Cancelamento da inscrição no bot
Como parar totalmente de receber mensagens
Por exemplo, no WhatsApp não há opção para bloquear mensagens, então, para evitar que o usuário pressione o botão “SPAM”, você precisa parar de enviar mensagens após a solicitação dele. Uma notificação sobre o cancelamento da inscrição aparecerá no chat com o cliente, e na aba “Sobre o Cliente” haverá uma marca indicando que o cliente optou por não receber mensagens do bot (cancelou a inscrição): uma mensagem com um ícone de cruz.
Se o cliente tiver uma marca de cancelamento de inscrição, as mensagens não serão entregues ao usuário.
Atenção! Nem todos os mensageiros enviam notificações quando um cliente cancela a inscrição das mensagens.
Como cancelar a inscrição manualmente
No bot, você pode configurar a opção para que um cliente cancele a inscrição das mensagens. Vamos usar o WhatsApp como exemplo.
Crie um bloco com uma condição com base na lógica do seu funil. O Start bloco tem a maior prioridade de execução.
Na Gatilho campo, liste todas as palavras possíveis que os usuários podem digitar para cancelar a inscrição das mensagens do bot, separadas por ponto e vírgula. Neste bloco, também vamos perguntar novamente ao cliente se ele realmente quer cancelar a inscrição e criar dois botões: “Sim” e “Não.
Ao entrar no bloco Início, o cliente precisará clicar em um dos botões, e os nomes dos botões serão especificados no gatilho da seta:
No próximo bloco, onde a seta segue o gatilho “Sim, cancele minha inscrição”, insira a mensagem confirmando que o cliente cancelou a inscrição com sucesso:
Em seguida, a partir do bloco com a mensagem de confirmação de cancelamento bem-sucedido, crie um bloco abaixo que conterá a função de cancelamento de inscrição:
unsubscribe()
Atenção!
Dentro do bloco, as ações na Calculadora são processadas primeiro e só depois o texto da mensagem é enviado. Se você incluir tanto o texto de cancelamento quanto a função de cancelamento no mesmo bloco, o cliente vai não receber a mensagem desse bloco — ela não será mais entregue ao usuário.
Atenção!
O cliente voltará a receber mensagens se enviar qualquer mensagem ao bot; até lá, nenhuma mensagem será enviada a ele..
Como cancelar parcialmente o recebimento de disparos
Para o cancelamento parcial, você precisa atribuir variáveis e verificar seus valores antes de enviar mensagens.
Atribua variáveis no bloco usando o campo Calculadora. Você também pode criar manualmente uma variável de cliente na aba “Sobre o Cliente” durante uma conversa, que depois pode ser usada para excluí-lo de disparos.
Por exemplo, se um usuário tiver a variável send_in_the_morning definida como no, você pode excluir usuários nas configurações do filtro do disparo com base no valor dessa variável:
Além disso, no bloco ou na seta que leva ao bloco de disparo, você pode especificar no campo Variável para Comparação send_in_the_morning == "no" , para que essa pessoa receba a mensagem à noite. As condições podem ser combinadas de várias maneiras.
Exemplo de uso do campo “Variável para Comparação” ao programar mensagens:
Podemos ver que o cliente tem a variável send_in_the_morning definida como "não". E uma mensagem está programada para ele às 20:00.
Como Configurar uma Reação ao Cancelamento de Inscrição
Muitas vezes é necessário לבצע certas ações no bot depois que um cliente cancela a inscrição. Por exemplo, enviar informações para a análise, adicionar ou remover de listas, aplicar ou remover etiquetas, fazer uma requisição ao servidor e muito mais. Para esses propósitos, você pode configurar um bloco condicional que reage à notificação de cancelamento do cliente. Esse callback (notificação) aparece no chat do cliente depois que ele cancela a inscrição das mensagens em um mensageiro (por exemplo, “Parar e bloquear o bot” no Telegram).)
No bloco, insira o callback client_unsubscribed no campo “Condição” e defina o Tipo de correspondência como Correspondência exata.
As ações e requisições configuradas no bloco serão executadas, mas a mensagem NÃO será enviada ao cliente, pois ele já cancelou a inscrição.
Esse callback funciona no Viber e no Telegram.
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