# Операторы

## Главная

Теперь статистические данные можно просматривать по работе оператора в проекте.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/39dd7f20fe13145dde8862d1f63d3ec3a7e13d9d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Обратите внимание!

Корректный расчёт статистических данных по ответам операторов ведётся с 02.06.2025 14:00 по московскому времени.
{% endhint %}

В разделе операторов ничего настраивать не нужно, поскольку расчёт выполняется автоматически (только в рабочие часы вашего оператора).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10b3d3ad10dea560e14a1561d0fb999b255af853" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Как настроить рабочее время, было описано в статье "[Сотрудники](/doc/ru/us/admin/sotrudniki.md)".
{% endhint %}

Вы можете выбрать период, за который хотите просмотреть статистику операторов.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/702a5b36016daa556ad8d0343f984fbfe7c84b60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Значения

Давайте подробнее рассмотрим значения:&#x20;

1. Статистические данные рассчитываются для оператора:

* &#x20;по дням.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7937a0224fcea05621055931fcd408197405162b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* по часам в определённый день.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8bcbd82efd02ea9ea97b221535b605a384c4f598" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Обратите внимание!

Часовое значение рассчитывается в соответствии с часовым поясом проекта.
{% endhint %}

2. Строка с конкретным оператором содержит значения в формате секунды/ответы/диалоги.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4dae986dbf00c4b38d8831019064546d48f9b859" alt="" width="402"><figcaption></figcaption></figure></div>

* NN диалогов — общее количество диалогов с клиентами, в которых ваши операторы отвечали клиентам:

{% hint style="info" %}
В статистике учитывается любой диалог, в котором оператор ответил на сообщение клиента.
{% endhint %}

a) Значение по дням.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/39595b8ff828e2f1d1d5e3317161049f1049323b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

b) Значение по часам.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f28c54d3758b5f56add8084c39ec563d08e83a08" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Внимание!

Часовые значения рассчитываются в соответствии с рабочим временем, заданным в проекте ("[Автоматизация](/doc/ru/crm/setting/avtomatizaciya.md)").

Соответственно, часы указываются по часовому поясу проекта.
{% endhint %}

* NN ответов — общее количество ответов (сообщений), которые были отправлены вашим клиентам операторами в NN диалогах:

a) по дням.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/efbf9366c986961cf88e5f0cb62cec4ad04bffde" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

b) по часам:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8c5938cde32699e85a482f412c4afcdce4bb8c81" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* &#x20;NN секунд — это среднее время, затраченное на ответы в диалогах.

a) по дням.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/accfcfeee98f3c3402be5b5f78bf90733b679265" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

b) по часам.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f07fb49532df72cb9da31b3f788242ed50ffa78b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Среднее значение времени рассчитывается следующим образом: учитывается время ответа, затраченное оператором на КАЖДЫЙ ответ, и делится на общее количество ответов (по дням, если статистика за день, и по часам, если статистика за час).

Например, оператор дал ответ клиенту:

* в первом диалоге: на один ответ ушло 120 секунд; на второй ответ — 30 секунд;
* в первом диалоге: на один ответ ушло 120 секунд; на второй — 30 секунд;
* во втором диалоге: на один ответ — 40 секунд; на второй ответ — 60 секунд; на третий ответ — 180 секунд.

Итого: оператор дал 5 ответов в двух диалогах, среднее время = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5

Статистика будет выглядеть так: 86 секунд / 5 ответов / 2 диалога

Время ответа — это разница между временем получения сообщения от клиента и временем, когда сообщение отправлено оператором.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Статистика обновляется, когда сообщение отправляется оператором, без задержки.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/analytics/operators.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.