Operatörler
Ana
İstatistiksel veriler artık projedeki operatörün çalışmasında görüntülenebilir.
Lütfen dikkat!
Operatör yanıtlarına ilişkin istatistiksel verilerin doğru hesaplanması, Moskova saatiyle 02/06/2025 saat 14:00 itibarıyla yapılır.
Operatörler bölümünde herhangi bir şey yapılandırmanız gerekmez, çünkü hesaplama otomatik olarak yapılır (yalnızca operatörünüzün çalışma saatleri sırasında).
Çalışma saatlerinin nasıl ayarlanacağı "Çalışanlar".
Operatör istatistiklerini görüntülemek istediğiniz dönemi seçebilirsiniz.
Değerler
Değerlere daha yakından bakalım:
İstatistiksel veriler operatör için hesaplanır:
gün bazında.
belirli bir günde saate göre.
Lütfen dikkat!
Saatlik değer, projenin saat dilimine göre hesaplanır.
Belirli bir operatöre ait satır, saniyeler/yanıtlar/diyaloglar biçiminde değerler içerir.
NN diyalogları, operatörlerinizin müşterilere yanıt verdiği müşteri diyaloglarının toplam sayısıdır:
Operatörün müşterinin mesajına yanıt verdiği herhangi bir diyalog istatistiklere dahil edilir.
a) Gün bazındaki değer.
b) Saat bazındaki değer.
Dikkat!
Saatlik değerler, projede ayarlanan çalışma saatlerine göre hesaplanır ("Otomasyon").
Buna göre saatler, projenin saat dilimine göre belirtilir.
NN yanıtlar — NN diyaloglarında operatörler tarafından müşterilerinize gönderilen toplam yanıtlar (mesajlar):
a) gün bazında.
b) saat bazında:
NN saniye, diyaloglara yanıt vermek için harcanan ortalama süredir.
a) gün bazında.
b) saat bazında.
Ortalama süre değeri şu şekilde hesaplanır: operatörün HER bir yanıt için harcadığı yanıt süresi dikkate alınır ve toplam yanıt sayısına bölünür (istatistikler gün bazındaysa gün bazında, saat bazındaysa saat bazında).
Örneğin, operatör müşteriye bir yanıt verdi:
ilk diyalogda: bir yanıt 120 saniye sürdü; ikinci yanıt 30 saniye sürdü;
ilk diyalogda: bir yanıt için 120 saniye harcandı; ikinci yanıt için 30 saniye;
ikinci diyalogda: bir yanıt için - 40 saniye; ikinci yanıt için - 60 saniye; üçüncü yanıt için - 180 saniye.
Toplam: operatör iki diyalogda 5 yanıt verdi, ortalama süre = 86 saniye = (120+30+40+60+180) / 5
İstatistikler şöyle görünecektir: 86 saniye/ 5 yanıt / 2 diyalog
Yanıt süresi, müşteriden bir mesajın alınma zamanı ile mesajın operatör tarafından gönderildiği zaman arasındaki farktır.
İstatistikler, mesaj operatör tarafından gecikmeden gönderildiğinde güncellenir.
Son güncelleme