Email-кампании
Списки рассылки доступны только на тарифных планах «Business» и «Infobiz».
Списки рассылки недоступны на бесплатном тарифе, а также в течение трёхдневного пробного периода, который активируется при создании проекта.
Внимание!
Максимальное количество запланированных сообщений на одного клиента — 32 сообщения.
Недействительные адреса электронной почты — это адреса, в которых допущены ошибки в домене (@mail.ru) или в префиксе (name@). Недействительными адресами также называют несуществующие адреса, дубликаты, временные и одноразовые почтовые ящики, а также спам-ловушки.
Действительные адреса электронной почты — это существующие и правильно написанные адреса, которые не были замечены в подозрительной активности. То есть те, кто может получать рассылки.
Рассылки можно отправлять вручную, так называемые ручные рассылки, ссылка ручные рассылки, а также можно выстраивать целые схемы, так сказать, «умные» рассылки, например автоворонки, — ссылка автоворонки, когда учитываются разные сценарии.
Авторассылка — это цепочка сообщений, целые сценарии, которые шаг за шагом ведут клиента с момента знакомства с продуктом к конечной цели — его покупке, без участия человека и без учёта вариативности.
Рассылки могут быть как разовыми, массовыми, так и групповыми.
В этом разделе мы поговорим об email-рассылках.
Внимание! Для email-рассылок из файла адреса проверяются на существование (валидность). Если процент недействительных адресов больше 5%, рассылка отменяется. Это сделано во избежание блокировки и попадания в спам.
Если почтовый сервер получателя блокирует российские IP-адреса, письма будут отправлены и учтены в лимите исходящих сообщений. Но получатель их не увидит. К сожалению, мы не можем повлиять на эту ситуацию.
Список текущих IP-адресов для рассылки:
158.160.37.232 — для рассылок;
62.84.112.69 — для рассылок 2;
51.250.88.49 — для рассылок 3.
При загрузке клиентов из файла функционал смещения и отправки НЕДОСТУПЕН!
Отправка и получение ответных писем от клиентов ТОЛЬКО доступны, если домен email-бота, подключённого к проекту, привязан к Mavibot! Подробнее читайте здесь: Как привязать почтовый домен ссылка Как привязать почтовый домен Если у email-бота домен привязан к другому сервису, тогда доступна только отправка писем .
Подключение email-бота
Чтобы создавать email-рассылки, сначала нужно подключить Email-бота в разделе Каналы — «Email».
Далее необходимо ввести email-адрес, с которого будет выполняться отправка, и имя отправителя, которое будет показано получателю.
После этого новый Email-бот появится в списке подключённых каналов, но не будет авторизован.
Внимание: Нельзя использовать бесплатные домены!
Бесплатные почтовые сервисы gmail/yandex/mail.ru и другие имеют собственную политику DMARC, согласно которой они блокируют рассылки и сервисы, которые такие рассылки осуществляют.
Для рассылок подходит почтовый ящик на вашем собственном или корпоративном домене.
Используйте домены с латинским названием! Например: cakeschool@мойдомен.рф
Внимание: Если у вас есть собственный домен, но на нём нет почтового ящика, вы можете создать его в нашем сервисе в разделе Домены. ссылка «Домены». Если почтовый ящик создан на нашей платформе, код подтверждения не потребуется.
Внимание: Только владелец домена ссылка Только владелец домена может создать email-бота со своим доменом без подтверждения.
Для входа нам нужно подтвердить, что email принадлежит вам. На указанный email-адрес будет отправлено письмо с кодом подтверждения.
Авторизованный email-бот выглядит так:
После подключения email-бота в разделе «Рассылки» станет доступна новая вкладка:
Создание email-рассылки
Чтобы создать email-рассылку, перейдите в соответствующий раздел и нажмите «Создать рассылку».
Email-рассылка, как и рассылка в мессенджерах, проходит в 3 этапа: выбор получателей, формирование сообщений, настройки отправки.
Вы можете указать получателей рассылки с помощью фильтра по существующим подпискам email-бота или загрузить пользователей файлом.
Вы можете загрузить свою базу пользователей файлом. Шаблон файла можно скачать, нажав на знак вопроса, как показано на скриншоте ниже:
В файле можно указывать ТОЛЬКО email-адреса получателей. Другие параметры (имя, номер телефона и другие переменные) НЕ будут включены в диалоги с клиентами.
При загрузке файла в рассылку укажите кодировку UTF-8 и разделитель «точка с запятой».
Клиентов также можно загружать с помощью файла формата .CVS в разделе «Каналы»:
С помощью настройки «Фильтр подписчиков» можно отфильтровать существующих пользователей email-бота:
по спискам (можно как добавить список, так и исключить его)
по данным Mavibot CRM,
по состоянию клиентов (блоку, в котором находится клиент),
по подключённым мессенджерам (из раздела Каналы),
по переменным,
по дате регистрации
При формировании email-сообщений вы можете создать любой дизайн и увидеть, в каком виде письмо дойдёт до пользователя, в поле «Предпросмотр рассылки».
Внимание! Поле «Текст письма» является обязательным.
Обратите внимание на особенность рассылки в Gmail
Внимательно проверяйте заголовок письма в соответствующем поле! Если в заголовке письма есть опечатка, то при дальнейшей реализации этой рассылки заголовок письма будет закэширован и НЕ ИЗМЕНИТСЯ, даже если вы измените проект.
Единственный выход из этой ситуации — добавить дополнительный символ.
Пример:
В этом случае тема письма останется прежней, даже если вы поставите пробел между словами следующим образом:
Письмо придёт с темой, как в первом варианте, хотя вы добавили пробел.
Чтобы выйти из ситуации, исправьте опечатку и добавьте дополнительный символ:
В других почтовых сервисах такого не наблюдается. Только в Gmail.
Также в разделе «Сообщения» вы можете добавить кнопки со ссылками на нужные вам каналы (подключённые к проекту) или создать собственную кнопку со встроенной ссылкой.
Внимание! Если при отправке писем вы не включите переключатель «Сохранять рассылку в истории переписки», статистика открытий не будет учитываться.
В третьей вкладке «Отправка» предлагается заполнить: - имя отправителя (если оно пустое, будет отображаться имя, указанное в Email-боте) - время отправки - интервал между сообщениями рассылки - настройки разделения рассылки на части
На этой же вкладке вы можете увидеть чекбокс «Сохранять рассылку в истории переписки с клиентом»:
Если есть сообщество ВКонтакте с включённым чекбоксом «Прочитанность сообщений», то необходимо убрать галочку и сохранить по умолчанию:
Пример письма, полученного из рассылки
Кнопка «Отписаться от рассылки»
Кнопка «Отписаться от рассылки» в письме появляется автоматически внизу текста письма при создании рассылки в разделе Рассылки.
Рейтинг клиента в рассылках
В Mavibot у каждого email-клиента есть свой рейтинг. Его можно найти в карточке клиента:
При автоматическом добавлении клиента рейтинг равен 7. Если вы добавили клиента в систему вручную, клиенту присваивается рейтинг 10.
Если рейтинг падает до 1, клиент блокируется.
Если средний рейтинг клиентов в рассылке ниже 6, рассылка не будет запущена.
Это сделано для того, чтобы ваши письма не попадали в спам, показатель доставки был максимальным, а репутация сервиса — высокой.
Как формируется рейтинг?
Если на почтовый сервер Mavibot приходит уведомление о том, что адрес рассылки по той или иной причине подозрительный, рейтинг клиента автоматически понижается до единицы, и он блокируется.
Если почтовый сервер Mavibot получает уведомление о том, что почтовый ящик клиента переполнен, то за каждое недоставленное письмо рейтинг клиента будет снижаться до 1.
Если вы получаете письмо с email-адреса с низким рейтингом, рейтинг клиента автоматически повышается до 10 (это означает, что почта «живая»);
Если рейтинг клиента выше единицы, письмо всё равно будет отправлено.
Уведомление о прочтении: message_read
Для клиентов email-бота доступна функция чтения сообщения. Вы можете настроить уведомления о прочитанных сообщениях.
Для этого включите значок с двумя галочками в блоке сообщения.
Внимание: Callback о просмотре работает в email!
Внимание: callback будет получен только если клиент находится в этом блоке, если он вышел из него, то callback не будет.
Рассылку следует создавать в конструкторе воронки из блоков статуса диалога.
Если нет статуса из раздела Рассылки или из блоков — статистика чтения НЕ БУДЕТ УЧИТЫВАТЬСЯ. Потому что клиент не находится в этих блоках.
Привязка домена и создание почтовых ящиков
Обратите внимание!
Если домен зарегистрирован не в Mavibot, а в стороннем сервисе, для корректной работы необходимы записи dkim и SPF (обе сразу!). ссылка dkim, SPF. Их можно получить в настройках email-бота.
Подробнее об этом читайте ниже. ссылка ниже.
Без этих записей почта Google и Yandex будет БЛОКИРОВАТЬ исходящие письма!
Настройка dkim- и spf-записей выполняется в настройках проекта в разделе «Каналы».
Найдите email-канал и перейдите в настройки:
В открывшемся модальном окне вы увидите поля для заполнения dkim- и spf-записей:
Если у вас есть собственный домен, вы можете подключить его к своему аккаунту. Для этого перейдите в раздел «Домены».
Введите имя вашего домена в поле и нажмите кнопку «Добавить домен»
После этого домен появится в списке. Чтобы начать с ним работать, нужно подтвердить, что домен принадлежит вам. Для этого войдите в панель управления DNS и следуйте инструкции. (пример ниже — reg.ru)
Внимание: Настройки DNS-записей вступают в силу не сразу. Иногда нужно запастись терпением.
Перейдите в панель настроек домена.
Выберите нужный домен и нажмите «Настроить» — появится панель управления dns.
Для авторизации создаём новую ресурсную запись.
Далее необходимо настроить домен так, чтобы он позволял отправлять почту через Mavibot.
MX-запись
Внимание! Если при создании mx-записи панель автоматически добавляет ваш домен к «mail.mavibot.pro», как показано на рисунке ниже, необходимо исправить значение и поставить точку в конце записи: «mail.mavibot.pro.»
SPF-запись
Обратите внимание!
Если вы уже создали spf-запись, повторно создавать ещё одну не нужно.
Достаточно добавить в первую вставку «include:mail.mavibot.pro»:
Если ваш домен не зарегистрирован в Mavibot, необходимо создать запись DKIM и SPF (обе сразу)! Иначе почта Google и Yandex будет блокировать письма!
Чтобы настроить spf-запись, перейдите в раздел «Каналы» и найдите нужный email-мессенджер:
Нажмите на настройки:
Здесь вы увидите поля для заполнения dkim- и spf-записей.
DKIM-запись
Если ваш домен не зарегистрирован в Mavibot, необходимо создать запись DKIM и SPF (обе сразу)! Иначе почта Google и Yandex будет блокировать письма!
Чтобы настроить dkim-запись, перейдите в раздел «Каналы» и найдите нужный email-мессенджер:
Нажмите на настройки:
Здесь вы увидите поля для заполнения dkim- и spf-записей.
DMARC-запись
В результате правильная настройка выглядит так:
После авторизации и настройки домена вы можете создавать почтовые ящики:
Почтовые ящики готовы к работе. Их можно использовать при регистрации Email-бота:
Как использовать SMTP от Mavibot
Вам НЕ НУЖНО подключать SMTP для отправки писем! SMTP можно подключать:
Если вы знакомы с понятиями порта и домена;
вы знаете, что такое SMTP и как им пользоваться?;
вы планируете подключить почту к другим сервисам (например, Outlook, Thunderbird и другим);
вы планируете отправлять рассылки со своего сайта.
Если вы планируете использовать почту ТОЛЬКО в Mavibot, то вам, вероятно, SMTP НЕ НУЖЕН.
Как подключить SMTP
Чтобы включить SMTP, вам нужно зарегистрировать свой домен в аккаунте Mavibot и создать почтовый ящик (посмотреть, как это сделать, можно здесь). ссылка здесь).
Далее выберите нужный почтовый ящик и нажмите «Подключить SMTP».
После отправки запроса на подключение SMTP и до его одобрения письма с почты, указанной в запросе, ОТПРАВЛЯТЬСЯ НЕ БУДУТ!
Если запрос отклонён, вы НЕ СМОЖЕТЕ отправлять письма с указанного email-адреса. Для нового запроса вам нужно будет создать новую почту для домена и заново подключить бота в разделе Каналы.
Вы увидите анкету для заполнения. Необходимо выбрать проект, с которым будет связано ваше подключение. С него будет списываться лимит сообщений при отправке писем через SMTP. Далее будут вопросы о назначении и объёме использования почтового ящика.
Внимание! Просим вас отвечать как можно честнее и полнее. От ваших ответов зависит, одобрят ли модераторы возможность активации.
После заполнения формы у почтового ящика появится статус «Запрос на подключение SMTP находится на модерации». Это означает, что заявка отправлена администраторам, и ответ будет направлен на email-адрес вашего аккаунта в течение 24 часов.
Если запрос прошёл проверку, у вас появится возможность посмотреть параметры подключения. Для этого нажмите на «Информация о SMTP».
Внимание: Порт 25 не поддерживается. Нужно использовать только указанные порты — порты подключения с шифрованием трафика 465 и 587.
Внимание: Пароль почтового ящика можно изменить.
Внимание: Вы можете войти с логином и паролем, например, в Outlook или Thunderbird и управлять перепиской вне Mavibot.
Пример подключения Rails:
Если запрос не прошёл проверку, у почтового ящика будет статус «Запрос на подключение SMTP отклонён».
Чтобы узнать причину отказа, обратитесь в техническую поддержку. Возможно, после уточнения данных заявка будет одобрена.
Отправка/пересылка подготовленного шаблона/ черновика/ ранее отправленного письма
Последнее обновление