Campanhas de e-mail
As listas de e-mail estão disponíveis apenas nos planos de preços "Business" e "Infobiz".
As listas de e-mail não estão disponíveis no plano gratuito, bem como durante o período de teste de três dias, que é ativado quando o projeto é criado.
Atenção!
O número máximo de mensagens agendadas por cliente é 32 mensagens.
Endereços de e-mail inválidos - são endereços com erros de digitação no domínio (@mail.ru) ou no prefixo (name@). Endereços inválidos também são chamados de endereços inexistentes, duplicados, caixas de correio temporárias e descartáveis, e armadilhas de spam.
Endereços de e-mail válidos - são endereços existentes e escritos corretamente que não foram detectados em atividade suspeita. Ou seja, aqueles que podem receber envios.
Os envios podem ser feitos manualmente, os chamados envios manuais, ссылка envios manuais, e esquemas completos foram criados, por assim dizer, envios "inteligentes", como autovendas, - ссылка autofunis, quando diferentes cenários são considerados.
O envio automático é uma cadeia de mensagens, cenários completos que levam o cliente passo a passo desde o momento em que conhece o produto até o objetivo final de comprá-lo, sem intervenção humana e sem considerar a variabilidade.
As listas de e-mail podem ser únicas, em massa ou em grupo.
Nesta seção, falaremos sobre envios por e-mail.
Atenção! Para envios por e-mail a partir de um arquivo, os endereços são verificados quanto à sua existência (validade). Se a porcentagem de endereços inválidos for superior a 5%, a lista de envios será cancelada. Isso é para evitar bloqueio e cair em spam.
Se o servidor de e-mail do destinatário bloquear endereços IP russos, os e-mails serão enviados e contabilizados dentro do limite de mensagens enviadas. Mas o destinatário não os verá. Infelizmente, não podemos influenciar essa situação.
Lista de endereços IP atuais para envios:
158.160.37.232 - para envios;
62.84.112.69 - para envios 2;
51.250.88.49 - para envios 3.
Durante o download de clientes a partir de um arquivo, a funcionalidade de deslocamento e envio NÃO ESTÁ DISPONÍVEL!
Enviar e receber e-mails de resposta de clientes é SOMENTE disponível se o Domínio do bot de e-mail conectado ao projeto estiver vinculado ao Mavibot! Leia mais aqui: Como vincular um domínio de e-mail ссылка Como vincular um domínio de e-mail Se o Domínio do bot de e-mail estiver vinculado a outro serviço, então apenas o envio de e-mails está disponível.
Conectando o bot de e-mail
Para criar envios por e-mail, primeiro você precisa conectar o bot de E-mail na seção Canais - "Email".
Em seguida, você precisa inserir o endereço de e-mail a partir do qual o envio será realizado e o nome do remetente, que será exibido ao destinatário.
Depois disso, um novo bot de E-mail aparecerá na lista de canais conectados, mas ele não estará autorizado.
Atenção: Você não pode usar domínios gratuitos!
Os serviços de e-mail gratuitos gmail/yandex/mail.ru e outros têm sua própria política DMARC, de acordo com a qual bloqueiam envios e serviços que realizam esses envios.
Uma caixa de e-mail em seus próprios domínios ou em domínios corporativos é adequada para listas de e-mail.
Use domínios com nome em latim! Por exemplo: cakeschool@мойдомен.рф
Atenção: Se você tiver seu próprio domínio, mas não tiver uma caixa de e-mail nele, poderá criar uma em nosso serviço na seção Domínios. ссылка “Domínios”. Se a caixa de e-mail for criada em nossa plataforma, não será necessário código de confirmação.
Atenção: Apenas o proprietário do domínio ссылка Somente o proprietário do domínio pode criar um bot de e-mail com seu domínio sem confirmação.
Para fazer login, precisamos confirmar que o e-mail é seu. Um e-mail com um código de confirmação será enviado para o endereço de e-mail especificado.
Um bot de e-mail autorizado se parece com isto:
Depois de conectar o bot de e-mail, uma nova aba ficará disponível na seção "Envios":
Criando um envio por e-mail
Para criar um envio por e-mail, vá para a seção apropriada e clique em "Criar envio".
A distribuição por e-mail, assim como o envio em mensageiros, ocorre em 3 etapas: seleção de destinatários, criação de mensagens, configurações de envio.
Você pode especificar os destinatários da lista de envios usando um filtro com base nas assinaturas existentes do bot de e-mail ou fazer upload de usuários com um arquivo.
Você pode fazer upload da sua base de usuários como arquivo. Você pode baixar o modelo de arquivo clicando no ponto de interrogação, como mostrado na captura de tela abaixo:
Você pode especificar SOMENTE os endereços de e-mail dos destinatários no arquivo. Outros parâmetros (nome, número de telefone e outras variáveis) NÃO serão incluídos nas conversas com o cliente.
Durante o upload de um arquivo para a lista de envios, especifique a codificação UTF-8 e o separador de ponto e vírgula.
Os clientes também podem ser carregados usando o arquivo no formato CVS na seção "Canais":
Usando a configuração "Filtro de assinante", você pode filtrar usuários existentes do bot de e-mail:
por listas (você pode adicionar ou excluir uma lista)
no Mavibot CRM,
de acordo com o estado dos clientes (o bloco em que o cliente está),
por mensageiros conectados (na seção Canais),
por variáveis,
por data de cadastro
Durante a criação de mensagens de e-mail, você pode criar qualquer design e ver em que formato a carta chegará ao usuário no campo "Pré-visualização da lista de envios".
Atenção! O campo "Texto da carta" é obrigatório.
Observe a característica especial do envio para Gmail
Verifique cuidadosamente o título da carta no campo apropriado! Se houver qualquer erro de digitação no título da carta, então, com a posterior execução deste envio, o título da carta será armazenado em cache e NÃO VAI MUDAR, mesmo que você altere o projeto.
A única saída dessa situação é adicionar um símbolo extra.
Exemplo:
Neste caso, o assunto da carta permanecerá o mesmo, mesmo que você coloque um espaço entre as palavras da seguinte forma:
O e-mail chegará com o assunto, como na primeira versão, embora você tenha adicionado um espaço.
Para sair da situação, corrija o erro de digitação e adicione um caractere extra:
Isso não é observado em outros serviços de e-mail. Somente no Gmail.
Além disso, na seção "Mensagens", você pode adicionar botões com links para os canais de que precisa (conectados ao projeto) ou criar seu próprio botão com um link incorporado.
Atenção! Se você não ativar o controle deslizante "Salvar envio no histórico de correspondência" durante o envio de e-mails, as estatísticas de abertura não serão contabilizadas.
Na terceira aba "Envio", você deve preencher: - nome do remetente (se estiver vazio, será exibido o nome especificado no bot de E-mail) - horário de envio - intervalo entre as mensagens do envio - configurações para dividir a lista de envios em partes
Na mesma aba, você pode ver a caixa de seleção "Salvar envio no histórico de correspondência com o cliente":
Se houver uma comunidade do VK com a caixa de seleção "Leitura de mensagens" ativada, é necessário desmarcá-la e salvar como padrão:
Um exemplo de e-mail recebido de uma lista de envios
O botão "Cancelar inscrição da lista de envios"
O botão "Cancelar inscrição da lista de envios" no e-mail aparece automaticamente na parte inferior do texto do e-mail durante a criação de uma lista de envios na seção Envios.
Classificação do cliente em envios
No Mavibot, cada cliente de e-mail tem sua própria classificação. Ela pode ser encontrada no cartão do cliente:
Quando um cliente é adicionado automaticamente, a classificação é 7. Se você adicionou um cliente manualmente ao sistema, ele recebe a classificação 10.
Se a classificação cair para 1, o cliente será bloqueado.
Se a classificação média do cliente no envio estiver abaixo de 6, o envio não será iniciado.
Isso é feito para que seus e-mails não acabem em spam, e a taxa de entrega seja máxima e a reputação do serviço seja alta.
Como a classificação é formada?
Se for enviada uma notificação ao servidor de e-mail do Mavibot informando que o endereço de envio é suspeito por um motivo ou outro, a classificação do cliente é automaticamente reduzida para um e bloqueada.
Se o servidor de e-mail do Mavibot receber uma notificação de que a caixa de e-mail do cliente está cheia, então, para cada e-mail não entregue, a classificação do cliente diminuirá para 1.
Se você receber um e-mail de um endereço com baixa classificação, a classificação do cliente será automaticamente aumentada para 10 (isso significa que o e-mail está "vivo");
Se a classificação do cliente for maior que um, o e-mail ainda será enviado.
Notificação de leitura: message_read
Um recurso de leitura de mensagens está disponível para clientes do bot de e-mail. Você pode configurar notificações para mensagens lidas.
Para isso, ative o ícone com duas marcas de verificação no bloco de mensagem.
Atenção: O callback sobre a leitura funciona no e-mail!
Atenção: O callback será recebido somente se o cliente estiver neste bloco, se ele o tiver deixado, então não haverá callback.
O envio deve ser criado no construtor de funil a partir dos blocos de status de diálogo.
Não há nenhum status da seção Envios ou dos blocos - as estatísticas de leitura NÃO SERÃO CONTABILIZADAS. Porque o cliente não está nesses blocos.
Vinculando um domínio e criando caixas de e-mail
Por favor, observe!
Se o domínio não estiver registrado no Mavibat, mas em um serviço de terceiros, os registros dkim e SPF (ambos ao mesmo tempo!) são necessários para o funcionamento correto. сссылка dkim, SPF. Você pode obtê-los nas configurações do bot de e-mail.
Leia mais sobre isso abaixo. ссылка abaixo.
Sem esses registros, o Gmail e o Yandex Mail BLOQUEARÃO os e-mails enviados!
A configuração dos registros dkim e spf é feita nas configurações do projeto na seção "Canais".
Encontre o canal de e-mail e vá para as configurações:
Na janela modal que se abre, você verá campos para preencher os registros dkim e spf:
Se você tiver seu próprio domínio, poderá conectá-lo à sua conta. Para isso, vá para a seção “Domínios".
Insira o nome do seu domínio no campo e clique no botão "Adicionar domínio"
Depois disso, o domínio aparecerá na lista. Para começar a usá-lo, você precisa confirmar que o domínio é seu. Para fazer login, acesse seu painel de DNS e siga as instruções. (exemplo abaixo - reg.ru)
Atenção: As configurações de registro DNS não entram em vigor imediatamente. Às vezes, é preciso ter paciência.
Vá para o painel de configurações do domínio.
Selecione o domínio desejado e clique em "Configurar" - o painel de controle DNS aparecerá.
Para autorização, criamos um novo registro de recurso.
Em seguida, você precisa configurar o domínio para que ele permita o envio de e-mails via Mavibot.
Registro MX
Atenção! Se, ao criar um registro mx, o painel adicionar automaticamente seu domínio a “mail.mavibot.pro” como mostrado na imagem abaixo, é necessário corrigir o valor e colocar um ponto no final da entrada: “mail.mavibot.pro.”
Registro SPF
Por favor, observe!
Se você já criou um registro SPF, não há necessidade de criar outro.
Basta adicionar uma inserção ao primeiro "include:mail.mavibot.pro":
Se o seu domínio não estiver registrado no Mavibot, você precisa criar um registro DKIM, SPF (ambos ao mesmo tempo)! Caso contrário, o Gmail e o Yandex Mail bloquearão as mensagens!
Para configurar um registro SPF, vá para a seção "Canais" e encontre o mensageiro de e-mail necessário:
Clique em configurações:
Aqui você verá campos para preencher os registros dkim e spf.
Registro DKIM
Se o seu domínio não estiver registrado no Mavibot, você precisa criar um registro DKIM, SPF (ambos ao mesmo tempo)! Caso contrário, o Gmail e o Yandex Mail bloquearão as mensagens!
Para configurar um registro DKIM, vá para a seção "Canais" e encontre o mensageiro de e-mail necessário:
Clique em configurações:
Aqui você verá campos para preencher os registros dkim e spf.
Registro DMARC
Como resultado, a configuração correta fica assim:
Após a autorização e a configuração do domínio, você pode criar caixas de e-mail:
As caixas de e-mail estão prontas para uso. Elas podem ser usadas durante o registro de um bot de E-mail:
Como usar o SMTP do Mavibot
Você NÃO PRECISA conectar o SMTP para enviar e-mails! O SMTP pode ser conectado:
Se você estiver familiarizado com os conceitos de porta e domínio;
se você sabe o que é SMTP e como usá-lo?;
se você pretende conectar o e-mail a outros serviços (por exemplo, Outlook, Thunderbird e outros);
se você pretende enviar envios a partir do seu site.
Se você pretende usar o e-mail SOMENTE no Mavibot, provavelmente você NÃO PRECISA DE SMTP.
Como conectar SMTP
Para ativar o SMTP, você precisa registrar seu domínio na sua conta Mavibot e criar uma caixa de e-mail (veja como fazer isso aqui). ссылка aqui).
Em seguida, selecione a caixa de e-mail desejada e clique em "Conectar SMTP".
Depois de fazer uma solicitação de conexão SMTP e até que ela seja aprovada, os e-mails do endereço informado na solicitação NÃO SERÃO ENVIADOS!
Se a solicitação for rejeitada, você NÃO PODE enviar e-mails do endereço especificado. Para uma nova solicitação, será necessário criar um novo e-mail para o domínio e reconectar o bot na seção Canais.
Você verá um questionário para preencher. Você precisa selecionar o projeto ao qual sua conexão será associada. O limite de mensagens será descontado dele durante o envio de e-mails via SMTP. Em seguida, haverá perguntas sobre a finalidade e o escopo da caixa de e-mail.
Atenção! Pedimos que você responda da forma mais honesta e completa possível. Depende das suas respostas se os moderadores aprovarão a possibilidade de ativação.
Após preencher o formulário, a caixa de e-mail terá o status "Solicitação de conexão SMTP em análise". Isso significa que o pedido foi enviado aos administradores e a resposta será enviada para o e-mail da sua conta em até 24 horas.
Se a solicitação passar na verificação, você terá a opção de ver os parâmetros de conexão. Para isso, clique em "Informações sobre SMTP".
Atenção: A porta 25 não é suportada. Você só precisa usar as portas especificadas - portas de conexão com criptografia de tráfego 465 e 587.
Atenção: A senha da caixa de e-mail pode ser alterada.
Atenção: Você pode fazer login com nome de usuário e senha, por exemplo, no Outlook ou Thunderbird, e gerenciar a correspondência fora do Mavibot.
Exemplo de conexão Rails:
Se a solicitação não for verificada, a caixa de e-mail terá o status "Solicitação de conexão SMTP rejeitada".
Para descobrir o motivo da recusa, entre em contato com o suporte técnico. Talvez, após a verificação dos dados, a solicitação seja aprovada.
Envio/encaminhamento de um modelo preparado/rascunho/e-mail enviado anteriormente
Atualizado