Перемещение клиентов в другой блок

В этой статье мы пошагово покажем, как перемещать клиентов в другой блок, как с отправкой сообщений, так и без них.

При работе с клиентами на платформе MaviBot пользователям может понадобиться перемещать определённые группы клиентов между разными блоками. Это можно сделать двумя способами прямо в конструкторе воронки:

1. Путём отправки сообщений

2. Без отправки сообщений

Доступно на тарифах «Business» и «Infobiz» (НЕ в течение пробного периода тарифа Infobiz).

Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих методов.

Перемещение через отправку сообщений

Из одного блока в другой

Перед началом работы перейдите в раздел «Конструктор воронки» и найдите в блок-схеме блок из которого вы хотите переместить определённую группу клиентов (или всех клиентов) в другой блок.

Далее выберите блок в который нужно переместить клиентов, а также блок из которого в который они будут перемещены.

Например, мы выберем клиентов, которых бот проверил на статус подписки (отмечено на рис. 1), и переместим их в блок «Присоединяйтесь к встрече!» (отмечен на рис. 2).

Рис. 1

Рис. 2

Откройте настройки блока и найдите значок с тремя точками — он открывает меню дополнительных команд. В данном случае вам нужно выбрать действие «Создать рассылку», после чего откроется новое окно — форма создания рассылки.

Обязательно запомните номер блока, из которого вы хотите переместить клиентов. Он понадобится вам позже.

Рис. 3

Для этого примера давайте выберем рассылку в мессенджеры:

Рис. 4

Затем в открывшемся окне вы увидите три вкладки: «Получатели», «Сообщение», и «Отправить».

Рис. 5

В каждой вкладке мы будем использовать только те настройки, которые нужны для перемещения клиентов из одного блока в другой.

Во вкладке «Получатели» выберите следующие настройки:

Рис. 6

1. Текст Поле «Название рассылки» предназначено для вашего удобства, чтобы позже вам было проще ориентироваться в существующих рассылках в системе Salebot. Это необязательное поле.

2. Теперь найдите поле «Рассылка клиентам из блоков» :

Рис. 7

Именно здесь вам понадобится номер блока, из которого из которого вы хотите переместить клиентов. Вы можете скопировать номер блока прямо из самого блока и вставить его в поле рассылки.

Рис. 8. Номер блока, из которого перемещаем клиентов

Рис. 9. Вставка номера блока в поле рассылки

Установите флажок рядом с номером нужного блока. Таким образом, мы выбрали клиентов, находящихся в блоке «Subscribed», для перемещения в другой блок.

Другие фильтры для перемещения клиентов в блок

Вы можете использовать и другие фильтры для перемещения клиентов в блок.

Обратите внимание! Используйте нужные вам фильтры в зависимости от вашего проекта! Если вы не применяли никаких критериев для клиентов (например, не используете списки или теги, не создавали сайт в MaviBot и т. д.), то использовать эти фильтры не нужно!

1. По статусу в MaviBot CRM:

Рис. 10. Рассылка по статусу в MaviBot CRM

1. По подключённым мессенджерам:

Рис. 11. Рассылка по мессенджерам

Выбирайте этот тип рассылки, исходя из логики мессенджеров, подключённых к вашей воронке чат-бота; в противном случае рассылка может работать некорректно.

1. По спискам/тегам (также можно исключить любые списки или теги, которые вы не хотите перемещать):

Рис. 12. Рассылка по тегу

1. По переменным клиента (с возможностью исключить определённые переменные клиента) / по переменным сделки (с возможностью исключить определённые переменные сделки):

Рис. 13

Вы можете указать любые необходимые переменные, которые есть в вашем проекте. Например, в данном случае (рис. 13) у нас есть переменная возраст которая хранит возраст клиента. Если возраст больше или равен 18 (≥), клиент будет перемещён в блок с сообщением о встрече; если он меньше или равен 17 (≤), перемещения не произойдёт.

1. По дате регистрации:

Рис. 14. Рассылка клиентам по дате регистрации

Вы можете использовать этот тип рассылки, например, когда хотите предложить своим клиентам акции, скидки или другие бонусы в честь длительного сотрудничества с вами (например, через полгода).

1. Добавить или исключить тег (с сайта/лендинга):

Рис. 15. Рассылка по тегу

В этом случае вам нужно найти тег вашего лендинга в разделе «Сайты» :

Рис. 16. Тег мини-лендинга

Если вам нужно переместить клиентов по фильтрам, описанным в этом разделе, вам также следует создать рассылку через конструктор воронки:

Шаг 1. Выберите блок, в который хотите переместить клиентов, и отправьте им сообщение. Откройте меню дополнительных настроек и выберите Создать рассылку → Мессенджеры:

Рис. 17. Создание рассылки внутри блока

Шаг 2. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Получатели» и выберите нужные критерии рассылки.

С использованием файла .csv

Если вам нужно импортировать клиентов из файла в воронку, используйте этот метод.

Шаг 1. Выберите блок, в который хотите переместить клиентов:

Рис. 18

Откройте меню дополнительных настроек и выберите «Рассылка в мессенджеры», после чего вы перейдёте в окно создания рассылки.

Шаг 2. Во вкладке «Получатели» На вкладке в разделе типа фильтра выберите «Загрузить из файла»:

Рис. 19

Чтобы создать список рассылки, вы можете скачать свой список клиентов, а затем отфильтровать его в Excel. Либо вы можете загрузить CSV-файл, где в первом столбце содержатся идентификаторы клиентов — client_id.

Обратите внимание:

• В экспортируемом файле клиентов используется кодировка UTF-8.

• Разделителем является точка с запятой (;).

Чтобы отправить рассылку через WhatsApp, просто загрузите CSV-файл, в котором в первом столбце указаны номера телефонов.

Шаг 3. Выберите CSV-файл с клиентами, который хотите загрузить в систему.

Вкладки «Сообщение» и «Отправить» вкладки

Вкладка «Сообщение» После выбора получателей сообщения из чат-бота перейдите на вкладку «Сообщение» , где все необходимые настройки уже применены в соответствии с настройками блока в блок-схеме, что значительно упрощает вашу работу.

Рис. 20. Вкладка «Сообщение»

Вам НЕ НУЖНО редактировать эту вкладку. Как показано на рис. 20, текст сообщения уже отражает настройки блока, как и другие поля ввода на этой вкладке. Сообщения и все действия, запланированные в рассылке, будут выполняться в соответствии с конфигурацией блока!

На этой же вкладке вы увидите номер блока, в который будут перемещены клиенты после получения сообщений от чат-бота (перемещение клиента в нужный блок).

Рис. 21. Номер блока соответствует номеру, показанному на вкладке «Сообщение»

ВНИМАНИЕ! Не изменяйте и не редактируйте расширенные настройки кнопок без крайней необходимости! Если вам нужно отредактировать кнопки блока, вносите изменения напрямую в настройках блока в конструкторе воронки!

Вкладка «Отправить»

На этой вкладке вы можете задать отправку сообщения на определённую дату, выбрать удобное время или отправить его сразу.

Рис. 22

Вы также можете разделить рассылку на части, распределив её по времени для клиентов, или выбрать определённое количество клиентов, которые её получат.

Рис. 23

При необходимости отключите переключатель «Сохранять рассылку в истории чата клиента» (по умолчанию он включён).

После завершения всех необходимых настроек вы можете запустить рассылку для своих клиентов, которая переместит их в нужный блок в чат-боте.

Перемещение клиентов без отправки сообщения

Если вы не хотите отправлять клиенту сообщение при его перемещении в нужный блок, вы можете использовать один из следующих двух способов:

1. Временно замените текст на #{none}, а затем после перемещения верните его обратно.

В этом случае все настройки выполняются так же, как и при перемещении в блок с отправкой сообщения, но вместо текста сообщения используйте #{none}. Это запустит бота без отправки сообщения.

Рис. 24

1. Либо создайте полный клон блока со всеми связями и замените текст на #{none}; оттуда воронка автоответчика продолжит работать как обычно.