# Перенос клиентской базы. Загрузка номеров WhatsApp

* [Как скачать клиентов](#how-to-download-customers)
* [Особенности загрузки клиентов](#features-of-client-download)

## Как скачать клиентов 

Перенос клиентов возможен из Telegram, Viber, WhatsApp 

Чтобы скачать клиентов, перейдите в раздел «Мессенджеры и чаты».

                                            ![](/files/cc7b00a58ab64ec1ab5f40cb4fec26b6f3694705)

Далее выберите нужный мессенджер.                                     

![](/files/f600c9ebd759360f6fc1096778eef015354316f3)

Затем необходимо добавить бота, если вы ещё не добавили его. После этого нажмите кнопку «Загрузить список клиентов».

                                          ![](/files/7db5adba7efdd22a04d397590a5b27edab90a23d)                         

Затем в открывшейся форме либо вставьте список клиентов в форму, либо загрузите файл в формате csv

![](/files/dc4bf199e9d357522fe3a8524790a76ae8b7b6d5)

Важно: при загрузке файла необходимо указать правильные кодировку и разделитель в файле. По умолчанию используются значения, необходимые для загрузки файлов, сохранённых в Excel. 

Подробности формата данных показаны в форме, а также отображаются особенности, характерные для каждого мессенджера. 

### Добавление в список 

Вы можете добавить загружаемых клиентов в один или несколько списков сразу для сегментации.

!!!!!

### Передача переменных 

В первом столбце содержится идентификатор в мессенджере, во втором — имя клиента. Остальные столбцы будут записаны в переменные клиента. Имя переменной берётся из названия столбца. Названия столбцов размещаются в первой строке. Загрузка переменных будет происходить автоматически.

## Особенности загрузки клиентов 

Клиенты привязываются к мессенджеру, то есть подписчики из одного бота не могут быть загружены в другого. 

### Telegram 

В Telegram platform\_id — это число. 

### Viber 

В Viber platform\_id — это строка, состоящая из букв и цифр, заканчивающаяся двумя знаками равенства.

### WhatsApp 

Это единственный мессенджер, где клиенты не привязаны к боту, и вы можете загрузить их просто списком номеров. Формат номера телефона свободный. При загрузке он будет активирован автоматически. 

**Важно!!!** Если вы планируете отправлять сообщения по базе номеров, вам нужно предварительно загрузить номера в список клиентов, а затем создать рассылку.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/rassylki-staroe/perenos-klientskoi-bazy.-zagruzka-nomerov-whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.