# Аналитика MaviBot

В этом разделе вы можете просматривать статистику за разные периоды существования вашего проекта, начиная с самого первого дня.

Ниже мы более подробно разберём каждый раздел "Аналитики".

## Дашборды

Дашборд — это инструмент для визуализации и анализа статистических данных, позволяющий отображать ключевые бизнес-метрики проекта в MaviBot. Дашборды — это интерактивные панели с графиками и диаграммами, которые помогают быстро оценить текущую ситуацию и выявить положительные или отрицательные тенденции.

<figure><img src="/files/68eca201c18f51925db2115814890318e468549d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Преимущества использования дашбордов:

**Улучшение принятия решений:** дашборды представляют информацию в понятном и доступном формате, что позволяет владельцам проекта и администраторам принимать более обоснованные решения на основе данных.

**Повышение продуктивности:** дашборды обеспечивают сотрудникам быстрый и удобный доступ к важной информации, сокращая время на поиск и анализ данных и тем самым повышая общую продуктивность.

**Оптимизация затрат:** при уже встроенных в ваш проект дашбордах нет необходимости разрабатывать или поддерживать отдельные системы для сбора данных и аналитики — это снижает как временные, так и финансовые затраты.

## Функциональность

Каждый дашборд в разделе отображает данные в виде графиков с числовыми показателями и выбираемым временным диапазоном.

<figure><img src="/files/c553af04d5d2dfe8f81f095a983df17cfe66de92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Пример: дашборд "Customers"**<br>

Тёмная область показывает общее количество новых клиентов за текущий годовой период (с 1 января по 20 марта 2024 года), которое составило **2,678**. За период с 1 марта 2024 года **2,526** новых клиентов присоединилось.

Каждый виджет в разделе Dashboards позволяет самостоятельно настраивать отображение данных за определённый период времени.

<div><figure><img src="/files/17c9651ff41380a188917d2f8c3a2eeea12df9dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/3005c606329b6214e6a452548cbbcf4eaee73ed2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

## Обратите внимание

Генерация аналитики может занимать больше времени, если вы работаете с большим объёмом данных или выбрали широкий временной диапазон.
{% endhint %}

**Чтобы перенести виджет из раздела "Customers" в основной раздел "Dashboards":**

1. Найдите виджет, который вы хотите перенести, в **"Customers"** .
2. Нажмите кнопку **"Widget settings"** .

<figure><img src="/files/f600fef20656a313143b6eeedb713a5f777ec9b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется следующая форма редактирования:

<figure><img src="/files/b86112312ec42cc086ce1aa546171a76ff3f871e" alt="" width="279"><figcaption></figcaption></figure>

Далее найдите ниже поле **"Select a widget to add"** и добавьте выбранный виджет.

<figure><img src="/files/3f76104c134dee4ae717ab09757625516906303e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также в настройках можно скрывать или, наоборот, отображать уже скрытые виджеты и менять их местами друг с другом:

<div><figure><img src="/files/5716a32498c573cd8dd6dde4b104d61bb39d50d6" alt=""><figcaption><p>Виджет отображается</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/4ae114701bb82993b7fc323938eea1beeb5b4a31" alt=""><figcaption><p>Виджет скрыт</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

## Важно

**Доступные действия:**

* Удалять виджеты из **"Customers"** раздела в **"Dashboards"** .
* Настраивать **период** для расчёта статистики в существующих виджетах.

**Недоступные действия:**

* Изменять другие настройки отображения статистики (например, переменные, фильтры, UTM-метки и т. д.) в виджете после его создания.

**Необходимое действие для изменений:**\
Если вам нужно отображать другие данные или использовать новые настройки, необходимо **создать новый виджет** с нужной конфигурацией. Затем этот новый виджет можно будет отображать в **"Dashboards"** .
{% endhint %}

Чтобы переместить виджеты, нажмите и удерживайте эту кнопку, затем перетащите виджет в нужное место.

<figure><img src="/files/7c924c2a76e7e410c9d328388c353d0baff2bb86" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Вы можете использовать те же кнопки, чтобы скрыть виджет и отобразить его, а также переместить его в другое место на главной вкладке дашбордов:

<figure><img src="/files/4c7c30c8a7c8fa96c0ce108b343908b55ed12cfb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

## Обратите внимание

В виджете "Unsubscribed from Messages" график строится на основе *даты подписки* клиента — а не даты добавления клиента.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/e8feef0731986c0c596cdccbcb8371ca38c33ae5" alt="" width="563"><figcaption><p>Виджет "Отписалось от сообщений"</p></figcaption></figure>

## Клиенты

Раздел Customers представлен в виде стандартных виджетов, а также конструктора виджетов, где можно отображать любые необходимые данные. Этот раздел состоит из следующих подразделов:

1. [Стандартные виджеты](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhety-po-umolchaniyu)\
   \- [Сводный виджет](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-svodka);\
   \- [Виджет Customers;](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty)\
   \- [Виджет Customers by channels](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#vidzhet-klienty);\
   \- [Разбор видео](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#video-razbor).
2. [Создание виджета](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#sozdanie-vidzheta)\
   \- [Переменные](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#peremennye);\
   \- [Операторы AND и OR](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#operatory-i-i-ili);\
   \- [UTM-метки](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#utm-metki);\
   \- [Конверсия](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#konversiya);\
   \- [Фильтры](https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#filtry).

В разделе Customers вы можете видеть сводку по рассылкам, отправленным и полученным сообщениям, а также соотношение клиентов по подключённым каналам в виде круговой диаграммы.

<figure><img src="/files/91a20cd43ac7cdd3b48e9f38330e9f8671710ba4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

По умолчанию в разделе "Аналитика" — "Customers" находятся три виджета, которые будут подробнее описаны ниже.

Виджеты можно менять местами: для этого перетащите виджет за эту кнопку:

<figure><img src="/files/973ff2a2f0b640576b94f762c54efcecd89b3c76" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Затем разместите виджет в нужном месте:

<figure><img src="/files/eb7269ba5a8b041a59cbde2925ff91ed3b2a2a4b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Стандартные виджеты

#### Сводный виджет

Стандартный виджет "Summary" — это сводка клиентской аналитики, разделённая на несколько частей:

* Обзор количества новых клиентов по каналам за выбранный период:

<figure><img src="/files/41d596279fa8f5ab9ec3f25620ec87b468fb8745" alt="" width="308"><figcaption></figcaption></figure>

В примере выше показано, сколько и из каких мессенджеров (каналов) пришли клиенты за выбранный период времени.

* Также есть данные по рассылкам и сообщениям, где можно увидеть количество отправленных и полученных сообщений по мессенджерам и количество выполненных рассылок:

<figure><img src="/files/b3f190d957d32381457eabea6fa8e3ef68eb0774" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:красный;">**Выбранный период времени сводки:**</mark>

<figure><img src="/files/b74e59a6376ba39a513bff584a63fcbda4b56919" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Если вы хотите посмотреть сводку за другой период (текущий или предыдущий день; месяц, год или другой период), нажмите на значок календаря, затем выберите нужный период:

<figure><img src="/files/825781a461ba2283bb0cdfcb9a10822e762df49b" alt="" width="467"><figcaption></figcaption></figure>

При просмотре статистики в виджетах вы можете заметить зелёный кружок перед числами, выделенными чёрным цветом и обозначающими общее количество сообщений/писем за весь период — это данные за выбранный период времени:

<figure><img src="/files/29207a697a7ef24dcf90e4b382a2b52f7d4158b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Виджет Customers

<figure><img src="/files/86011073eef15e200b0c4faeb5ca05e1a919f761" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Этот виджет также условно можно разделить на два компонента:

а) Общее количество клиентов за год и по месяцам, отображаемое в верхней части графика:

<figure><img src="/files/85965c2ce5e0ab0fd606410e1d46ce52eaa24654" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

б) Столбчатая диаграмма, показывающая период с января по декабрь:

<figure><img src="/files/e571bb3372c96604f3861298bcc263a2a64899d3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Текущий расчётный месяц на графике, для которого количество новых клиентов рассчитывается и отображается в верхней части виджета, выделен синим, остальные расчётные месяцы — светло-синим.

В этом виджете вы также можете менять цвета столбцов для лучшей наглядности:

<div><figure><img src="/files/683263951e1193a016409f92cff103b3d9e33c2b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/18145d13d60a3215b4e043f31c378fdcd218aaf5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Здесь, в настройках виджета, вы также можете применять другие фильтры для отображения статистики:

* По спискам и тегам:

<figure><img src="/files/098995a46bf7c59685cdf233a63056bdbaf1be18" alt="" width="389"><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы выбрать нужные списки и метки, нажмите на галочку рядом с каждым нужным пунктом.

* По каналу:

<figure><img src="/files/f4113cab15d30556cb01b02b563f1a780ff4743e" alt="" width="351"><figcaption></figcaption></figure>

* По блоку воронки:

<figure><img src="/files/19e1e2695fd1b575c76450d359a3cd4fd6af469b" alt="" width="473"><figcaption></figcaption></figure>

* По клиентам:

<figure><img src="/files/a74cdf348b25f8bbf32e3c6520a1a9e985848f4a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* По тегу:

<figure><img src="/files/37c6b21e9525cc660a0d9f464fffa6f524e3e80e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тег — это системная переменная. Вы можете найти её в диалоге с клиентом:

<figure><img src="/files/ac0ea10e8f720df9c79b27468ec1ceded8d6acca" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

### Виджет Customers by channels

<figure><img src="/files/6363c564471b34c023ec75aad7068c94b85bc028" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Этот виджет представлен в виде круговой диаграммы, показывающей соотношение количества клиентов в разных каналах (мессенджерах) между собой.

Из представленного в качестве примера виджета вы можете увидеть:

а) общее количество новых клиентов за отчётный период (в данном случае с 01.01.2024 по 23.01.2024);

б) диаграмму, показывающую соотношение количества клиентов по разным мессенджерам;

в) мессенджеры, по которым собирается статистика, и количество клиентов напротив названия канала (мессенджера);

г) отчётный период (нажав на значок календаря, можно выбрать текущий или предыдущий день, месяц, год или другой временной период).

#### Видеообзор

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=sdj-t18xjJo>" %}

### Создание виджета

Чтобы создать свой виджет, нужно нажать кнопку "Add Widget", где вы можете применить нужную функциональность и отобразить всё в нужном виде.

<figure><img src="/files/0d58b8b7c39c740d56b49a87db749a27d7819318" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

В этом случае откроется дополнительное окно конструктора виджета, где:

1. Вы выбираете период, который будет отображаться в статистике: это может быть день (текущий или предыдущий); месяц, год или любой другой удобный для вас период.
2. Также можно настроить внешний вид виджета по своему усмотрению:

* Выбор типа иконки для виджета: например, для учёта количества сообщений можно выбрать иконку диалога, если для обучения — иконку с конфедератом и т. д.
* Тип диаграммы для отображения статистики: круговая, столбчатая, линейная и упрощённая:

<div><figure><img src="/files/11a993c678eeb5b044199dd394d566f021cb8385" alt=""><figcaption><p>Круговая диаграмма</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/374ea00fa7540ed94a83a87a6bd3e69709b63756" alt=""><figcaption><p>Упрощённая диаграмма</p></figcaption></figure></div>

<div><figure><img src="/files/38c1a76aea1a43e2b1b7e57b289b030da3d1758a" alt="" width="563"><figcaption><p>Столбчатая диаграмма</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/53280913bde19b89741ab92678a51c3502cfbdee" alt="" width="563"><figcaption><p>Линейная диаграмма</p></figcaption></figure></div>

В конструкторе виджета можно настроить отображение по переменной, а также отдельно использовать конверсию:

<figure><img src="/files/013ac4bbb41ba151f5845ba3d76431da13d06816" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Переменные

Во вкладке "Variables" необходимо указать значения переменной, по которой будет вестись учёт статистики:

<figure><img src="/files/eea57ab89ae01f215138bdbf2d8b961ecb2069b7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

В примере выше мы указали переменную возраста, которая используется для записи возраста клиента в боте. Поскольку мы указали "By customer variables", система будет считывать значения клиентов по этой переменной и учитывать только тех, кому 18 и больше.

В вашем проекте можно использовать различные переменные, существующие в вашем проекте: это может быть сумма платежей, например, если вы хотите рассчитать статистику по определённому тарифу; город проживания и т. д.

{% hint style="warning" %}
Каждая строка в отображаемом виджете соответствует значению переменной, которое вы указали при настройке.

**Максимальное количество строк (значений переменных) — 6**
{% endhint %}

#### Операторы AND и OR

<figure><img src="/files/4d5715b1588924f566bad3d5d9cd13046ede6378" alt="" width="442"><figcaption></figcaption></figure>

Если вы передаёте одно значение для аналитики, можно выбрать любой из операторов. Однако если вы передаёте несколько значений для аналитики, стоит понимать разницу между этими фильтрами:

1. Фильтрация по оператору "AND" обозначает включение значений всех переменных.

То есть если вы выберете "And", система будет искать и включать в статистику только тех, у кого одновременно несколько выбранных значений переменных.

Например, если вы выберете переменную возраста (значение 18) и переменную пола (значение male), а в фильтре укажете "AND", система отберёт только тех клиентов, которые являются мужчинами старше 18 лет.

<br>

<figure><img src="/files/d33a8c345f4cfd83aa4279237bf1c1e3870c9909" alt="" width="556"><figcaption></figcaption></figure>

Условно система понимает, что вам нужен клиент, который одновременно старше 18 лет и является мужчиной. Других клиентов система в статистику не включит.

#### **Как работает AND:**

Можно также выполнять поиск только по одной переменной.

<figure><img src="/files/041b5b6347dca01869bbae42f9267e10d088febe" alt="" width="483"><figcaption></figcaption></figure>

Если вы напишете var1 = 1, var2 = 2, система вернёт 0. Это сделано для того, чтобы вы могли задавать условия вроде var1 != 1 AND var1 > 0 — в этом случае система вернёт тех клиентов, чьи значения переменных не равны 1 или больше 0 (со значениями 2, 3, 4 и т. д.).

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание!

Имя переменной в выражении AND должно быть одинаковым во всех строках.

Например:

* per1 = 1 AND pre2 = 2 — это НЕПРАВИЛЬНО!
* per1 < 400 AND per1 > 4 — правильная запись для переменных.
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Если вам нужно использовать переменные следующим образом:

per1 = 1 AND pre2 = 2, то используйте оператор OR.
{% endhint %}

2. Фильтрация по оператору OR подразумевает одно из нескольких значений (или более).

Такой фильтр используется, если вам нужна выборка клиентов с разными значениями переменных: например, вам нужны клиенты либо старше 18 лет, либо проживающие в Нью-Йорке.

Тогда оператор OR включит в выборку всех, у кого есть одно из двух значений: возраст или город.

Таким образом система условно понимает, что нужны те, кто либо старше 18, ИЛИ живёт в Нью-Йорке.

**Как работает OR**:&#x20;

<figure><img src="/files/5bad108ff110594b6af25490c8d64edd1647212d" alt="" width="483"><figcaption></figcaption></figure>

Переменные: var1 = 1, var2 = 2, где система ищет любого клиента, у которого хотя бы одна из них совпадает с выбранным значением (можно передать и без значения — тогда система просто ищет её наличие).

{% hint style="info" %}
Прочитайте, что такое переменные и как с ними работать, в [Переменные](https://docs.salebot.pro/peremennye-1/peremennye) статье. <mark style="color:красный;">**— добавить ссылку**</mark>
{% endhint %}

Затем можно выбрать каналы, статистика по которым будет учитываться в этом виджете:

<figure><img src="/files/3fdfffe5151d1a84da5babeef675dcfabf6fb0be" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Можно отслеживать статистику по определённым спискам и тегам, назначенным клиентам:

<figure><img src="/files/23d46b577a91f2707d88596867344bcd062e3ac5" alt="" width="344"><figcaption></figcaption></figure>

Конечно, можно также использовать конструктор схем для учёта клиентов, находящихся в определённом состоянии воронки:

<figure><img src="/files/2a4ba89ae0814180d024bae4bedbaa00a1987097" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>

Например, на основе изображения выше мы можем учитывать клиентов, которые отменили запись, и затем посмотреть процент успешных сделок, что поможет понять, как именно улучшить качество вашего бизнеса и принять меры.

Далее можно применить фильтр для отображения отписавшихся клиентов или, наоборот, исключить их из отображения.

<figure><img src="/files/e888837a994f367596e3cc46f42e07b810110664" alt="" width="302"><figcaption></figcaption></figure>

Следующий критерий, по которому можно реализовать отображение статистики, — это тег.

Тег — это системная переменная, которую можно найти в диалоге с клиентом (её нельзя изменить).

<figure><img src="/files/ac0ea10e8f720df9c79b27468ec1ceded8d6acca" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

Тег следует ввести в соответствующее поле:

<div><figure><img src="/files/6e3536ea1178328a1c36de24dc14649d5c96926d" alt="" width="203"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/22653915fe667028140707fe9115a3871578f75c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### UTM-метки

<figure><img src="/files/df3b5204aac125018d20299c456700f44619a594" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Чтобы узнать, что такое UTM-метки и как их использовать, рекомендуем прочитать статью «Как передавать параметры и UTM-метки»<mark style="color:красный;">**. — добавить ссылку**</mark>&#x20;
{% endhint %}

В первом поле "Value name" вы пишете имя, которое нужно отображать в результатах на диаграмме:

<figure><img src="/files/e36221f682521f2fa532fd3799ae520edcce1af8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Далее в поле выбора UTM-меток вам будут представлены уже существующие в проекте:

<figure><img src="/files/c17f8fb6f329e21af584aa5fa0d495540eccde28" alt="" width="284"><figcaption></figcaption></figure>

Затем введите нужное значение метки — это может быть любое назначенное значение для этих меток:

<figure><img src="/files/c09e96583a14783421dd49f8f970217ad5baae76" alt="" width="540"><figcaption></figcaption></figure>

Аналогично созданию виджета на основе переменных, здесь есть выбор фильтрации "all values" и "one of the values"

{% hint style="success" %}
Если вы создаёте виджет на основе нескольких UTM-меток и вам нужно, чтобы в итоговый результат вошли ВСЕ значения, используйте оператор "All values".

Если вам нужно отображать результаты по одному из значений, используйте оператор "One of the values".
{% endhint %}

<figure><img src="/files/139cb9bf09cee5e6bbe13bbf0d10df8bbb1008ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда вы вводите значение для метки, можно задать соответствие:

1. равно;
2. не равно;
3. больше;
4. больше или равно;
5. меньше;
6. меньше или равно.

{% hint style="warning" %}
Всего в один виджет можно передать 6 значений, не больше.
{% endhint %}

Далее выберите, какие каналы использовать для UTM-меток в статистике:

<figure><img src="/files/8dd4740ac5d4c276fa7d94a842d3a7f29722c2e4" alt="" width="344"><figcaption></figcaption></figure>

Можно выбрать сразу несколько каналов или только один — по вашему усмотрению.

Также можно использовать только тех клиентов, которые включены в список или которым назначена метка (НЕ UTM), для отображения в виджете:

<figure><img src="/files/d073bc9959395aedb71ac6ace65b29183d64047a" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure>

Также доступны поля для использования в диаграмме блока воронки. Можно выбрать любое количество блоков, просто поставив галочку рядом с нужным:

<figure><img src="/files/a60aec7a3f3f92e13339569aae786435ab17a16d" alt="" width="390"><figcaption></figcaption></figure>

Если вам нужно учитывать определённые категории пользователей (например, тех, кто отписался, или наоборот исключить их), то можно использовать следующий фильтр:

<figure><img src="/files/cfa65be25e47be8599c43bc1bc212920d19dc8b8" alt="" width="278"><figcaption></figcaption></figure>

Будут поля для ввода тега: как уже было написано ранее в разделе "By variables", тег — это системная переменная, которую можно найти в диалоге с клиентом (её нельзя изменить).

<figure><img src="/files/ac0ea10e8f720df9c79b27468ec1ceded8d6acca" alt="" width="368"><figcaption></figcaption></figure>

#### Конверсия

Чтобы рассчитать конверсию, используйте одноимённую вкладку в конструкторе виджета:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfx0uIAc8yOMfNI7NWyT50hpy-ybe_LCoImWb-jpb16Hy_erOawIcXGXvm-MtPe2hefOaNlKECNv31KwCTq792q6LK7FuLri6RcoyA7ugymasYGKHSqVOrITYQ0H6mGbLFrTPhT?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Поле “What to count” поможет отобразить показатель конверсии по 4 критериям:

1. **Количество** — подсчёт количества клиентов за определённый период времени и по определённому событию/категории или сайту.

При подсчёте количества можно выбрать, как считать значения для клиентов:

а) Все прохождения клиента

б) уникальное прохождение — подсчёт уникальных пользователей, которые прошли по воронке впервые (тот блок, где настроена Аналитика):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYz5QMhTN-v9qTEqMkU6YOx86tb9lfZgQ3t48o3XTeJSGP44kH_B17_svIVnFICOlw-lvTbBcLX68EBJGR6u1dytVH0M6SiAFOJ2Lb9RzwPK6Dpj2aLbBk4HAZBMSlGIM0GqPtMA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Сумма значений** — система суммирует количества значений, которые нужно учитывать в статистике;
2. **Среднее значение** — сумма всех значений чисел, делённая на их количество. Например, было три платежа: первый — 1999, второй — 2455, третий — 3455. Среднее значение составит 2636 (складываем все три платежа и делим на их количество — три).&#x20;
3. **Медианное значение** — это число, являющееся средним значением для набора чисел. Возьмём пример с выплатами из предыдущих значений, где первая выплата — 1999, вторая — 2455, третья — 3455. Медианное значение в таком случае будет числом 2455, стоящим строго посередине набора чисел.

Наглядно покажем разницу отображения виджета с разными значениями поля “What to count”: возьмём виджет в качестве примера:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd0i_La1CLYVZz4t4-0MjST6EER7J5ggCdJNUGB2yIxePyoSUn0pVUF2OtRKk0fSxAu-MYKuXE7W8dRkqwhEX1Ez_v7c1kx1Yho8Q3H3aqSq9gui0r0TKmbR6SKIKDinbXJGHzBQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>"What to count" ➡️ Количество</p></figcaption></figure>

В этом случае система отображает количество клиентов, которые заинтересовались, согласились на покупку или купили ирисы или розы.

Теперь изменим “What to count” на сумму значений:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdNza4VNTlcYnAjvBaKvqYladpoQwwGqBIq8jOMAmE43lO-yLPnT3XDYHNz2MiTexTGYV3G1xRYZHX6OS-szHxO8IqA5rJx1tdOjRzXREGxD5o6PBKVStba3WaxRQNAya6_vwuBiw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>"What to count" ➡️ Сумма значений</p></figcaption></figure>

Теперь система считает значения, присвоенные клиентам: то есть сколько всего ирисов/роз купили или согласились купить все клиенты.

Теперь изменим “What to count” на среднее значение:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKOWfZ-GjMG_PmGpgcu6xpb_PZ_ImyECuWvMibkGoGQGMz23JL-zmjtIlFGNmLmujnVPVwDjtovamt9lU3qhhfk11fjR2Ub9DN2HBYEt-hwTNuYYd-RCM2bsUnhuSvvaS44ZwtGw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>"What to count" ➡️ Среднее значение</p></figcaption></figure>

Из примера выше вы можете увидеть медианное значение количества купленных цветов на число клиентов.

Рассмотрим медианное значение:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLjAo-Qq4jKYt8BerwDlvuW4B6yV4iwyqGZZVLxIvKUXLqp7OucB8f9-94rRarQsLQMyNpR3575NeQaPIj6xxowhK_QHWtpYfK7SBOFjwihDn_ovS9Ze6w7R1qraqlpZjqRnBfqg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Медианное значение, то есть медиана, отображается на диаграмме.

В поле “How to count” вы выбираете, считать ли проценты от первого шага или от предыдущего шага.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfF62wKQB1DIFZoDMKftoePCGpi4FEZvMIcWsB1adyWYh8aznN75asZUaEEvAFNq2nAvo3f4lDRyOnd7NBEwn-rXEC5BKdRTkP5LEL8-X_HB-uVayeyTch_-i8gf4R6DZLzXaZBVQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Неважно, какой способ расчёта вы выберете, следующим появятся настройки шага.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcB-c-Fo1UEWymcXGbBGWlDm4oOdummfC0Tgb6OmV2Hmd1WFzyBnKE1ZNAi6vk35--S9q7iz0C2-sExvk_56h6hrjm-pfWXYrbv1PxS8BW1-HQ1Vln9q8sZfo46OZgUw0IIpk7q4w?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Здесь можно выбрать, считать данные по воронке или по сайту.

Чтобы конверсия работала по воронке, необходимо установить блоки с “Аналитикой” с настройками категорий событий и событий в схеме конструктора.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXct1K6v0vAgfOdkGCQnKsqjL4hDaT-2SfS3R8-V3dfynPkqCDAz2sLvrGXyHGZ_I4T_zJJ_jdkKsy_PuaTyyplZFBHHweJJSLaRu4a_csJ25YMMLW1AUoDEHMdq9QDCIFDiGKLfPA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption><p>Настройки блока в конструкторе воронки</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Подробнее об этом читайте в статье «Что значит каждое поле в редакторе» в разделе 'Вкладка "Аналитика"'. — <mark style="color:красный;">**вставить ссылку**</mark>
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCFGcHtriEPpD18Eiqi6FwMS9B2nghVmChii8nNcCKMLtH0l6fhLfRIicjrUBGfO7Nw0LH0_bGGdnr7jEUBo6fhaGSo_CGfzatMreF_BUvRWIKJ2Tef9f3wtGDnCrOdQtEZ8nf?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Галочка “Display steps for all values” нужна для полного отображения значений при расчёте статистики на графике, если вам нужна более детальная информация в виджете:

<div><figure><img src="/files/331b2a34c63bcb77b72c47df00bb0896d9ad6ae3" alt=""><figcaption><p>Галочка не активирована</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/722804dfb46004cfae023e9cec2c8b1199edcea0" alt=""><figcaption><p>Галочка активирована</p></figcaption></figure></div>

Если вы хотите отображать конверсию по сайту, можно указать нужное название в поле “Step name” (или оставить по умолчанию — тогда название будет сгенерировано автоматически) и выбрать нужный сайт:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc325qV4n0CdzYi2bjz5-0X2Sn3Wt_OsYCKO0U2eLFZpzmFwq7P5RWnE9YM8zymN0GY7GawPGBePwyo0m7SPwN6SaNLxESJGrWGK4mYpAnd4oI72qMw4nqD88H5v6qWq8jtVZ_eKg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы статистика по сайту учитывалась, нужно поставить галочку сохранения данных в настройках страницы сайта в разделе “Analytics”:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8xUmPUjCX-77I4171Bwu4cBzXpitrFtAfuOBlsxiwrlEtz9ohk7ed_AQlnd-E2lpuf6_Sf9Au5PMIvY0tItZJemICvXywOY2sS8tzvYPMoBYCGRL2vcwKmq3mIg8hEuC81vBHTA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXev_VsGSkQ671ErN53OzvI5s6CQqrAWaiKcu0eWqt3SwhwPr98-Vs-TKQ3RxzAQB6Y9X0O3S7O03kAc6DjC5aMEs1oM7n6658nzG4cwrbzWKj2wXaHklfu5k_nDRP_gYOqAhKmT?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В этом случае в статистике будет учитываться количество посещений сайта (НЕ уникальные клиенты).

#### Фильтры

Виджет фильтра поможет вам отобразить данные, отфильтрованные определённым образом по заданным значениям.

<figure><img src="/files/47f805f2fece098d9c495487d59d6ee2eaf23c7d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Например, у вас есть несколько списков, в которые входят клиенты. Этот тип виджета поможет показать точное количество клиентов, присутствующих в каждом из списков, и отобразить их на виджете.

#### Как настроить виджет?

Сначала необходимо добавить нужное количество значений, чтобы отображать данные в виджете:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKBCgRvsDRrk0bmQUQywvr_id8u2YRkdZEt1R4actEFhMfDzGTkfVVZmGYMlZW67W0xSZ6VqYkw3Wk-pXDe53g9LftPyj5yVg2cSeUCoUN8QyJPYR97fRUR1PPFxRmrgNYFLLDZg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Всего виджет может принимать максимум 6 значений.
{% endhint %}

После этого выберите нужный фильтр для отображения количества клиентов:

<figure><img src="/files/8a4b8f266fcda0289e41abf439e55131f09c53c0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Если не задавать имя шага, по умолчанию будет "Step 1", "Step 2" и т. д.

Затем выберите нужные фильтры для отображения:

1. Каналы — будет отображаться количество клиентов из определённого канала.

Например, если в вашем проекте подключено несколько каналов, вы можете отображать в фильтре несколько или все из них, отметив нужные по своему усмотрению.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcCOfSTJPtiSRJ5R_g5x74FAddACxHzISaBKy9SXGDdeDHevEs-_TLoWwJeZrc8dt_Ee_SOJUB9fk05HqKG5lahlKNZ6kdVes2Msrsto1DaBoQIt0rUDmWEqHKF0QVgS_p2zqm0IQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. Списки и метки — значение отображает количество клиентов соответственно в выбранных вами списках и метках.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfv7xKO85L7UCcM7MO5QJI0eQs5uLkPkUvTqhBogoAcjS0QAszA3ZMYqGh2Kb40E-KpIkAWysSxF6IWdlzBT4OxWpcj8GPyrNZ1qDAUbIg6IrY00QKEQK6gKiUEY0dTLqKCHmrq?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Это похоже на каналы. Вы также можете выбрать сразу несколько списков/меток для отображения клиентов по фильтрам.

3. Блок воронки — шаг будет выражать количество клиентов по соответствующему блоку(ам) воронки.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_j5RHlh_yBPBt30qFKKr-wvng4iwiqaozRYwplHmz2BUEyMJTRFBw96vAv9HpkvZFd7VfENDdAUVKOW32wctNPPBk_E02bkuw6K1bf6OW-IGDJFUzPSPaRFpcEdKNgTYTBJNtnw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. По клиентам: отписавшиеся, исключая их или отображая всех.

Можно применить как дополнительный фильтр в значении для клиентов: например, для просмотра данных по отписавшимся клиентам в определённых каналах.

{% hint style="danger" %}
Обратите внимание!

При использовании фильтра "Show unsubscribed only" клиенты, добавленные в указанный период времени, будут отображаться со статусом "Unsubscribe", независимо от того, когда они отписались.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXctzVpzEGYmhJIgMRHQah-CbPghcUSa4x3Ej0wEqZywIenYyWaF_PF6vf5_bOJMB--QWOfRsT13bREqHCal3xpmMWxn25qM3ZxKyEMEYKqsUOCAbLvLqglhyzhV6Pd3_zjgBokGVg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

5. Клиенты, добавленные со статусом Unsubscribe, будут отображаться независимо от того, когда пользователь отписался.
6. По тегу — системная переменная, назначенная клиенту.

### Пример работы с конверсиями

{% hint style="info" %}
При создании виджета конверсии выбранная дата или период соответствует дате ЗАВЕРШЕНИЯ БЛОКОВ с настроенной конверсией, а не дате входа клиента в бота.
{% endhint %}

Конструктор воронки содержит схему, а сбор Analytics настраивается в блоках:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_dzm64sjYD8dRVZIhJNH2KdeWJ6rUIpBKMj8Swzh2VJ5pGR0TelQkcnWlo7UpvcJb5yiS-QHSjdK8yRD26A0RR6qIefF9LF6rnrBREZPyCHbo4KztGkK4uJNHzuRp92EGjb5D?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption><p>Пример схемы</p></figcaption></figure>

Стартовый блок.&#x20;

Мы задаём категорию (например, irises) и указываем название события в Analytics для этой категории:<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_A9PiKvKnRIp0c9blbvQgcMIT0d5W-JLpShZMpsE1BXnFNYN73mHP6LWoVWfV5q-SemFphXcVlIebHeU9TFKnbAuRmkm58ckYuenJ7Idf8ZTd02W3RADLGxHsVJX_s0-1AfhPIQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Одно название события можно использовать для одного или нескольких блоков воронки. Все, кто получит блок с этим событием, будут учтены в разделе Analytics этого события.

В следующем блоке мы зафиксируем КОЛИЧЕСТВО для категории события, например, сколько единиц пользователь хочет приобрести.

Можно использовать переменные, в которых записывается значение количества. В примере со стрелочной схемой со сбором данных мы сохраняем количество в переменную number\_huts:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe5g7Qp5hrEHxNY7MeacSbo470eH0W9O4oPz_vkXO4B_9UKWcAmS7z0Ucu8MPEnS_BtjxFLsPy53jX_fTj2sBJpvGya5D_VaCLBG-aYmEM7LuSYSJsRV66ANuqn1gCjefTKTiaZ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В этом случае категория остаётся той же (irises). Придумываем название для этого события и указываем значение. Используем переменную #{number\_huts}, в которой хранится ответ пользователя о количестве:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdWbWYo6F8AvpS0M0qbPvBwEFDhqZoE2InqHIqx167DTwljQlr3xt-DUzpiXu5mRejhkBt7kxalxcUVe-BZYGoFb3tRO5emd0h0vDJuhxBm9Zwv6B9CVHE3O5ZWFm7wa65WdvAusw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Следующий шаг — получить информацию, по какой цене клиент хочет приобрести товар (ирисы). Мы также используем стрелку со сбором данных и сохраняем значение в переменную hat\_cost:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdcKTRf9SYb8omi_z2fj1x4UtF3iNsUhJ1GUbTXcXuGeRqgGKvD_fCLIBHsth1nR7mNEkkLeX8mLiWHyUuNnMqSXTYbXR79ACaP_-B58lx5VXTXVMRpbIFOWDi4KPJulXZkMH68gA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы зафиксировать событие, по какой цене товар был добавлен в корзину, мы укажем в блоке новое событие и зададим его значение для аналитики:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMGiCajwc7Qae6fYqVfgdruwi_VgUVh3GCyBzn63gVi823zk9U5MVpyxvAC2J_GYsNWepBXLG9v4kWBcshzVytHjNLllPZdmnClkuKtXA3ull3beT8N0PKXQwSoxZjMw_EF-mjA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Оставляем ту же категорию (irises), придумываем название события и указываем значение. В примере название события — "bought", значение — переменная, в которую мы сохранили ответ пользователя hat\_cost.

Затем в разделе Analytics можно создавать воронки продаж для каждого события. Рассмотрим настройки воронки для продажи рассматриваемого примера. Этот виджет настроен на отображение КОЛИЧЕСТВА КЛИЕНТОВ:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcXqQAauWZvdqtxd3OB6H9BT7cVMukv5OaUghKpLb71FbF2GqYvgt_sOjKfpQEGzEAN0iIRwvogpjee3Qz3gUUy3yyJ1ly2BYbOvJOpErI6vlLkIY_FEt8Bdb6vlab-qHD7qurF0g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Указано название виджета: irises — number (of customers);

Выбрано действие "What to count" — quantity (чтобы считалось количество клиентов, сработавших по этому событию), и настроены шаги, отображаемые в виджете:

1. irises -> interested: всего вошли в воронку irises ->&#x20;
2. agreed: ответили на вопрос, сколько ирисов купить irises ->&#x20;
3. bought: ответили на вопрос, по какой цене хотят купить

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRE33ImpQr0PBVhfA4DboVU-ICA1HLjPThucxO1VYnaIQVxneUgbxDalKWxLychT1BJbTTJjtBo0o7EKClu2SxJxxNyRTpdTS-QKK6Vefor6kqeL7vdUg0xK84rXUnAtrdgN6oPw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Помимо количества, виджет показывает процент текущего шага от предыдущего (конверсию):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeMGQwvv5sXEXMPweaJAvh6VCGk_MsEvkBWSfZhaYUlzm15OAIkiPUb8lOAVP4M0HmiEgb5sUT_MbasRAab7ouOjRJ_dRy8w29dwbcON7ZMj-1X1whA-9JA96VkPjaNQ4chmOnGxw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Также в воронке продаж создан виджет для отслеживания конверсии по количеству товаров:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXegnOjjqXrM3_SDTcdGyd5isrEbOEhtSfhHr3YCY9oA0uLZgCh7HYJEB1Uu_4T6EdJ-6nmC4NSwPUp3eb6lywTu1UkWYqtfCL6E5a1U5zoaUk45WTX1UZo3BFzJ6UBUj-jII_H2zw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

В примере сбор аналитики настроен для двух товаров, поэтому можно создать виджет для отслеживания клиентов, которые согласились купить 1 товар: либо 1 ирис, либо 1 розу.

Если мы укажем значение для событий agreed и bought в настройках виджета, оно равно 1 штуке. Тогда виджет покажет, сколько людей выбрали количество, равное 1, для категории "irises" и также для категории "roses":

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcT29kc0EL8wmFmHWPa1Zb7YCI08ZfDspYVG_o-ZmNx6VOlBFdVwBHBse5i2YHXgV7R4-Mu7B2w_WcY_Z6q4OHGCwKjMCZ4WgrytxJyBh_Wqh2fstQbt18Rv8dJZwjcKNStwkrEpQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Можно создать виджет для расчёта среднего значения выручки. Для этого в настройках "What we count" выберите "Average value".

Пример настроек на скриншоте:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeReQnacLk3aEzkpemhYOQlW9LYjUkpsyhEYZ85s3_1JIQSGG7LVHv2R14Vax4Fz8x6uLMBi7aa0JwvDXx3q26pOeU3G-OIYkf_fUe0kMsMEEaZEPN7buP02MdfkfS__LgNImv4qg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

С такими настройками аналитика будет учитывать значения переменной, которую мы указали в блоке в поле значения события. В нашем случае значение переменной hat\_cost:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqB6HrlsElnT2bZORvZv2d5tV7q3lAJCH-49pASEs3azswevCVWiDHBpFCAQ1G_-5EMSeBXSZbtdEMsax3LW70vuwZsi7aX3oONDv4YC3it5sNCuMkUoWhOLT79Quespcp5WPqzw?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы исключить разовые покупки по максимально или минимально возможной цене, можно использовать настройку "What do we count?" в настройках виджета — "Median value". Посмотрите, чем отличаются значения среднего значения (со скриншота выше) и медианного значения:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCOog4BQSu6-wdNUA0ubtZVLaI_BGY5UXBk9Y1qDeUCY7tXMT0TfBTtIB8GwM_z0d3AfdQhZz9Vh8Da61Nkm-hdvb9XdDoAwVyaRAcbn-6zwSzuvVZ1aQdWvW0y1LiTGzWbMIs?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Тестовые значения приняли разные значения при разном количестве единиц. Среднее значение рассчитывается с учётом максимального и минимального значений, а медианное значение содержит только среднюю стоимость без максимальных и минимальных точек.

### Видеообзор: конверсии чат-бота

{% embed url="<https://youtu.be/bxyGhJp5sDk>" %}

### Удалить данные по конверсии

Удалить данные по конверсии можно в разделе Analytics - Clients — кнопка "Delete conversion data":

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcxUaAiJANTvHNF6yUc2qHs0Vd4MnCZ9-Vlbj5gcNfYANKgw-GVE4TIvQy-OZF85vb5vTS6dncx0N7qaWYH8WZ4CYjGaGToxuINCv7rbUqKXHP3d8gVhcWUwpWN1gHxAoyqXZb9qg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии на кнопку открывается форма для выбора данных к удалению:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd9efxki5UTtSFDB13XM995ugDkoO3Cp8b3qxFIz1shXuv2ieb8yP1hmE9CRKl9_zjBrtLOKb7TSiNDoGF8qRuWwleFQbrDEkcYrRurS4DuUhcYWr_y74y4TNMUS3tu9FXOiY2X?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Удалить данные блока

В этом случае при выборе удаления данных по блоку открываются поля для выбора блоков, по которым нужно очистить данные конверсии, а также клиентов.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIZVGqdUpjAFGu7yrcQtCZBKjfDZx1tcU64eZmfkSagx59egn4-fH_kIaWusTLcVuMOhwBMB5z3xnKNv9vhIytUcH6UA0ey0aVGm8lL8lxAsZiGDBBn6S76jzpIMCH2DDNLsmd?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Как видно из примера выше, можно выбрать один или несколько блоков, по которым ранее была рассчитана конверсия в виджете.

Далее можно выбрать категории клиентов, для которых необходимо очистить данные:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWRFExf5pdn4zYWHO0XTDbSxEBl9Iu0mowecL5Q80EIPZGYf1KbGHTJenF5bBj2FVhDSkdb4KBDq7KiXaWS2kSLkUauVL1i911C3-gPLRyRLJaR7r4qpZXZcKv2Q0cFOVCMWYE1g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Если в выпадающем списке выбрать "Delete user data by list" (label), откроется дополнительное поле с выбором списка клиентов или меток, для которых вы собираетесь удалить данные:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfR2_w_87zLWz5_ju89sySeji9Tu845iskDaA67RNZNO6CijMELrPQfBWZqXf2LnUaMSA8lKgArVGF9gMB_efjut5G3q5gDs7DA6LZ6ZRO49TfioiHRP04sL6fHr6RwIBQhYEJ2jg?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Удалить данные по категории + событию

В этом случае открываются поля с категорией и событием, а также поля, аналогичные предыдущему, для выбора удаления конверсии по различным критериям клиентов (удалённые, по метке и т. д.):

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc2ALWo4vimqvxzcl9DRDmAFc21eo2IdA9UTmmIK4CjgjPBZS5sbqLXwP9Px-mOL0IjVSmqR3zEuVR6SzMUcjYIvDR2-U7XNrCw4lejD3nP7hQy6pK4--3L-A6ooCuF3NKdbOtmGA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Можно удалить конверсию для одной конкретной категории или сразу для всех:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3Iy_cMJb8FReJTefl1uuN3UB5_ewWb91_hwFRDHmMFZPVEz2mZYWEm0BaY-knr1ft8JJZqXkBW34lwNHgcZxNXNvxZwEvZqu_HrHmiKYujNCugrWm6pyVhaLRy1_SrjxQLXo2PA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Так, при выборе удаления всех категорий во втором поле "Event" по умолчанию выбирается удалить все события.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXekPduKVQlj-vt1c9MUoRMajUV5luoxYZR1hKaJRjgXipw5Cr8_7HwzUfiEaf-4bkdB4APmQV3y9-KvQ98DAhCsv8sBkL7v90Bz60pFjk_AoYXQfRPK42vpWhTzDmGcJQpFqgXMcQ?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Если выбрана одна категория, то во втором поле "Event" также можно выбрать либо удаление конверсий по всем событиям, либо по отдельному.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXffcJMM0EXeF8qzf3e4N_H4hNFFY-p4lEB-cVDWo7QLFj2K0f1VkyiMlm2U2Jk7ihctcn1Hf6Rmb9F6c41CiSEokXJxUNpuvJLGHrgMTrx31H_EVIBe7H62EybOQBXujRrkgXoe_g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Удалить данные сайта

При выборе удаления данных конверсии на сайте открывается соответствующее поле для выбора нужного сайта: одного или нескольких.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdOGddz38xKR4hJUGjxdIUmJ9Xj0w56AFjnNvKbxZ3lSZuutboEWnbpjtbJ-zuPlfrsCS4rGhji3SZcBngVNo8CT57AP8QheWu-LJsSngiO3Pgv0_EmZ84FY609d0QnWfNj5gPDwA?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

После того как вы выбрали необходимые критерии для удаления данных конверсии, нужно нажать кнопку "Delete", после чего появится следующее уведомление:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfqK7ATXHL9oEBf_FvOKX-ybfBP4B84ckP9EJzdnwhR0B7MQEA60FDb135lX7sCZX1RWYELWyV1QgQsbqvN6JWR0akU1v0xTj3MQXfaAseo6kBVeIzeYly3x156dkd1fluNy1WY9g?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Курсы

Статистику по созданным курсам можно посмотреть в Analytics:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfgE1LTsiuiJuw_kj5MOVPTM4Y72cCHvaP49T6LEpo7l-adoqBkKZAF45nCUHS2BwpALYFN2tBGVStHC3AW_Q736sBmmroQosPn3XeeNPJnUcytUoOtYtCpjGpwHk4vJcPOCE86?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Вы можете просматривать статистику по различным критериям и по любому из существующих курсов в проекте Salebot.

### Как создать виджет?

Чтобы посмотреть статистику по курсам, необходимо создать виджет и задать определённые настройки. Для этого перейдите во вкладку "Courses" в разделе "Analytics":

<figure><img src="/files/7325e602a569d325ddca93d9092149e660b51ccd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Здесь вы увидите функционал добавления нового виджета. Нажмите на полосу, и откроется меню с настройками виджета:

<figure><img src="/files/fa82b422fc1f1355b91d876e62df7a10136339b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Период анализа** — это временной период, за который система учитывает статистические данные.&#x20;

<figure><img src="/files/f632b3737ff5277ec8843496344f94c679ab471f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Обратите внимание!

Месячный период показывает данные за текущий месяц с 1-го числа этого месяца по текущий день: например, если сегодня 26 сентября, то настройка "Month" покажет Analytics с 1 сентября по 26 сентября (за текущий месяц).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/98e77bf5633626915dc2713cb5a43d7b5cf9bb27" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Если вы выберете статистику за месяц во второй день текущего месяца, статистика всё равно покажет период с первого дня текущего месяца по текущий день (то есть по второй день).
{% endhint %}

Период за год отображает статистику за текущий год с 1 января по текущий день: например, с 1 января 2024 года по 26 сентября 2024 года.

<figure><img src="/files/d3a1975d2a8df287c3f44f2cf58e15f273922d9c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

2. Иконка виджета — это визуальное решение для вашего виджета:

<figure><img src="/files/89814a93bb579236b250fcdd83cc8715b0c30071" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Выбранная иконка отображается здесь:

<figure><img src="/files/e01bef27c8105803c11cbfd4fbee22c16a86162a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Название виджета — обязательное поле, которое принимает как текстовое значение, так и эмодзи:

<figure><img src="/files/3485ed5b80db2a7f72680aa9270f40c659700479" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/52904d6f6d6028efd47a04ae0626ce26a1f7ff0f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Если не ввести название, виджет просто не сохранится и не будет добавлен в раздел "Courses" в Analytics:

<figure><img src="/files/d7964bdefe97acf87803dbc67d48fa8a5c2cbffe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Выбор курса и планов

<figure><img src="/files/73c79af3209f9988175b35c4cf9d946e080fec78" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Все курсы, которые вы создали в Salebot, доступны для просмотра в виджете. Единственное ограничение — <mark style="color:зелёный;">**один курс = один виджет**</mark>. При этом аналитику можно просматривать по одному курсу сразу по нескольким планам, существующим в вашем курсе.

<figure><img src="/files/b6cce98c58e4e8d78135ee247d0802830ab7d678" alt="" width="336"><figcaption></figcaption></figure>

5. Вид графика — это визуальное представление статистических данных в зависимости от выбранного графического решения:

<figure><img src="/files/d94328dcfc4a31478d52b2061c0089ca84f35c0a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Типы виджетов в зависимости от графиков:

<figure><img src="/files/96cf3e1ebdb6759deea41d49402dc4146240d555" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Типы виджетов в зависимости от графиков:

<figure><img src="/files/7595566efaef2253fafe1cde6960e1c9b5829690" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

В этом случае для курсов можно посмотреть статистику по:

а) домашним заданиям, которые включают данные о принятых, отклонённых заданиях, общем количестве и ожидающих проверки:

<figure><img src="/files/75b424e86c364a55e28ca420f42f4fb308ac08d9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

б) продажам курсов:

<figure><img src="/files/862536b662d8dd0f6f23f759457caf0787e882a4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Обратите внимание!

Для типа данных "course sales" диаграмма доступна ТОЛЬКО в виде графика.
{% endhint %}

в) по количеству зарегистрированных клиентов на курс. Отображается количество студентов, купивших курс, тех, кто ввёл данные для покупки, но не оплатил, и тех, кто перешёл к покупке курса:

<figure><img src="/files/1c00c02d60f4d7f3c9c0a3c851d825e03c37e680" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

г) после завершения курсов:

<figure><img src="/files/e8a8ad120379f0e432476790abbd5fc5fe9b4285" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

После того как вы применили все необходимые настройки для виджета курса, нажмите "add widget":

<figure><img src="/files/f4914db1ccdbb536d497128666808bd1bf833661" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Теперь вы знаете, как отслеживать статистику по курсам и как настраивать виджеты.
{% endhint %}

## Сайты

Аналитика сайтов в MaviBot помогает узнать количество посетителей за определённый период времени, а также количество заявок, отправленных через форму на сайте. Это позволяет определить конверсию любого из созданных вами мини-лендингов (сайтов) за определённый период времени или за всё время:

<figure><img src="/files/b54b77568d43998b3258fe6fee2456b69995df80" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Для этого выберите нужный сайт, аналитику которого вы хотите отслеживать, а также необходимый период.

Аналитика и конверсия на сайтах — важные показатели успеха ваших проектов: они позволяют оценить эффективность сайта и выявить возможности для улучшения пользовательского опыта и увеличения продаж.

В примере мы видим поле, в котором можно выбрать нужный для аналитики сайт:

<figure><img src="/files/0d0cf3771426ea8b339a5504246add51cbf5c8e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее идёт выбор периода, за который необходимо отслеживать аналитику сайта:

<figure><img src="/files/a48d3c5d978e547c7bf94ad5a8471add8cbca70f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В примере выше показано количество сеансов и заявок за определённый период, а также соотношение количества сеансов (посетителей сайта) к количеству заявок (то есть, например, отправленных через ответы форм заявки, установленных на сайте, на покупку товаров, CRM-сделок и т. д.), выраженное в процентах, что и называется конверсией.

Также можно увидеть график, на котором визуально отслеживаются изменения за выбранный период времени и количество заявок и (или) сеансов:

<figure><img src="/files/8b21304192c131e8790e131ea4c59cfc2c1e75f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Галочки рядом с "Sessions" и "Applications" позволяют отображать сеансы и заявки на сайте отдельно или совместно.

После графика идёт таблица, в которой отображаются все показатели аналитики лендинга (сайта):

<figure><img src="/files/eb3d9b374d9bdff92fb933aba63dce4c423ae446" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Сайт, который мы решили рассмотреть в качестве примера, был создан 4 января. Именно поэтому показатели (до создания сайта) отображаются как нулевые.

Таким образом, в таблице можно отображать показатели за день (сегодня или вчера), за неделю, месяц и т. д.

### Видеоинструкция

{% embed url="<https://youtu.be/5SqM093RGEU>" %}

## Онлайн-чат

С помощью вкладки "Online Chat" вы можете оценить качество поддержки, оказываемой на вашем курсе или на сайте, к которому вы привязали чат.

<figure><img src="/files/41b12027b29dc6e753e00dee04597fd34ee80f9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если у вас уже есть существующий онлайн-чат, перейдите во вкладку "Quality Assessment" в настройках:

<figure><img src="/files/b1b5a64ef5247aad7ec74350925a7017a812b89c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Как настроить, создать и конфигурировать онлайн-чат, читайте в статье с таким же названием. <mark style="color:красный;">**— добавить ссылку**</mark>
{% endhint %}

Далее можно настроить оценку качества по своему усмотрению.

### Как пользователь оценивает диалог?

После того как оператор завершил диалог с клиентом, пользователю отправляется форма для оценки качества работы сотрудника.

{% hint style="success" %}
Оператор не видит форму оценки качества, а также не видит, какую оценку поставил ему клиент.
{% endhint %}

Вся статистика отображается во вкладке "Online Chat" в аналитике. При этом даже если клиент не оставил оценку, это тоже отражается в статистике:

<div><figure><img src="/files/38b04ab195308c6208417d1b6d6075d8a073f7c9" alt="" width="340"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/e1ccba041c5bc9edfaa3d68b1f4069aa4c37d23b" alt="" width="176"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ниже в том же разделе аналитики можно также посмотреть отзывы по диалогам.

## CRM

В разделе Analytics также можно создать виджет для анализа данных по вашим сделкам или условиям воронки в CRM-системе:

<figure><img src="/files/ba7befd26bc17c9723ae8824aeefdc3527f37d78" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы создать новый CRM-виджет, нажмите на кнопку с таким же названием в правом углу экрана или на форме виджета:

<figure><img src="/files/20dd53d4b27fbdd5e09aed2986a1d113d0fe1db4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Затем откроется окно настроек, стандартное для всех виджетов:

<figure><img src="/files/e07282aba96bab7bd5678a24b1d4d41f00f9bedf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройки внешнего вида

Шаг 1. В окне настроек выберите нужный период:

<figure><img src="/files/9e778490e146362293149ba724d84f11b1fe79c6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Это может быть текущий день, предыдущий, месяц или год.

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание!\
Период, выбранный как ГОД, отображает данные аналитики, начиная с 1 января текущего года, а НЕ за 365 дней с учётом месяцев предыдущего года.
{% endhint %}

Шаг 2. Выберите иконку виджета:

<figure><img src="/files/8f055f22f401a32cda06098d420d908a664ac10e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Этот шаг необязателен, но при необходимости вы можете выбрать, на ваш взгляд, более интересное изображение.

Шаг 3. Название виджета:

<figure><img src="/files/bb115dfe079e09a603b01efb1083703fb274cf20" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:красный;">**Данное поле является обязательным! Если вы не пропишете название виджета, то не сможете сохранить и добавить его в свой раздел аналитики:**</mark>

<figure><img src="/files/295ff134b5f8a7d7b18ea890e1a26ab27e151752" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Шаг 4. Вид диаграммы:

<figure><img src="/files/74887bf99f951b1b73e178768bd2114b56cceaa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Данные будут отображаться в зависимости от типа диаграммы. Всего есть 4 типа:

1. Круговая:

<figure><img src="/files/a02e61de6db978b20495f44c88a501fade7808d4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. Столбчатая:

<figure><img src="/files/4eb77134ff8b9caf5ac8a0dea9bd73a6881ae034" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Линейная:

<figure><img src="/files/926daa1ea321321b81cf7ad92865998026821075" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Упрощённая:

<figure><img src="/files/9fa19735aa057febb34b67838044386ad9f62dbc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Параметры построения диаграммы

В виджете есть различные параметры, на основе которых строится диаграмма. Каждый показатель отображает единую картину данных аналитики либо по количеству (сделки/клиенты), либо по среднему значению.

<figure><img src="/files/1844b811e82391d8a8bb310e846b6b441fcf174f" alt="" width="266"><figcaption></figcaption></figure>

1. Количество сделок отображает количественный показатель всех сделок за заданный период:

<figure><img src="/files/c2cef9b8b284c1b9a4ad7d62a3cda235f8a67bc1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

В данном случае мы видим, что клиенты совершили 37 сделок за этот период.

2. Количество клиентов:

<figure><img src="/files/7dd18c321e1c6e43a9642bb9d3b4bf28a804949c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Показывает количество клиентов, которые совершили любые сделки в вашей воронке за заданный период.

3. Сумма затрат:

<figure><img src="/files/2c912094b3636099775f8adc8d181f2aa18d2a34" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Этот параметр считает общую стоимость всех состоявшихся сделок. Например, было совершено три сделки на 100, 200 и 300 usd. Сумма значений сделок будет равна 600 единицам.

4. Средняя стоимость:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeakU9grs6ANKHkmBz3r0qH0IutA91sbuedpCi7DjUAKyyNyAFRMSdAxJNgO-IHoAp77UQdr6WJfSa-9C6rgQg6Y0TCeCRlNtGiTT19YNnJseKH0t5sJ1F5_9-HvonV_yKIS_wV?key=3k_RAKc36KxAcQl-EKglrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Этот параметр вычисляет среднее значение всех значений сделок: например, было совершено три сделки на 100, 200 и 300 рублей, среднее значение всех трёх сделок будет равно 200 единицам.

5. LTV — индекс покупок:

<figure><img src="/files/2cd4fce35f4ec3964d536590999308691e41bc26" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Этот показатель отражает количество сделок на одного клиента: например, первый клиент совершил три сделки, второй — одну, а третий — две. Индекс покупок будет равен среднему значению сделок на одного клиента, то есть 2 сделки на клиента.

После первого параметра можно также выбрать отображение второго с теми же показателями:

<figure><img src="/files/dd8cb2720c38fd5f7190f7862540943ccdd98538" alt="" width="286"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Второй параметр не влияет на отображение первого и может использоваться для сравнительного анализа показателей в виджете.
{% endhint %}

### Фильтр сделок

<figure><img src="/files/67e674ce22400b90ba8065615143342b19bb499f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Фильтр сделок будет отображать значения на основе выбранных вами показателей: например, рассчитывать статистику по определённому состоянию воронки или по определённым спискам клиентов.

При фильтрации метрик для виджета можно применять несколько значений, добавляя один или несколько шагов при нажатии на соответствующую кнопку:

<figure><img src="/files/d322f33c46c6d4f56d6d301130b5a25e2ba1e937" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Фильтрация по параметрам сделки

Фильтр параметров сделки применяет определённые настройки ТОЛЬКО при просмотре статистических показателей по сделке (количество, среднее значение и т. д.).

1. По ответственным сотрудникам:

<figure><img src="/files/9874b790be9c92518e1c1979e3f9c9def68097bc" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Он рассчитывает аналитические данные только по выбранным сотрудникам, которые были назначены ответственными за любые сделки.

2. Диапазон цен:

<figure><img src="/files/64fd145d9f83ff1b73f952e3694ddab5ff5fdc36" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Он отображает статистические данные в зависимости от заданного ценового диапазона.

3. По воронке:

<figure><img src="/files/04973bf28404690d6cd3ff966cf9c7af30a289ab" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Фильтрует статистические показатели в зависимости от статуса сделки в CRM-системе или в зависимости от воронки.

#### Фильтрация по клиентам

Фильтрация по клиентам воронки применяет определённые настройки ТОЛЬКО при просмотре статистики по клиентам, существующим в вашем проекте.

1. По блоку воронки:

<figure><img src="/files/5467aa89f9e1504316828ded514a97844ae10fc8" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure>

Фильтрует показатели на основе положения клиента в определённом состоянии воронки в конструкторе чат-бота.

2. По каналам:

<figure><img src="/files/fee595e865de471c860d2dcd1961bace27bda8e3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Отражает показатели по клиентам в зависимости от канала, в котором клиенты связались с вами или в котором они завершили сделку.

3. По спискам/меткам:

<figure><img src="/files/17da21b36a0cca7006cb09a41fb70784cfc30184" alt="" width="269"><figcaption></figcaption></figure>

Отражает показатели по клиентам в зависимости от выбранного вами списка или метки.

## Операторы

Теперь можно просматривать статистические данные по работе операторов в проекте.

<figure><img src="/files/d6ed33fe741b35fd7cac3f5a1af726ddb2f4e828" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Обратите внимание!

Корректный расчёт статистики по ответам операторов выполняется с 02.06.2025 в 14:00 по московскому времени.
{% endhint %}

В разделе операторов ничего настраивать не нужно, потому что расчёт выполняется автоматически (только в рабочее время вашего оператора):

<figure><img src="/files/7df7b0df37560d951f77b2a69dde98cee84e9fe7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Как настроить рабочие часы, было описано в статье "[Сотрудники](/doc/ru/us/admin/sotrudniki.md)".
{% endhint %}

Можно выбрать период, за который вы хотите просматривать статистику операторов:

<figure><img src="/files/c4da07f2f76f7c484c9794112dce0602b9d39801" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Значения

Рассмотрим значения подробнее:&#x20;

1. Статистические данные рассчитываются для оператора:

а) по дням:

<figure><img src="/files/48c841dc795bdda58ff6826696e2191872e90a4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

б) по часам в определённый день:

<figure><img src="/files/2dc5ad6aec61c20b62a7ab90b95270dcee88e7c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Обратите внимание!

Почасовое значение рассчитывается по часовому поясу проекта.
{% endhint %}

2. Строка с конкретным оператором содержит значения в формате секунд/ответов/диалогов:

<figure><img src="/files/3c5ea59f5e0610913ba03e6c1d8baa4bed8f3c70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* NN диалогов — общее количество диалогов с клиентами, в которых ваши операторы отвечали клиентам:

{% hint style="info" %}
В статистику засчитывается любой диалог, в котором оператор ответил на сообщение клиента.
{% endhint %}

а) Значение по дням:

<figure><img src="/files/8df400bc2432be8a291702b8248b07676acfb401" alt=""><figcaption><p>Всего диалогов за день</p></figcaption></figure>

б) Значение по часам:

<figure><img src="/files/952b6180521f9bf6bd290051716208263a61fa0a" alt=""><figcaption><p>Всего диалогов с 18:00:00 до 18:59:59</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Внимание!

Почасовые значения рассчитываются согласно рабочему времени, установленному в проекте (в разделе "Employees" -> "[Автоматизация](https://docs.salebot.pro/administrirovanie/sotrudniki#avtomatizaciya)").

Соответственно, часы указываются по часовому поясу проекта.
{% endhint %}

* NN ответов — общее количество ответов (сообщений), которые были отправлены вашим клиентам операторами в NN диалогах:

а) по дням:

<figure><img src="/files/21df38c69259ef462b469a75f5cb7fb0e105f064" alt=""><figcaption><p>Например, оператор отправил 72 сообщения в 37 диалогах.</p></figcaption></figure>

б) по часам:

<figure><img src="/files/5c966560d51d2a8abba0510bbfb7b35914e44165" alt=""><figcaption><p>Например, оператор отправил 8 ответов в пяти диалогах между 18:00 и 18:59 мин. 59 сек.</p></figcaption></figure>

* &#x20;NN секунд — это среднее количество времени, затраченного на ответы в диалогах.

а) по дням:

<figure><img src="/files/eee7f595f6853f04234f023088019f7e3caacfab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

б) по часам:

<figure><img src="/files/82b68e5d5c9c6f6999b204e1fde2fa541fa23687" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Среднее значение времени рассчитывается следующим образом: учитывается время ответа, затраченное оператором на КАЖДЫЙ ответ, и делится на общее количество ответов (по дням, если статистика за день, и по часам, если статистика за час).

Например, оператор дал ответ клиенту:

* в первом диалоге: на первый ответ ушло 120 секунд; на второй ответ — 30 секунд;
* в первом диалоге: на один ответ было затрачено 120 секунд; на второй ответ — 30 секунд;
* во втором диалоге: на один ответ — 40 секунд; на второй ответ — 60 секунд; на третий ответ — 180 секунд.

Итого: оператор дал 5 ответов в двух диалогах, среднее время = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5

Статистика будет выглядеть так: 86 секунд / 5 ответов / 2 диалога

Время ответа — это разница между временем получения сообщения от клиента и временем отправки сообщения оператором.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Статистика обновляется без задержки, когда сообщение отправляется оператором.
{% endhint %}

## Как удалить виджет

Чтобы удалить или дублировать виджет, вам нужно найти соответствующий значок прямо на самом виджете:

<figure><img src="/files/04e8f046ae28c8974b8deb1231b4f51397226ea4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Нажав на кнопку, вы увидите меню с удалением или дублированием виджета:

<figure><img src="/files/36865b42556b114211e8452427a5d7a6fb001965" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Теперь вы знаете, как создавать виджеты и применять к ним необходимые метрики.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/ru/analitika-mavibot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.