FAQ

Onde posso obter o número do projeto?

Na barra de endereços:

Ou na lista dos seus projetos:

O que faço se o bot funciona na janela de teste, mas não funciona no mensageiro?

Você tem uma assinatura não paga ou um plano de assinatura incorreto

Como testar o bot no WhatsApp

Envie uma mensagem para o número conectado ao bot a partir de outro número. Ou você pode enviar, a partir do número conectado, a frase de código ::bot_info, com a qual você pode descobrir se o bot ainda funciona corretamente. Uma resposta desse tipo deve aparecer:

Como dividir o fluxo de trabalho por mensageiros

Para diferenciar o mensageiro de onde o cliente veio, as variáveis #{client_type} e #{messenger} estão incluídas. Ambas contêm informações sobre o mensageiro, mas #{client_type} é um número e #{messenger} é o nome.

Exemplo: se uma pessoa veio do Online-chat, #{client_type} retorna 5 e #{messenger} retorna “Online-chat”

Valores de client_type:

Mensageiro

Valor

Viber

Facebook

Online_chat

Instagram

Saiba mais sobre variáveis aqui

Aqui está um exemplo:

Para analisar de qual mensageiro o cliente veio, precisamos criar 3 caminhos e escrever, na aba “Variável para comparação” nas configurações das setas, as seguintes condições:

client_type==1 (ou seja, vem do Telegram) client_type==5 (ou seja, vem do Online-chat) client_type!=1 e client_type!=5 (ou seja, vem de qualquer outro mensageiro além de Telegram e Online-chat)

Como dividir o fluxo de trabalho por diferentes logins

Para quem tem várias contas conectadas a um mensageiro, pode haver algumas dificuldades em dividir as funcionalidades do fluxo de trabalho por contas. Mas existe uma variável interna especial #{group} que retorna o id da conta do bot com a qual o cliente está conversando.

Exemplo:

Há 2 contas de 1 bot: Test_bot para testes e Work_bot para conversar com clientes. A variável #{group} retorna “Test_bot” para a conta de teste e “Work_bot” para a conta de trabalho.

Saiba mais sobre variáveis aqui

Como deixar o texto em negrito?

O texto fica em negrito colocando asteriscos dos dois lados assim

Como fazer isso no Telegram, leia aqui

Como fazer com que a sequência de 2 a 3 mensagens seja aberta simultaneamente?

Os blocos precisam ser conectados com setas e configurados com um atraso de 0 segundos antes da resposta.

É possível inserir imagens?

https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/sending-attachments.-tracking-links.docs.salebot.ai

Como enviar várias imagens (arquivos)

Você precisa criar vários blocos, todos enviando um anexo. Para que eles sejam enviados sem nenhum texto adicional, você precisa colocar a variável #{none} na aba de resposta.

Por que os links são enviados em vez dos arquivos?

Isso significa que você escolheu o tipo de envio como link ou que ocorreu um erro ao enviar o arquivo. Recomenda-se verificar se há um arquivo nesse link.

Particularidades do envio de arquivos:

Ao fazer o download, os arquivos devem ter nomes diferentes, porque cada projeto tem sua própria pasta de arquivos no servidor e nomes idênticos não são aceitáveis.
Se você estiver enviando como link, precisa verificar se ele funciona antes de enviá-lo.
Arquivos de vídeo como “vídeos para visualização” não são enviados.
Quando você apaga o bloco, o arquivo também é apagado junto com ele.

Como exibir corretamente a aba para inserir o número de telefone

É necessário adicionar um teste de validação por meio de expressões regulares.

https://docs.salebot.ai/variables/list-of-useful-regular-expressionsdocs.salebot.ai

Como encontrar o número de pessoas inscritas no bot

Na seção “Estatísticas” são exibidos o número total, bem como o número separado por mensageiros.

Como faço para o bot iniciar a conversa?

https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/the-first-messagedocs.salebot.ai

Onde posso encontrar o link para o meu bot para poder divulgá-lo?

Você pode criar uma mini-landing, onde encontrará os links para todos os mensageiros aos quais o seu bot está conectado. A mini-landing não é obrigatória, porém você pode simplesmente copiar o link proxy

Você não pode copiar os links da mini-landing porque eles são gerados!

Você tem um programa de parceiros?

https://docs.salebot.ai/to-partners/become-a-partnerdocs.salebot.ai

Por que não consigo ver o bot no WhatsApp?

Veja se sua assinatura está em dia e paga.
Não é possível usar o WhatsApp Web ao mesmo tempo no navegador e no bot. Assim o bot não vai funcionar.
Faça login em salebot.ai, encontre a aba “Mensageiros e chats” e verifique o status de autorização e a conexão do WhatsApp nela.
Se disser que está em modo de espera, envie o comando ::bot_info para ou a partir do bot. Se você recebeu uma resposta, então o bot ainda funciona.

Se eu estiver criando um bot no WhatsApp, é necessário ter WhatsApp Business?

Não. O bot não se importa se você tem o WhatsApp normal ou o WhatsApp Business.

Existem blocos para conectar ao operador?

É apenas um bloco normal. Você pode deixá-lo vermelho ou amarelo e enviar a solicitação para seu e-mail ou mensageiro. Você também precisa colocar nas configurações da seta “Conexão com o gerente”

Quando o operador ou o gerente interrompe o chat, como posso desativar as respostas do bot?

Você precisa definir o atraso após a resposta do operador nas configurações do projeto

Como obtenho automaticamente os números de telefone do Viber? Ou só consigo obtê-los perguntando no chat?

Você vê automaticamente o número de telefone da pessoa apenas no WhatsApp

Como vejo se a pessoa clicou no link da mensagem anterior?

https://docs.salebot.ai/the-basics-how-to-use-salebot.ai/sending-attachments.-tracking-links.docs.salebot.ai

Como alterar a direção das setas no esquema?

Uma extremidade no terceiro bloco, a outra no primeiro. Depois, outra do terceiro para o segundo.

Como mover o cliente de um bloco para outro sem estender setas entre eles?

Você pode criar botões nas configurações avançadas de botões e definir o bloco como o tipo de verificação de condição principal.

Entendi corretamente que a função “Enviar horário” com suas abas “Horário-” e “Data de envio com atraso” significa que a mensagem será enviada em uma data definida?

Você está correto, ela vai para essa data. O atraso antes da resposta, se você adicionar um, será somado ao horário que você definir.

Como removo o texto “powered by salebot” do chat?

Você precisa preencher a aba “Subtítulo do chat” no formulário de criação de um online-chat.

É possível criar dois bots com a mesma conta do salebot?

Claro que sim. Há uma quantidade ilimitada de projetos que podem ser criados com uma conta.

Posso configurar o envio de notificações para o nosso administrador quando recebermos mensagens no online-chat?

Sim.

...

Qual é o tamanho máximo de arquivo?

Ao carregá-los no software, é 20 MB; ao enviar por link, não há limitações.

Links diferentes para o bot com lógicas diferentes.

“Olá! Nossa situação é a seguinte: temos 2 links diferentes que levam ao mesmo site, mas os separamos para entender de onde vêm as solicitações. Podemos fazer isso com um único bot? Então, um dos links ficará na bio do nosso Instagram e o segundo ficará em nossos anúncios, e assim dividimos esses canais usando o mesmo bot”

Sim, você pode criar 2 mini-landings no software e definir sua própria tag em cada uma delas.

Envio das mensagens amanhã

“Aqui está a minha situação. Uma pessoa vem de um anúncio e entra no bot, recebe uma saudação e eu preciso enviar a ela um link no dia seguinte às 12 em ponto; como faço isso?”

Nas configurações da seta você precisa inserir a variável next_day na aba “Data de envio” e definir o horário de envio para 12:00.

Erro ao enviar mensagens no WhatsApp (read timeout)

HTTPSConnectionPool(host='whatsapp-new.salebot.ai', port=443): Tempo limite de leitura esgotado. (read timeout=17)

Esse erro aparece com mais frequência quando o seu telefone tem uma conexão lenta com a internet ou ela foi interrompida temporariamente. Se você estiver enviando arquivos ou links, a velocidade da conexão precisa ser ainda maior.

Perguntas sobre o Instagram

Como criar botões que aparecem quando você abre as DMs pela primeira vez?

Para isso, você precisa conectar a Instagram Direct API; no mensageiro conectado você verá “Configurar frases de introdução”

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Você as escreve e as coloca na condição do bloco com o tipo de verificação de condição Primária para iniciar a sequência necessária.

Erro 200 ao conectar (acesso às mensagens diretas desativado)

Se o bot não reagir às mensagens nas DMs e, ao configurar as frases de introdução, você vir este erro:

então você precisa abrir o Instagram, abrir configurações -> privacidade -> mensagens e ativar o botão “Permitir acesso às mensagens”:

Se o acesso estiver permitido, mas você ainda receber o erro 200, então você precisa abrir a página comercial no Facebook e conectar o Instagram à pasta de Entrada

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Diz que não é um Instagram business

Verifique as configurações no Instagram. É muito provável que você tenha um Perfil pessoal em vez de uma conta Business. Para alterar isso, vá em configurações -> Conta -> Mudar para conta profissional:

Eu vi um carrossel nas DMs do Instagram. Como faço isso?

Você pode encontrar a instrução aqui

Por que minhas mensagens se repetem?

Verifique as configurações dos Instagrams branco e cinza - o não oficial precisa ser conectado com o login e não via e-mail ou número de telefone

Diz que não há contas do Instagram conectadas ao meu Facebook, mas vejo que tudo está conectado no Facebook. O que devo fazer?

Ao conectar o mensageiro, clique em “Não tem a conta que você quer na lista? Clique aqui”, depois digite sua senha do Facebook e pressione o botão cinza à esquerda. As configurações serão abertas, onde você precisa marcar as contas de Instagram e Facebook business necessárias.

Mais detalhes neste vídeo:

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Como conectar clientes do Instagram?

Há duas maneiras:

Configure remotamente (ou seja, por compartilhamento de tela no ZOOM ou Anydesk). O cliente precisará entrar em seu perfil no Facebook e no Salebot.
Envie a documentação para o cliente e ele mesmo fará a conexão.

Mas afinal, o que são os Instagrams branco e cinza?

São duas maneiras diferentes de conectar ao Instagram

Branco: há botões; você não pode enviar a primeira mensagem; existe uma janela de 24 horas; verificação de assinatura da conta

Cinza: não há botões; você pode enviar a primeira mensagem; não existe janela de 24 horas; sem verificação de assinatura da conta

Você falou de um funcionamento simultâneo do Insta branco e do cinza, é isso mesmo?

Nas primeiras 24 horas desde a última mensagem enviada pelo cliente, o Instagram branco está funcionando, enquanto o cinza pode verificar a assinatura ao mesmo tempo. Quando essas 24 horas passam, o branco para de funcionar e o cinza começa a enviar mensagens (sem botões). Assim que o cliente envia qualquer coisa para o bot, o branco é ativado novamente. Tudo isso acontece de forma imperceptível para quem envia DMs.

O que é essa janela de 24 horas?

É um período de tempo desde a última mensagem enviada pelo cliente. Durante essa janela o bot pode interagir com o cliente, enviar mensagens com botões e fazer disparos. Após essas 24 horas, essas possibilidades são perdidas e você tem 7 dias adicionais para, manualmente (pela seção Clientes), enviar um lembrete ou ajudar a resolver o problema do cliente. Assim que ele responder, a janela de 24 horas é ativada novamente.

Por exemplo, você enviou uma mensagem com um botão. Esse botão ficará ativo mesmo depois de passar o tempo, mas você não conseguirá enviar outras mensagens ao cliente até que ele pressione o botão ou envie uma mensagem de texto.

Como coloco imagem, texto e botões tudo na mesma mensagem?

Para isso você vai precisar de botões inline e, nas configurações de Anexo, anexar a imagem (deve escolher o tipo de anexo Imagem) e adicionar o texto.

Posso criar um disparo usando o bot para todos os diálogos abertos no Instagram?

Pode. Conecte o Instagram branco e adicione um botão “Carregar clientes com os quais você já conversou”. Depois, desligue o Instagram branco, conecte o cinza e envie as mensagens. Preferencialmente, o texto deve ser aleatorizado. Não se esqueça de criar intervalos, no mínimo 30.

Ao verificar a assinatura - como faço para o bot não enviar True ou False para o cliente?

No campo Resposta, não coloque a variável que contém esses valores.

Existe uma função para apagar as mensagens que foram enviadas pelo bot anteriormente?

Não existe essa função no Instagram.

Como crio um texto aleatório de comentário em uma publicação no Instagram?

Você pode ler em detalhes mais sobre como trabalhar com comentários aqui

Vamos usar o exemplo de enviar um comentário escolhido aleatoriamente para um cliente:

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O método select_random('str1|str2') é responsável pela seleção da linha aleatória. O método insta_create_comment("str") é responsável por enviar a resposta ao comentário na publicação em que o cliente comentou.

Como separar o fluxo de trabalho em diferentes logins - tenho dois bots do Telegram e dois bots do Insta no projeto.

A resposta é simples na seção de variáveis há uma variável importante para você #{group}. Ela contém exatamente o nome do bot ao qual a conta está conectada (no cartão do cliente você verá seu valor em “Vinculado ao bot”).

Agora um exemplo:

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A variável pode ser usada em setas na seção “Variável para comparação” ou nas condições do comando If() - isso depende do seu requisito técnico.

Na seção Clientes você verá que os diálogos estão separados:

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Atualizado há 4 anos