otomatikleştirir.

Bu bot, Çevrimiçi rezervasyon sistemi ile çalışmak üzere tasarlanmıştır ve mevcut hizmetler, açık tarihler ve saat aralıkları konusunda müşterilere rehberlik etmek için önceden yapılandırılmış bir rezervasyon dalı kullanır — ayrıca Hizmetler’in takvim bölümünde otomatik olarak randevu oluşturur.

RAG asistanı

RAG asistanı, bağlamınıza dayalı doğru yanıtlar sağlamak için belgelerle çalışırken gerekli olacaktır.

Dosyalar ekleyin: SSS, talimatlar, makaleler veya dahili materyaller. Asistan bunları kullanıcıların sorularına yanıt bulmak için kullanır.

Nasıl çalışır:

  • Ön arama: Yanıt vermeden önce asistan, gerekli bilgiyi doğrudan yüklenen belgede arar.

  • Doğru yanıtlar: Kullanıcılar yanıtları doğrudan materyallerinizden alır.

Bir parça ayarı (RAG rolü için)

Bir parça, bir belgenin blok/parçasıdır.

RAG bir belgeyi parçalara (chunk’lara) ayırır, bu parçalar arasında ön arama yapar, orijinal sorguya en çok benzeyen parça(lar)ı bulur ve tüm belge yerine bağlama yalnızca birkaç parça ekler. Gerekli yanıtın ekli parçalar içinde bulunma olasılığı yüksektir.

RAG rolü nasıl çalışır: belge parçalara (chunk’lara) bölünür. Varsayılan olarak bir parça yaklaşık 500 karakterdir.

Önerilen metin parçası boyutu 1000 ile 2000 karakter arasındadır (parça boyutu alanında belirtilir).

Belge parçalama işlemi otomatik olarak yapılır ve asistan için bir parçanın anlamlı bir bölüm içermesi daha iyidir: örneğin bir SSS’den bir soru ve bir cevap ya da bir belgenin bir/iki tam paragrafı.

Otomatik parçalamadan sonra bu parçaları arayüz üzerinden ayarlayabilirsiniz: bazılarını kısaltabilir, diğerlerine bilgi ekleyebilir, bazılarını silebilir veya tamamen yeni parçalar ekleyebilirsiniz.

Nasıl kurulur

Adım 1: Belgeyi yükleyin.

Gerekiyorsa parça boyutunu ve parça örtüşmesini belirtin.

Adım 2: "Belge yükle"ye tıklayın (bu, belgenizi işlemeye ve onu parçalara (chunk’lara) ayırmaya başlayacaktır).

Adım 3: Parçaları kontrol edebilirsiniz: örneğin bir cevabın parçası ortadan kelime bölünmüşse, onu düzenleyebilirsiniz.

Bundan sonra, sağdaki sohbet penceresinde asistanı test edebilirsiniz.

circle-exclamation

Önemli

circle-info

"Bot Bilgisi" alanına bir ifade yazabilirsiniz, örneğin: "Belgelerin adları bağlamda parantez içinde belirtilir; mümkün olduğunda onlara başvurun." Böylece asistan, bilgiyi bulduğu belgenin adını parantez içinde ekleyecektir.

Önceden yapılandırılmış ayarlar

Önceden yapılandırılmış ayarlar, sohbet botunun davranışını yönlendiren önceden tanımlanmış talimatlardır.

Düğmeler Bu seçenek, yanıtın birden fazla seçenek arasından seçim gerektirdiği durumlarda butonlar oluşturmak için gereklidir. Satış ve çevrimiçi rezervasyon rolleri için çok iyi çalışır.

Örnek:

Bu seçenek müşteri için de kullanışlıdır: ekstra bir şey yazmasına gerek kalmaz; konuşmayı sürdürmek yalnızca ilgilendiği butonu seçip tıklamayı gerektirir.

Siyaset hakkında konuşmaktan kaçın Bot, siyaset, din, toprak talepleri ve diğer hassas konularla ilgili sorulara sessiz kalacak veya yanıt vermeyi reddedecektir.

Yanıtları güzelleştir Bu özellik, botun müşteri mesajlarına yanıt verirken listeler ve düzenli biçimlendirme kullanmasını sağlar.

Yaratıcılığı en aza indir Bu seçenek, botun yaratıcı yanıtlarını sınırlamaya yardımcı olur.

Adım adım veri girişi Bu özellik, kullanıcı verilerini adım adım toplar — örneğin değişkenler oluşturmak ve bunları sisteme aktarmak için (bu değişkenler daha sonra müşterinin profilinde bulunabilir).

Bu yaklaşım, siparişleri işlemek ve bilgilerin adım adım girilmesini gerektiren formları doldurmak için kullanılır.

circle-info

Değişkenler oluşturmak ve bunları doğru şekilde sisteme aktarmak için lütfen "Veri aktarım formatı."

Mesajlardan öğrenme Bu seçenek, kullanıcı mesajlarının bot üzerindeki etkisini sınırlar ve onu, kötü niyetli kullanıcıların ayarladığınız prompt’u kasıtlı olarak bozma girişimlerinden korur.

Tetikleme koşulları

Tetikleme koşullarını, değişken değerlerini manuel olarak girerek veya görsel koşul oluşturucuyu kullanarak yapılandırabilirsiniz.

circle-check

Tetikleyici oluşturucu

Belirli değerlerle değişkenleri manuel olarak ayarlayabilir ve bir karşılaştırma operatörü seçebilirsiniz. Karşılaştırma operatörleri standarttır, tüm MaviBot tetikleyicilerindeki gibidir: sırasıyla eşit, eşit değil; büyük, büyük eşit; küçük, küçük eşit.

Düğmenin "Bot seçimi" sekmesi projeye çeşitli mesajlaşma uygulamalarından bağlı botları içerir ve hangi belirli sohbet botunun yapay zeka ayarlarını çalıştıracağını seçmenize olanak tanır.

Oluşturucu içinde, hata ayıklama amacıyla tetikleyicileri yalnızca test penceresinde çalışacak şekilde ayarlayabileceğinizi belirtmek önemlidir.

Bu işlevi kullanmak için "Test penceresi" sekmesini seçin ve "Tetikleyici ekle"ye tıklayın, ardından botunuzu sağdaki test panelinde test edin.

Bu, hata ayıklamanız sırasında bir müşterinin botunuza mesaj gönderip yapay zekanın sizin yerinize yanıt vermesi gibi tuhaf durumları önlemeye yardımcı olur.

Bot ayarları

Bu alanda şunları belirtmeniz gerekir:

  1. Botun üstleneceği rol;

  2. Nasıl davranması gerektiği;

  3. Ondan beklediğiniz eylemler.

Ayarlar, bir kişiye yapılan talepler gibi yazılmalıdır. Örneğin:

"Siz, yalnızca bağlamda size sağlanan bilgileri bilen bir destek uzmanısınız. Göreviniz, kullanıcıların sorularını yanıtlamaktır. Proaktif ve arkadaş canlısı olmalısınız."

circle-check

Botu belirli mesajlara yanıt verecek şekilde yapılandırdıysanız ancak bir funnel builder bloğunda aynı koşulları ayarladıysanız, funnel builder bloğu öncelikli olacaktır!

Bu, funnel builder bloklarının asistanın ayarlarından daha yüksek önceliğe sahip olmasından kaynaklanır.

triangle-exclamation

Önemli

Örnek:

Bloğun tetikleyicilerinde belirli kelimeler/ifadeler belirttiniz:

Asistanın ayarlarında da tetikleyiciler belirlediniz:

Yapay zeka asistanı, mevcut sohbet botu hunileriniz içinde tamamlayıcı bir katman olarak çalışır.

Nasıl Çalışır:

  1. Birincil Akış: Funnel builder’ın yapılandırılmış blokları, mantık ve öncelik sıralarına göre her zaman ilk olarak yürütülür.

  2. Yapay Zeka Asistanının Rolü: Asistan, kapsanmayan önceden tanımlanmış funnel koşulları tarafından. Ana akışın dışında kalan müşteri sorularını yanıtlar.

Temel Fayda: Bu entegrasyon, tüm müşteri sorularının ele alınmasını sağlayarak kullanıcı memnuniyetini artırır ve daha yüksek sadakat oluşturur.

Bot bilgisi

Alttaki yapay zeka modeli, internetten alınmış geniş ve genel bir veri kümesi üzerinde eğitilmiştir. Güçlü olsa da şu konularda özel bilgiye sahip değildir: sizin benzersiz proje ayrıntılarınız, örneğin:

  • Markanızın ürün kataloğu

  • Sizin özel hizmet teklifleriniz

  • Dahili politikalarınız veya prosedürleriniz

Bu alan neden önemlidir:

circle-check

Bu alanda, botun yanıt verirken dayanacağı ürününüzle ilgili ana bilgileri sağlamanız gerekir. Bunu metin olarak yazabilir veya bir değişken kullanabilirsiniz.

Bir değişken kullanırken, funnel builder bloğu botun bilmesi gereken verileri belirtir:

Yukarıdaki örnek, ilgili "Rezervasyonlar" bölümündeki ödeme hizmetleri entegrasyon kılavuzlarına bakın.

circle-check

Veri aktarım formatı

Veri aktarım formatında, toplanan gerçek veriyi (örneğin bir isim) belirtir, ardından "anahtar" ile bir ifade yazıp o anahtara bir değer atarsınız: "'name' anahtarıyla ad, 'surname' anahtarıyla soyad:"

Veriler müşteri profil kartında şu şekilde görüntülenir:

Bu parametre isteğe bağlıdır ve bilgiyi sisteme aktarmanız gerektiğinde kullanılır.

triangle-exclamation

Lütfen dikkat edin

Veri bot’a nasıl aktarılır

Veriyi bot’a göndermek için, aşağıdaki komutlardan birini bot ayarları:

  1. ardından "Block call 123123" komutunu çalıştırın — burada "Block call" bir hata ayıklama komutudur ve sayı blok kimliğini temsil eder. Bu komut, bot kurulumu sırasında verinin doğru şekilde iletildiğini test etmek ve doğrulamak için kullanışlıdır.

Yukarıdaki örnekte görüldüğü gibi, komut verileri JSON formatında çıktı verir. Değerler proje içinde kaydedilir; bu da depolanan bilgilerin doğruluğunu izlemenize ve hata ayıklama aşamasında botu ince ayar yapmanıza yardımcı olur.

Komut, bot ayarlarında şu şekilde belirtilir:

  1. Komut "Ardından "start_block_from_ai 11916" komutunu çalıştırınayrıca bot’a bilgi gönderir. Sayıyı (yeşil renkle vurgulanan) blok kimliğiyle değiştirin.

Komut, "Block call 44" ile benzer şekilde çalışır, ancak gerçek müşteri etkileşimleri sırasında kullanılır çünkü bot mesajından “kesilip çıkarılır” ve kullanıcılarınız tarafından görülmez.

Komut örneği:

Bir satış tamamladığınızda veya konuşmayı başarıyla sonlandırdığınızda, hiçbir değişiklik yapmadan tam olarak şunu yazmalısınız: "start_block_from_ai 10241"

Yapay zeka sohbet botu için ilk ve ikinci komut arasındaki fark nedir

Daha önce de belirtildiği gibi, "Block call N" test için gereklidir; böylece block call ayarlarının düzgün çalışıp çalışmadığını GÖRSEL olarak doğrulayabilirsiniz.

circle-exclamation

Lütfen dikkat edin

circle-info

Bir blok, asistan aracılığıyla tetiklendiğinde, asistanla olan sohbet geçmişi temizlenir.

Kullanım örneği:

  • Birisi sizden ışığı açmanızı isterse, "Block call 123123" komutunu çalıştırın

  • Birisi sizden roka ekim zamanı hakkında bilgi isterse, "Block call 123123" komutunu çalıştırın

circle-check

Diğer parametreler

Gecikmeli yanıtlar için mesaj

Botun bir yanıt üretmesi daha fazla zaman alıyorsa (örneğin metin oluşturma veya metin yazarlığı sırasında), botun göndereceği bir mesaj ayarlayabilirsiniz:

Yanıt gecikmesi bildirim zamanı

Sayısal bir değer kabul eden bu alan, önceki ayarla ilişkilidir: gecikmeli yanıt mesajının ne kadar gecikmeden sonra gönderileceğini belirler.

2 ile 25 arasında saniye cinsinden sayısal bir değer kabul eder.

Model yaratıcılığı

Bu, modelin yaratıcı potansiyelini ortaya çıkaran ve eğitim verilerinin ötesine geçen özgün fikirler üretmesini sağlayan önemli bir parametredir.

Parametre 0.0 ile 1 arasında bir değere ayarlanır (ör. 0.1, 0.2 vb.).

circle-check
circle-check

Maksimum kelime sayısı

Yalnızca sayısal değerleri kabul eden bu alan, sohbet botunun yanıtı için maksimum kelime sayısını belirler.

Böyle bir sınır, özellikle mesaj başına karakter sayısının kesin olarak kısıtlandığı mesajlaşma uygulamalarında kullanışlıdır; çünkü yapay zeka botunun cümlenin ortasında kesilmesini önler ve mesaj içinde en doğru ve özlü yanıtı sunmaya yardımcı olur.

circle-exclamation

Faydalı tavsiye hakkında

Belirteç sınırı

Model, girdi olarak en fazla 128,000 belirteci kabul eder; bir belirteç yaklaşık olarak iki karaktere eşittir.

Kullanıcı yanlış bilgisini önleme

Model, var olmayan hizmet veya ürünlerden bahsederek müşterileri yanıltıyorsa, "Fantezileri en aza indir" seçeneğini etkinleştirebilir ve modelin yaratıcılığını azaltmayı da deneyebilirsiniz.

Yapay Zeka Asistanının sessiz kalmasını nasıl sağlarsınız

Aşağıdaki komut metnini bot’un ayarlar alanına girin:

"Eğer biri size _______, hakkında sorarsa, cevabı bilmediğinizi söyleyerek yanıt vermelisiniz. Eğer biri size hakkında bilmediğiniz etkinlikleri sorarsa, cevabı bilmediğinizi söyleyerek yanıt vermelisiniz."

Örnek:

circle-exclamation

Lütfen dikkat edin

Last updated