# FAQ ## Где я могу получить номер проекта? В адресной строке: ![](https://lh4.googleusercontent.com/zW1JcAumwRup0YuYLVg6FqJr0E0V5hAiZ5CR6CaouXVgBvlQ1SF2QYQdShb6LhIRKVJPyzLvD2MT1Hbnq_hzPYuwUcWhN-J0lhWtWiRnNUAXkvgUynfoOvhWy7SOU8l5vz5tmIhjB_396AudbA) Или в списке ваших проектов: ![](https://lh3.googleusercontent.com/6zZgXkJsLiCvfAObV1iQzEn2i2nmeBsbgiXA3iOVNtJOteVhYqEjhVOarh1ygJJ-c3rpOTSLqfYub9kgMaL6Oj2maj25KYrFsg6jAvlLCQDLD8hkxZOOZVj0Alj2WHgl7oGlTQh0M6ETmtMwsw) ## Что делать, если бот работает в тестовом окне, но не работает в мессенджере? У вас неоплаченная подписка или неверный тарифный план ## Как тестировать бота в WhatsApp Напишите с другого номера на номер, который подключен к боту. Или вы можете отправить с подключенного номера кодовую фразу ::**bot\_info**, по которой можно узнать, продолжает ли бот работать корректно. Должен прийти такой ответ: ![](/files/64037f7061592816e6569ae58100bed48604b098) ## Как разделить рабочий процесс по мессенджерам Чтобы различать, из какого мессенджера пришел клиент, используются переменные #{**client\_type**} и #{**messenger**}. Обе они содержат информацию о мессенджере, но #{client\_type} — это число, а #{messenger} — название. Пример: если человек пришел из Онлайн-чата, #{client\_type} вернет 5, а #{messenger} — «Онлайн-чат» Значения client\_type: | Мессенджер | Значение | | ------------ | -------- | | Telegram | 1 | | Viber | 2 | | Facebook | 3 | | Online\_chat | 5 | | WhatsApp | 6 | | Instagram | 10 | **Подробнее о переменных** [**здесь**](https://docs.salebot.ai/variables/variables) Вот пример: Чтобы определить, из какого мессенджера пришел клиент, нужно создать 3 пути и в вкладке «Переменная для сравнения» в настройках стрелок написать следующие условия: client\_type==1 (т.е. они пришли из Telegram) \ client\_type==5 (т.е. они пришли из Онлайн-чата) \ client\_type!=1 и client\_type!=5 (т.е. они пришли из любого другого мессенджера, кроме Telegram и Онлайн-чата) ![](https://lh6.googleusercontent.com/HVJiMlLVbytAfd1X7IxSSCPhfLdGB-6YfxdwBL9VQW3kq8YTrlGguCgAsGHEqsxpQo4oeQRCtE4QPuND6R0Xpn5pXK057eAWF3mHKHdvXPHm-H4fZ9nA7_cgq6CDlgRE2JX8-bNtTcTdftIT2g) ![Демонстрация работы этого сценария: пути пронумерованы](/files/842501135026b4932e7f5af4b89afbd88169a3ef) ## Как разделить рабочий процесс по разным логинам Для тех из вас, у кого к мессенджеру подключено несколько аккаунтов, могут возникнуть сложности с разделением функционала сценария по аккаунтам. Но есть специальная встроенная переменная #{group}, которая возвращает id аккаунта бота, с которым клиент ведет переписку. Пример: У одного бота есть 2 аккаунта: Test\_bot для тестирования и Work\_bot для общения с клиентами. Переменная #{group} возвращает «Test\_bot» для тестового аккаунта и «Work\_bot» для рабочего. **Подробнее о переменных** [**здесь**](https://docs.salebot.ai/variables/variables) ## Как сделать текст жирным? Текст становится жирным, если поставить звездочки по его краям *вот так* Как это сделать в Telegram, читайте [**здесь**](https://docs.salebot.ai/variables/api-in-calculator#how-to-install-parse_mode) ## Как сделать так, чтобы цепочка из 2-3 сообщений открывалась одновременно? Блоки нужно соединить стрелками и в настройках ответа поставить задержку 0 секунд. ![](https://lh5.googleusercontent.com/D6zKxhYEwH3K9jmXxO4GP9RHIm5sEymXbqa728vM3ItJZXdIMFf9HyfkFfBb9xh_P0uRk2W71Izq9viTOx28_ST0uqxdacR3_Z5_0YlgNEB9PH5Hh7-PdmrG1MY8Gbs6fujOkjKymaX87A2hqA) ## **Можно ли вставить картинки?** {% embed url="." %} ## Как отправить несколько картинок (файлов) Нужно создать несколько блоков, каждый из которых отправляет вложение. Чтобы они отправлялись без дополнительного текста, нужно в вкладке ответа поставить переменную #{none}. ## Почему вместо файлов отправляются ссылки? Это означает, что вы либо выбрали тип отправки как ссылку, либо при отправке файла произошла ошибка. Рекомендуется проверить, есть ли файл по этой ссылке. Нюансы отправки файлов: 1. При загрузке файлы должны иметь разные названия, потому что у каждого проекта на сервере своя папка файлов, и одинаковые имена недопустимы. 2. Если вы отправляете ссылку, нужно проверить, работает ли она, прежде чем отправлять. 3. Видеофайлы как «видео для просмотра» не отправляются. 4. При удалении блока файл удаляется вместе с ним. ## Как правильно отображать вкладку для ввода номера телефона Необходимо добавить проверку валидации через регулярные выражения. {% embed url="" %} ## Как узнать количество людей, подписанных на бота В разделе «Статистика» показывается общее количество, а также количество по мессенджерам отдельно. ## Как сделать так, чтобы бот сам начинал диалог? {% embed url="" %} ## Где найти ссылку на моего бота, чтобы можно было на него вести трафик? Вы можете создать мини-лендинг, где будут ссылки на каждый мессенджер, к которому подключен ваш бот. Хотя мини-лендинг не обязателен — можно просто скопировать proxy-ссылку {% hint style="danger" %} Нельзя копировать ссылки из мини-лендинга, потому что они генерируются! {% endhint %} ## **У вас есть партнерская программа?** {% embed url="" %} ## Почему я не вижу бота в WhatsApp? 1. Проверьте, актуальна ли ваша подписка и оплачена ли она. 2. Нельзя использовать WhatsApp Web одновременно в браузере и у бота. В этом случае бот работать не будет. 3. Зайдите на salebot.ai, найдите вкладку «Мессенджеры и чаты» и проверьте в ней статус авторизации и подключение WhatsApp. 4. Если написано, что он в спящем режиме, отправьте команду ::bot\_info боту или от бота. Если пришел ответ, значит бот все еще работает. ## Если я делаю бота в WhatsApp, нужно ли мне иметь WhatsApp Business? Нет. Боту все равно, обычный у вас WhatsApp или WhatsApp Business. ## Есть ли блоки для подключения к оператору? Это обычный блок. Вы можете сделать его красным или желтым и отправить запрос на почту или в мессенджер. Также в настройках стрелки нужно указать «Связь с менеджером» ## Когда оператор или менеджер прерывает чат, как отключить ответы бота? Нужно в настройках проекта установить задержку после ответа оператора ![](https://lh5.googleusercontent.com/W_xgXLvv02MmyJHaH6aeb2_VUdH6GGg1G-tzsBmS7VOT8thQWuaCDGSFqLOU6M5xTuVlGIyrOpwweu1uimeiRsrRPB_ebixyssDF5wemagRfNbCOnUhnidV_X7OsdGMDC6Tm8MPwUddCUuSqBw) ## Как автоматически получать номера телефонов из Viber? Или их можно получить только, спросив в чате? Автоматически номер телефона человека вы видите только в WhatsApp ## Как увидеть, кликнул ли человек ссылку в предыдущем сообщении? {% embed url="." %} ## Как изменить направление стрелок в схеме? Один конец — к третьему блоку, другой — к первому. Потом еще одна от третьего ко второму. ## Как переместить клиента из одного блока в другой без проведения между ними стрелок? Вы можете создать кнопки в расширенных настройках кнопок и сделать блок основным типом проверки условия. ## Правильно ли я понимаю, что функция «Время отправки» с вкладками «Время-» и «Дата отправки с задержкой» означает, что сообщение будет отправлено в заданную дату? Да, все верно, оно переносится на эту дату. Задержка перед ответом, если вы ее добавите, будет прибавлена к установленному вами времени. ## Как убрать из чата текст «powered by salebot»? Нужно заполнить вкладку «Подзаголовок чата» в форме создания онлайн-чата. ![](https://lh3.googleusercontent.com/3Q4clqV8aj05Zv1AwuGH4hYsXOaMCxmm0X29f71nG6fk_V5BGxuDBIvU4lmg_zZO8jYlXuj48ZJqigRF2wUYcq-rXIp5tbQooChUfdVT3RAnFnuS7bTdQ5VenzefiGgpkkSzaRkIFgFkXJaoYg) ## Можно ли создать двух ботов на одном аккаунте Salebot? Конечно можно. В одном аккаунте доступно неограниченное количество проектов. ## Можно ли настроить отправку уведомлений нашему администратору, когда нам пишут в онлайн-чат? Да. ... ## Какой максимальный размер файла? При загрузке в программу — 20 МБ, при отправке по ссылке ограничений нет. ## Разные ссылки на бота с разной логикой. *«Здравствуйте! У нас такая ситуация: есть 2 разные ссылки, ведущие на один и тот же сайт, но мы сделали их отдельно, чтобы понимать, откуда идут заявки. Можно ли так сделать с одним ботом? То есть одна ссылка будет в шапке нашего Instagram, а вторая — в рекламе, и нужно разделить эти каналы, но использовать одного и того же бота»* Да, вы можете сделать в программе 2 мини-лендинга и в каждом указать свой тег. ## Отправка сообщений завтра *«У меня такая ситуация. Человек приходит с рекламы и заходит в бота, ему приходит приветствие, и мне нужно отправить ему ссылку на следующий день ровно в 12:00; как это сделать?»* В настройках стрелки нужно поставить переменную next\_day во вкладке «Дата отправки» и установить время отправки на 12:00. ## Ошибка при отправке сообщений в WhatsApp (read timeout) HTTPSConnectionPool(host='whatsapp-new\.salebot.ai', port=443): Превышено время ожидания чтения. (read timeout=17) Эта ошибка чаще всего появляется, когда у телефона медленное подключение к интернету или оно временно пропало. Если вы отправляете файлы или ссылки, скорость соединения должна быть еще выше. ## Вопросы по Instagram ### Как создавать кнопки, которые показываются при первом открытии директов? Для этого нужно подключить Instagram Direct API, в подключенном мессенджере вы увидите «Настроить вступительные фразы» !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вы их прописываете и ставите их в условие блока с типом проверки основного условия, чтобы запускать нужную цепочку. ### Ошибка 200 при подключении (отключен доступ к личным сообщениям) Если бот не реагирует на сообщения в директе и при настройке вступительных фраз вы видите такую ошибку: ![](https://lh3.googleusercontent.com/4fcxGP5EnDF-dT9QDu3U4sljVsiVIf8mN9xxA6w8M82nmQao-3cUEe9zdL-m06wlPdY300H9Zh5ZElpO7GLz0CWW2IUeXFbMuWOOhh5-nTk4OZcWJV7d8LGzNSmFM9GZHQKwQzM3t1sNN9F6-w) тогда нужно открыть Instagram, затем настройки -> конфиденциальность -> сообщения и включить ползунок «Разрешить доступ к сообщениям»: ![](https://lh6.googleusercontent.com/kybrP39Kzr3l2N23UNRRFSqNle66WCxYHGPUu_q5ITx5fvOSrD23enhWUrqmvqRjs5luVVZp52glZwyjpta9xuuVZR1HI1UEGul031bFnQmN7sPsJ021X7SEyOoFwypv-8ztVlrt2M19gRGx1Q) Если доступ разрешен, но ошибка 200 все равно появляется, тогда нужно открыть бизнес-страницу на Facebook и подключить Instagram к папке Входящие !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ### Пишет, что это не Instagram Business ![](https://lh3.googleusercontent.com/OlWIgziOlqYfByb0vfDdSfWZU81ZFTjo1sK7rjqH7hwQ2lhKiwBjC-mnl4HCBY8bk7uPxLhXt91eXxGCe1cLhYTBbXVu1J7_oXQTDDhVngRAqywbeRRPSb5VRBrTmgJbvr_a4YOVKc7F2LYLBA) Проверьте настройки в Instagram. Скорее всего, у вас не Business-аккаунт, а Личный блог. Чтобы изменить это, зайдите в настройки -> Аккаунт -> Переключиться на профессиональный аккаунт: ![](https://lh4.googleusercontent.com/qzOqxdQqtNu84020XAe6qBAlPFhuTUiZJhZ9VQ4XUvK3OpgAlGuvCVJo79T3nLNmaPw6SpjknT8g_LKv4HhkV9lGunjKCZNpOaJVZfjMOegI7pQGBus9yQh5LuiOfYC4EH4pxiUL8g45wrQGow) ### Я видел карусель в директе Instagram. Как это сделать? Инструкцию вы можете найти [здесь](https://docs.salebot.ai/integrations) ### Почему мои сообщения повторяются? Проверьте настройки белого и серого Instagram — неофициальный аккаунт должен подключаться через логин, а не через email или номер телефона ### Пишет, что к моему Facebook не подключены аккаунты Instagram, но я вижу, что на Facebook все подключено. Что делать? При подключении мессенджера нажмите «Нет нужного аккаунта в списке? Нажмите сюда», затем введите пароль от Facebook и нажмите серую кнопку слева. Откроются настройки, где нужно отметить нужные бизнес-аккаунты Instagram и Facebook. Подробнее в этом видео: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ### Как подключить клиентов Instagram? Есть два способа: 1. Настроить удаленно (то есть через демонстрацию экрана в ZOOM или Anydesk). Клиенту нужно будет авторизоваться в своем профиле Facebook и Salebot. 2. Отправить [документацию ](https://docs.salebot.ai/messengers-and-chats/official-instagram)клиенту, и он подключит все самостоятельно. ### Что такое белый и серый Instagram? Это два разных способа подключения к Instagram ![](https://lh4.googleusercontent.com/H1IQiLIHnHFpAgfLldrl0ffBxI3CTAFvqdIRYgBGqlsDv1PYZY3U1R6mCRolF7GhhBwImlMhr92wu4jWP7nRXBX1H6XVaqCdsGEgm-L6oHMMSrkX2T9MIQyRTeOK1VxlHSNzPKRHvdDiYq0a6A) **Белый**: есть кнопки; нельзя написать первым; есть 24-часовое окно; проверка подписки на аккаунт **Серый**: кнопок нет; можно написать первым; 24-часового окна нет; нет проверки подписки на аккаунт ### Вы говорили о одновременной работе белого и серого Insta, это так? Первые 24 часа с момента последнего сообщения клиента работает белый Instagram, а серый в это же время может проверять подписку. Когда эти 24 часа проходят, белый перестает работать, а серый начинает отправлять сообщения (без кнопок). Как только клиент что-то отправит боту, белый снова активируется. Все это происходит незаметно для тех, кто пишет в директ. ### Что такое это 24-часовое окно? Это промежуток времени с момента последнего сообщения клиента. В течение этого окна бот может взаимодействовать с клиентом, отправлять ему сообщения с кнопками и делать рассылки. После этих 24 часов эти возможности теряются, и у вас есть еще 7 дополнительных дней, чтобы вручную (через раздел Клиенты) отправить напоминание или помочь решить проблему клиента. Как только он ответит, 24-часовое окно снова активируется. Например, вы отправили сообщение с кнопкой. Эта кнопка будет активна и после истечения часов, но вы не сможете отправлять клиенту другие сообщения, пока он не нажмет кнопку или не отправит вам текстовое сообщение. ### Как вставить изображение, текст и кнопки в одно и то же сообщение? Для этого нужны inline-кнопки, а в настройках вложения нужно прикрепить изображение (обязательно выбрать тип вложения Image) и добавить текст. ### Можно ли создать рассылку через бота по всем открытым диалогам в Instagram? Можно. Подключите белый Instagram и добавьте кнопку «Загрузить клиентов, с которыми уже был чат». Затем отключите белый Instagram, подключите серый и отправьте сообщения. Желательно, чтобы текст был рандомизирован. Не забудьте создать интервалы, минимум по 30. ### При проверке подписки — как сделать так, чтобы бот не отправлял клиенту True или False? В поле Ответ не указывайте переменную, в которой хранятся эти значения. ### Есть ли функция, чтобы удалить сообщения, которые бот отправил ранее? В Instagram такой функции нет. ### Как создать случайный текст комментария под постом в Instagram? {% hint style="info" %} Подробнее о том, как работать с комментариями, можно прочитать [здесь](https://docs.salebot.ai/messengers-and-chats/official-instagram) {% endhint %} Давайте рассмотрим пример отправки случайно выбранного комментария клиенту: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Метод **select\_random('str1|str2')** отвечает за выбор случайной строки. \ Метод **insta\_create\_comment("str")** отвечает за отправку ответа на комментарий под постом, который прокомментировал клиент. ### Как разделить рабочий процесс по разным логинам — в проекте у меня два Telegram-бота и два Insta-бота. Ответ прост в [разделе переменных](https://docs.salebot.ai/variables/variables) есть важная для вас переменная #{group}. Именно она хранит название бота, к которому подключен аккаунт (в карточке клиента вы увидите ее значение в поле «Привязан к боту»). Теперь пример: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Переменную можно использовать в стрелках в разделе «Переменная для сравнения» или в условиях команды If() — это зависит от вашей технической задачи. В разделе Клиенты вы увидите, что диалоги разделены: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/faq/answers.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.