Перенос клиентской базы
Как загрузить клиентов через файл
Перенос клиентов доступен из Telegram, Facebook, Viber, Instagram WhatsApp и Email
Клиентов Instagram можно загружать в список из файла только внутри одного и того же проекта. Также вы можете загрузить всех клиентов Instagram, с которыми у вас была переписка. Загрузка выполняется через кнопку в разделе «Каналы».
Чтобы загрузить клиентов, перейдите в раздел «Мессенджеры»:
Далее выберите нужный мессенджер (выделен на скриншоте ниже):
Добавьте бота, если он еще не подключен к проекту. Затем нажмите кнопку «Загрузить список клиентов»:
Далее в открывшейся форме вы можете загрузить CSV-файл и сразу добавить клиентов в список для более удобного использования в дальнейшем:
Внимание!
При загрузке файла необходимо указать правильные кодировку и разделитель. По умолчанию настройки рассчитаны на файлы, сохраненные в Excel.
Подробная информация о формате данных приведена в форме, где также выделены особенности для каждого мессенджера.
Внимание!
Файл ОБЯЗАТЕЛЬНО должен содержать названия столбцов при загрузке. Если в документе нет названий столбцов, файл с переменными не будет загружен, и загрузка завершится с ошибкой (см. пример ниже).
Возможные ошибки при загрузке клиентов через файл
Если при загрузке клиентов возникает ошибка, вероятно, не все столбцы имеют названия. Вам нужно проверить это и указать названия для столбцов.
Добавление в список
Вы можете сразу добавить загруженных клиентов в один или несколько списков для сегментации.
Сопоставление переменных
Первый столбец должен содержать идентификатор мессенджера, а второй — имя клиента. Все данные из остальных столбцов будут записаны как переменные клиента. Названия переменных берутся из заголовков столбцов, которые должны быть указаны в первой строке.
Загрузка переменных произойдет автоматически.
Особенности загрузки клиентов
Клиенты привязаны к конкретному мессенджеру, то есть подписчиков из одного Telegram-бота нельзя загрузить в другой.
Телеграм
В Telegram -> platform_id — это число.
Viber
В Viber platform_id — это строка, состоящая из букв и цифр, заканчивающаяся двумя знаками равенства.
Это единственный мессенджер, где клиенты не привязаны к боту, и их можно загрузить просто как список номеров телефонов. Формат номера телефона гибкий — при загрузке он автоматически будет преобразован к нужному формату.
Внимание! Если вы планируете сделать рассылку по базе номеров телефонов, сначала необходимо загрузить номера в список клиентов и только потом создавать рассылку.
Видеогайд:
Последнее обновление