Limitações

Quais são as limitações?

Se o usuário excluir a mensagem, ela desaparecerá da interface do Mavibot.

Chats em grupo (conversas com mais de dois participantes) não são समर्थed? translate: não são suportados.

Se você vir esta mensagem, isso significa que o cliente encaminhou para você uma publicação do feed de outra pessoa ou enviou a história de outra pessoa para você.

Janela de 24 horas

days_from_last_message()

Quando uma pessoa envia uma mensagem para sua página, seu aplicativo tem até 24 horas para responder.

As empresas têm uma janela de 24 horas para responder à mensagem de um usuário. As mensagens enviadas dentro desse período de 24 horas podem incluir conteúdo promocional. Os usuários podem bloquear o chat ou colocá-lo no modo silencioso a qualquer momento.

Como verificar se já se passaram 24 horas desde a última mensagem?

Use a função: days_from_last_message()

Esta função retorna o número de dias desde a última mensagem do cliente. Ela foi projetada especificamente para verificar se a janela de 24 horas ainda está ativa.

d = days_from_last_message()

Mensagens fora da janela de 24 horas

Você pode se comunicar com o cliente dentro de uma semana após a última mensagem dele.

Mensagens enviadas após o término da janela de 24 horas não podem incluir botões.

Para fazer isso, todas as mensagens enviadas após a janela de 24 horas são marcadas com a HUMAN_AGENT tag. Essa tag concede aos operadores a capacidade de responder às solicitações dos usuários. As mensagens podem ser enviadas dentro de sete dias após a última mensagem do usuário.

Após 7 dias, as mensagens não serão entregues e acionarão o seguinte erro:

Permitido

Suporte do operador para problemas que não podem ser resolvidos dentro da janela padrão de mensagens (por exemplo, se a empresa estiver fechada no fim de semana ou se a resolução do problema exigir mais de 24 horas).

Não permitido (não é uma lista exaustiva)

• Mensagens automatizadas.

• Conteúdo não relacionado à solicitação do usuário.

Como descobrir mais sobre seus clientes: verificação e número de seguidores

Quando um usuário escreve para o bot, as variáveis follow, verified, e followers são exibidas no cartão do cliente.

O follow a variável verifica o статус? translate: verifica o status da assinatura. Ela é True se o cliente estiver inscrito na conta, Falso se não estiver inscrito, e None se a conta do cliente estiver fechada.

verified indica se o usuário tem uma conta verificada (selo azul). Ela é True se verificado e Falso se não estiver.

followers indica o número de assinantes/seguidores que o cliente tem.