Transmissões em mensageiros

Como criar listas de envio no bot, novas cadeias de envio, filtragem de clientes

Atenção!

O número máximo de mensagens agendadas por cliente é 32 mensagens.

Por favor, observe!

Listas de envio NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS durante o período de teste. Durante o download de clientes a partir de um arquivo, a funcionalidade de offset e envio NÃO ESTÁ DISPONÍVEL!

Cada mensageiro tem seus próprios requisitos quanto ao conteúdo das mensagens enviadas. Para mais informações, veja Mensageiros e Chats. — inserir link

Como fazer uma divulgação

Há duas maneiras de enviar divulgações: pelo menu Lista de Envio

Ou diretamente pelo Construtor de Funil, selecionando um bloco e clicando em "Criar envio" à direita. Da mesma forma, você pode iniciar cadeias de envio definindo os intervalos de tempo desejados nas setas.

Cadeias de mensagens são muito populares no marketing por mensageiros. Este é um mecanismo no qual várias mensagens são enviadas ao usuário em intervalos para mantê-lo interessado. Também pode ser usado como lembretes antes de um evento. Por exemplo, você pode enviar notificações uma semana, um dia e assim por diante antes do horário programado.

Quando a lista de envio começa pelo bloco, o status dos clientes mudará. Ou seja, se eles pararem em qualquer etapa do funil, serão automaticamente transferidos para a etapa de onde o envio está sendo feito.

Se você não precisar "excluir" usuários da cadeia, use os blocos "Fora do estado" (Fig. 3).

O formulário de criação da lista de envio consiste em 3 abas: "Destinatários", "Mensagem" e "Envio".

A aba "Destinatários"

Os destinatários da lista de envio são indicados neste formulário.

Se nenhum filtro for definido, o envio será enviado para todos os assinantes.

Tipos de filtro: Filtrar por clientes de mensageiros e Baixar de um arquivo.

Você pode selecionar "quando" recalcular os destinatários da lista de envio:

durante a criação da lista de envio, o número de destinatários não mudará;
no início da lista de envio, no horário programado do envio, o próprio sistema recalculará o número de usuários que correspondem aos filtros selecionados.

Filtro de assinantes

Aqui você também pode filtrar clientes por mensageiros e enviar a divulgação, por exemplo, apenas para usuários do Telegram. Ou selecionar clientes que escreveram para o bot antes/depois de uma determinada data.

Listas de Envio: selecione listas disponíveis na seção Listas. Você pode selecionar várias.

Status no CRM: selecionando as etapas (estados) do CRM integrado: o envio será recebido pelos clientes que estiverem nas etapas selecionadas do funil.

Excluir listas: aqueles que estiverem nas listas selecionadas serão excluídos dos destinatários. Você pode selecionar várias.

Para clientes que estão na seguinte condição: filtro por blocos do construtor de funil. Para selecionar blocos, marque a opção.

Filtro de mensageiros conectados: apenas os clientes do mensageiro selecionado serão incluídos no envio.

Por favor, observe!

Se não houver nenhum cliente no mensageiro, ele NÃO será exibido em "Filtrar por mensageiros conectados".

Se o bot do WhatsApp tiver sido conectado recentemente e não houver clientes nele, ele NÃO será exibido no filtro de mensageiros conectados.

Se houver dois bots do mesmo tipo no projeto, você pode escolher quais assinantes do bot receberão o envio. O envio não será enviado para clientes que não tenham contatado anteriormente o bot selecionado.

Exemplo: você tem dois bots do WhatsApp conectados no seu projeto. Todos os seus clientes estão vinculados ao bot A - eles só se comunicaram com ele. Tarefa: fazer um envio a partir do número do bot B.

Solução aceitável: seção Canais - bot do WhatsApp B - botão Baixar lista de clientes - adicionar um arquivo csv com números de telefone.

Em seguida, ao criar uma lista de envio, você pode usar um Filtro para mensageiros conectados. Agora há clientes tanto no bot A quanto no bot B.

Adicionar por variáveis/Excluir por variáveis: filtro pela presença de uma variável no cliente

Registrado antes / Registrado depois: filtro por data de criação, registro no bot.

A data de criação pode ser encontrada no diálogo com o cliente: seção Clientes - diálogo com o cliente - Variáveis - Variáveis do sistema.

O filtro "Registrado antes" não inclui a data selecionada, mas "Registrado depois" inclui.

Upload de um arquivo

Para ajustar a lista de envio, você pode fazer upload de um arquivo csv com IDs de clientes na primeira coluna.

Você pode fazer upload de uma lista de clientes de um projeto para outro da seguinte forma, a partir da seção "Clientes":

Isso permite criar uma lista de destinatários do envio a partir da lista baixada na seção Clientes (ela contém todas as variáveis dos destinatários).

Passo 1. Vá para a seção de clientes onde você precisa fazer upload de clientes:

Passo 2. Filtre os clientes pelos critérios necessários e clique em "Baixar":

Para mais informações sobre como filtrar clientes, veja o artigo "Como filtrar clientes para envio" — inserir link

O arquivo de clientes enviado é codificado em Windows ou UTF-8 e com separadores: ponto, ponto e vírgula ou tabulação.

Passo 3. Faça upload da lista na seção de lista de envio:

Para envio por WhatsApp, basta fazer upload de um arquivo csv com números de telefone na primeira coluna.

Se houver clientes duplicados no arquivo, o envio ainda será enviado corretamente. O cliente receberá uma mensagem. O número total de destinatários será exibido nas configurações da lista de envio na seção Lista de Envio.

A aba "Mensagem"

Você pode enviar um texto com emoji na mensagem. É possível adicionar buttons e anexos. Para maior conveniência, há campos à direita: “Pré-visualizar com botões”, “Recalcular” destinatários e “Teste”. — inserir links

Durante o envio de uma divulgação, você pode fazer upload de vários anexos ao mesmo tempo

aba "Envio"

Você pode agendar o envio para um horário conveniente ou enviá-lo imediatamente. Além disso, se a edição ainda não tiver sido concluída, você pode salvar a divulgação como rascunho.

Se você precisar dividir a divulgação em várias partes, use os campos Deslocamento em relação ao primeiro cliente e o número de clientes a enviar

Por exemplo, você tem 1000 clientes e quer enviar uma mensagem para 200 clientes hoje e para os 800 restantes amanhã. Para isso, coloque 0 no campo "Deslocamento em relação ao primeiro cliente" e 200 no campo "Número de clientes a enviar". No dia seguinte, coloque 200 no primeiro campo e 800 no segundo.

Após criar uma lista de envio, as tarefas de envio de mensagens são planejadas imediatamente. Isso permite acompanhar o resultado do envio das mensagens. Após criar uma lista de envio, você pode ver o número de mensagens não enviadas.

Pontos importantes:

As mensagens da lista de envio não serão perdidas em nenhuma circunstância.
Até a mensagem ser enviada, a tarefa de envio não será excluída.
Se o bot tiver algum problema, a mensagem não desaparecerá. Ela será enviada quando os problemas forem corrigidos.
A velocidade de envio de mensagens de texto na lista de envio é superior a 10 mensagens por segundo.
Se o envio for feito a partir do bloco e for necessário executar uma lógica específica durante o envio de uma mensagem, então a velocidade diminui.
Se os clientes estiverem duplicados no arquivo, o cliente será adicionado ao envio apenas uma vez.

Atualizado há 6 meses