# Como gerenciar comentários manualmente

{% hint style="success" %}
Funciona quando o Instagram está ativado
{% endhint %}

## Configurando uma resposta a um callback do Instagram

Você precisa ativar o botão na conta do Instagram conectada dentro da seção **Mensageiros** para permitir que seu bot responda aos comentários.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/34a7e7498ca7fc06ace7ddce318759727bcae954" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se o Instagram exibir "Reconecte para funcionar com comentários" na sua conexão oficial do Instagram, você precisa reconectar o Instagram para atualizar as permissões necessárias. Para fazer isso, clique no ícone de lixeira no canto inferior direito (excluir bot).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f0808e787f2b7338883158c54411b5c37c5e2261" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Conecte a conta do Instagram novamente. Como conectar o Instagram, [veja aqui.](/doc/pt/chatbot/mensageiros/instagram/chatbot.md)

{% hint style="warning" %}
Ao publicar posts como coautor, todas as notificações de comentários serão enviadas para a conta **a partir da qual você cria** o post.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Funciona com comentários em Reels, assim como em posts.
{% endhint %}

Quando um usuário comenta em um post, um callback é enviado para o bot (você pode visualizá-lo na seção **"Clientes"** dentro do diálogo do usuário).

O callback tem o formato: `client_wall_reply_new link id: text`

onde:

* `link` é o link do post
* `id` é o ID do registro
* `text` é o texto do comentário

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5bbe6810db3c1a585599d05560499bf711742dfa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Podemos trabalhar com comentários de duas maneiras: responder com seu comentário ou escrever uma mensagem no Direct.

**client\_wall\_reply\_new** - é uma parte comum do callback.&#x20;

**client\_wall\_reply\_new\_comment -** se estivermos interessados apenas nos comentários do post

**client\_wall\_reply\_new\_live -** se os comentários forem apenas durante a transmissão ao vivo

### Como configurar uma resposta automática a comentários no Direct

{% hint style="warning" %}
A resposta automática a um comentário NÃO abre uma janela de 24 horas.
{% endhint %}

Copie o callback e vá para a seção Construtor de Funil. Crie um bloco do tipo "Verificação de condição principal" ou "Condição sem estado" e cole o callback copiado na condição. Estamos configurando uma verificação "Pela presença de palavras-chave"

{% hint style="warning" %}
ATENÇÃO! **não é recomendado** usar **números** como gatilho para iniciar um bot. \
\
O ID do post pode conter esses números. O bot pode responder a qualquer callback que contenha esses números se ele escolher uma correspondência com base na presença de palavras-chave.
{% endhint %}

Se você quiser configurar uma reação a comentários em qualquer post para qualquer comentário, então nos termos você especifica apenas **client\_wall\_reply\_new\_comment.**&#x20;

Ao selecionar uma correspondência, defina “Correspondência de palavra-chave”**".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1e68263dd9e66d1f69f2ca5f7953f05673cb9134" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}

#### **Observação importante:**<br>

Recomendamos usar o tipo de busca **"Correspondência de palavra-chave"** ao configurar uma resposta de callback.

Lembre-se de que a lógica de correspondência para a condição de um bloco deve ser escolhida de acordo com as configurações e os requisitos do seu projeto. Portanto, certifique-se de testar seu fluxo de chatbot cuidadosamente!

Leia sobre a escolha de uma correspondência na condição do bloco no artigo "[Gatilho e tipo de correspondência](/doc/pt/chatbot/builder/setting/trigger/type.md)".
{% endhint %}

Se você planeja configurar uma reação a um post específico, inclua `client_wall_reply_new_comment` seguido pelo ID do post no campo de gatilho.

{% hint style="warning" %}

#### **ATENÇÃO!**

Não é recomendado usar números como gatilhos para iniciar seu bot.

Um ID de post geralmente é composto por números. Se seu bot usa correspondência baseada em palavras-chave, ele pode responder incorretamente a *qualquer* callback que contenha esses números.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b530c36ac1b42195360a9309c45c22b7dca59035" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se você planeja configurar uma reação a um post específico, inclua `client_wall_reply_new_comment` seguido pelo ID do post no campo de gatilho.

{% hint style="warning" %}

#### **ATENÇÃO!**

Não é recomendado usar números como gatilhos para iniciar seu bot.

Um ID de post geralmente é composto por números. Se seu bot usa correspondência baseada em palavras-chave, ele pode responder incorretamente a *qualquer* callback que contenha esses números.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7883679f9e4b941b32a75bb497e8e7d4dd9f16a2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

No campo de resposta, insira o texto que você deseja enviar como resposta a este comentário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b085db8c8196149a912745bd72896cc3cb0062a6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Acima da mensagem, é indicado que ela foi enviada em resposta a um comentário. Se você clicar em **"Ver post"**, você será redirecionado para o post em que comentou.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2377d556d956d606efcf51a54bebec7e2aa159a3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se um usuário deixar um comentário para o qual você não configurou uma resposta (ou se você não configurou nenhuma resposta), você pode responder com uma única Mensagem Direta na seção **"Clientes"** seção.

{% hint style="warning" %}
No entanto, se você tentar enviar outra Mensagem Direta ao usuário, a segunda mensagem não será entregue porque responder a um comentário não reabre a janela de mensagens de 24 horas.
{% endhint %}

### Como usar links diretos de posts do Instagram ao trabalhar com comentários

{% hint style="info" %}
Para trabalhar com comentários, você precisa ativar a opção **"Responder aos comentários"** na seção Canais do Instagram.
{% endhint %}

Quando um usuário comenta em um post, uma notificação aparece no chat dentro da seção **Clientes** contendo o texto do comentário, e a variável `instagram_media_url` é gerada com um link para a publicação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/27bb4585eacd27809ea0b5acbc47be5283616a81" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Você pode usar a `instagram_media_url` variável para configurar reações a comentários em posts específicos do Instagram.

Vamos ver um exemplo.

#### Configurando respostas diferentes com base em qual post foi comentado

**Tarefa:** A conta tem vários posts, incluindo três com produtos com preços diferentes. Configure respostas aos comentários nesses três posts para responder com o preço exato. Para todos os outros posts, responda com "Sob consulta." A resposta deve ser enviada tanto como Mensagem Direta quanto como comentário no post.

**Solução:**

1. Configure reações baseadas em palavras-chave para comentários nos posts. Isso significa que o bot reagirá a qualquer post em que um comentário contenha as palavras-chave especificadas.
2. Use a função `insta_create_comment` na **Calculadora** para publicar um comentário no post relevante, enquanto também define o texto da resposta no campo **Texto da mensagem** para enviar uma Mensagem Direta. Isso permite que o usuário receba o preço simultaneamente tanto nos comentários quanto nas Mensagens Diretas.
3. Se um comentário contendo as palavras-chave aparecer em qualquer outro post, o usuário receberá uma mensagem dizendo **"sob consulta."**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/453dd2c3a405b23161aa28be1281c147ff17aad2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Etapa 1. No campo **Bloco Start** gatilho insira `client_wall_reply_new` seguido pelas palavras-chave que você deseja usar para acionar uma resposta. Defina o tipo de correspondência como **"Correspondência de palavra-chave"**.

Exemplo para copiar:

`client_wall_reply_new_comment (preço|quanto custa|custo|saber)`

{% hint style="info" %}
Se você quiser responder apenas a comentários em posts, use `client_wall_reply_new_comment`. Se você quiser responder apenas a comentários durante uma transmissão ao vivo, use `client_wall_reply_new_live`.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Os comentários em Reels funcionam da mesma forma que em posts simples.
{% endhint %}

Etapa 2. No campo **"Calculadora"** declare uma `text` variável. Seu valor é determinado por uma condição IF que verifica a `instagram_media_url` variável.

*Exemplo para copiar (lembre-se de substituir os links pelas URLs reais dos seus posts). Você pode copiar a URL da `instagram_media_url` variável no chat do cliente (seção Clientes) depois que ele comentar no post relevante:*

`text = if(instagram_media_url == "https://www.instagram.com/reel/Cagzkx", "$10", if(instagram_media_url == "https://www.instagram.com/p/CqvCq4", "$29", if(instagram_media_url == "https://www.instagram.com/p/CocLhN", "$35", "Outro")))`&#x20;

Etapa 3. Use o `insta_create_comment` método para publicar um comentário.

Exemplo para copiar:&#x20;

`insta_create_comment("#{text}")`

onde `#{text}` é o texto da resposta que enviamos ao usuário.

Etapa 4. No campo **Texto da mensagem** insira a variável que contém a resposta para a Mensagem Direta.

Neste exemplo, a variável é `#{text}`. A mesma resposta é publicada como comentário e duplicada na Mensagem Direta. Você pode configurar respostas diferentes para cada uma, se necessário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/19f517cc37a2f76fb72bcc466d1d326bef73413e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
`client_wall_reply_new` é o prefixo comum do callback. Para direcionar apenas comentários em posts, use `client_wall_reply_new_comment`. Para direcionar apenas comentários durante uma transmissão ao vivo, use `client_wall_reply_new_live`.
{% endhint %}

### Como publicar um comentário em resposta a uma mensagem em um post ou durante uma transmissão ao vivo

{% hint style="info" %}
Ao trabalhar com comentários e configurar respostas em um post, use uma função aleatória e envie um texto variável. Se o bot enviar repetidamente um texto idêntico, você poderá encontrar o erro: "Esta chamada de API não oferece suporte ao formato de resposta solicitado." Você pode saber mais sobre como trabalhar com [a função aleatória aqui.](/doc/pt/chatbot/builder/responses.md)
{% endhint %}

Etapa 1. No campo **Clientes** seção, copie o callback (notificação) indicando que um comentário foi publicado e, em seguida, vá para o Builder.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3bc57131fdf59e14c9969466c63289cd997239a2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Etapa 2. Crie um bloco **"Start"** ou **"Trigger"** e cole o callback copiado no campo **Gatilho** .

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d21361aebfa268b1b7b74de9089ed1dc6d49771e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Há várias maneiras de configurar a condição de gatilho do bot.

Neste exemplo, o bot responde a comentários em **todos os posts** com a mensagem "responder nos comentários." Para configurar isso, insira o prefixo principal do callback e a palavra-chave no campo de condição:

`client_wall_reply_new_comment responder nos comentários`

**Importante:** defina o tipo de correspondência como **"Correspondência de palavra-chave"**.

{% hint style="warning" %}

#### ATENÇÃO!

Não é recomendado usar números como gatilhos para iniciar seu bot.

Um ID de post geralmente é composto por números. Se seu bot usa correspondência baseada em palavras-chave, ele pode responder incorretamente a qualquer callback que contenha esses números.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
`client_wall_reply_new` é o prefixo comum do callback que é acionado tanto para posts quanto para transmissões ao vivo.

Para responder apenas a comentários em posts, use:\
`client_wall_reply_new_comment`

Para responder apenas a comentários durante uma transmissão ao vivo, use:\
`client_wall_reply_new_live`
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Há um comportamento específico para callbacks de transmissão ao vivo (`client_wall_reply_new_live`): o bot reagirá apenas **durante** a transmissão ao vivo. Quando a transmissão ao vivo terminar, o bot não detectará mais os comentários nela e não poderá responder.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b4e57221fdf79f8dc127aa904b2781d284df291a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Etapa 3. No campo **resposta** insira `#{none}`.

Etapa 4. No campo **"Calculadora"** escreva:

`insta_create_comment("texto da resposta do seu comentário")`

O texto do seu comentário deve ser colocado entre os parênteses.

Depois, clique em **"Concluído"**.

Com essa configuração, como no exemplo, o comentário gerado pelo bot será publicado em resposta a qualquer comentário em um post que contenha as palavras-chave "responder nos comentários".

*Exemplo de resposta de um bot a um comentário nos comentários.*

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ea5d27bf4b040fc9068833e32c39515978c055e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

*<mark style="color:verde;">**A resposta do bot a QUALQUER comentário em QUALQUER post.**</mark>*

Se você inserir apenas o prefixo geral do callback `client_wall_reply_new` no campo **"Trigger"** campo, seu comentário será publicado em resposta a comentários em **todos os posts** (independentemente do texto que o usuário escreveu).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d6581f42ceb09ef7f625ec3df54a7e7cf1e6111" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

*<mark style="color:verde;">**A resposta do bot a UMA FRASE ESPECÍFICA em QUALQUER post.**</mark>*

Se você deixar no campo "Gatilho" **`client_wall_reply_new`**` ``e a palavra-chave`, então seu comentário será enviado **em resposta aos comentários com a palavra-chave em todos os posts.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/14808836c0c3c7382fe0e82a1fcc4f73855b8da4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

*<mark style="color:verde;">**A resposta do bot a UMA FRASE ESPECÍFICA em UM post ESPECÍFICO.**</mark>*

Copie o callback completo da seção de clientes e coloque-o no campo do bloco **Start** :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/971fe055d6bcce6f3d9e2370b070647ed6166cbb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Você pode responder aos comentários que os usuários deixam durante uma transmissão ao vivo (há uma chave separada para isso **client\_wall\_reply\_new\_live)**.

Há um recurso especial para transmissões ao vivo: o bot reagirá apenas durante a transmissão. Se a transmissão terminar, o bot não verá os comentários nela e não poderá responder.
{% endhint %}

### Como salvar o texto do comentário em uma variável

Para salvar o texto do comentário de um usuário, use o `comment_text()` função.

Insira o callback `client_wall_reply_new` no campo **Gatilho** campo. Em seguida, no **"Calculadora"** campo, atribua o texto a uma variável — por exemplo, `comm` (você pode usar qualquer outro nome):

`comm = comment_text()`

Em seguida, clique em **"Adicionar condição"** na calculadora e especifique:

`comm = comment_text()`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ba0f0d2f6ee2560af9079ad024fc8ff7cfc2295d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/57954b3225e2a959d52b56e44ac0c740583c7d2f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Como excluir um comentário&#x20;

A função `insta_delete_comment(comment_id)` exclui um comentário.

Se `comment_id` não for fornecido, a função usa a variável do cliente `instagram_last_comment_id`.

Em caso de sucesso, retorna `{"success":true}`. Se um `comment_id` inexistente for fornecido, retorna `{"Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente sua solicitação mais tarde."}`.

## Trabalhando com menções à conta

### Como mencionar na mídia

Quando um usuário marca seu perfil na publicação dele, seu bot receberá o seguinte callback:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f1a31788cdf7dcf3e2ea73548c1ebed25dd446dd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

As seguintes variáveis aparecem:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a928d0aa1b3fa89bcd9259cdc1b7735ffa54897" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**mention\_caption** — legenda do post

**post\_url** — link do post

**mention\_comments\_count** — número de comentários

**mention\_like\_count** — número de curtidas

**mention\_media\_id** — ID do post

Vamos configurar uma reação para responder a uma menção.

Para fazer isso, crie um bloco **"Verificação de condição principal"** ou **"Estado com condição"** . No campo **"Condição"** insira `mention_in_media` e defina o tipo de correspondência como **"Correspondência de palavra-chave"**.

Na **"Calculadora"** campo, insira o seguinte método:

**reply\_to\_mention**(texto)

onde `text` é o comentário que aparecerá sob o post mencionado. Você pode especificar uma variável (inserida sem aspas dentro dos parênteses) ou inserir o texto diretamente (entre aspas).

**Exemplo:**

Etapa 1. Vá para o builder e crie um bloco com um gatilho (**Start** bloco ou **Gatilho** bloco). Em seguida, no campo **Gatilho** especifique o callback `mention_in_media`.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/513239634c312f6374285eda3fb9e0578c47ddbf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Selecione **"Menção em post"** na lista de gatilhos e, como método da calculadora, escolha **"Responder comentário a um post"**. Em seguida, insira o texto do comentário de resposta.

Etapa 2. Clique em **"Adicionar gatilho"**. O gatilho junto com o método será então inserido no bloco:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c16616406cb1ef6efdae24e4e005be334d3b809f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Como mencionar em um comentário

Quando um usuário marca sua conta nos comentários, o chat receberá um callback como este:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5561f4cea897ade23d66147e0f5de849e7717571" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Se sua conta for marcada em um perfil privado, o callback não será recebido.
{% endhint %}

As seguintes variáveis também aparecerão no cartão do cliente:

* `mention_like_count` — número de curtidas
* `mention_media_id` — ID do post

Vamos configurar uma reação para responder a uma menção em um comentário.

Para fazer isso, crie um bloco **"Start"** ou **"Trigger"** . No campo **"Condição"** insira `mention_in_comment` e defina o tipo de correspondência como **"Correspondência de palavra-chave"**.

Na **"Calculadora"** campo, insira o seguinte método:

**reply\_to\_mention**(texto)

onde `text` é o comentário que será publicado em resposta à menção. Você pode especificar uma variável (inserida sem aspas dentro dos parênteses) ou inserir o texto diretamente (entre aspas).

**Exemplo:**

Etapa 1. Vá para o builder, crie um bloco com um gatilho (**Start** bloco ou **Gatilho** bloco) e insira o seguinte callback no **"Trigger"** “Broadcast para clientes dos blocos”

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1d697b78535106f3d04a42ee283879634e1ff90" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Em seguida, selecione a condição **"Menção em comentário"**.

Etapa 3. Clique em **Calculadora** e no campo que aparecer, insira o método:

`reply_to_mention("Texto de resposta para menção em comentário")`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4cbba47d36ab7fa77d8e8e5ffea79a8f7ccc6106" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Se a janela de 24 horas não estiver aberta no chat com o usuário, você **não poderá** enviar uma mensagem direta em resposta à menção. Você só poderá responder com um comentário.

Se a janela de 24 horas **estiver** aberta, você pode inserir texto no campo **Resposta** que o usuário receberá como mensagem direta depois que sua conta for mencionada.
{% endhint %}

### Como mencionar outros perfis nos comentários sob seus posts

Se alguém for marcado nos comentários da sua conta, a variável `mentioned_in_comment` é criada no cartão do cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e1a42d03ea3675d7b104ba6bc50ef7752be2927" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9909975eb3a2357c8cebe6c880035519d56227a9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ela armazena o nome de usuário da pessoa que foi marcada.
&#x20;Se mais de duas pessoas forem marcadas, os nomes de usuário serão armazenados em um array.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9bd754bf53e2cdea9bb3313621922f8b18dbf67e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ba84e6bad34f2b8e46302297067b04f77fc5bfc7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se você precisar segmentar usuários que marcaram dois ou mais amigos, pode atribuir uma variável como `len = arr_len(mentioned_in_comment)` e então comparar essa variável com o valor desejado.

{% hint style="warning" %}
Se a janela de mensagens de 24 horas não estiver aberta no chat com o usuário, você não poderá enviar uma mensagem direta em resposta à menção. Você só poderá responder com um comentário.
{% endhint %}


---

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