С помощью вкладки «Live Chat» вы можете оценивать качество поддержки, предоставляемой на вашем курсе или на сайте, к которому вы подключили чат.
Если у вас уже есть существующий онлайн-чат, перейдите на вкладку «Контроль качества» в настройках.
О том, как настроить, создать и сконфигурировать онлайн-чат, читайте в статье с тем же названием
Далее вы можете настроить оценку качества по своему усмотрению.
После того как оператор завершил диалог с клиентом, пользователю отправляется форма для оценки качества работы сотрудника.
Оператор не видит форму оценки качества и не видит, какую оценку ему поставил клиент.
Вся статистика отображается во вкладке «Live Chat» в аналитике. При этом даже если клиент не оставил никакой оценки, это тоже отражается в статистике.
Вы также можете увидеть отзывы о диалогах ниже в том же разделе аналитики.
Последнее обновление 1 месяц назад
