# Operadores

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Os dados estatísticos agora podem ser visualizados no trabalho do operador no projeto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e824dd6de5ed9d7a880d8b485780832a22c1807f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Atenção!

O cálculo correto dos dados estatísticos sobre as respostas dos operadores é a partir de 02/06/2025 às 14:00, horário de Moscou.
{% endhint %}

Você não precisa configurar nada na seção de operadores, porque o cálculo é feito automaticamente (apenas durante o horário comercial do seu operador).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb4b04f2b7d20b5fda006a24a6c2c7c330c1485e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Como configurar o horário de trabalho foi descrito no artigo "[Funcionários](/doc/pt/us/admin/funcionarios.md)".
{% endhint %}

Você pode selecionar o período no qual deseja visualizar as estatísticas dos operadores.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c5f3e1e1decdd886fe03694a7df804b4ad0fe08d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Valores

Vamos analisar os valores com mais detalhes:&#x20;

1. Os dados estatísticos são calculados para o operador:

* &#x20;por dia.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/15b8124725ffb8bdaea2605a98ccf7b407c77753" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* por hora em um determinado dia.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9f1a106c581bf549ddaa82a160b1fa9b484c0de1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Atenção!

O valor por hora é calculado de acordo com o fuso horário do projeto.
{% endhint %}

2. A linha com um operador específico contém valores no formato segundos/respostas/diálogos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d34a546019922644dd30e0dfd939cab05080393" alt="" width="402"><figcaption></figcaption></figure></div>

* NN diálogos é o número total de diálogos com clientes nos quais seus operadores responderam aos clientes:

{% hint style="info" %}
Qualquer diálogo no qual o operador respondeu à mensagem do cliente é contabilizado nas estatísticas.
{% endhint %}

a) O valor por dia.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dab4cef659c4c27082dd7fb3f4bb8fd38b0b089e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

b) Valor por hora.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e64e762481050a7b435281c8abaa1a776e61dcd2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Atenção!

Os valores por hora são calculados de acordo com o horário de trabalho definido no projeto ("[Automação](/doc/pt/crm/setting/automacao.md)").

Conforme isso, as horas são indicadas pelo fuso horário do projeto.
{% endhint %}

* NN respostas — total de respostas (mensagens) que foram enviadas aos seus clientes pelos operadores em NN diálogos:

a) por dia.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10369ee4723180bb88319a0eef1d5416eae91ea8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

b) por hora:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/74f9d3c6abc2de6b10988c3e2dd82cd966a1c0f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* &#x20;NN segundos é o tempo médio gasto para responder aos diálogos.

a) por dia.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b9839d6104d13775adc387eb8e020b4108dfdf2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

b) por hora.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d8cb46d1eeb993ad8f833c629c41457c03af3a51" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
O valor do tempo médio é calculado da seguinte forma: o tempo de resposta gasto pelo operador para CADA resposta é levado em conta e dividido pelo número total de respostas (por dia, se as estatísticas forem do dia, e por hora, se as estatísticas forem da hora).

Por exemplo, o operador deu uma resposta ao cliente:

* no primeiro diálogo: uma resposta levou 120 segundos; a segunda resposta levou 30 segundos;
* no primeiro diálogo: 120 segundos foram gastos em uma resposta; 30 segundos na segunda resposta;
* no segundo diálogo: para uma resposta - 40 segundos; para a segunda resposta - 60 segundos; para a terceira resposta - 180 segundos.

Total: o operador deu 5 respostas em dois diálogos, o tempo médio = 86 segundos = (120+30+40+60+180) / 5

As estatísticas ficarão assim: 86 segundos/ 5 respostas / 2 diálogos

O tempo de resposta é a diferença entre o momento em que uma mensagem é recebida do cliente e o momento em que a mensagem é enviada pelo operador.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
As estatísticas são atualizadas sem demora quando a mensagem é enviada pelo operador.
{% endhint %}


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