Müşteriler
Müşteriler
Müşteriler bölümü, varsayılan widget'lar ve gerekli tüm verileri gösterebileceğiniz bir widget oluşturucu şeklinde sunulmuştur. Bu bölüm aşağıdaki alt bölümlerden oluşur:
Müşteriler bölümünde bültenlerin, gönderilen ve alınan mesajların özetini ve bağlı kanallara göre pasta grafikte müşterilerin oranını görebilirsiniz.
Varsayılan olarak, "Analitik" - "Müşteriler" bölümünde aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanacak üç widget bulunur.
Widget'lar birbiriyle değiştirilebilir: bunu yapmak için widget'ı bu düğmeden tutup sürükleyin.
Ardından widget'ı istenen konuma yerleştirin.
Varsayılan widget'lar
Özet widget'ı
Varsayılan "Özet" widget'ı, birkaç bölüme ayrılmış müşteri analizlerinin bir özetidir:
Belirli bir dönemde kanala göre yeni müşteri sayısına genel bakış.
Yukarıdaki örnekte, seçilen zaman aralığında müşterilerin hangi mesajlaşma uygulamalarından (kanallardan) ve kaç tane geldiği gösterilmektedir.
Bültenler ve mesajlar hakkında, mesajlaşma uygulamalarına göre gönderilen ve alınan mesajların sayısını ve gerçekleştirilen gönderimlerin sayısını görebileceğiniz veriler vardır:
Seçilen dönem için veriler.
Özeti farklı bir zaman aralığı için (geçerli veya önceki gün; ay, yıl veya başka bir dönem) görüntülemek istiyorsanız, takvim simgesine tıklayın ve uygun dönemi seçin.
Widget'lardaki istatistikleri görüntülerken, siyah renkle vurgulanan ve tüm dönem için toplam mesaj/e-posta sayısını belirten sayıların önünde yeşil bir daire fark edebilirsiniz - bu, seçilen zaman aralığına ait verilerdir.
Müşteriler widget'ı
Bu widget da koşullu olarak iki bileşene ayrılabilir:
a) Grafiğin üst kısmında gösterilen yıllık ve aylık toplam müşteri sayısı.
b) Ocak'tan Aralık'a kadar olan dönemi gösteren bir çubuk grafik.
Grafikte, yeni müşteri sayısının hesaplanıp widget'ın üst kısmında gösterildiği cari muhasebe ayı mavi, diğer alt muhasebe ayları açık mavi renkle vurgulanır.
Bu widget'ta, daha iyi görünürlük için sütunların renklerini de değiştirebilirsiniz.
Burada, widget ayarlarında istatistikleri görüntülemek için başka filtreler de uygulayabilirsiniz:
Listeler ve etiketlere göre.
İstediğiniz listeleri ve etiketleri seçmek için, her bir istenen öğenin yanındaki onay işaretine tıklayın.
Kanala göre.
Akış bloğuna göre.
Müşterilere göre.
Etikete göre.
Etiket bir sistem değişkenidir. Bunu bir müşteriyle olan diyalogda bulabilirsiniz.
Kanallara göre müşteriler widget'ı
Bu widget, farklı kanallardaki (mesajlaşma uygulamaları) müşteri sayılarının birbirine oranını gösteren bir pasta grafik olarak sunulur.
Örnek olarak sunulan widget'tan şunları görebilirsiniz:
a) raporlama dönemi için toplam yeni müşteri sayısı;
b) farklı mesajlaşma uygulamalarına göre müşteri sayısı oranlarını gösteren bir grafik;
c) istatistiği alınan mesajlaşma uygulamaları ve kanal (mesajlaşma uygulaması) adının karşısındaki müşteri sayısı;
d) raporlama dönemi (takvim simgesine tıklayarak geçerli veya önceki gün, ay, yıl ya da başka bir zaman aralığı seçebilirsiniz).
Widget oluşturma
Widget'ınızı oluşturmak için, istediğiniz işlevi uygulayabileceğiniz ve her şeyi istediğiniz şekilde görüntüleyebileceğiniz "Widget Ekle" düğmesine tıklamanız gerekir.
Bu durumda, burada ek bir widget oluşturucu penceresi açılacaktır.
İstatistiklerde gösterilecek dönemi seçersiniz: bir gün (geçerli veya önceki); ay, yıl veya tercih ettiğiniz başka bir dönem olabilir.
Widget'ın görünümünü de kendi takdirinize göre özelleştirebilirsiniz:
Widget simge türü seçimi: örneğin, mesaj sayısını kaydetmek için diyalog simgesini, eğitim için ise konfederasyonlu simgeyi vb. seçebilirsiniz.
İstatistikleri görüntülemek için grafik türü: pasta, çubuk, çizgi ve sadeleştirilmiş.
Widget oluşturucuda, değişkene göre gösterimi özelleştirebilir ve dönüşümü ayrıca kullanabilirsiniz.
Değişkenler
"Değişkenler" sekmesinde, istatistikleri hesaplamak için değişkenin değerlerini belirtmeniz gerekir.
Yukarıdaki örnekte, botta müşterinin yaşını kaydetmek için kullanılan yaş değişkenini belirttik. "Müşteri değişkenlerine göre" seçeneğini belirttiğimiz için sistem, müşterilerin değerlerini bu değişkene göre okuyacak ve yalnızca 18 yaş ve üzerindekileri dikkate alacaktır.
Projenizde, projenizde mevcut olan çeşitli değişkenleri kullanabilirsiniz: örneğin, belirli bir tarife için istatistik hesaplamak istiyorsanız ödeme tutarı; ikamet edilen şehir vb.
Görüntülenen widget'taki her satır, ayarlarken belirttiğiniz değişken değerine karşılık gelir.
Maksimum satır sayısı (değişken değerleri) 6'dır
AND ve OR operatörleri
Analitik için tek bir değer iletirseniz, operatörlerden herhangi birini seçebilirsiniz. Ancak, analitik için birkaç değer iletirseniz, bu filtreler arasındaki farkı anlamak önemlidir:
"AND" operatörüyle filtreleme, tüm değişken değerlerinin dahil edilmesini belirtir.
Yani, "And" seçerseniz sistem, istatistiklere yalnızca birden fazla seçili değişken değerine aynı anda sahip olanları arayıp dahil eder.
Örneğin, yaş değişkenini (18 değeri) ve cinsiyet değişkenini (erkek değeri) seçip "AND" filtresini uygularsanız, sistem yalnızca 18 yaş üstü erkek müşterileri örnekler.
Koşullu olarak sistem, hem 18 yaş üstü hem de erkek bir müşteriye ihtiyacınız olduğunu anlar. Sistem diğer müşterileri istatistiklere dahil etmeyecektir.
AND nasıl çalışır
Ayrıca yalnızca bir değişkene göre arama yapabilirsiniz.
var1 = 1, var2 = 2 yazarsanız, sistem 0 döndürür. Bu, var1 != 1 AND var1 > 0 gibi bazı koşullar belirleyebilmeniz için yapılır - bu durumda sistem, değişkenleri bire eşit olmayan veya sıfırdan büyük olan müşterileri döndürür (2, 3, 4 vb. değerlerle).
Lütfen dikkat!
AND ifadesi için değişken adı tüm satırlarda aynı olmalıdır.
Örneğin:
per1 = 1 AND pre2 = 2 - YANLIŞTIR!
per1 < 400 AND per1 > 4 değişkenler için doğru yazımdır.
Değişkenleri şu şekilde kullanmanız gerekiyorsa:
per1 = 1 AND pre2 = 2, o zaman OR operatörünü kullanın.
OR operatörüyle filtreleme, birkaç değerden birini (veya daha fazlasını) içerir.
Böyle bir filtre, değişkenlerin farklı değerlerine sahip müşterilerden bir örnek almanız gerektiğinde kullanılır: örneğin, müşteriler ya 18 yaşından büyük ya da New York'ta yaşıyor olmalıdır
O zaman OR operatörü, örnekte yaş veya şehir değişkenlerinden birine sahip olanların hepsini dahil edecektir.
Böylece sistem koşullu olarak, 18 yaşından büyük OLAN YA DA New York'ta yaşayan kişilere ihtiyacımız olduğunu anlar.
OR nasıl çalışır
Değişkenler: var1 = 1, var2 = 2; burada sistem, bunlardan en az birinin seçilen değerle eşleştiği herhangi bir müşteriyi arar (değer olmadan da iletebilirsiniz - o zaman sistem yalnızca varlığını arar).
Değişkenlerin ne olduğunu ve onlarla nasıl çalışılacağını şu bölümde okuyun: Değişkenler makale.
Daha sonra bu widget'ta istatistikleri dikkate alınacak kanalları seçebilirsiniz.
İstatistikleri, müşterilere atanan belirli listeler ve etiketler üzerinden takip edebilirsiniz.
Elbette, akışın belirli bir durumundaki müşterileri dikkate almak için şema oluşturucuyu da kullanabilirsiniz.
Örneğin, yukarıdaki görsele dayanarak, bir randevuyu iptal eden müşterileri dikkate alabilir ve ardından başarılı işlemlerin yüzdesini görüntüleyebiliriz; bu da işinizin kalitesini tam olarak nasıl iyileştireceğinizi anlamanıza ve harekete geçmenize yardımcı olur.
Daha sonra, abonelikten çıkan müşterileri görüntülemek için bir filtre uygulayabilir veya tam tersine bunları görünümden hariç tutabilirsiniz.
İstatistiklerin gösterimini uygulayabileceğiniz bir sonraki ölçüt etikettir.
Etiket, müşteri diyalogunda bulunabilen bir sistem değişkenidir (değiştirilemez).
Etiket ilgili alana girilmelidir.
UTM etiketleri
UTM etiketlerinin ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını öğrenmek için, "Parametreler ve UTM etiketleri nasıl iletilir" makalesini okumanızı öneririz.
İlk alan olan "Değer adı" kısmına, sonuçları grafikte görüntülemek için ihtiyaç duyduğunuz adı yazarsınız.
Sonraki UTM etiket seçimi alanında, projede zaten mevcut olanlar size sunulacaktır.
Ardından istenen etiket değerini girin - bu, bu etiketler için atanmış herhangi bir değer olabilir.
Değişkenlere dayalı widget oluşturmaya benzer şekilde, "tüm değerler" ve "değerlerden biri" filtreleme seçimi vardır
Birden çok UTM etiketine dayalı bir widget oluşturuyorsanız ve nihai sonucun TÜM değerleri içermesini istiyorsanız, "Tüm değerler" operatörünü kullanın.
Sonuçları değerlerden biriyle görüntülemeniz gerekiyorsa, "Değerlerden biri" operatörünü kullanın.
Bir etiket için bir değer girerken, bir eşleşme ayarlayabilirsiniz:
eşittir;
eşit değildir;
büyüktür;
büyük veya eşittir;
küçüktür;
küçük veya eşittir.
Toplamda, tek bir widget'ta en fazla 6 değer iletilebilir, daha fazlası değil.
Sonra istatistikler için UTM etiketlerinde hangi kanalların kullanılacağını seçin.
İstediğiniz takdirde aynı anda birkaç kanal ya da yalnızca bir kanal seçebilirsiniz.
Ayrıca widget'ta görüntüleme için yalnızca bir listeye dahil edilen veya kendilerine bir etiket (UTM DEĞİL) atanmış müşterileri de kullanabilirsiniz.
Dönüşüm
Dönüşümü hesaplamak için widget oluşturucudaki aynı adlı sekmeyi kullanın.
“Ne sayılacak” alanı, dönüşüm oranını 4 ölçüte göre görüntülemenize yardımcı olur:
Miktar — belirli bir zaman aralığı ve belirli bir olay/kategori veya site için müşteri sayısını sayma.
Sayım yaparken, müşteriler için değerlerin nasıl sayılacağını seçebilirsiniz:
a) Tüm müşteri geçişleri
b) benzersiz geçiş - akıştan ilk kez geçen benzersiz kullanıcıların sayılması (Analitik'in yapılandırıldığı bu blokta).
Değerlerin toplamı - sistem, istatistiklerde dikkate alınacak değerlerin miktarlarını toplar;
Ortalama değer - tüm sayı değerlerinin toplamının sayısına bölünmesi. Örneğin, üç ödeme olsun: ilk ödeme - 1999, ikinci ödeme - 2455 ve üçüncü ödeme - 3455. Medyan değer 2.636 olurdu (üç ödemenin tamamını toplayın ve sayısına bölün - üç).
Medyan değer sayılar kümesi için orta değer olan sayıdır. Önceki değerlerle ödemeler örneğini ele alalım; burada ilk ödeme 1999, ikinci ödeme 2455 ve üçüncü ödeme 3455'tir. Böyle bir durumda medyan değer 2455 sayısı olacaktır ve sayı kümesinin tam ortasında yer alır.
“Nasıl sayılacak” alanında, yüzdeleri ilk adımdan mı yoksa önceki adımdan mı sayacağınızı seçersiniz.
Hangi hesaplama yöntemini seçerseniz seçin, ardından adım ayarları görünecektir.
Burada verileri akışa göre veya siteye göre saymayı seçebilirsiniz.
Dönüşümün akışa göre çalışması için, oluşturucu şema içinde olay kategorileri ve olay ayarlarıyla birlikte “Analitik” bloklarını kurmanız gerekir.
Bunun hakkında daha fazla bilgiyi 'Analitik sekmesi' bölümündeki "Editörde her alan ne anlama gelir" makalesinde okuyun.
Grafikte istatistikleri hesaplarken değerleri tam olarak göstermek için "Tüm değerler için adımları göster" onay kutusu gereklidir; widget'ta daha ayrıntılı bilgiye ihtiyacınız varsa kullanılır.
Siteye göre dönüşümü görüntülemek istiyorsanız, gerekli adı "Adım adı" alanında belirtebilir (veya varsayılan olarak bırakabilirsiniz - o zaman ad otomatik olarak oluşturulur) ve gerekli siteyi seçebilirsiniz.
Site istatistiklerinin dikkate alınabilmesi için, site sayfası ayarlarında "Analitik" bölümünde verileri kaydetme kutusunu işaretlemeniz gerekir.
Bu durumda istatistikler, siteye yapılan ziyaret sayısını dikkate alacaktır (benzersiz müşterileri DEĞİL).
Filtreler
Filtre widget'ı, verileri belirlenen değerlere göre belirli bir şekilde filtrelenmiş olarak görüntülemenize yardımcı olur.
Örneğin, müşterileri içeren birkaç listeniz var. Bu widget türü, her listede bulunan müşterilerin tam sayısını görüntülemenize ve bunları widget üzerinde göstermenize yardımcı olur.
Widget nasıl özelleştirilir?
İlk olarak, widget'ta verileri göstermek için gerekli değer sayısını eklemeniz gerekir.
Widget toplamda en fazla 6 değer alabilir.
Bundan sonra, müşteri sayısını görüntülemek için gerekli filtreyi seçin.
Bir adım adı belirlemezseniz, varsayılan olarak “Adım 1”, “Adım 2” vb. olur.
Ardından görüntülenecek gerekli filtreleri seçin:
Kanallar - belirli bir kanaldaki müşteri sayısı görüntülenecektir.
Örneğin, projenizde birden fazla bağlı kanal varsa, kendi takdirinize bağlı olarak gerekli olanları işaretleyerek bunların birkaçını veya tamamını filtrede görüntüleyebilirsiniz.
Listeler ve Etiketler - Değer, sırasıyla tanımladığınız listelerde ve etiketlerdeki müşteri sayısını gösterir.
Kanallara benzer. Müşteriyi filtrelere göre görüntülemek için aynı anda birden fazla liste/etiket de seçebilirsiniz.
Akış bloğu - adım, ilgili akış bloğu(ları)na göre müşteri sayısını ifade eder.
Müşterilere göre: abonelikten çıkanlar, onları hariç tutarak veya hepsini göstererek.
Bunu, müşteriler için değerde ek bir filtre olarak uygulayabilirsiniz: örneğin, belirli kanallardaki abonelikten çıkan müşterilere ait verileri görüntülemek için.
Lütfen dikkat!
"Yalnızca abonelikten çıkanları göster" filtresini kullandığınızda, belirtilen zaman aralığında eklenen müşteriler, ne zaman abonelikten çıktıklarına bakılmaksızın "Abonelikten çıkıldı" durumu ile görüntülenecektir.
Kullanıcının ne zaman abonelikten çıktığına bakılmaksızın, Abonelikten çıkıldı durumuyla eklenen müşteriler görüntülenecektir.
Etikete göre, müşteriye atanmış sistem değişkeni.
Widget nasıl silinir
Bir widget'ı silmek veya kopyalamak için, widget'ın üzerinde ilgili simgeyi bulmanız gerekir.
Düğmeye tıklayarak, widget'ı kaldırma veya kopyalama menüsünü göreceksiniz:
Artık widget'ları nasıl oluşturacağınızı ve bunlara gerekli metrikleri nasıl uygulayacağınızı biliyorsunuz.
Son güncelleme