Настройки автоворонки

В этой статье мы расскажем, как реализовать напоминания для клиентов в боте разными способами.

Внимание!

Максимальное количество запланированных сообщений на одного клиента — 32 сообщения.

Цепочки сообщений

Цепочки сообщений — популярный инструмент в мессенджер-маркетинге. Это запланированная серия сообщений, отправляемых с определённым интервалом. Они подогревают интерес пользователей. Такой подход также эффективен для напоминаний о мероприятиях. Например, вы можете отправлять сообщения за неделю, за день и так далее до назначенного времени.

Таймерное соединение

Таймерные соединения — это соединения, переход по которым происходит после истечения времени, указанного в редакторе. Стрелка отображается пунктирной линией.

Чтобы задать таймер, вы можете заполнить первое поле в настройках стрелки «Задержка перед ответом» значением. Укажите число и выберите единицу измерения, применяемую к этому числу: секунды, минуты, дни, часы и даже месяцы. Бот отправит сообщение после времени, указанного вами в поле задержки.

В этом поле работают переменные, например, вы можете спросить: «Через сколько минут мне написать вам?» — сохранить это значение в переменную и указать её в поле «Задержка перед ответом». Также можно создать будильник, запросив точное время

Пример

Шаг 1. Создаём блок, в котором спрашиваем, когда перезвонить, и устанавливаем кнопки для выбора клиентом:

Шаг 2. В настройках стрелки:

а) Активируем чекбокс «Пользователь вводит данные»; б) Задаём переменную, в которую будет записано значение, выбранное клиентом; в) Указываем переменную в поле «Задержка перед ответом»:

Теперь бот будет работать только в зависимости от времени, выбранного клиентом.

Обратите внимание!

Если такое соединение выходит из блока, переход будет автоматическим, независимо от ответа пользователя.

Случайная задержка

Вы можете задать случайную задержку, указав в поле вызов функции random(x, y), где x — минимальный размер задержки, а y — максимальный. Пример использования:

Отмена при переходе в другой блок. Стрелка является напоминанием для ответа.

Активация этого переключателя отменит переход в этот блок, если клиент перешёл в другой блок. Это удобно, когда нужно организовать напоминание, если клиент долго не отвечает на сообщение из предыдущего блока, или когда нужно вести ту или иную ветку сообщений в зависимости от значения определённой пользовательской переменной, как в примере на рисунке 5:

Отмена таймерных сообщений

Когда этот переключатель включён, все остальные таймерные сообщения отменяются.

Не отменять

Когда включено «Не отменять», этот переход в блок не будет отменён вообще. Даже если в других стрелках воронки установлено условие «Отменять таймерные сообщения».

Время отправки с учётом задержки

Бот отправит сообщение в указанное время и добавит задержку из поля «Задержка перед ответом». Если день отправки сообщения уже прошёл, но вы установили флаг «Отправить, если дата уже прошла», оно будет запланировано на завтра. Вы можете использовать переменную для задания времени. Для этого введите нужную переменную в поле. Пример показан на рисунке 7.

Дата отправки с учётом задержки

Бот отправит сообщение в указанную дату, добавив время и задержку. Это удобно при проведении акций в определённый день. Если день отправки сообщения уже прошёл и вы установили флаг «Отправить, если дата уже прошла», оно будет запланировано на завтра.

Механизм работает следующим образом: таймерные сообщения — это сообщения, для перехода по которым не требуется действие пользователя. Вы задаёте интервал или точное время, когда нужно отправить сообщение. В результате цепочка проходит этапы самостоятельно. В сочетании с обычными соединениями вы можете реализовать любую цепочку сообщений.

Вы можете использовать переменную для задания времени. Для этого введите нужную переменную в поле. Пример показан на рисунке 7.

Последнее обновление 5 месяцев назад