Funcionários
Esta seção discute em detalhes a questão de criar novas funções para os funcionários do projeto, delimitando direitos de acesso e atribuindo funcionários a elas.
O que é uma função no MaviBot?
Vários funcionários podem trabalhar dentro do mesmo projeto, cada um com sua própria função atribuída.
Uma função é um conjunto de direitos que permite a um usuário visualizar e modificar diferentes seções de um aplicativo.
Por padrão, você pode usar três funções: Administrador, Editor e Operador. Os direitos dessas funções não são editáveis.
Um usuário com Administrador ou Criador do projeto direitos pode criar uma nova função personalizada.
De acordo com a distribuição de direitos, pode-se observar o seguinte:
Editor: Criação e edição de funis (os clientes têm a capacidade de reenviar mensagens de erro). Criar e editar transações no CRM; criar e editar tarefas, listas, newsletters e mini landing pages; ter acesso às análises.
Operador: Criar e editar transações no CRM; criar e editar tarefas, listas, newsletters e mini landing pages; ter acesso às análises.
Função personalizada ou configurável: Por padrão, apenas seus clientes ficam visíveis. Não há como excluir clientes. É possível criar uma tarefa e editá-la. E o mesmo vale para listas de e-mail.
Administrador: pode fazer qualquer coisa
Também existe a função "Proprietário do projeto":
O Proprietário do projeto tem todos os direitos administrativos e não pode ser removido do projeto por outros administradores. Além disso, ele não pode alterar os direitos de acesso no projeto, mas somente ele pode atribuir outro proprietário.
Como criar uma nova função?
O Proprietário do projeto ou Administrador pode criar uma "função personalizada" e então atribuir essa função a outros usuários (funcionários)
Qualquer nome pode ser definido para a nova função.
Para criar uma função, vá para a aba "Funções" :
O menu fornece seções básicas que podem ser configuradas ao criar uma função:
Se o acesso a qualquer seção for negado, ela não aparecerá mais no menu principal e você não poderá acessá-la.
Por exemplo, a Operador função não tem acesso ao construtor de chatbot, assistente de IA, cursos online ou configurações do projeto.
Há 3 maneiras de configurar seções: "Indisponível", "Apenas visualização", "Visualizar e editar":
Indisponível significa que o acesso para visualizar e editar a seção selecionada é totalmente restrito.
Apenas visualização - Isso permitirá apenas visualizar a seção, sem a possibilidade de fazer alterações.
Visualização e edição significa acesso total à seção.
É importante observar que o acesso à visualização ou à visualização/edição pode ser concedido no contexto das fichas do projeto:
Na Análises seção, você pode configurar uma função personalizada para que apenas determinadas abas fiquem disponíveis para o funcionário:
Seção de tarefas
Quando o botão de alternância estiver ativo “Ver tarefas de outras pessoas” o usuário poderá ver não apenas suas próprias tarefas, mas também as tarefas atribuídas a outros usuários, bem como tarefas sem usuários (tarefas livres).
Quando o botão de alternância estiver inativo “Ver tarefas de outras pessoas” o usuário só poderá ver suas próprias tarefas. Quando o botão de edição de tarefas estiver ativo, o usuário poderá editar e excluir todas as tarefas disponíveis.
Seção de clientes
Quando a caixa de seleção "Mensagens podem ser excluídas" estiver ativa, o usuário poderá excluir mensagens no cartão do cliente do bot.
Quando a caixa de seleção estiver ativa “Ver clientes de outras pessoas” o usuário poderá ver seus clientes e os clientes de outros usuários.
Quando a caixa de seleção estiver ativa “Visualização de clientes livres” o usuário poderá ver seus clientes e clientes livres.
Quando a caixa de seleção estiver ativa “Visualização do ID do messenger” o usuário poderá ver o ID do messenger do cliente no cartão do cliente.
Quando a "Interação com o cliente" caixa de seleção estiver ativa, o usuário poderá: escrever mensagens para clientes, editar, excluir conversas, editar dados do cliente (foto, nome etc.), bloquear ou excluir um cliente, atribuir um cliente a si mesmo, transferir, mover um cliente.
Se o "Interação com o cliente" caixa de seleção estiver inativa, as ações voltadas para a comunicação com o cliente não estarão disponíveis.
Quando a "Limitar upload de banco de dados csv" caixa de seleção estiver ativa, o usuário não poderá fazer upload de dados.
Seção de variáveis
Quando a caixa de seleção estiver ativa “Visualização das variáveis do cliente” o usuário poderá ver as variáveis do cliente:
A caixa de seleção funciona da mesma forma que “Visualização das variáveis da transação.”
Ativar/desativar a exibição das variáveis afeta a exibição das variáveis em outras seções do aplicativo.
Como alterar o proprietário do projeto
Para alterar o proprietário do projeto, vá para as configurações do projeto:
Somente o proprietário atual pode reatribuir o proprietário do projeto.
Em seguida, encontre a linha "Proprietário do projeto" na aba "Configurações básicas":
Clique na linha "Proprietário do projeto" e selecione na lista suspensa o e-mail do funcionário que será atribuído como proprietário do projeto:
Depois, não se esqueça de clicar "Concluído" na parte inferior da tela:
Depois disso, a página será atualizada e o antigo proprietário do projeto perderá a linha de alteração do proprietário:
Atribuindo funções a um usuário (funcionário)
Após criar uma função, qualquer funcionário do projeto pode ser atribuído a ela. Dependendo das permissões e dos direitos de acesso da função configurada, o usuário poderá visualizar apenas as seções do aplicativo que foram definidas anteriormente.
Para atribuir uma função a um novo funcionário adicionado, selecione uma função na janela modal:
Você também pode atribuir uma função a um usuário que já foi adicionado ao projeto editando o perfil de um funcionário:
E selecione a função necessária:
Pronto!
Excluindo funções
Antes de excluir a função que você criou, é necessário desfazer sua vinculação aos funcionários: isso é feito da mesma forma que a configuração de funções para funcionários no perfil deles no projeto.
Em seguida, vá para o cartão da função e clique em Excluir.
Por favor, observe!
Não é possível excluir a função que você criou se ela estiver atribuída a um dos funcionários.
Automatização
Usando a aba "Automação" na seção "Funcionários" você pode configurar a distribuição automática de clientes em um projeto entre os funcionários adicionados:
Para ativar a atribuição automática de leads, a caixa de seleção "Ativar" deve estar marcada.
Após ativar a caixa de seleção, a distribuição automática de clientes por operadores começará a funcionar no projeto. E então você poderá selecionar as seguintes configurações:
Horário de funcionamento
É possível selecionar um período de 24 horas para o funcionamento da função de distribuição, ou seja, distribuição automática contínua entre os operadores:
Assim, você não precisará configurar o intervalo de tempo para que a distribuição funcione.
Você também pode definir o horário de funcionamento selecionando os intervalos necessários:
Na seção "Análises" (na aba "Operadores"), as estatísticas "Tempo médio de resposta por dia" são consideradas apenas para o horário de trabalho do funcionário.
Para obter mais informações sobre estatísticas dos operadores, consulte o artigo "Análises do MaviBot".
Configurações dos operadores
Este menu de configurações ajudará você a escolher como a distribuição automática de clientes será realizada, além de adicionar outras configurações necessárias. Por exemplo, você pode definir que o cliente não seja distribuído entre os operadores se o bot responder; remover o operador do turno ao final do dia de trabalho; e assim por diante. Isso sempre depende das necessidades do seu projeto.
Tutorial em vídeo "Como trabalhar com funções"
Atualizado