Простой чат-бот
В этой статье мы шаг за шагом объясним и покажем, как создать простой чат-бот для вашего проекта.
Создать чат-бота на платформе Mavibot довольно просто, если вы уже прошли раздел «Основы ботостроения Mavibot», в котором объясняются основы работы с конструктором воронки (редактором), с типами блоков и стрелок, с типами вложений, кнопок, а также с калькулятором и т. д.
Перед тем как приступить к созданию простого чат-бота, мы настоятельно рекомендуем вам изучить раздел «Основы ботостроения Mavibot»! ссылка «Основы ботостроения Salebot»!
Как создать блок
Чтобы создать первый блок в воронке, дважды щёлкните левой кнопкой мыши по полю редактора:
Как видно из примера выше, блок можно перемещать по полю редактора, выбирая любое удобное место.
Также можно создать блок, просто нажав «Сохранить» внизу экрана и выбрав его тип:
Для запуска чат-бота можно выбрать следующие типы блоков: «Начать диалог» или «Проверка основного условия»:
Мы знаем из статьи «Создание блоков и их типы» ссылка Создание блоков и их типы", что тип блока «Проверка основного условия» имеет наивысший приоритет: как и тип блока «Начало диалога», с него может начинаться цепочка блок-схемы вашего чат-бота
Технически главное отличие состоит в том, что если в схеме чат-бота есть блок типа «Проверка основного условия» и пользователь во время диалога введёт ключевое слово (фразу) этого блока, то общение с клиентом продолжится с этого блока. Это позволяет сделать структуру диалога более гибкой, и клиент сможет сразу получить то, что ему нужно (например, заключить с вами сделку или записаться на ваш курс).
В условиях блока нужно указать ключевое слово (например, тег мини-лендинга/сайта или другую фразу, необходимую для работы бота, «Привет; здравствуйте», разделённые точкой с запятой), на которое бот будет реагировать:
Как видно из примера выше (Рис. 2), в условии блока мы указали тег мини-лендинга, созданного на платформе Mavibot, с которого будет происходить подписка, а в поле «Выбор совпадения» выбрали тип «полное совпадение».
При необходимости в условии можно указать ключевые слова другого типа (например, «Привет, Здравствуйте» и т. д.). В этом случае выберите тип совпадения «Игнорируя ошибки и неточности», что поможет боту распознавать ключевые слова в сообщениях ваших клиентов, написанные с опечатками или ошибками:
Как создать следующий блок в схеме и указать условия стрелки
Потяните стрелку от первого блока вниз. Таким образом конструктор автоматически создаст новый блок и с помощью стрелки свяжет блоки в одну схему, что позволит клиенту двигаться дальше по воронке:
В настройках стрелки мы укажем такие условия, чтобы чат-бот собирал данные, введённые пользователем, и сохранял их в нужную нам переменную.
Для этого перейдите в настройки стрелки, где нужно активировать переключатель «Пользователь вводит данные», а также указать переменную, в которую чат-бот будет сохранять данные клиента:
После того как пользователь отправит своё имя в сообщении, бот запишет его в нужную переменную:
Во втором блоке схемы мы напишем сообщение, которое запросит возраст вашего клиента. Для этого используйте регулярные выражения. ссылкарегулярные выражения.
Регулярные выражения, которые используются в этой статье:
мобильный номер -> ^((\\+7|7|8)+([0-9]){10})$
email -> ^[-\\w.]+@([A-z0-9][-A-z0-9]+\.)+[A-z]{2,4}$
ввод чисел (для возраста) -> ^[1-9]+[0-9]*$
Смотрите полный список регулярных выражений здесь. ссылка здесь.
В поле сообщения второго блока схемы чат-бота напишите нужный вопрос: например, «Сколько вам лет?»:
Затем выполните следующие шаги:
Шаг 1. Потяните стрелку от второго блока, чтобы создать следующий блок в схеме так же, как был создан предыдущий.
Шаг 2. В настройках стрелки в условии запишите регулярное выражение вида ^[1-9]+[0-9]*$ и выберите тип совпадения «Регулярное выражение»
Помните, что при использовании регулярных выражений выбор совпадения должен быть «Регулярное выражение», иначе схема чат-бота будет работать с ошибками!
Шаг 3. В настройках стрелки активируйте переключатель «Пользователь вводит данные» и введите название переменной, в которую чат-бот сохранит данные клиента:
В примере (Рис. 8) видно, что чат-бот записывает данные клиента в его карточку:
Блок сбора данных клиента: номер телефона/email
Во время диалога с клиентами часто возникает необходимость последующей связи с клиентом по телефону, но возникает вопрос: как настроить чат-бота, чтобы он автоматически собирал информацию о клиенте? Конечно, с помощью регулярных выражений.
Чтобы использовать функцию сбора номера телефона (или email), используйте следующие регулярные выражения:
Мобильный номер (Россия): ^((\\+7|7|8)+([0-9]){10})$
Мобильный номер (с любым кодом страны): ^(\\+)?((\\d{2,3}) ?\\d|\\d)(([ -]?\\d)|( ?(\\d{2,3}) ?)){5,12}\\d$
Email: ^[-\w.]+@([A-z0-9][-A-z0-9]+\.)+[A-z]{2,4}$
Убедитесь, что перед регулярным выражением в условии стрелки нет пробела!
Иначе схема чат-бота будет работать с ошибками.
В схеме мы использовали регулярное выражение для номеров телефонов любой страны.
Так же как бот записал имя и возраст клиента, номер телефона пользователя (или адрес электронной почты, если выбрано соответствующее регулярное выражение) будет добавлен в систему.
Создайте блок, в котором вы будете использовать бота для отправки сообщения клиенту с просьбой отправить номер телефона (или email) пользователю:
Далее потяните стрелку из этого блока, в условии которой нужно будет написать соответствующее регулярное выражение.
Как уже отмечалось ранее, не забудьте установить в качестве типа совпадения «Регулярное выражение», чтобы избежать ошибок в чат-боте.
При условии, где прописаны регулярные выражения, чат-бот будет принимать только значения мобильного номера в виде цифр, а в случае почтового адреса — только установленные стандартизированные типы почтовых адресов.
Если клиент отправил сообщение, не соответствующее значению номера телефона (email), можно создать блок, который уведомит клиента о неверно введённых данных:
Для этого из блока, где вы ввели сообщение для номера телефона клиента, проведите вторую стрелку и напишите в созданном блоке нужное сообщение, например: «Это не номер телефона. Пожалуйста, введите номер телефона!»:
Выберите тип блока «Вне условия» (Рис. 11). У этого блока нет условия, как у блока «Статус диалога», но перейти к нему нельзя.
В отношении нашей схемы блок «Не состояние» будет очень полезен, потому что тогда пользователь не переключится с последнего блока, и чтобы продолжить движение по воронке, ему нужно будет ввести номер телефона:
О различных функциях блока «Не состояние» вы можете узнать в одноимённой статье. ссылка «Не состояние"
Блоки следующего диалога бота с клиентом
Начнём настраивать блоки с кнопками: при нажатии клиентом чат-бот будет отвечать в соответствии с условиями кнопки (например, согласие на оплату; прямая оплата или перенаправление на другой сторонний сайт и т. д. функции).
Для этого из блока, отмеченного красным на Рис. 12, потяните стрелку вниз, где в настройках можно задать таймер:
Чтобы установить таймер, перейдите в настройки стрелки и задайте нужный интервал времени, после которого чат-бот отправит сообщение клиенту:
В следующем блоке добавьте кнопки «Перезвоните мне сегодня» и «Перезвоните мне завтра».
Подробнее о настройках кнопок в схеме чат-бота читайте в этой «статье». ссылка статье.
Чтобы узнать, как подключать и настраивать платёжные системы для проведения оплат в кнопках (ссылках) в боте, см. раздел «Интеграции» -> «Платёжные системы». ссылка Платёжные системы".
Как добавить кнопки
Чтобы добавить кнопки, которые чат-бот отправит клиенту, нажмите на «Кнопки» в настройках блока:
Далее нажмите на «Добавить кнопку».
После этого откроется окно добавления кнопки, где нужно указать название кнопки и настроить её в соответствии с вашими требованиями:
Теперь этот блок будет отправлять кнопки вашему клиенту, что позволит вам позже определить время (в отношении схемы, сделанной в этой статье), когда лучше с ним связаться:
Диалог с клиентом будет отображаться во вкладке «Клиенты», где вы сможете отслеживать все изменения в диалогах с клиентами:
После того как клиент нажмёт на определённую кнопку, в диалог во вкладке «Клиенты» будет отправлено соответствующее сообщение: например, «перезвоните мне сегодня»:
Завершение диалога с клиентом блоками
После добавления кнопок необходимо каким-то образом завершить диалог с клиентом, чтобы не оставлять его в неведении после нажатия на соответствующую кнопку.
Для этого создадим два блока со стрелками, исходящими из блока с кнопками:
Теперь в условиях каждой стрелки укажем название каждой кнопки:
В условиях созданных блоков запишите нужные сообщения, которые чат-бот будет отправлять при нажатии клиентом кнопки:
Теперь чат-бот уведомит клиента, что его запрос был принят.
В разделе «Клиенты» вы можете увидеть ответ клиента и перезвонить ему в удобное время, а также при необходимости продолжить диалог или уточнить детали.
Чтобы проверить данные, которые прислал вам клиент, перейдите во вкладку «Клиенты»:
Итоговая схема чат-бота выглядит так:
Таким образом, мы создали простой чат-бот, состоящий всего из восьми блоков, который получает информацию о клиенте и записывает её в переменные в виде имени, возраста и номера телефона, а также определяет, когда вашему менеджеру лучше связаться с пользователем.
Последнее обновление