# Limitações

### Quais são as limitações?

{% hint style="info" %}
Se o usuário excluir a mensagem, ela desaparecerá da interface do Mavibot.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Chats em grupo (conversas com mais de dois participantes) não são समर्थed? translate: não são suportados.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1f47e248bf69683a9b44d422012987990d80f56e" alt="" width="330"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se você vir esta mensagem, isso significa que o cliente encaminhou para você uma publicação do feed de outra pessoa ou enviou a história de outra pessoa para você.

### Janela de 24 horas

days\_from\_last\_message()

Quando uma pessoa envia uma mensagem para sua página, seu aplicativo tem até **24 horas** para responder.

As empresas têm uma janela de 24 horas para responder à mensagem de um usuário. As mensagens enviadas dentro desse período de 24 horas podem incluir conteúdo promocional. Os usuários podem bloquear o chat ou colocá-lo no modo silencioso a qualquer momento.

**Como verificar se já se passaram 24 horas desde a última mensagem?**

Use a função:\
`days_from_last_message()`

Esta função retorna o número de dias desde a última mensagem do cliente. Ela foi projetada especificamente para verificar se a janela de 24 horas ainda está ativa.

&#x20;`d = days_from_last_message()`

### Mensagens fora da janela de 24 horas

{% hint style="success" %}
Você pode se comunicar com o cliente **dentro de uma semana após a última mensagem dele.**
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Mensagens enviadas após o término da janela de 24 horas não podem incluir botões.
{% endhint %}

Para fazer isso, todas as mensagens enviadas após a janela de 24 horas são marcadas com a `HUMAN_AGENT` tag. Essa tag concede aos operadores a capacidade de responder às solicitações dos usuários. As mensagens podem ser enviadas dentro de **sete dias** após a última mensagem do usuário.

Após 7 dias, as mensagens não serão entregues e acionarão o seguinte erro:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/77b23dc30f830bfa17501d5280a92b3ef74d9a35" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Permitido**

Suporte do operador para problemas que não podem ser resolvidos dentro da janela padrão de mensagens (por exemplo, se a empresa estiver fechada no fim de semana ou se a resolução do problema exigir mais de 24 horas).

**Não permitido** (não é uma lista exaustiva)

* Mensagens automatizadas.
* Conteúdo não relacionado à solicitação do usuário.

## Como descobrir mais sobre seus clientes: verificação e número de seguidores

Quando um usuário escreve para o bot, as variáveis **follow, verified,** e **followers** são exibidas no cartão do cliente.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/348d966ccff967c08a1208b6e9338dfd33693f2c" alt="" width="341"><figcaption></figcaption></figure></div>

O `follow` a variável verifica o статус? translate: verifica o status da assinatura. Ela é `True` se o cliente estiver inscrito na conta, `Falso` se não estiver inscrito, e `None` se a conta do cliente estiver fechada.

`verified` indica se o usuário tem uma conta verificada (selo azul). Ela é `True` se verificado e `Falso` se não estiver.

`followers` indica o número de assinantes/seguidores que o cliente tem.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mavibot.ai/doc/pt/chatbot/mensageiros/instagram/limits.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.