# CRM

В разделе «Аналитика» вы также можете создать виджет для анализа данных по вашим сделкам или условиям воронки в CRM-системе.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/30561f58929a8342574d9e7385207ecc4838f707" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Чтобы создать новый CRM-виджет, нажмите на кнопку с тем же названием в правом углу экрана или на форме виджета.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/29da55229128226ed8c0b51a9c798f7e193ebf73" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Затем откроется окно настроек, стандартное для всех виджетов.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/521ca80dd73b62ebb022214fee18697602107819" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Настройки внешнего вида

Шаг 1. В окне настроек выберите нужный период.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/74c35aed6bce4fc51dd4dd6865b0b967ad8b444c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Это может быть текущий день, предыдущий, месяц или год.

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание!\
Период, выбранный как ГОД, отображает данные аналитики, начиная с 1 января текущего года, но НЕ за 365 дней, включая месяцы предыдущего года.
{% endhint %}

Шаг 2. Название виджета.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5008725fa7638d93982a3cc9d7a9753cfa64f048" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Это обязательное поле. Если вы не введёте название виджета, вы не сможете сохранить его или добавить в раздел аналитики.
{% endhint %}

Шаг 4. Выберите тип диаграммы.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7ea98c2c307eba5c80194912fea464b006ae9f8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Данные будут отображаться в зависимости от типа диаграммы. Всего есть 4 типа:

1. Круговая диаграмма.
2. Столбчатая диаграмма;
3. Линейчатая диаграмма;
4. Упрощённая.

## Параметры диаграммы

В виджете есть различные параметры, на которых основана диаграмма. Каждый показатель отображает отдельную картину данных аналитики либо по количеству (сделки/клиенты), либо по среднему значению.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6bbe386145aae7ce3130b0528b2b3ba4e8d5d1b8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. Количество сделок отображает количественный показатель всех сделок за определённый период.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5eb03229377a4ad5b102a82b7325a49d8fc4e0ef" alt="" width="429"><figcaption></figcaption></figure></div>

В этом случае мы видим, что клиенты совершили 36 сделок за этот период.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c701e866360006490b6c8f9571592eb9f8896ac1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. Количество клиентов.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/189aa145ffba6a846181bfc1ce422c03203c175c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Показывает количество клиентов, которые совершили любые сделки в вашей воронке за определённый период.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/632b8ba64f0a43232c8959fa3ad76e1abe61f2e7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Общая сумма.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/933149a88e30f63a8ef967963998ea48fbc92e63" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Этот параметр рассчитывает общую стоимость всех совершённых сделок. Например, было совершено три сделки на 100, 200 и 300 USD. Сумма значений сделок будет равна 600 единицам.

4. Средняя стоимость.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4f31e360f1f2f20cbb01ae04c21bf31782bc0c12" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Этот параметр рассчитывает среднее значение всех сумм сделок: например, было совершено три сделки на 100, 200 и 300 рублей, среднее значение всех трёх сделок будет 200 единиц.

5. LTV — индекс покупок.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c7e2b77b7285da3fff156e188de8359ae5acab24" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Этот показатель отражает количество сделок на одного клиента: например, первый клиент совершил три сделки, второй — одну, а третий — две. Индекс покупок будет равен среднему значению сделок на одного клиента, то есть 2 сделки на клиента.

После первого параметра вы также можете выбрать отображение второго с теми же показателями.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62a7396cf085f20c6ce3f7f44f6930be495ac45b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Второй параметр не влияет на отображение первого параметра и может использоваться для сравнительного анализа показателей в виджете.
{% endhint %}

## Фильтр сделок

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7f9a058b9008d7d2b5a295672f4aeb1ad21eb0b5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Фильтр сделок будет отображать значения на основе выбранных вами показателей: например, рассчитывать статистику по определённому состоянию воронки или по определённым спискам клиентов.

При фильтрации метрик для виджета вы можете применять несколько значений, добавляя один или несколько этапов при нажатии на кнопку «+Добавить этап».

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6e33a78077bd5c57689c9561278d3855edb1669f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Фильтрация по параметрам сделки

Фильтр по параметрам сделки применяет определённые настройки ТОЛЬКО при просмотре статистических показателей по сделке (количество, среднее значение и т. д.):

1. По владельцу сделки.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61d9c14b0bdfd657697c91faf35b6d61b7599dc4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Он рассчитывает аналитические данные только для выбранных сотрудников, которые были назначены ответственными за любые сделки.

2. По сумме сделки.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e253731547070b86248f2fe6c25642c16579498a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Он отображает статистические данные в зависимости от заданного ценового диапазона.

3. По CRM-воронке.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f298074e8b6cba9aa954b70d24f2dbaeb808b92" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

4. По статусу сделки

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/747c980e9032ca5793c8e955706be1bf9392d484" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Он отфильтровывает статистические показатели в зависимости от статуса сделки в CRM-системе или в зависимости от воронки.

#### Фильтрация по клиентам

Фильтрация по клиентам воронки применяет определённые настройки ТОЛЬКО при просмотре статистики по клиентам, существующим в вашем проекте.

1. По блоку чат-бота.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b7342b7333ea43c2aebc73640653bdf48f1e01ec" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Фильтрует показатели на основе местоположения клиента в определённом состоянии воронки в конструкторе чат-бота.

2. По каналам.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fc61a3c098b5c7b8427cbd4d24dd62779aaf90d2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Отображает показатели по клиентам в зависимости от канала, в котором клиенты связались с вами или в котором они завершили сделку.

3. По спискам/меткам.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aa9c87f31652525827a1c9d936113eee1a85215a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Отображает показатели по клиентам в зависимости от выбранного вами списка или метки.

4. По владельцу клиента

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ae92f85cf2f258014fcd148a3fd8f68178660c5a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Как удалить виджет

Чтобы удалить или дублировать виджет, нужно найти соответствующий значок непосредственно на самом виджете.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/67b0a13396444838f25e9a65bab1b85ecae85be2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Нажав на кнопку, вы увидите меню удаления или дублирования виджета:

{% hint style="success" %}
Теперь вы знаете, как создавать виджеты и применять к ним необходимые метрики.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/analytics/crm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.