Аналитика

Чтобы отображать действия клиентов из бота в разделе «Аналитика», можно использовать настройки событий и значений для аналитики в настройках блока внутри Builder.

При нажатии на кнопку «Аналитика» открывается форма ввода данных:

с полями:

Категория события — общее название для определённых событий в боте:

Например, категории в боте могут включать:

a) Общие действия: пришёл, купил, оплатил; b) Общие категории товаров: женская одежда, мужская одежда, обувь, товары для дома и т. д.; c) Категории услуг: стрижки, маникюр и т. д.

Это поле является необязательным для настройки.

Название события, по которому будет собираться статистика (обязательное поле!).

Конкретный элемент из общей категории.

Например, в категории общих действий: a) пришёл: из Telegram-бота, из VK-бота, из WhatsApp-бота; b) купил: product1, product2, product3 и т. д.

Это поле обязательно для заполнения.

Затем вы можете указать значение события в боте: например, клиент оплатил определённую сумму, купил определённое количество товаров и т. д.:

Значение события — число или переменная клиента/сделки, указанная в формате #{cost}:

Указание числового значения:

Указание значения через переменную:

Данные группируются (суммируются) по названию события и категории.

Обратите внимание!

События аналитики не отслеживаются в серых блоках (блок Триггер, блок Fallback), так как эти блоки предназначены для отправки уведомлений, проверки ввода клиента в боте, запуска рассылок и подобных функций. Серые блоки используются, чтобы не нарушать путь клиента по основной воронке.

Когда клиент проходит через блок, в котором настроены события, вы можете просмотреть данные в разделе «Аналитика»:

Вам нужно создать виджет в разделе «Клиенты»:

Далее выберите необходимые настройки:

Укажите период аналитики
Введите название виджета
Выберите тип визуализации данных для аналитики (круговая диаграмма, столбчатая диаграмма и т. д.)
Выберите данные, которые будут отображаться в виджете:

Далее выполните эти простые шаги, чтобы настроить отслеживание аналитических событий из чат-бота:

Шаг 1. Выберите вкладку «Конверсии»:

Шаг 2. Укажите способы расчёта данных аналитики:

Что считать — параметры расчёта для каждого шага:

Количество — число клиентов, которые прошли через выбранное событие.
Сумма значений — общая сумма значений события для всех клиентов, которые прошли через него. Это может показать количество проданных товаров или общий доход от продаж.
Среднее значение — среднее значение события для всех клиентов, которые прошли через него. Это может показать, сколько единиц товара в среднем продаётся на одного клиента.
Медианное значение — медианное значение события для всех клиентов, которые прошли через него. Это даёт более точное среднее, исключая экстремальные значения.

Как рассчитывать проценты