# Перенос базы клиентов

### Как загрузить клиентов из файла

Перенос клиентов возможен из Telegram, Viber, WhatsApp и Email.

Клиентов из Instagram можно загрузить в список из файла только в рамках одного и того же проекта. Также можно загрузить всех клиентов из Instagram, с которыми у вас была переписка. Загрузка выполняется через кнопку в разделе «Каналы».

Чтобы загрузить клиентов, перейдите в раздел «Каналы»:

<figure><img src="/files/a574f2924283640218785fa8866c7cb19eb500d5" alt="" width="438"><figcaption></figcaption></figure>

Далее выберите нужный мессенджер (выделен на скриншоте ниже).

<figure><img src="/files/583edfbb82e130d6c3a0c71439c8e7a36c8b48c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Добавьте бота, если он ещё не подключён к проекту. Затем нажмите кнопку «Загрузить список клиентов»:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfMZCG6yr41qFSXjL2IFR-GPFp4bRkEE_SZDSGwaoBi8yUXnOp3UfHX1th9qsNaaTO2gWP4QkpEKg5VXuNd_PO-RpViIv4lZTDNCf0pWCqKCnuRgHAGfAL1U_LsSFw-Lm_1EC1xUg?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь вы можете загрузить CSV-файл и сразу добавить клиентов в список для более удобного дальнейшего управления:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbFaz0hG3MeOua2pAQe7WwNhGAKEZIbQbt3Ge2dvbQOVBN3dCqbKhmwdfG7eRIqv4ooQRtcOCbdbDjjuCjeJ0MX8cAdjxB8vX70TwWQh_-S5M4z24LTlZEB3iNeRvNTvTcrS9h?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Важно!&#x20;

При загрузке файла необходимо указать правильные кодировку и разделитель. По умолчанию параметры настроены для файлов, сохранённых в Excel.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Подробная информация о формате данных указана в форме, а также приведены конкретные требования для каждого мессенджера.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Важно!&#x20;

При загрузке в файле ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть заголовки столбцов. Если в документе отсутствуют заголовки столбцов, файл с переменными загрузится некорректно, и загрузка не выполнится (см. пример ниже).
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfPGraYbeqWfSItBSkDYEgDiSWXaPja3a5yfJM99pASkyp5CQl-YxwPdhnZjXGoLc8mCAMwxE_uWL-3pA3CnT9wxVedeuJpcB75KIR1-pbhnNX2xEXHznNiuTz0KjhYS-v4Kxz0sA?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt=""><figcaption><p>Названия столбцов в файле</p></figcaption></figure>

Возможные ошибки при загрузке клиентов из файла

Если вы заметили эту ошибку при загрузке клиентов, скорее всего, у некоторых столбцов отсутствуют заголовки. Проверьте и убедитесь, что они есть во всех столбцах.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIDXClLu2dU9oMDeLvDFdlH2ePhN0UxxHCnOOkP2Yv-0ExZKsTvRSKpe5KKiE4_Okk-35rCl4n4Z6s0Oave5mqMkjl48DGlD33Ad3oZtYJGDuxiclgMDHzMEhd9KsKbCEyO-eSmg?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Добавление в список

Вы можете сразу добавить загруженных клиентов в один или несколько списков для сегментации.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc7U3lbE2H1VYic-Rk3_AGaDDBgU_WgRBHTeux6rtMxvrdAoFSVc7tZX7Lgrhf5r_lqnkVIkFFAwRS5FqkSmqJIuMxh_3WcnXm2RhW-Bx3g-5VHcWvDc-7OQa4eEqEv4OTYAq2q?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Перенос переменных

В первом столбце содержится идентификатор мессенджера, а во втором — имя клиента. Данные из остальных столбцов будут сохранены как переменные клиента, при этом названия переменных будут взяты из заголовков столбцов в первой строке. <br>

Переменные будут загружены автоматически.

## Детали загрузки клиентов

Клиенты привязаны к определённому мессенджеру, то есть подписчиков из одного Telegram-бота нельзя загрузить в другой.

**Telegram**

В Telegram -> platform\_id - это число.

**Viber**

В viber platform\_id - это строка, состоящая из букв и цифр, заканчивающаяся двумя знаками равенства.

**WhatsApp**

Это единственный мессенджер, где клиенты не привязаны к боту, и их можно загрузить просто как список номеров телефонов. Формат номера телефона гибкий. При загрузке он будет автоматически преобразован в нужный формат.

{% hint style="info" %}
Важно! Если вы планируете отправлять сообщения по списку номеров телефонов, пожалуйста, загрузите номера в список клиентов до создания рассылки.
{% endhint %}

### Видеоурок&#x20;

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Salebot-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2&v=9a7P4G_aBxM>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/kak-sdelat.../perenos-bazy-klientov.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.