Movendo clientes para outro bloco

Neste artigo, vamos mostrar passo a passo como mover clientes para outro bloco, tanto enviando mensagens quanto sem enviar mensagens.

Ao trabalhar com clientes na plataforma MaviBot, os usuários podem precisar mover certos grupos de clientes entre diferentes blocos. Isso pode ser feito de duas maneiras diretamente no construtor de funil:

1. Enviando mensagens

2. Sem enviar mensagens

Disponível nos planos "Business" e "Infobiz" (NÃO durante o período de teste do plano Infobiz).

Vamos analisar mais de perto cada um desses métodos.

Movendo por meio do envio de mensagens

De um bloco para outro

Antes de começar, vá para a seção “Construtor de Funil” e localize o bloco no fluxograma de onde você quer mover um grupo específico de clientes (ou todos os clientes) para outro bloco.

Em seguida, selecione o bloco para o qual os clientes devem ser movidos, bem como o bloco de onde para o qual eles serão movidos.

Por exemplo, vamos selecionar os clientes que foram verificados pelo bot quanto ao status de assinatura (marcados na Fig. 1) e movê-los para o bloco “Entrar na reunião!” (marcado na Fig. 2).

Fig. 1

Fig. 2

Abra as configurações do bloco e procure o ícone de três pontos — isso abre o menu de comandos adicionais. Nesse caso, você precisa selecionar a ação “Criar broadcast”, que então levará você a uma nova janela — o formulário de criação de broadcast.

Certifique-se de lembrar o número do bloco de onde você quer mover os clientes. Você vai precisar dele mais tarde.

Fig. 3

Para este exemplo, vamos escolher um broadcast para mensageiros:

Fig. 4

Em seguida, na janela que se abre, você verá três abas: “Destinatários”, “Mensagem”, e “Enviar”.

Fig. 5

Em cada aba, usaremos apenas as configurações necessárias para mover clientes de um bloco para outro.

Na “Destinatários” aba, selecione as seguintes configurações:

Fig. 6

1. O O campo “Nome do broadcast”

2. é para sua conveniência, ajudando você a navegar pelos broadcasts existentes no sistema Salebot mais tarde. É um campo opcional. Agora, localize o campo “Broadcast para clientes dos blocos”

Fig. 7

É aqui que você vai precisar do número do bloco de onde de onde você quer mover os clientes. Você pode copiar o número do bloco diretamente do próprio bloco e colá-lo no campo do broadcast.

Fig. 8. Número do bloco de onde movemos os clientes

Fig. 9. Inserindo o número do bloco no campo do broadcast

Marque a caixa ao lado do número do bloco necessário. Assim, selecionamos os clientes localizados no bloco "Inscrito" para serem movidos para outro bloco.

Outros filtros para mover clientes para um bloco

Você pode usar outros filtros para mover clientes para um bloco.

Atenção! Use os filtros de que você precisa de acordo com o seu projeto! Se você não aplicou nenhum critério de cliente (por exemplo, não usa listas ou tags, não criou um site no MaviBot etc.), então não precisa usar esses filtros!

1. Por status no CRM do MaviBot:

Fig. 10. Broadcast por status no CRM do MaviBot

1. Por mensageiros conectados:

Fig. 11. Broadcast por mensageiros

Escolha este tipo de broadcast com base na lógica dos mensageiros conectados ao fluxo do seu chatbot; caso contrário, o broadcast pode não funcionar corretamente.

1. Por listas/tags (você também pode excluir quaisquer listas ou tags que não queira mover):

Fig. 12. Broadcast por tag

1. Por variáveis do cliente (com a opção de excluir certas variáveis do cliente) / por variáveis do negócio (com a opção de excluir certas variáveis do negócio):

Fig. 13

Você pode especificar quaisquer variáveis necessárias que tenha no seu projeto. Por exemplo, neste caso (Fig. 13), temos uma variável chamada idade que armazena a idade do cliente. Se a idade for maior ou igual a 18 (≥), o cliente será movido para o bloco com a mensagem da reunião; se for menor ou igual a 17 (≤), ele não será movido.

1. Por data de cadastro:

Fig. 14. Broadcast para clientes por data de cadastro

Você pode usar esse tipo de broadcast, por exemplo, quando quiser oferecer aos seus clientes promoções, descontos ou outros bônus em homenagem ao relacionamento de longa data com você (por exemplo, após seis meses).

1. Adicionar ou excluir uma tag (do site/landing page):

Fig. 15 Broadcast por tag

Nesse caso, você precisa encontrar a tag da sua landing page na seção “Sites” :

Fig. 16. Tag da mini landing page

Se você precisar mover clientes com base nos filtros descritos nesta seção, também deverá criar um broadcast por meio do construtor de funil:

Passo 1. Selecione o bloco para o qual você quer mover os clientes e enviar uma mensagem para eles. Abra o menu de configurações adicionais e escolha Criar broadcast → Mensageiros:

Fig. 17. Criando um broadcast dentro do bloco

Passo 2. Na janela que se abre, vá para a “Destinatários” aba e selecione os critérios de broadcast desejados.

Usando um arquivo .csv

Se você precisar importar clientes de um arquivo para o funil, use este método.

Passo 1. Selecione o bloco para o qual você quer mover os clientes:

Fig. 18

Abra o menu de configurações adicionais e selecione “Broadcast para mensageiros”, o que levará você à janela de criação de broadcast.

Passo 2. Na “Destinatários” aba, em tipo de filtro, selecione “Enviar do arquivo”:

Fig. 19

Para criar uma lista de disparo, você pode baixar sua lista de clientes e depois filtrá-la no Excel. Alternativamente, você pode enviar um arquivo CSV em que a primeira coluna contenha identificadores de clientes — client_id.

Observe:

• O arquivo de clientes exportado usa codificação UTF-8.

• O separador é um ponto e vírgula (;).

Para enviar um broadcast via WhatsApp, basta enviar um arquivo CSV em que a primeira coluna contenha números de telefone.

Passo 3. Selecione o arquivo CSV com os clientes que você deseja enviar para o sistema.

A aba "Mensagem" e "Enviar" abas

aba “Mensagem” Depois de selecionar os destinatários da mensagem no chatbot, vá para a “Mensagem” aba, onde todas as configurações necessárias já estão aplicadas de acordo com a configuração do bloco no fluxograma, facilitando muito o seu trabalho.

Fig. 20. Aba “Mensagem”

VOCÊ NÃO PRECISA editar esta aba. Como mostrado na Fig. 20, o texto da mensagem já reflete as configurações do bloco, assim como os outros campos de entrada desta aba. As mensagens e todas as ações planejadas no broadcast serão executadas de acordo com a configuração do bloco!

Nesta mesma aba, você verá o número do bloco para o qual os clientes serão movidos após receberem mensagens do chatbot (o movimento do cliente para o bloco necessário).

Fig. 21. Número do bloco correspondente ao número exibido na aba "Mensagem"

ATENÇÃO! Não altere nem modifique as configurações avançadas dos botões, a menos que seja absolutamente necessário! Se você precisar editar os botões do bloco, faça as alterações diretamente nas configurações do bloco dentro do construtor de funil!

aba "Enviar"

Nesta aba, você pode definir a mensagem para ser enviada em uma data específica, escolher um horário conveniente ou enviá-la imediatamente.

Fig. 22

Você também pode dividir o broadcast em partes, escalonando-o ao longo do tempo para os clientes, ou selecionar um número específico de clientes para recebê-lo.

Fig. 23

Se necessário, desative a alternância “Salvar broadcast no histórico de chat do cliente” (ela vem ativada por padrão).

Depois de concluir todas as configurações necessárias, você pode iniciar o broadcast para seus clientes, o que os moverá para o bloco desejado no chatbot.

Movendo clientes sem enviar mensagem

Se você não quiser enviar uma mensagem ao cliente ao movê-lo para o bloco desejado, pode usar um dos dois métodos a seguir:

1. Substitua temporariamente o texto por #{none}, depois da movimentação, restaure-o.

Nesse caso, todas as configurações são feitas da mesma forma que ao mover para um bloco com envio de mensagem, mas, em vez do texto da mensagem, use #{none}. Isso acionará o bot sem enviar uma mensagem.

Fig. 24

1. Como alternativa, crie um clone completo do bloco com todas as conexões e substitua o texto por #{none}; a partir daí, o funil do autoresponder continuará normalmente.