# Ограничения

### Каковы ограничения?

{% hint style="info" %}
Если пользователь удалит сообщение, оно исчезнет из интерфейса Mavibot.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Групповые чаты (разговоры с более чем двумя участниками) не поддерживаются.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cafb9d712ba10762747516b28e3728fbfa11ae03" alt="" width="330"><figcaption></figcaption></figure></div>

Если вы видите это сообщение, это значит, что клиент переслал вам чужую публикацию из ленты или отправил чужую историю.

### 24-часовое окно

days\_from\_last\_message()

Когда человек отправляет сообщение на вашу страницу, у вашего приложения есть до **24 часов** на ответ.

У компаний есть 24 часа, чтобы ответить на сообщение пользователя. Сообщения, отправленные в течение этого 24-часового периода, могут содержать рекламный контент. Пользователи могут в любой момент заблокировать чат или перевести его в беззвучный режим.

**Как проверить, прошло ли 24 часа с момента последнего сообщения?**

Используйте функцию:\
`days_from_last_message()`

Эта функция возвращает количество дней, прошедших с момента последнего сообщения клиента. Она была специально разработана для проверки того, активно ли еще 24-часовое окно.

&#x20;`d = days_from_last_message()`

### Сообщения вне 24-часового окна

{% hint style="success" %}
Вы можете общаться с клиентом **в течение недели после его последнего сообщения.**
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Сообщения, отправленные после истечения 24-часового окна, не могут содержать кнопки.
{% endhint %}

Чтобы это было возможно, все сообщения, отправленные после 24-часового окна, помечаются тегом `HUMAN_AGENT` . Этот тег дает операторам возможность отвечать на запросы пользователей. Сообщения можно отправлять в течение **семи дней** после последнего сообщения пользователя.

Через 7 дней сообщения не будут доставлены и вызовут следующую ошибку:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3cb24a292cfd6c068c8baa6c5fdd0321758745db" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Разрешено**

Поддержка оператором вопросов, которые не могут быть решены в стандартное окно сообщений (например, если компания закрыта на выходные или для решения проблемы требуется более 24 часов).

**Запрещено** (неполный список)

* Автоматические сообщения.
* Контент, не связанный с запросом пользователя.

## Как узнать больше о ваших клиентах: верификация и число подписчиков

Когда пользователь пишет боту, переменные **follow, verified,** и **followers** отображаются в карточке клиента.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e5149e763f242f2fd7f3bcc1803928136ef0a76" alt="" width="341"><figcaption></figcaption></figure></div>

Текст `follow` переменная проверяет статус подписки. Она `True` если клиент подписан на аккаунт, `False` если не подписан, и `None` если аккаунт клиента закрыт.

`verified` указывает, есть ли у пользователя верифицированный аккаунт (синяя галочка). Она `True` если подтвержден и `False` если нет.

`followers` указывает число подписчиков/фолловеров клиента.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/chatbot/messendzhery/instagram/limits.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.