Операторы

Главная

Теперь статистические данные можно просматривать по работе оператора в проекте.

Обратите внимание!

Корректный расчёт статистических данных по ответам операторов ведётся с 02.06.2025 14:00 по московскому времени.

В разделе операторов ничего настраивать не нужно, поскольку расчёт выполняется автоматически (только в рабочие часы вашего оператора).

Как настроить рабочее время, было описано в статье "Сотрудники".

Вы можете выбрать период, за который хотите просмотреть статистику операторов.

Значения

Давайте подробнее рассмотрим значения:

1. Статистические данные рассчитываются для оператора:

• по дням.

• по часам в определённый день.

Обратите внимание!

Часовое значение рассчитывается в соответствии с часовым поясом проекта.

1. Строка с конкретным оператором содержит значения в формате секунды/ответы/диалоги.

• NN диалогов — общее количество диалогов с клиентами, в которых ваши операторы отвечали клиентам:

В статистике учитывается любой диалог, в котором оператор ответил на сообщение клиента.

a) Значение по дням.

b) Значение по часам.

Внимание!

Часовые значения рассчитываются в соответствии с рабочим временем, заданным в проекте ("Автоматизация").

Соответственно, часы указываются по часовому поясу проекта.

• NN ответов — общее количество ответов (сообщений), которые были отправлены вашим клиентам операторами в NN диалогах:

a) по дням.

b) по часам:

• NN секунд — это среднее время, затраченное на ответы в диалогах.

a) по дням.

b) по часам.

Среднее значение времени рассчитывается следующим образом: учитывается время ответа, затраченное оператором на КАЖДЫЙ ответ, и делится на общее количество ответов (по дням, если статистика за день, и по часам, если статистика за час).

Например, оператор дал ответ клиенту:

• в первом диалоге: на один ответ ушло 120 секунд; на второй ответ — 30 секунд;

• в первом диалоге: на один ответ ушло 120 секунд; на второй — 30 секунд;

• во втором диалоге: на один ответ — 40 секунд; на второй ответ — 60 секунд; на третий ответ — 180 секунд.

Итого: оператор дал 5 ответов в двух диалогах, среднее время = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5

Статистика будет выглядеть так: 86 секунд / 5 ответов / 2 диалога

Время ответа — это разница между временем получения сообщения от клиента и временем, когда сообщение отправлено оператором.

Статистика обновляется, когда сообщение отправляется оператором, без задержки.