Canlı Sohbet

Ana

"Canlı Sohbet" sekmesini kullanarak, kursunuzda veya sohbeti bağladığınız web sitesinde sağlanan desteğin kalitesini değerlendirebilirsiniz.

Zaten mevcut bir çevrimiçi sohbetiniz varsa, ayarlardaki "Kalite Kontrolü" sekmesine gidin.

Çevrimiçi sohbetin nasıl özelleştirileceğini, oluşturulacağını ve yapılandırılacağını öğrenmek için aynı adlı makaleyi okuyun

Ardından, kalite değerlendirmesini kendi takdirinize göre ayarlayabilirsiniz.

Kullanıcı diyaloğu nasıl değerlendirir?

Operatör müşteriyle diyaloğu tamamladıktan sonra, kullanıcıya çalışanın işinin kalitesini değerlendirmesi için bir form gönderilir.

Operatör kalite değerlendirme formunu görmez; ayrıca müşterinin kendisine hangi notu verdiğini de görmez.

Tüm istatistikler analiz bölümündeki "Canlı Sohbet" sekmesinde görüntülenir. Aynı zamanda, müşteri herhangi bir değerlendirme bırakmamış olsa bile bu da istatistiklerde yansıtılır.

Ayrıca aşağıdaki diyaloglara ilişkin geri bildirimleri de aynı analiz bölümünde görebilirsiniz.