# Operatörler

## Ana

İstatistiksel veriler artık projedeki operatörün çalışmasında görüntülenebilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/460224cfd5ea2730ea52305d619914a0eec4a804" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Lütfen dikkat!

Operatör yanıtlarına ilişkin istatistiksel verilerin doğru hesaplanması, Moskova saatiyle 02/06/2025 saat 14:00 itibarıyla yapılır.
{% endhint %}

Operatörler bölümünde herhangi bir şey yapılandırmanız gerekmez, çünkü hesaplama otomatik olarak yapılır (yalnızca operatörünüzün çalışma saatleri sırasında).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8b40d98433e1c88425640697c711bee8f1273c25" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Çalışma saatlerinin nasıl ayarlanacağı "[Çalışanlar](/doc/tr/us/admin/calisanlar.md)".
{% endhint %}

Operatör istatistiklerini görüntülemek istediğiniz dönemi seçebilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e5e41bfe1dc4261ffb53fb981440f21c5a78cf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Değerler

Değerlere daha yakından bakalım:&#x20;

1. İstatistiksel veriler operatör için hesaplanır:

* &#x20;gün bazında.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/afe688547f1349063c8d1e22cd71ed11144e4042" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* belirli bir günde saate göre.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c946dbc9a543094ae3b5bba93bf01fe0b1c38422" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Lütfen dikkat!

Saatlik değer, projenin saat dilimine göre hesaplanır.
{% endhint %}

2. Belirli bir operatöre ait satır, saniyeler/yanıtlar/diyaloglar biçiminde değerler içerir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/45edd2e2bc6ce2ddc1c19e0a788be02324ac2012" alt="" width="402"><figcaption></figcaption></figure></div>

* NN diyalogları, operatörlerinizin müşterilere yanıt verdiği müşteri diyaloglarının toplam sayısıdır:

{% hint style="info" %}
Operatörün müşterinin mesajına yanıt verdiği herhangi bir diyalog istatistiklere dahil edilir.
{% endhint %}

a) Gün bazındaki değer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/818639fafc222ee501946d21b1d6ed035855ed9d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

b) Saat bazındaki değer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cc3c0d45bf9a0314a1ab2826728cf024b8931d2b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Dikkat!

Saatlik değerler, projede ayarlanan çalışma saatlerine göre hesaplanır ("[Otomasyon](/doc/tr/crm/setting/otomasyon.md)").

Buna göre saatler, projenin saat dilimine göre belirtilir.
{% endhint %}

* NN yanıtlar — NN diyaloglarında operatörler tarafından müşterilerinize gönderilen toplam yanıtlar (mesajlar):

a) gün bazında.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1ad39e5c8f41454d82e9690c3e16355362a7d8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

b) saat bazında:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0352161cf2bed06f80244f5d228a0b048af95ab3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* &#x20;NN saniye, diyaloglara yanıt vermek için harcanan ortalama süredir.

a) gün bazında.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2110e14bac551b0dd404d3e0fe5bec546d91b3c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

b) saat bazında.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3cee930e9aad467eba0a1fecf201aa81e5f2286b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Ortalama süre değeri şu şekilde hesaplanır: operatörün HER bir yanıt için harcadığı yanıt süresi dikkate alınır ve toplam yanıt sayısına bölünür (istatistikler gün bazındaysa gün bazında, saat bazındaysa saat bazında).

Örneğin, operatör müşteriye bir yanıt verdi:

* ilk diyalogda: bir yanıt 120 saniye sürdü; ikinci yanıt 30 saniye sürdü;
* ilk diyalogda: bir yanıt için 120 saniye harcandı; ikinci yanıt için 30 saniye;
* ikinci diyalogda: bir yanıt için - 40 saniye; ikinci yanıt için - 60 saniye; üçüncü yanıt için - 180 saniye.

Toplam: operatör iki diyalogda 5 yanıt verdi, ortalama süre = 86 saniye = (120+30+40+60+180) / 5

İstatistikler şöyle görünecektir: 86 saniye/ 5 yanıt / 2 diyalog

Yanıt süresi, müşteriden bir mesajın alınma zamanı ile mesajın operatör tarafından gönderildiği zaman arasındaki farktır.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
İstatistikler, mesaj operatör tarafından gecikmeden gönderildiğinde güncellenir.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/tr/analytics/operators.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.