Automação
Permite distribuir automaticamente as solicitações dos clientes entre os operadores.
Atribui automaticamente clientes entre os operadores que estão com status ativo. O status "Em turno" é considerado ativo.
Cada operador tem um menu de configurações de atividade.
Visão geral dos status:
Online é um status ativo. Ao trabalhar com a atribuição automática de clientes, o operador deve definir esse status em sua conta pessoal. A aba de status está disponível em qualquer página do projeto Salebot.
Pausa é definido durante uma pausa para interromper temporariamente a atribuição de clientes a um funcionário.
Offline é o status quando a atribuição não funciona. Em geral, é definido se o funcionário não estiver em turno ou tiver encerrado a jornada de trabalho.
Ao trabalhar com a autoatribuição, preste atenção aos status dos funcionários para o correto funcionamento da atribuição de clientes.
Se os status dos funcionários não estiverem "Online", então a atribuição não funcionará.
Ativação
Vá para a seção "Funcionários" → "Automação" → ative o botão para atribuição automática de clientes.
Modo de operação
Você pode especificar o modo de operação da atribuição 24 horas por dia ou definir o modo de operação da sua empresa.
No exemplo, o modo de operação ininterrupto está ativo.
Se você selecionar o modo "Período", será necessário definir o horário de trabalho.
Os fins de semana são a escolha dos dias em que o sistema de automação não funcionará. No exemplo, sábado e domingo estão selecionados como fins de semana.
Como funciona
Quando o sistema está ativado, os clientes que escrevem para o seu bot serão automaticamente atribuídos aos operadores que estiverem EM TURNO.
O sistema distribui os clientes igualmente entre todos os operadores. Por exemplo, se houver 5 operadores em turno e 55 clientes tiverem chegado, cada operador receberá 11 clientes.
Ao final do dia de trabalho, os clientes que escreverem deixam de ser atribuídos aos operadores e já são considerados CLIENTES NOTURNOS. Os clientes noturnos são distribuídos igualmente no início do próximo dia de trabalho entre os operadores que assumiram o turno ANTES do início do expediente.
Por exemplo: 30 clientes chegaram durante a noite, e o dia de trabalho deveria começar às 6:00. O operador Bogdan assumiu às 5:55 da manhã e o operador Ruslan assumiu às 5:57 da manhã. Então, nenhum cliente foi atribuído a eles. Quando o dia de trabalho começou às 6:00, Bogdan e Ruslan ficaram com 15 clientes cada. Depois disso, o operador Philippe assumiu às 6:05 da manhã, mas os novos clientes começaram a chegar apenas para ele.
Se o operador escrever para um cliente LIVRE por conta própria, o cliente será automaticamente atribuído a ele.
O operador que está em pausa não recebe novos clientes; no entanto, os clientes que já estão conectados ao operador continuarão chegando para ele.
Também há fins de semana em que a autoatribuição não funciona.
Configurações para operadores
Seção de configurações do operador: Funcionários → Automação
Para exibir botões de atribuição de clientes para os operadores — A configuração permite que o operador atribua o cliente a si mesmo, transfira-o ou abandone o cliente.
Exibir as seções "Aguardando resposta" e "Clientes disponíveis" para os operadores — escolha se deseja exibir os ícones "Aguardando resposta" e "Clientes disponíveis" na barra esquerda no diálogo com o cliente. Se este recurso estiver ativado, as seções serão exibidas como mostrado na captura de tela abaixo:
Para remover operadores de um turno é remover automaticamente os operadores de um turno ao final do dia de trabalho. O fim do dia de trabalho é o horário especificado na escala de trabalho.
Distribuir clientes igualmente em um determinado intervalo de tempo - quando ativado, o sistema distribui os clientes igualmente ao longo de todo o dia de trabalho.
Por exemplo, se 300 clientes chegaram ao longo do dia e havia 6 operadores em turno, então nesse dia cada um recebeu 50 clientes.
Você também pode especificar um intervalo de tempo (por exemplo, 10 minutos); o sistema distribuirá igualmente os clientes que chegarem durante esse período (os últimos 10 minutos).
Por exemplo: havia 2 operadores em turno e foi definido um intervalo de 10 minutos. No período de 10:40 a 10:50, 50 clientes chegaram, e cada operador recebeu 25 clientes. Depois, às 11:00, o terceiro operador assumiria, e das 11:00 às 11:10 da manhã chegariam mais 60 clientes. Eles seriam distribuídos igualmente entre três operadores — 20 pessoas para cada um. Assim, isso ajudaria a evitar sobrecarregar um funcionário.
Se você definir o intervalo para 1 minuto, e os clientes chegarem com um intervalo de 1 minuto ou mais, eles serão distribuídos entre diferentes operadores, em vez de irem para o primeiro.
Não atribuir clientes se o bot já tiver respondido - se o cliente enviou uma mensagem e recebeu uma resposta do bot, então esse cliente não será atribuído ao operador de acordo com as configurações de autoatribuição definidas.
Todos os funcionários podem ser operadores em um chat com Clientes. Isso significa que, se um funcionário não tiver a função padrão de operador, ele também verá os clientes e poderá responder a eles.
Permitir que o operador exclua clientes - por padrão, a exclusão de clientes pelos operadores é proibida. Se necessário, você pode conceder essa permissão aos seus operadores. Então eles poderão excluir clientes.
Atenção!
Depois de configurar todas as opções, não se esqueça de salvar as alterações.
O botão “Limpar vínculo do funcionário” remove o vínculo dos clientes com os operadores. Isso não se aplica aos clientes que chegaram há menos de um dia.
Todos os funcionários que têm acesso ao seu projeto estão localizados na aba "Funcionários".
A lista de funcionários do projeto.
Se você passar o mouse sobre os três pontos à direita do funcionário, um menu de contexto com os comandos Editar e Excluir ficará disponível.
Editando o cartão de um funcionário com a função de Operador
Você pode trabalhar tanto com funções padrão de funcionários quanto com campos personalizados criados. Nesses perfis, você pode configurar direitos de acesso com ajustes flexíveis.
Você pode aprender mais sobre como criar sua função aqui.
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