# Перенос клиентской базы

### Как загрузить клиентов через файл

Перенос клиентов доступен из Telegram, Facebook, Viber, Instagram WhatsApp и Email

Клиентов Instagram можно загружать в список из файла только внутри одного и того же проекта. Также вы можете загрузить всех клиентов Instagram, с которыми у вас была переписка. Загрузка выполняется через кнопку в разделе «Каналы».

Чтобы загрузить клиентов, перейдите в раздел «Мессенджеры»:

<figure><img src="/files/37b95126bb2b82abf1143899cdb24d1c3ea45697" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее выберите нужный мессенджер (выделен на скриншоте ниже):

<figure><img src="/files/f51eefbe5dfda01f9679a90ce13ef1acf91add8e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Добавьте бота, если он еще не подключен к проекту. Затем нажмите кнопку «Загрузить список клиентов»:

<figure><img src="/files/870a5adc99fdcb181c38e4c76661874420cec89c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее в открывшейся форме вы можете загрузить CSV-файл и сразу добавить клиентов в список для более удобного использования в дальнейшем:

<figure><img src="/files/740adcde561219061db26145579877558a605b44" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Внимание!&#x20;

При загрузке файла необходимо указать правильные кодировку и разделитель. По умолчанию настройки рассчитаны на файлы, сохраненные в Excel.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Подробная информация о формате данных приведена в форме, где также выделены особенности для каждого мессенджера.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Внимание!&#x20;

Файл ОБЯЗАТЕЛЬНО должен содержать названия столбцов при загрузке. Если в документе нет названий столбцов, файл с переменными не будет загружен, и загрузка завершится с ошибкой (см. пример ниже).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/169c318e55403423fbab986df7ecd59b9fc47793" alt=""><figcaption><p>Названия столбцов в файле</p></figcaption></figure>

### Возможные ошибки при загрузке клиентов через файл

Если при загрузке клиентов возникает ошибка, вероятно, не все столбцы имеют названия. Вам нужно проверить это и указать названия для столбцов.

<figure><img src="/files/44f5380476d12ba7eb9a63a01d129585a2321e71" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Добавление в список

Вы можете сразу добавить загруженных клиентов в один или несколько списков для сегментации.

<figure><img src="/files/c1acf35208fc116462cc08b4c34972c455f7715e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Сопоставление переменных

Первый столбец должен содержать идентификатор мессенджера, а второй — имя клиента. Все данные из остальных столбцов будут записаны как переменные клиента. Названия переменных берутся из заголовков столбцов, которые должны быть указаны в первой строке.

Загрузка переменных произойдет автоматически.

## Особенности загрузки клиентов

Клиенты привязаны к конкретному мессенджеру, то есть подписчиков из одного Telegram-бота нельзя загрузить в другой.

**Телеграм**

В Telegram -> platform\_id — это число.

**Viber**

В Viber platform\_id — это строка, состоящая из букв и цифр, заканчивающаяся двумя знаками равенства.

**WhatsApp**

Это единственный мессенджер, где клиенты не привязаны к боту, и их можно загрузить просто как список номеров телефонов. Формат номера телефона гибкий — при загрузке он автоматически будет преобразован к нужному формату.

Внимание! Если вы планируете сделать рассылку по базе номеров телефонов, сначала необходимо загрузить номера в список клиентов и только потом создавать рассылку.

### Видеогайд:&#x20;

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Salebot-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2&v=9a7P4G_aBxM>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/biznes-rassylki/perenos-klientskoi-bazy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.