Respostas automáticas do Instagram
Criamos um sistema inteligente de automação para Instagram que reage ao engajamento dos usuários em suas publicações e stories — sem necessidade de trabalho manual.
O tratamento de eventos — como comentários ou respostas a stories — agora pode ser configurado por meio de uma interface intuitiva, sem criar blocos separados de função ou método. Isso reduz o número de cadeias lógicas e minimiza o risco de erros durante a escalabilidade.
Configurações
Passe o mouse sobre o Construtor no menu à esquerda
Um menu suspenso aparecerá — navegue até o Instagram seção.
Se o canal ainda não tiver sido conectado, você verá um botão para conectar a integração.
Após conectar a integração, volte para a seção e clique em Adicionar automação
Na aba de criação de automação, você pode configurar respostas automáticas para comentários em publicações ou respostas em stories
Você pode escolher onde configurar a automação de mídias sociais — para todas as contas ou para uma específica
Em seguida, selecione o tipo de resposta automática:
Resposta automática no Direct — para automatizar respostas quando um cliente enviar mensagem para você no Direct;
Resposta automática a comentários — para enviar automaticamente respostas no Direct para clientes que comentarem em suas publicações;
Resposta automática à reação no story — para automatizar respostas a mensagens que os clientes enviarem por meio dos seus stories
Atenção!
Dentro de uma única automação, você pode configurar apenas um tipo de reação às interações do usuário na sua conta — seja resposta por mensagem direta, resposta a comentários ou resposta a stories.
Após configurar um tipo de reação, basta clicar em Salvar, depois vá para a seção e clique em Adicionar automação novamente para configurar outro tipo de resposta automática.
Resposta automática no Direct
Se um cliente enviar uma mensagem para você no Direct, você pode configurar uma resposta automática que envie uma mensagem de volta ao cliente — incluindo um botão, link ou imagem
Configurações de reação do bot
As configurações de reação do bot permitem definir um gatilho que ativa o bot. Um gatilho pode ser qualquer coisa — por exemplo, uma palavra ou frase específica
Se você selecionar Gatilho para palavras específicas e inserir palavras-chave no campo, o bot enviará uma resposta automática apenas para essas palavras especificadas e ignorará todas as outras.
As palavras ou frases que ativam o bot precisam ser separadas por ponto e vírgula
Se você selecionar Gatilho para todas as palavras/frases, o bot enviará uma resposta automática para qualquer mensagem que os usuários enviarem para você no Direct
Adicionar ação
Чтобы добавить клиента в список или присвоить ему метку (либо удалить из списка и метку), нажмите "+ добавить действие" в настройках реакции
Em seguida, selecione uma ação
E selecione uma lista (tag)
В зависимости от действия (добавить / удалить), ваш клиент будет добавлен в список или удален из него (аналогично с метками), если напишет вам в директ.
Configurações de resposta automática no Direct
Após configurar a reação do bot (adicionar palavras/frases de gatilho etc.), você precisa configurar a mensagem que será enviada automaticamente ao cliente como resposta
Uma mensagem com botão e link é obrigatória:
Aqui você pode opcionalmente adicionar uma imagem para ser enviada ao seu cliente, e também precisa inserir o texto da mensagem.
Para adicionar um botão com link, clique em Adicionar link
Depois, preencha o texto do botão e especifique a URL.
Importante!
No momento, a opção de excluir um botão não está disponível.
Você também pode configurar uma mensagem com um botão simples. Para isso, ative a caixa de seleção
Esta mensagem será enviada antes a mensagem contendo o botão com um link.
Você pode ver um exemplo de como o bot funciona na tela de pré-visualização à direita
Depois clique em Salvar para não perder suas configurações:
Resposta automática a comentários em publicação
Para configurar respostas automáticas a comentários em publicações, selecione Resposta automática a comentários em publicação nas configurações de automação.
Em seguida, escolha a publicação específica cujos comentários você quer responder automaticamente.
Como alternativa, marque a caixa Resposta automática em todas as publicações para ativar respostas automáticas a comentários em todas as suas publicações.
Configurações de reação do bot
As configurações de reação do bot permitem definir um gatilho que ativa o bot. Um gatilho pode ser qualquer coisa — por exemplo, uma palavra ou frase específica.
Se você selecionar Gatilho para palavras específicas e insira palavras-chave no campo, o bot enviará uma resposta automática somente para essas palavras especificadas e ignorará todas as outras.
As palavras ou frases que ativam o bot precisam ser separadas por ponto e vírgula.
Se você selecionar “Reagir a todas as palavras/frases”, o bot enviará uma resposta automática a qualquer comentário publicado pelos usuários.
Como adicionar uma ação
O "Adicionar ações" as configurações para comentários em publicações são semelhantes às "Adicionar ação" configurações na seção acima.
Configurações de resposta automática
Você pode responder aos comentários em publicações com um comentário ou com uma mensagem direta (ou ambos).
Instruções detalhadas sobre como configurar respostas por mensagem direta a comentários podem ser encontradas na seção acima.
Para configurar uma resposta automática como comentário, ative a Responder como comentário .
Você verá então campos onde pode inserir o texto das suas respostas automáticas nas publicações.
Você pode adicionar entre um e quatro comentários, que serão publicados aleatoriamente em resposta aos comentários dos seus clientes na sua conta.
Depois de configurar as respostas automáticas para publicações, não se esqueça de clicar em Salvar no canto superior direito.
Resposta automática a mensagens de story
Para configurar respostas automáticas a mensagens de story, selecione Resposta automática às reações do story:
Em seguida, escolha um story específico ou selecione Todos os stories para ativar respostas automáticas para todos eles:
Configurações de reação do bot
As configurações de reação do bot permitem definir um gatilho que ativa o bot. Um gatilho pode ser qualquer coisa — por exemplo, uma palavra ou frase específica.
Se você selecionar Gatilho para palavras específicas e insira palavras-chave no campo, o bot enviará uma resposta automática somente para essas palavras especificadas e ignorará todas as outras.
As palavras ou frases que ativam o bot precisam ser separadas por ponto e vírgula.
Se você selecionar “Gatilho em todas as palavras/frases”, o bot enviará uma resposta automática a qualquer comentário publicado pelos usuários.
Resposta automática no Direct
Mais detalhes sobre como configurar respostas automáticas por mensagem direta podem ser encontrados na seção acima.
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